最基本的商务礼仪

时间：2024-09-10 04:05:44 国际商务师我要投稿

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最基本的商务礼仪

　　掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯，，能够赢得客户的尊重，使客户对我们及我们所在的公司留下深刻且美好的印象，提高客户的满意度和美誉度。商务师要着重注意以下几方面的商务礼仪。

最基本的商务礼仪

　　1.握手礼仪

　　销售员在与客户握手时应在向前迎上客户的同时伸出自己的右手，身体略向前倾，双眼看着客户的眼睛。握手需要握实，摇动的幅度不要太大，时间长度以客户松手的感觉为准。

　　(1)如果客户是女性，握手时，应等对方先伸出手，不可贸然采取主动。如果对方不愿握手，就不要勉强。握手时态度要热情一些，但不可过火。

　　(2)如果不握手的话，也可用点头来表示敬意。这时要微微含笑，但不要嬉皮笑脸，让人误解。态度应庄重温和，彬彬有礼。互致敬意时，不要把双手插在口袋里或双手叉腰，更不能双手抱胸，应该将双手置于身体两侧或交叉在腹前。

　　2.使用名片的礼仪

　　销售员在递名片时，态度要恭敬，对方如果身份较高，应当用双手捧着递去。对于一般人，可以用右手递送，但要庄重大方，动作要轻缓，伴随着“请关照”、“欢迎联系”等敬语。接过名片后要认真看一遍，然后郑重地装入口袋或名片盒内，不要顺手往桌上一扔，更不要往名片上压东西，因为这样会令对方感到不被重视。

　　3.入座的礼仪

　　在座次安排上，会客室的入座一般没有规矩可循，因此，当客户进来时我们要站立起来，遵循客户的指示入座;乘坐出租车时客户的位置一般为驾驶座后面的座位;乘坐火车时一般以客户坐顺行方向的靠窗座位为标准。入座时应礼貌地点点头，表示谢意，然后平稳地坐好。同时要注意自己的坐姿，不要弯背曲腰，也不要跷起二郎腿或两腿叉开太大。

　　4.商谈时要保持适当的距离

　　通常，销售员在与较熟悉的客户交谈时，距离应该保持在70～80厘米，与不熟悉的客户应该保持的谈话距离是100～120厘米。如果我们与客户是站着商谈的话，一般适宜的距离为两个手臂长。如果一站一坐，则彼此的距离可以稍微拉近，约一个半手臂长。双方都坐着时距离保持在一个手臂长，避免自己的口气吹到对方脸上。

　　5.谦敬语的运用

　　谦敬语是社交中的润滑剂，能减少人际间的“摩擦”，使双方建立起友好的关系，其作用是不可低估的。销售员应当掌握谦敬语的艺术，自如地运用于交流中。常用的谦敬语如下。初次见面应说：幸会(久仰);好久不见应说：久违。等候别人应说：恭候;请人勿送应说：留步。对方来信应称：惠书;麻烦别人应说：打扰。请人帮忙应说：烦请(劳驾);求给方便应说：借光。托人办事应说：拜托;请人指教应说：请教。他人指点应说：赐教;请人解答应说：请问。赞人见解应说：高见;归还原物应说：奉还。求人原谅应说：包涵;欢迎客户应说：光顾。送客出门应说：慢走;与客道别应说：再来。

　　6.用餐礼仪

　　宴请也是商务活动中经常采用的一种交际方式。不同的宴会有着不同的作用，概括地说，宴请可以表示祝贺、感谢、欢迎、欢送等友好情感。通过宴请，可以协调关系、联络感情，有利于促成合作。在用餐时，为了避免破坏气氛，我们要注意以下礼仪规范。

　　(1)必须了解要宴请的对象、宴请的目的、形式，并选择合适的宴请地点。

　　(2)在点菜时，应考虑客户的饮食习惯，一定要先问过客户，不要自作主张。

　　(3)用餐时咀嚼食物要把嘴闭紧;喝汤时不可以发出声音;汤或菜太烫时不可以用嘴吹;在咀嚼食物时切不可与人说话或敬酒;用牙签时要用另一只手或者用纸巾遮挡。

　　(4)在餐桌上尽量避免咳嗽、吐痰、打喷嚏、打饱嗝，如果忍不住，应起身到洗手间，万一来不及而失礼了，应该马上说“对不起”或者“很抱歉”。

　　(5)宴会上不要随便脱衣或解开衣服纽扣，如需宽衣，应征得对方同意。

　　(6)筷子的使用也有着一套礼仪规范：筷子不要握得太高或太低，上端露出手背三四厘米较为合适;不要用筷子在菜盘里胡乱翻动;每次不要夹太多菜;不要在夹菜途中滴汤滴水;不要用嘴吸吮筷子上的汤汁，更不能吮出声音;不要用筷子敲打盘碗;不要在说话时用筷子指指点点;不要在拿筷子的同时又持匙。用西餐时，我们要了解西餐的“4M原则”：第一：Menu，精美的菜单;第二：Mood，迷人的气氛;第三：Music，动人的音乐;第四：Manner，优雅的礼节。

　　现在，我们就重点了解一下其中的第四个原则，即“优雅的礼节”。

　　(1)刀叉的习惯用法是左手持叉，右手握刀。必须是切一块吃一块，不要将盘中的食物全部切碎再吃。

　　(2)喝汤时的礼节基本上和中餐差不多，但是用汤匙的时候应该从里到外舀出，不可盛太满，不要让汤水滴下来。

　　(3)切牛排的时候应由外侧向内侧切，如一次未切下可再切一次，但不能像拉锯子似的来回切，并且什么肉配什么酒都是有讲究的。

　　7.告别时的礼节

　　销售员特别要注意的是，如果生意没做成在离开时，也要保持君子风度。俗话说得好：“生意不成仁义在。”虽然我们在这次销售中没有达成交易，但是我们给客户留下了美好的印象，这就为下次成功销售做了铺垫。所以，在与客户告别时千万不能有失礼的表现。

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