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商务活动中的表情礼仪
在人际交往中,表情真实可信地反映着人们的思想、情感及其心理活动与变化。而且,表情传达的感情信息要比语言来得巧妙得多。在商务活动中,表情的作用更是不容小觑。那么商务活动中的表情礼仪有哪些呢?
1.了解商务活动中对眼神的要求
眼神,能够最明显、最自然、最准确地显示一个人的心理活动。
(1)注视的时间。注视对方时间的长短是十分有讲究的。
①表示友好。向对方表示友好时,应不时地注视对方。注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。
②表示重视。向对方表示关注,应常常把目光投向对方那里。注视对方的时间约占全部相处时间的2/3左右。
③表示轻视。目光经常游离对方,注视对方的时间不到全部相处时间的1/3,就意味着轻视。
④表示敌意。目光始终盯在对方身上,注视对方的时间在全部相处时间的2/3以上,被视为有敌意,或有寻衅滋事的嫌疑。
⑤表示感兴趣。目光始终盯在对方身上,偶尔离开一下,注视对方的时间在全部相处时间的2/3以上,同样也可示为对对方较感兴趣。
(2)注视的角度。注视别人时,目光的角度,即目光从眼睛里发出的方向,表示与交往对象的亲疏远近。
①平视。也叫正视,即视线呈水平状态。常用于在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时。
②侧视。是一种平视的特殊情况,即位于交往对象的—侧,面向并平视着对方。侧视的关键在于面向对方,若为斜视对方,即为失礼之举。
③仰视。即主动居于低处,抬眼向上注视他人,以表示尊重、敬畏对方。
④俯视。即向下注视他人,可表示对晚辈宽容、怜爱,也可表示对他人轻慢、歧视。
(3)注视的部位。允许注视的常规部位有:
①双眼。注视对方双眼,表示自己重视对方,但时间不要太久。
②额头。注视对方额头,表示严肃、认真、公事公办。
③眼部—唇部。注视这一区域,表示礼貌、尊重对方。
④眼部—胸部。注视这一区域,多用于关系密切的男女之间,表示亲近、友善。
⑤眼部—裆部。适用于注视相距较远的熟人,也表示亲近、友善,但不适用于关系一般的异性。
⑥任意部位。对他人身上的某一部位随意一瞥,多用于在公共场合注视陌生人,最好慎用。
2.了解商务活动中对笑容的要求
笑容,即人们在笑的时候的面部表情。利用笑容,职业经理人可以消除彼此间陌生感,打破交际障碍,为更好地沟通与交往创造有利的氛围。
(1)笑的种类。在商务交往中,合乎礼仪的笑容大致可以分作以下几种:
①含笑。不出声,不露齿,只是面带笑意,表示接受对方,待人友善,适用范围较为广泛。
②微笑。唇部向上移动,略呈弧形,但牙齿不外露,表示自乐、充实、满足、会意、友好,适用范围最广。
③轻笑。嘴巴微微张开一些,上齿显露在外,不发出声响,表示欣喜、愉快,多用于会见客户、向熟人打招呼等情况。
④浅笑。笑时抿嘴,下唇大多被含于牙齿之中,多见于年轻女性表示害羞之时,通常又称为抿嘴而笑。
⑤大笑表现得太过张扬,一般不宜在商务场合中使用。
(2)笑的方法。笑的共性是面露喜悦之色,表情轻松愉快。但是,如果发笑的方法不对,要么笑得比哭还难看,要么会显得非常假,甚至显得很虚伪。
正确笑的方法是:
①发自内心。笑的时候要自然大方,显示出亲切。
②声情并茂。笑的时候,要做到表里如一,使笑容与自己的举止、谈吐有很好的呼应。
③气质优雅。笑的时候,要讲究笑的适时、尽兴,更要讲究精神饱满,气质典雅。
④表现和谐。从直观上看,笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所进行的协调行动。
(3)笑的禁忌。在正式场合笑的时候,严禁下述几种笑出现:
①假笑。即笑得虚假,皮笑肉不笑。
②冷笑。即含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑一顾、不以为然等容易使人产生敌意的笑。
③怪笑。即笑得怪里怪气,令人心里发麻,多含有恐吓、嘲讥之意。
④媚笑。即有意讨好别人,非发自内心,具有一定的功利性目的的笑。
⑤怯笑。即害羞、怯场,不敢与他人交流视线,甚至会面红耳赤的笑。
⑥窃笑。即偷偷地洋洋自得或幸灾乐祸的笑。
⑦狞笑。即面容凶恶,多表示愤怒、惊恐、吓唬。
3.了解商务活动中对面目表情的要求
面目表情是指人们面部所显示出的综合表情。它对眼神和笑容发挥辅助作用,同时,也可以自成一体,表现自己的独特含义。
一般情况,通过面容所显示的表情,既有面部各部位的局部显示,也有它们的彼此合作,综合显示。
(1)局部的显示。人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以独立地显示各自的表情。
①眉毛的显示。以眉毛的形状变化所显示的表情,一般叫做眉语。除配合眼神外,眉语也可独自表意。
在商务场合中常见的有:
皱眉型:双眉紧皱,多表示困窘,不赞成、不愉快。
耸眉型:眉峰上耸,多表示恐惧、惊讶或欣喜。
竖眉型:眉角下拉,多表示气恼、愤怒。
挑眉型:单眉上挑,多表示询问。
动眉型:眉毛上下快动,一般用来表示愉快、同意或亲切。
嘴巴的显示。嘴巴的不同显示往往可以表示不同的心理状态。
在商务场合中常见的有:
张嘴:嘴巴大开,表示惊讶。
抿嘴:含住嘴唇,表示努力或坚持。
撅嘴:撅起嘴巴,表示生气或不满。
撇嘴:嘴角一撇,表示鄙夷或轻视。
努嘴:嘴巴努向某方,表示怂恿或支持。
拉嘴:拉着嘴角,上拉表示倾听,下拉表示不满。
③鼻子的显示
挺鼻:表示倔强或自大。
缩鼻:表示拒绝或厌弃。
皱鼻:表示好奇或吃惊。
抬鼻:表示轻视或歧视。
摸鼻:表示亲切或重视。
(2)综合的显示
①表示快乐:眼睁大,嘴巴张开,眉毛常向上扬。
②表示兴奋:眼睁大,眉毛上扬,嘴角微微上翘。
③表示兴趣:嘴角向上,眉毛上扬,眼睛轻轻一瞥。
④表示严肃:嘴角抿紧下拉,眉毛拉平,注视额头。
⑤表示敌意:嘴角拉平或向下,皱眉皱鼻,稍一瞥。
⑥表示发怒:嘴角向两侧拉,眉毛倒竖,眼睛大睁。
⑦表示观察:微笑,眉毛拉平,平视或视角向下。
⑧表示无所谓:平视,眉毛展平,整体面容平和。
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