2017年监理工程师复习要点：质量的定义和工程质量的定义
质量是指“反映实体满足明确或隐含需要能力的特性之总和”。质量就其本质来说是一种客观实体具有某种能力的属性。
(1)实体
实体是质量的主体，是指可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体系或人以及上述各项的任何组合。工程中重点研究的是产品。
产品就是活动或过程的结果，它可以是服务、硬件、软件以及其组合。产品可分为有形产品(如硬件)和无形产品(如服务)。
(2)需要
需要有两种情形：一是在合同或法律规定情况下，“需要”是明确的，它通过合同、契约予以明文规定，是需方对产品或服务提出的明确需要，也是供方必须满足的要求;二是在其他情况下，需要有时是隐含的，这就要由供方通过市场研究、调查和预测来进行识别和确定。用规格、等级等来满足需方要求。
“需要”通常被转化为有规定指标的特性，如性能、寿命、可靠性、安全性、环境、经济性和美学。
(3)特性
特性是指质量特性，即帮助识别或区分各种实体的'一种属性。这种属性能对其加以描述或度量，以便确定对于要求是合格还是不合格。因此“特性”是用来评价“实体”满足需要程度的参数与指标系列.是“需要”的定性与定量的表现。在用于对“需要”进行描述时，应尽量转化为定量指标，以便对“需要”进行更为确切的描述和度量，从而确定产品对于明确或隐含“需要”能力是否满足。
工程项目质量是国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程合同中对工程的安全、使用、经济、美观等特性的综合要求。工程项目质量的具体内涵应包括以下几个方面：
(1)工程项目实体质量
任何工程项目都是由分项工程、分部工程、单位工程所组成，而分项工程则是通过一道道工序来完成。所以，工程项目实体质量包含工序质量、分项工程质量、分部工程质量，单位工程质量。
(2)功能和使用价值
从功能和使用价值来看，工程项目质量又体现在适用性、可靠性、经济性、外观质量与环境协调等方面。由于工程项目是根据业主的要求而兴建的，不同的业主也就有不同的功能要求，所以，工程项目的功能与使用价值的质量是相对于业主的需要而言，并无一个固定和统一的标准。
(3)工作质量
工作质量是指参与工程建设者，为了保证工程项目的质量所从事工作的水平和完善程度。工作质量包括：社会工作质量，如社会调查、市场预测、质量回访和保修服务等;生产过程工作质量，如政治工作质量、管理工作质量、技术工作质量和后勤工作质量等。工作质量是工程实体质量的保证和基础，而工程项目实体质量是工作质量的综合反映。
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