国际商务谈判中的沟通礼仪

时间：2022-10-26 13:25:35 松涛国际商务师我要投稿

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国际商务谈判中的沟通礼仪

　　在国际商务谈判中，除了发扬我国优良的文化传统外，还应该在日常交往中注意尊重各国的风俗习惯，了解他们的不同做法。比如日常交往的习俗，日常见面的礼仪等。

国际商务谈判中的沟通礼仪

　　日常交往习俗礼仪

　　掌握约定的时间

　　预约的前提是要尊重对方的选择，在此前提下，再商定到访的具体时间，作为客人，对主人提出的具体时间，应予以优先考虑;客人提出方案时，最好多提供几种方案供主人选择。

　　了解约定的人数

　　预约时，宾主双方应事先通报各自到场的具体人数及身份，竭力避免自己乙方中出现令对方反感的人物，双方人员已经约定，就不能随意变动。尤其是客人一方，一定不能随意增加拜访人数，否则会令主任应接不暇，打乱主人的安排和计划。

　　依约而行

　　对已有约定，一定要认真遵守，在国际贸易交往中，如果和交往对象已经有约定，那就一定要如约而行，如约而至，信守承诺，既不要早到，让对方措手不及，也不要迟到，让对方等待。如有特殊原因需要变更约定，要尽早通知对方，并向对方致歉。

　　热情有度

　　所谓热情有度，是指既要对别人热情，又要遵守一个界限，这个界限就是不能妨碍别人，影响别人，甚至给别人带来麻烦。

　　(1)关心有度

　　关心他人比关心自己为重是中华民族的传统美德，但是绝不能关心不该自己关心的事，要尊重他人的隐私。

　　(2)谦虚有度

　　在国际交往中，适当的谦虚是必要的，也是令人尊敬的，但是在那些推崇个性、强调自我现象的民族和国家面前，一定要意识到过分的谦虚会被对方误会，这就是谦虚要把握好度的含义。在许多国外客商看来，过分的谦虚往往是不必要的，过分的谦虚是没有实力，或虚伪做作的表现。

　　(3)距离有度

　　所谓距离有度，是指与交往对象之间要保持适当的空间距离，这些空间距离在国际贸易谈判活动中表现为私人距离，常规距离，礼仪距离和公共距离。

　　私人距离：私人距离是指小于0.5米的距离，以及身体之间无穷接近的距离，显而易见，私人距离的适用对象是亲朋好友之间，家人之间，夫妻和恋人之间，以及需要扶老携幼之人，私人距离又称亲密距离，在涉外交往中私人距离一般是不可以使用的。

　　常规距离：常规距离是指0.5米到1.5米之间的距离，这种距离是在人际交往中，或站或行时所允许保持的最为正规的距离，所以常规距离也成交际距离。

　　礼仪距离：礼仪距离又叫尊重的距离，是指1.5米到3米之间的距离，在这样的距离中，自己的动作不会触碰到别人，自己的飞沫不会喷到别人的脸上，另外也是尊重他人私人活动空间的表示。

　　但必须注意的是，不同国家民族的人对礼仪距离的理解是有差别的，比如中东国家的客商表示信任或友好时，他们的礼仪距离大大小于其他国家商人的概念。

　　公共距离：公共距离是在大庭广众之下与外人相处时的一种距离，如果是谈判对手之间，通常较为自由，在一米到一米半之间，如果是公共场所，陌生人相处距离一般为3米以上的距离。

　　女士优先

　　在国际社会，女士优先是一种交际惯例，所谓女士优先，是指在社交场合，一个有教养的成年的男士应该以自己的言行尊重、照顾、保护、关心、体谅女性，这是一个男士最基本的教养，具体包括：

　　进门出门时，男士要为女士开门;

　　在女士面前有教养的男士不可以吸烟的;

　　当女士落座或起立时，男士要为女士拉起凳子，或者推进椅子;

　　当女士在衣帽间更换外衣外套时，在场男士应予以协助;

　　当女士在室外行走时，如果手提笨重物品，男士要上前主动提供帮助;

　　当女士遭遇尴尬和难堪时，男士应主动上前排忧解难;

　　见面时的礼仪

　　介绍

　　介绍时要有礼貌的以手示意，而不要用手指点人，要介绍清楚姓名、身份、来自国家和企业的名字，在国际贸易谈判中，一般由双方主谈人或主要负责人相互介绍各自的组成人员。

　　介绍的顺序应注意遵循以下原则：

　　先把年轻的介绍给年长的;

　　先把职位和身份较低的介绍给职位和身份较高的;

　　先把男性介绍给女性，即使女性非常年轻或刚参加工作也是如此;

　　先把客人引见给主人，注意，在人数较多的场合，主人应对所有的客人一一人士，在谈判中这点非常重要;

　　先把个人介绍给集体;然后介绍集体的成员;

　　介绍时，除妇女和年长者外，一般都应起立，但在宴席和会谈桌上不必起立。

　　握手

　　握手的时间长短要适宜，一般三秒左右;握手的力度要适度，握手时必须面带微笑注视对方，切忌目光左顾右盼。女性与他人握手时应先脱去手套，但是地位较高者例外。男士则必须脱去手套才能与他人握手。

　　握手也要注意先后顺序;在上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握;在男女之间，女士伸手后，男士才能伸手;在主人与客人之间，主人应先伸手，客人再伸手相握;许多人握手时注意不能交叉。在与人握手时不要看着第三者，这样很不礼貌。

　　要注意的是，握手并非是全球通用的礼节，例如在东南亚的一些佛教国家是双手合十致敬;在日本、韩国是鞠躬行礼;美国人只有被第三者介绍时才行握手礼;东欧一些国家的见面礼是相互拥抱。

　　致意

　　如果遇到谈判双方或多方之间距离较远，一般可举右手打招呼并点头示意;与相识者侧身而过时，应说声“您好”;与相识者在同一场合多次会面时，直点头致意即可;与一面之交或不大相识的人在谈判场合会面时，均可点头或微笑致意;如果遇到身份高的熟人，一般不可径直去问候，而是在对方应酬活动告一段落后，在前去问候致意。

　　外贸电话沟通礼仪

　　1. 讲话方式

　　指的是出口业务员的声音表现是否专业。在客户对业务人员的专业能力了解不多的情况下，客户会比较容易通过其谈话方式，包括语音、语调、语速等方面来判断销售人员是否专业，是否比较容易沟通。如果客户不能听清楚、听明白业务员的意思，则很可能会不耐烦，或者直接挂断电话。所以电话业务员最好能够进行专门的语音、语调、语速培训。

　　2. 讲话内容

　　指的是业务员所叙述的产品、公司信息是否足够清楚、简明、容易理解，以及是否能够打动客户。如果电话业务员需主要通过电话完成销售订单，那么这个业务员必须具有相当的专业能力，包括对产品知识、行业知识以及竞争对手等有足够深入的了解。

　　因为客户总是希望与一个很熟悉他们行业的顾问打交道，获得一些有价值的信息，便于决策自己是否和该公司合作，而不是同一个只会介绍公司的人打交道。在这种情况下，业务员可以运用自己的专业能力，在电话中与客户建立信任关系，让客户从心里佩服你，客户关系也就自然而然建立起来了。

　　3.是否坦诚

　　坦率而真诚的业务员在电话中往往能取得客户的信任。坦率，就是要与客户开诚布公。举个例子，业务员要正视自己公司产品相对不足的地方，并能与客户公正地探讨它，而不是夸得毫无缺点，甚至不惜说谎话来欺骗客户，这对建立信任关系都不利。真诚，就是要从客户的角度出发，真心想帮助客户成功。试想，有谁会拒绝帮助自己的人呢?

　　4.是否可靠

　　履行诺言是可靠的一大标志，而且是最重要的标志。所谓言而不行，则言而无信。业务人员一定要遵守与客户约定的事情，并按时执行。当然，从声音中也可以判断出一个人是否可靠，比如言语吞吞吐吐、遮遮掩掩的说话方式会使客户产生不信任感。

　　5.是否致力于长期关系的建立

　　业务员当然希望在最短的时间内与客户建立起信任关系，但有时候客户有自己习惯的思维方式，并且不可能很快更改。对有些客户来讲，必须经过了解、喜欢、信任这个过程，才能建立起信任关系。那些致力于通过电话建立长期关系的业务员，更能赢得客户的信任。

　　业务员从以上五个方面来提高自己的电话营销水平，必然会增强客户的信任感，但也要因人而异，每个客户的性格、爱好等各有差异，我们要灵活地区别对待。

　　外贸电话营销注意事项

　　1选择适合自己的通话工具

　　有时办公座机的信号会太差，在手机上下了客户端，淘宝购买充值点数，直接手机绑定，信号比较稳定。

　　2给客户打电话的最佳时间

　　外国人都喜欢说，it is my day!打开邮件突然收到客户的订单，早上接到客户的电话说他已经安排了货款，然后就会觉得特别开心，做什么都觉得很带劲!today is my lucky day!所以在幸运日，我会花一天时间专门给新客户打电话。

　　对于网上开发的客户且从未谋面的，发邮件超过三天不回复的就可以电话跟踪啦。周二，周三，周四是比较合适的。一般是客户当地时间的9:30--11:30，如果早上8点上班，8点后的2小时内都是适合用来电话追踪的，而这个时候，客户一般也查阅过当天的邮件了，你电话跟踪会让客户很容易记起你。

　　另外，客户当地时间的15:00-16:00也是适合打电话的。像欧美的客户因为时间差的原因，选择在这个时间段内给他打电话，他会觉得你很认真很care你们之间的合作关系，会有一种被重视的感觉，而这个时候他或许也在等下班，所以，对一些原本很纠结的细节，往往会有一个意想不到的谈判结果。“ok, pls. do as you promised!”

　　3给客户打电话说些什么呢?

　　不管是见过的未见过的，首先自报家门是必须的，而且最好是要知道该客户的名字，要不然连自己要找谁都不知道，别人一般默认这类电话为骚扰电话!

　　电话过程中，不要总是自己一味的说，也要多问客户几个问题，因为真正的主角是客户。

　　可以问客户是否收到自己的邮件了(这里就要特别注意自己写邮件时候的主题，便于客户快速搜索到。)，然后联想客户的回复，如果回答no，可以和他说"i will resend the email, pls. kindly check in 5 minutes.!"，如果是yes,你可以试着问客户是否对你们的产品感兴趣。对于那些资深的客户，一接到电话就噼里啪啦开说的，那种节奏你根本插不上嘴，ok，没关系，耐心地听他说完，(即使你没有听懂他说什么)，你可以和他确认他的邮箱，然后再次强调自己的名字，然后和他说" i will copy you an email , pls. kindly confirm once again!"尽量往自己懂的方向上引。

　　对于展会上见过的，如果客户想不起，试着挑几个具有代表性的产品进行描述，帮助客户回忆起你们究竟洽谈过什么，这样你又成功拉近了与客户的距离。

　　掌握最基本的电话用语，学会赞美“your voice is so nice!" "nice to talk with you, you are so kind!"注意自己的发音，尽量用口语化的词汇。

　　4给国外客户打电话如何绕过前台?

　　1、说是要买产品，请找经理;

　　2、说product manager有个订单下给我，找他有事;

　　3、我刚才在开会，你们采购经理打过我电话。

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