美容院经营管理的五大制度

时间：2022-10-10 14:45:08 经营管理我要投稿

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美容院经营管理的五大制度

　　刚刚建立成美容院的经营者，不知道到底如何建立相应的的制度，通常的手段就是在网上摘抄一部分，或者是通过厂家获得一部分，往往这些制度要不是“水土不服”要不就是得到员工的抵触，得到管理所现象的结果。究其根本，是美容院管理者没有评价制度好坏的标准。什么样的制度算是个好制度?一个好的制度中应该包含哪些方面?如何设计自己美容院制度，这是大家非常常见而又叫不准的事情，一切活动，制度先行，制度是美容院运行的根本保障，制度决定了员工的福利分配、顾客的优惠保障、员工的发展、服务流程等多个方面，今天就一个好的制度应该包含的五个方面做一介绍。

美容院经营管理的五大制度

　　方面一：员工成长制度

　　这类制度中包含了员工的升级、降级的流程，标准及升降级后应得的待遇。每一个员工在工作期间都想得到美容院的认可，而升降级制度就是对员工一段时间内工作表现的评价，只奖不罚等于没有奖励，通过员工成长制度即给员工的发展指明的道路，同时也为留下优秀的员工做好了制度保证。

　　方面二：员工会议制度

　　这类制度中包含了参加的人员、具体流程、目的及时间等，会议是员工之间沟通的桥梁与纽带，通过丰富的会议制度来及时了解美容院发展状况，解决存在的问题和员工工作达标情况等。

　　方面三：考勤制度

　　这类制度中包含上班、加班、休息、事假、迟到旷工等制度内容，良好的考勤制度能够促进美容院日常的工作人力保障，加强化员工良好的工作守时习惯，为顾客服务的及时服务和门店的日常运营提供了基础。

　　方面四：工资制度

　　这类制度中包含的底薪、绩效工资、奖金、手工提成、达标奖、各类津贴等。员工工作的主要目的之一就是为了赚钱，美容院经营的主要目的就是为了盈利，所以工资制度是关系美容院与员工的利益分配的大事，也是关系美容院长久发展、人才吸引的核心条件。通过工资制度的设计，确定合适的利益分配比例，促使美容院与员工利益的双赢。

　　方面五：行政制度

　　这类制度中包含岗位职责、行为规范及工作流程等。行政制度的目的就是保障各岗位人员各负其职，各负其责，每个事件由谁管，每个事件的处理方法及标准，都明确明晰，行政制度是美容院员工工作的指南针，是保证美容院工作效率的最有效保证。

　　看一家美容院经营的好坏，首先就要了解这家美容院的相关制度，这么多年我总结一句话：员工无“制”则“废”，美容院无“度”则“慌”，这一点必须要引起美容院管理者的重视。

　　美容院日常管理制度

　　一、服务区礼仪

　　1、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中部抬头成T字型，精神饱满面带微笑。前台接待不准空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。”1分

　　2、在服务区内若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道主动打招呼。 1分

　　3、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 5分

　　4、服务区内不得发出任何不正常的异声(如美容师走路要轻)，美容师在营业区中不交头接耳，开玩笑。1分

　　5、上班时间不会客，不打私人电话，手机需调成静音放置前台或包中，不准外漏。5分

　　6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容师快步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢走”。2分

　　7、护理顾客前，应嘱咐顾客保管好贵重物品，护理后应提醒顾客清点好财务方可离开，若发现顾客在护理期间丢失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。 1分

　　二、仪容仪表

　　头发：

　　1、短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后，长发束起。 3分

　　面部：

　　1、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。1分

　　2、化淡妆，妆容不允许过于夸张、艳丽。 1分

　　3、不允许佩戴夸张或悬垂的耳饰(可以戴耳钉，不允许超过耳垂)。 3分

　　口腔：

　　1、保持口腔卫生，清洁无异味。1分

　　2、护理过程中必须佩戴口罩，并遮住口鼻。1分

　　手部：

　　1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。1分

　　2、指甲的长度不可超过指腹并修剪圆滑。1分

　　3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。1分

　　4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。3分

　　着装：

　　1、工作期间必须穿统一的服装，统一的工鞋(干净、无破损)。3分

　　三、卫生与消毒

　　1、各区卫生各自负责，随时保持(床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门)的整齐干净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。5分

　　四、店规店纪

　　1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对待每一位员工，以顾客满意为宗旨。

　　2、在工作中公平竞争，不可采用不正当竞争手段，抬高自己底毁别人，保障集体利益为前提。

　　3、工作中必须尽职尽责，微笑服务，接待好每一位顾客，不预挑顾客，服从领导安排，严禁在当众情况下拒绝，如有实际困难应先接受安排再与领导沟通，如发生顶撞，视情节轻重，罚款30元起。

　　4、不与顾客议论其他客人的不良行为，自己的私事，别人的隐私，同事的较差手艺、宗教。

　　5、严格遵守操作时间，杜绝顾客投诉事件，一旦发生视情节轻重，罚款30元起。

　　6、员工进入店内做到三不说：不利于公司的不说，不利于领导的不说，不利于团结的不说。

　　7、午饭时间半小时。

　　8、上岗前做好一切准备工作。上班时间不看不相关的书籍，不做无关的私事。

　　9、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费

　　10、爱护公共财产，损坏照价赔偿。

　　11、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。

　　12、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排.

　　13、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

　　考勤制度

　　工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

　　1、工作一年以上员工婚丧假期10天，按规定如期到岗者，带薪休假。

　　2、员工正常月份业绩达标四天休息(不达标两天)六月不允许休息，四天之外分为病假、事假、旷工。业绩达标未休且无违纪者每天补50元。

　　3、上班时间严禁迟到早退，半小时以内算迟到，一小时以上算早退。迟到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次，一个月内迟到三次50元/次，早退2小时以上算休息。

　　4、员工因病不能上班须在提前1天内向院长请假，出示医院证明，扣除病假期间基本工资。

　　5、事假必须提前向院长请假得到批准方能休息，两天以内向院长申请批准，两天以上须向经理提出申请，事假一天按基本工资3倍扣除。

　　6、未经批准擅自缺勤的按旷工计(正常工资的3倍)

　　7、年假按情况另行通知。

　　8、员工进入上班期间不得私自离职违反者扣除所有未发工资。

　　9、店长需提前60天书面递交申请，经理批准后方可离职，员工需提前30天递交(以本部门负责人收到日为准)

　　10、所有购买产品或惩罚金额须当时上交，不予在工资扣除。

　　员工薪金制度：

　　1、优秀新员工入职试用期为1个月，试用期期间底薪为800，一个月后以美容师自身能力手法技能、销售能力、顾客认可度按不同程度800—1200元不等分配工资。{店长严格考核后而定}，员工住宿由店内解决，饮食自行解决。

　　2、优秀员工业绩要求：a：每月业绩不足5000元，底薪减100元，提成为百分之3提 b:业绩8000—15000者，底薪加200元，提成为百分之5提c:业绩 15000----25000，底薪加400元，提成为百分之8提d:业绩25000以上者，底薪加600元，提成为百分之10提，另奖励现金500元。

　　3、院内手工提成：iba面护—3 {开背、面护、手护、面提}

　　水立方系列面护---3 三温暖、红石榴----8 眼部特护—1

　　手部、颈部特护---各1

　　肾宝、卵保、肩颈、腿疗、全身—各5 刮痧、背部压油---各5

　　精油推脂----半小时/2

　　派元素、温元宝、香色元----各8 拔罐、泡脚----1

　　4、新员工章程：【学员】

　　1：新员工培训期间无工资，培训期为1—3个月，待店长考核后方可上岗，合格后试用期为一个月，试用期期间工资500，无提成。一个月后店长按顾客反馈程度定制目标及工资为800---1200不等，提成业绩按员工薪金制度执行。

　　2、学员学习期间无休息日，特殊情况向店长请示，新学员包住，饮食自行解决。

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