职业中介经纪人应具备的基础素质及基本技能

时间：2024-03-08 09:04:30 晓凤基础素质我要投稿

相关推荐

　　成功经纪人应具备的能力素质经纪人的基本技能是指经纪人在日常工作当中从事经纪业务所运用的专门技巧和基本能力。要有效地开展经纪业务，正确处理经纪活动中出现的问题，必然要求经纪人掌握一定的工作技能，并且能够很好地加以运用。

职业中介经纪人应具备的基础素质及基本技能

　　职业中介经纪人应具备的基础素质及基本技能

　　一、职业中介经纪人应具备良好的素质

　　职业中介作为一个特定的行业，具有其自身的行业特点和行业规范，其主要作用是沟通劳动力供求双方的相互联系，缩短求职和招聘时间，为用人单位提供劳动力资源的支撑，为求职者提供就业的机遇，从而实现劳动力市场供求关系调节。

　　1、政治思想素质和职业道德素质

　　职业中介是一项社会性、政策性很强的工作，客观上要求经纪人应具备良好的政治素质和职业道德素质，这是做好职业中介工作的前提和保证。在政治上要拥护和坚持党的基本路线，在事业上要有强烈的事业心和责任感，热爱本职工作，关心求职咨询者，全心全意为求职咨询者服务，举止文明，仪表庄重，心态端正，热情诚恳，平等相待，善于交流，尊重隐私，不谋私利，助人为乐，提高劳动中介组织信誉，树立劳动力中介组织的良好社会形象。

　　2、心理素质和职业修养

　　劳动力中介组织面对的是大众群体，必须拓宽视野，加强知识的积累，有一个良好的心理素质和职业修养，善于对不同心理倾向和特征的求职者，根据其兴趣、能力、气质、性格等进行职业指导，帮助其找到施展才华，实现人生价值的准确坐标。

　　3、及时了解和掌握需求

　　劳动力中介组织作为社会职业和求职者的桥梁，在了解求职者的同时，还要对我国的社会经济结构、产业结构、职业结构和状况，各种职业在社会生活和经济建设中的地位、作用以及发展趋势，劳动制度和就业与社会保障政策等方面有较为系统的了解和掌握。一要收集、积累、分析处理有关职业信息，为求职者提供正确的执业选择与适宜建议。

　　二、职业中介经纪人应掌握的技能和方法

　　要实现劳动力的供需双方合理、优化的匹配，劳动力经纪人应具有中介技能和服务方法。

　　1、接待与谈话的技能。

　　接待与谈话是实现职业目的的首要条件和基本环节。其质量的好坏直接关系到求职与招用关系确立和服务效果。接待与谈话要热情、耐心，善于倾听求职者意见，讲究语言技巧。

　　2、指导技能。

　　要及时了解社会职业需求和变化，向求职者提供详实的职业信息。要善于发现和了解求职者的职业兴趣，努力根据求职者的个人特点、家庭情况和社会需求，帮助求职者确定职业方向，提高中介成功率。

　　3、疏导矫治的技能。

　　求职者由于种种原因，在认识上往往会产生各种各样的问题，往往会把自己估计得太高或太低，因而会产生期望值过高或自信心不足。在对职业的态度上受社会、家庭等方面的影响，易产生偏见，因而不能恰当选择职业。必须通过鼓励、解释、疏导、规劝、暗示以及示范等技能予以疏通和矫治，使他们正确认识自己，在求职问题上从而具有正确的态度。

　　注意服务细节

　　1、客户到访的时候，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就坐以后自己方可坐下。

　　2、在任何地方遇到客户都应主动让路，不可抢行。

　　3、站立或落座的时候，应保持正确的站姿和坐姿，切忌双手叉腰、插入口袋、交叉胸前或摆弄其他物品

　　4、与客户讲话的时候，应以柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容，不可整理衣物、拨弄头发。

　　5、所有电话，务必在三声之内接答，如旁边有正待接待的客户应先讲“对不起，请您稍候”并尽快处理完毕。回头再次面对客户的时候，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。

　　6、严禁在营业时间内大声说笑、手舞足蹈或吸烟、吃东西。

　　7、对客户的询问不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客户稍候，再代客户询问店长，或请客户直接与相关部门和人员联系。如碰到自己不清楚而无法查清的应回答：“对不起，先生，目前还没与这方面的资料”，在回答询问的时候尽量避免使用“也许”、“大概”、“可能”之类寓意不清的回答。

　　8、不得以任何借口顶撞、讽刺客户，不得与客户争辩，更不允许举止卤莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都必须保持冷静。

　　9、客户提出过分要求的时候，应耐心解释，不可发火，指责或批评客户，也不得不理睬客人，任何时候都应有礼有节，冷静妥善处理。

　　10、带领客户看房的时候，最好走在客户前二步远的一侧，以便随时向客户解说和照顾客户。

　　11、无论任何时刻从客户手中接到任何物品都要说：“谢谢”，对客户造成的不便都要说：“对不起”，将证件等交还给客户的时候应致谢，不能将证件一声不吭的扔到桌上。

　　优秀房地产经纪人必备的五种心态

　　1、真诚

　　态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个房地产经纪人，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与买方客户，与房主的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的业绩销量。

　　2、自信心

　　自信心是一种力量。首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的服务，要相信自己所销售的房源也是非常有市场的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。

　　3、做个有心人

　　“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么好？做的不好为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。机遇对于每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。

　　台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆这种细心，才使自己的事业以展壮大。作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

　　4、韧性

　　销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦中苦，方为人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪客户提供服务，销售工作绝不是一帆顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

　　美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁以后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上了影坛，靠自己坚忍不拔的韧性，演绎了众多硬汉形象，成为好莱坞最著名的影响之一。

　　5、专业

　　客户为什么找你买房子？房主为什么找你卖房子？因为你专业，你对房地产领域的所有相关知识都了如指掌，能给他们一个专业的服务。房主可以以合适的价格卖掉房子，客户可以以合适的价格买到房子，还有未来的增值想象空间，在你这里可以得到所需要的所有专项服务。如果问你这个也不懂，那个也不懂，那么客户找你干什么？凭什么要付你佣金？

　　房地产经纪人应具备哪些职业技能

　　1、承压能力。摆正自己的位置、端正心态、面对压力、承受挑战是每一名房地产经纪人，尤其是刚走出校门迈上工作岗位的年轻人应具备的能力。世界上哪有天上掉馅饼的事情？哪一行的成功能轻易达到？如果每个单子都顺顺利利，从来没有拒绝？如果是这样，大家都去当房地产经纪人好了。可以常常想象一下自己的优秀业绩，过去开心的事情，朋友家人的期望。我是一个房地产经纪人，我以我的专业来给别人提供服务。那些拒绝我的人可能失去了一个大好机会。他们损失的其实还更多。

　　2、分析能力。房地产经纪人要具备对市场机会的敏锐分析能力，学会发现市场机会，开拓新市场。在与竞争的战斗中脱颖而出。分析一下市场需求，金牌经纪人的成功要素。那些是我们应该借鉴和分析的。不断找到市场的空白或者是新的业绩增长点，让自己出于不败之地。

　　3、沟通能力。一个成功的房地产经纪人，一定是一个良好的沟通者。房地产中介人员，其工作内容还是和人打交道。如何和客户、房主、同事之间实现良好的沟通，是成功的关键。把自己的观念、信念、方案、方法推销给上级、下级和客户房主是房地产经纪人最重要的能力之一。而良好的沟通能力是赢得他人支持的最好方法。实践告诉我们，销售中的许多问题都是因沟通不畅造成的。沟通，主要是把自己的想法告诉别人，同时聆听别人的想法，每个人都有被尊重的愿望，你要重视别人，仔细倾听别人的每句话，自己的意思要表达非常清楚，能明晰地知道别人的想法和内心感受，微笑、热情、真诚、让别人有倾诉的愿望。

　　4、学习。从不满足于已经取得的成就，不断地学习新的知识，汲取营养，向业绩高手学习，学习他们身上好的要素，并应用到实际工作中去，才能确保房地产经纪人持续地获得成功。对于房地产经纪人来说，销售生涯就像一场战斗，是一场不间断的、让人无喘息余地的战斗。在一次次胜利中间夹杂着许多次失败，在喜悦、期待、得意与兴奋之中往往夹杂着恐惧、失望和拒绝。

　　5、知识。经纪人员的专业知识主要表现在四个方面：对公司要有全面了解。房产买卖的流程与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。掌握房地产产业术语。经纪人员应对当地的房地产发展方向有所认知，同时还能准确地把握当地的房产动态和竞争对手的优劣及可靠卖点等信息；另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识等。