网吧经营管理之客户定位

网吧经营管理之客户定位

　　网吧的老顾客，也有很大一部分是住在网吧周围的客户，那么三公里营销法是否适合网吧呢?今天yjbys小编为老板们从客户定位的方向分析一下“3公里”营销法。在今天的“3公里”营销中选址对于网吧的定位更加重要，首先让我们了解一下什么是“3公里”。

　　1.什么是餐饮的“3公里”?

　　如果以店面为圆心，3公里为辐射半径。那么，只要在此范围内充分开发消费潜力，就可制胜店面营销，这就是餐饮的“3公里”理论。

　　对于大多数餐饮店来说，主要顾客来自于周围三公里的社区和商圈。因此，三公里营销其实是营销重中之重;做不好三公里营销，其他任何手段都是空谈。

　　2.“3公里”营销应该怎么做?

　　如果以店面为圆心，三公里为半径开展营销，按照“分区域、分层次、分顾客”的营销思路，在一定范围内有效开展了“3公里营销”，就能在巩固顾客群基础上，不断拓展辐射范围和影响，对品牌的长期稳健发展有很大帮助。

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　　环境做到第一

　　现在消费者越来越重视消费环境，去饭店不仅仅是为了吃，去网吧不单纯为了上网，更多是为了第三空间体验。我们发现顾客越来越不好“伺候”了。这就是消费服务升级，抓住这一点，这一点会成为增长点。竞争，就是比对手做得更好。

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　　特色做到第一

　　对于餐饮来说，不同的菜品都有自己的市场，只是各大菜系及跨界创新品类在市场中的比重不同。放在网吧行业，不同的顾客群体造就了不同类型的网吧，三公里内可能存在N家网吧，那么如何获得竞争优势?网吧做出特色，做到三公里独一无二，这就是取胜关键。

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　　沟通走访做到第一

　　通过与网吧会员沟通，了解顾客对店面和服务的意见和建议;通过实地调查了解竞争对手店面的经营状况、生产能力、资金需求情况，做到知己知彼，完善自身的服务管理。

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　　地区推广

　　三公里的范围太广，很难做到有效的针对性营销，大海放网的推广方式显然行不通，预算有限，而且战线拉得过长，且无法进行准确的数据分析，因此找对一个一个的社区，广告张贴或设点摆摊进行优惠的会员卡营销，不失为一个好方式。

　　写字楼内的年轻人是一群有消费能力的中高端客群，搜集三公里内的大大小小的写字楼，进行轰炸式的DM推广。另外还可以进行异业合作，一个人的消费距离幅度一般不超过三公里的范围，可以在三公里以内进行大范围的异业合作，让其为我做推广，

　　3.了解三公里内的顾客

　　要经营好网吧，最重要的一个问题就是先要了解你们的服务对象，也就是网吧顾客群体。比如电竞馆的客户类型定位很简单，叫做“电竞玩家”或者“游戏玩家”。而网吧/网咖，作为一个网络娱乐集合体，上机顾客更加多元化。只有知道了网吧用户的上机娱乐需求，才能知道网吧的经营方向。

　　网吧无论作出什么样的经营方案，都需要顾客去买单，才能产生效益，对您网吧所处的地理周遭环境做好调查，对顾客年龄、职业、收入情况、上网爱好等做出前期调查非常重要，直接影响到您网吧的整体设计。

　　比如周围顾客大部分是上班族，年轻大学生，富二代等等中高端消费玩家，那么网吧环境，设备都要更高端一些，满足这些高消费玩家的需求，同时在餐饮、会员管理等地方都要下功夫。

　　如果消费群体还是以前那些贪玩的，没有收入的，离家出走的，生活窘迫的玩家，那么一个大的普通上网区域，配上游戏电脑配置就可以满足他们了，对于这个区域的上网，定价不能太高。

　　如果网吧上机顾客中电竞玩家居多，这类人应该就可以划分到“常住居民”的一类，网吧要极力挽留的也是这类顾客。如果去吸引他们扎根网吧呢?那就要弄清楚他们的娱乐习惯，根据习惯对网吧各项软硬件设备进行升级改进。

　　了解完用户需求，才能知道网吧接下来该怎么做，如何去完善。要知道，如今80后、90后新潮的一代接受事物的速度快，娱乐项目也多，网吧如果没有足够的吸引力，很难长久维持经营。针对多样化的上级群体，那就多元化的展开经营策略，高配置的设备，超快的网速，上网购物，玩游戏，听歌喝咖啡，满足顾客所有的上网需求。

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