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2017全国一级计算机基础及MS Office应用讲义
第1章 计算机基础知识(理论选择题)免
第2章 计算机系统(Windows基本操作题)
前提：
考点1：文件(文件夹)的复制
步骤1：右键单击将要复制的文件(文件夹)，选择“复制”命令
步骤2：打开目标文件夹，右键单击空白处，选择“粘贴”命令
考点2：文件(文件夹)的重命名
步骤1：右键单击需重命名的文件(文件夹)，选择“重命名”命令
步骤2：在文件(文件夹)名称处填入题目要求的名称。
考点3：文件(文件夹)的删除
步骤1：右键单击需要删除的文件(文件夹)，选择“删除”命令
步骤2：在“确认文件夹删除”对话框中单击“是(Y)”按钮
考点4：创建快捷方式
步骤1：右键单击需要建立快捷方式的文件(文件夹)，选择“创建快捷方式”命令
步骤2：移动快捷方式至目的文件夹
考点5：新建文件
步骤1：右键单击指定的位置。
步骤2：选择【新建】|【文本文档】命令
步骤3：在文件名称处填入文件名称
考点6：新建文件夹
步骤1：右键单击指定的位置。
步骤2：选择【新建】|【文件夹】命令
步骤3：在文件夹名称处填入文件夹名称
考点7：设置属性
步骤1：右键单击目标文件(文件夹)，选择“属性”命令
步骤2：在“常规”选项卡中，可直接设置“只读”、“隐藏”属性，通过“高级”按钮可对文件的“存档”属性进行设置。
步骤3：单击“确定”按钮
考点8：文件(文件夹)的移动
步骤1：右键单击将要移动的文件(文件夹)，选择“剪切”命令
步骤2：打开目标文件夹，右键单击空白处，选择“粘贴”命令
考点9：搜索文件(文件夹)
步骤1：打开考生文件夹，单击常用工具栏中的“搜索”按钮(右上角)
步骤2：在“要搜索的文件或文件夹名为”框中输入要搜索的文件名或文件夹名
步骤3：单击“立即搜索”按钮
举例：
第一套
1.将考生文件夹下PASTE文件夹中的文件FLOPY.BAS复制到考生文件夹下JUSTY文件夹中。
2.将考生文件夹下PARM文件夹中的文件HOLIER.DOC设置为只读属性。
3.在考生文件夹下HUN文件夹中建立一个新文件夹CALCUT。
4.将考生文件夹下SMITH文件夹中的文件COUNTING.WRI移动到考生文件夹下OFFICE文件夹中，并改名为IDEND.WRI。
5.将考生文件夹下SUPPER文件夹中的文件WORD5.PPT删除。
第二套
1.将考生文件夹下的BROWN文件夹设置为隐藏属性。
2.将考生文件夹下的BRUST文件夹移动到考生文件夹下TURN文件夹中，并改名为FENG。
3.将考生文件夹下FTP文件夹中的文件BEER.DOC复制到同一文件夹下，并命名为BEER2.DOC。
4.将考生文件夹下DSK文件夹中的文件BRAND.BPF删除。
5.在考生文件夹下LUY文件夹中建立一个名为BRAIN的文件夹。
第二十套
1.在考生文件夹下分别建立KANG1和KANG2两个文件夹。
2.将考生文件夹下MING.FOR文件复制到KANG1文件夹中。
3.将考生文件夹下HWAST文件夹中的文件XIAN.TXT重命名为YANG.TXT。
4.搜索考生文件夹中的FUNC.WRI文件，然后将其设置为"只读"属性。
5.为考生文件夹下SDTA文件夹中的LOU文件夹建立名为KLOU的快捷方式，并存放在考生文件夹下。
其他说明(5套快捷方式、7套搜索文件、40套第2个字母搜索)
第3章 word 2010的应用
考点1：Word基本操作
Word基本操作主要包括输入文字、新建文件、插入文件、删除段落和保存文件，其操作步骤如下:
(1)输入文字：直接在光标闪动处将文字输入到Word文档。
(2)新建文件：选择【文件】|【新建】命令。
(3)插入文件：
步骤1：打开插入文件的Word文档，将插入条光标定位到准备插入对象的位置，切换到【插入】功能区
，在“文本”分组中单击“对象”下拉三角按钮，选择“文件中的文字”，弹出“插入文件”对话框，选择要插入的文件。
(4)删除段落：
步骤1：选定需要删除的段落
步骤2：按下“Backspace”键
(5)保存文件：选择“文件”菜单中“保存”命令。如果需要在保存时更换文件名或路径，则
步骤1：选择“文件”菜单中“另存为”命令，弹出“另存为”对话框，如图1.21所示
步骤2：在“另存为”对话框中选择保存路径，输入文件名，选择保存类型，然后单击“保存”按钮
考点2：字体的设置
其操作步骤如下：
步骤1：选中需要设置字体的段落
步骤2：在【开始】功能区的【字体】分组中，单击“字体”按钮，弹出对话框
步骤3：在“字体”选项下对字体、字形、字号、颜色、下划线、上标、下标、阴影和着重号等进行设置
步骤4：在“高级”选项卡中单击“字符间距”选项卡，可以设置文字之间的距离
步骤5：单击对话框中的“文字效果”选项卡，可以设置文字动态效果
步骤6：设置完成后单击“确定”按钮
考点3：段落的设置
其操作步骤如下：
步骤1：选中需要设置的段落
步骤2：在【开始】功能区的【段落】分组中，单击“段落”按钮，弹出对话框，在“缩进和间距”选项卡中可以对段落缩进、间距、行距、对齐方式等进行设置。设置完成后单击“确定”按钮
考点4：表格的设置
表格设置的操作可分为以下几类：
表格结构：新建表格、文字转换成表格、添加行/列、删除行/列、合并单元格、拆分单元格。
表格修饰：行高和列宽、内外边框的框线和底纹、斜线表头。
数据处理：公式计算、数据排序。
Word中考查表格的操作主要有插入表格、表格属性的设置、合并单元格和拆分单元格等。其操作步骤如下：
(1)插入表格：在【插入】功能区的【表格】分组中，单击“表格”下拉三角按钮，选择“插入表格”选项，弹出对话框，在其中设置需要插入表格的行、列数及列宽等
(2)设置表格属性：选定表格，在【布局】功能区的【单元格大小】分组中，单击“表格属性”按钮，或者选择表格右键单击，在弹出的快捷菜单中选择“表格属性”命令，弹出对话框，在此对话框中可以对表格的行高、列宽、单元格、对齐、缩进、环绕等进行设置
(3)合并、拆分单元格：选定要合并的单元格后，在【布局】功能区的【合并】分组中，单击“合并单元格”，或者选定要合并的单元格后右键单击，在弹出的快捷菜单中选择“合并单元格”命令，可以合并选中的单元格;选定单元格，在【布局】功能区的【合并】分组中，单击“拆分单元格”，弹出对话框，设置要拆分的行、列数，单击“确定”按钮
考点5：分栏
步骤1：选定需要分栏的文字，在【页面布局】功能区的【页面设置】分组中，单击“分栏”下拉三角按钮，选择“更多分栏”选项，弹出对话框
步骤2：分别对栏数、栏宽、栏间距、分割线等进行设置，设置完成后单击“确定”按钮
考点6：首字下沉
步骤1：选定需要设置的文字，在【插入】功能区的【文本】分组中，单击“首字下沉”下拉三角按钮，选择“首字下沉选项”，弹出对话框
步骤2：设置下沉位置、下沉行数、字体、距正文距离等，设置完成后单击“确定”按钮
考点7：查找和替换
步骤1：在【开始】功能区的【编辑】分组中，单击“查找”按钮，弹出对话框，输入将要查找的内容，找到需要查找的内容。或者在【开始】功能区的【编辑】分组中，单击“查找”下拉三角按钮，单击“高级查找”选项卡，弹出对话框，输入将要查找的内容，找到需要查找的内容。
步骤2：单击“替换”选项卡，弹出如图1.30所示的对话框。在“替换为”栏中输入需要替换的内容，单击“替换”按钮或“全部替换”按钮则可实现替换功能
考点8：插入页码、脚注和尾注、符号
其操作方法描述如下：
(1)插入页码：选择【插入】功能区的【页眉和页脚】分组中，单击“页码”按钮，选择要插入的页码形式。
(2)插入脚注和尾注：光标放在需要插入脚注和尾注的位置，在【引用】功能区的【脚注】分组中，单击“脚注和尾注”按钮，弹出对话框，对插入内容及编号方式进行设置和选择，然后单击“插入”按钮。
(3)插入符号：光标放在需要插入符号的位置，选择【插入】功能区的【符号】分组中，单击“符号”下拉三角按钮，选择其他符号，弹出对话框，选定需要插入的符号，然后单击“插入”按钮
(4)插入文本框：光标放在需要插入文本框的位置，在【插入】功能区的【文本】分组中，单击“文本框”下拉三角按钮，选择“绘制文本框”或“绘制竖排文本框”，拖动鼠标画出文本框
考点9：页眉和页脚
步骤1：在【插入】功能区的【页眉和页脚】分组中，单击“页眉”按钮，选择页眉位置。
步骤2:在【插入】功能区的【页眉和页脚】分组中，单击“页脚”按钮，选择页眉位置。
步骤3:在光标闪动处可以添加文字，在弹出的“页眉和页脚”工具栏中可以对插入页码的格式进行设置，选择“在页眉和页脚间切换”命令进行对页眉和页脚的设置
考点10：数据排序
步骤1：选定需要排序的数据，在【布局】功能区的【数据】分组中，单击“排序”按钮，弹出对话框
步骤2：设置“关键字”和“类型”，单击“确定”按钮
考点11：公式计算
步骤1：光标放在需要计算结果的单元格，在【布局】功能区的【数据】分组中，单击公式按钮，弹出对话框。
步骤2：在“粘贴函数”下拉列表中选定公式，或者直接输入计算公式，按题目要求选择数字格式，单击“确定”按钮
考点12：边框和底纹
步骤1：选定需要添加边框和底纹的对象，在【设计】功能区的【绘图边框】分组中，单击“边框和底纹”，弹出对话框，在“边框”选项卡中选择和设置需要的边框
步骤2：选择“底纹”选项卡，在“底纹”选项卡中选择和设置需要的底纹，设置完毕后单击“确定”按钮
考点13：英文大小写转换
步骤1：选定需要转换大小写的字符，在【开始】功能区的【字体】组中，单击“更改大小写”按钮
考点14：添加项目符号和编号
(1)添加项目符号：选定需要添加项目符号的文字，在【开始】功能区的【段落】分组中，单击“项目符号”下拉三角按钮，弹出下拉列表，选择需要添加项目符号的类型。
添加编号：在【开始】功能区的【段落】分组中，单击“编号”下拉三角按钮，在“编号库”中根据题目要求为所选内容设置编号
考点15：设置文本框属性
步骤1：右键单击目标文本框，在弹出菜单中选择【设置文本框格式】命令
步骤2：在弹出的“设置形状格式”对话框中，可以对文本框的颜色与线条、大小、版式等属性进行设置。
步骤3：设置完成后单击“确定”按钮
字处理软件考题说明
1、Word基本操作(100%)
2、段落的设置(96%)
3、分栏(37%)
4、查找和替换(50%)
5、页眉页脚的插入(1%)
6、公式计算(33%)
7、英文大小写的转换(1%)
8、字体的设置(100%)
9、表格的设置(100%)
10、首字下沉(16%)
11、插入页码、脚注和尾注、符号、文本框(9%)
12、数据的排序(23%)
13、边框和底纹的设置(20%)
14、添加项目符号和编号(20%)
15、设置文本框属性(1%)
举例：
第1套(1、2、4、6、8、9)
第2套(3、9)
第4套(14)
第5套(表格转换)
第6、11套(13)
第7套(页面设置)
第9套(公式计算)
第13套(12)
第20、49套(11)
第23套(应用样式)
第32套(5)
第37套(中英文同时设置)
第10套(10)
其他说明(11表格底纹样式、23页边距、25求合计、35下标、42文字方向、44中英文设置、46页面排序、47页眉、48项目符号、50分栏，表格转换)
第4章 EXCEL 2010的应用
Excel操作题的考核操作主要有4类：
基本操作：单元格的合并及居中、工作表命名、单元格格式设置。
公式和函数。
图表新建和设置。
数据处理：排序、分类汇总、筛选。
考点1：基本操作
本知识点主要包括工作表命名、建立数据表、复制工作表、保存文件。其操作步骤如下：
(1)工作表重命名：
步骤1：右键单击工作表标签处，选择“重命名”命令
步骤2：输入题目要求的工作表名称，按下“回车”键
(2)建立数据表：根据题目要求在数据表的指定位置输入相应的内容和数据
(3)复制工作表：
步骤1：选定需要复制的工作表内容，右键单击，选择“复制”命令。
步骤2：打开目标工作表，右键单击指定位置，选择“粘贴”命令
(4)保存文件：选择“文件”菜单中“保存”命令。如果保存时需要更换文件名，则：
步骤1：选择“文件”菜单中的“另存为”命令。
步骤2：在“另存为”对话框中选择保存位置，输入文件名称，选择保存类型，单击“确定”按钮
考点2：单元格设置
步骤1：选定需要设置的单元格，在【开始】功能区的【数字】分组中，单击“设置单元格式”按钮对话框，在“数字”选项卡中设置单元格的数字格式
步骤2：选择“对齐”选项卡，设置水平和垂直方向的对齐方式，在“文本控制”栏可对单元格进行合并
步骤3：选择“字体”选项卡，设置单元格中字体的字号、字形、颜色、下划线、上标、下标和着重号等
步骤4：选择“边框”选项卡，对选定单元格的边框样式及颜色进行设置
考点3：行列设置
行列设置主要包括行高、列宽的设置及行列的删除。其操作步骤如下：
(1)设置行高和列宽时需要进行的操作如下：
步骤1：选定需要设置的行(列)。
步骤2：设置列宽：在【开始】功能区的【单元格】分组中，单击“格式”下拉三角按钮，选择“列宽”，弹出对话框，按题目要求输入列宽，单击“确定”按钮
(2)设置行高：在【开始】功能区的【单元格】分组中，单击“格式“下拉”三角按钮，选择“行高”
(3)删除行列：选定需要删除的行(列)，右键单击选定的区域，选择“删除”命令
考点4：筛选
步骤1：选中需要进行筛选的区域，在【数据】功能区的【排序和筛选】分组中，单击“筛选”按钮，在第一行单元格的列标中出现按钮。
步骤2：单击向下箭头，选择“数字筛选”中的“自定义筛选”选项，弹出对话框，设置好筛选条件，单击“确定”按钮
考点5：排序
步骤1：选中需要进行排序的数据。在【数据】功能区的【排序和筛选】分组中，单击“排序”按钮
步骤2：按照题目要求设置主要关键字和次要关键字，单击“确定”按钮。
注：有标题行选项表示标题行不参加排序，否则标题行也参加排序
考点6：数值计算
步骤1：光标放在需要计算结果的位置，在【开始】功能区的【编辑】分组中，单击“”下拉三角按钮，选择“其他函数”，弹出对话框
步骤2：选择函数类型和函数名，单击“确定”按钮，选定计算区域，然后单击“确定”按钮
一级Excel必考函数
|
函数名 |
功能 |
考核率 |
函数名 |
功能 |
考核率 |
|
|
SUM |
求数据之和 |
★★☆ |
COUNT |
求数据个数 |
★★★ |
|
|
AVERAGE |
求平均值 |
★☆☆ |
IF |
按条件输出不同结果 |
★★★ |
|
|
ABS |
求绝对值 |
★★☆ |
COUNTIF |
按条件求数据的个数 |
★☆☆ |
|
|
MAX |
求最大值 |
★★☆ |
SUMIF |
按条件求数据之和 |
★★☆ |
|
|
MIN |
求最小值 |
★☆☆ |
MODE |
求出现频率最高的数据 |
★★☆ |
|
|
RANK |
求数据的排名 |
★☆☆ |
考点7：图表的建立
步骤1：选定需要建立图表的数据，在【插入】功能区的【图表】组中，单击“创建图表”按钮
注：在【设计】功能区的【数据】分组中，单击“切换行/列”按钮，可以改变系列产生的位置
步骤2：在【布局】功能区的【标签】分组中，单击“图表标题”按钮，设置图表标题
步骤3：在【布局】功能区的【标签】分组中，单击“坐标轴标题”按钮，可以设置分类轴
步骤4：在【布局】功能区的【标签】分组中，单击“数据标签”按钮，选择“其他数据标签”选项
考点8：表的自动套用格式
步骤1：选中需要进行套用格式设置的区域，在【开始】功能区的【样式】分组中，单击“套用表格格式”下拉按钮，弹出“自动套用格式”对话框
步骤2：，按题目要求选择需要的格式
考点9：数据透视表的操作
步骤1：在【插入】功能区的【表格】分组中，单击“数据透视表”下拉三角按钮，选择“数据透视表”选项，弹出对话框
步骤2：在“请选择要分析的数据”中选中“选择一个表或区域”，并选中要建立数据透视表的数据
步骤3：在“选择放置数据透视表的位置”中选中“现有工作表”，并选中要放置数据透视表的位置
步骤4：单击“确定”按钮，弹出任务窗格
步骤5：在“数据透视表字段列表”任务窗格中拖动相应的属性到行标签、列标签或数值区域完成布局
考点10：图表区域格式的设定
步骤1：右键单击图表区，在弹出的快捷菜单中选择【设置图表区域格式】命令
步骤2：按照题目要求对图表区的填充、边框、大小等进行设置
步骤3：单击关闭按钮
电子表格考题说明
1、 EXCEL基本操作(100%)
2、单元格的设置(86%)
3、行列设置(6%)
4、数据的排序、筛选(12%)
5、图表的建立(78%)
6、数值计算(92%)
7、表的自动套用格式、数据透视表的操作及图表区域格式的设定(3%)
举例：
第1套(1、2、5、6)
第2套(自动筛选)
第5套(排序)
第6套(分类汇总)
第17套(2)
其他说明(6分类汇总，12格式，15自动筛选，17格式，23数据透视表，44套高级筛选)
函数说明(20套IF、21套RANK、23套countif、24套sumif,countif、50套条件格式，48套自动套用格式、3套平均值、7套合计、48套最高，最低值)
第5章 powerpoint 2010的应用
PowerPoint操作题的考核操作主要有3类：
基本操作：新建、移动、删除幻灯片，字符格式，幻灯片版式。
格式设置：背景的填充效果、应用设计模板。
播放设置：切换效果、动画设置。
考点1：文字设置
步骤1：选定将要设置的文字，在【开始】功能区的【字体】分组中，单击“字体”按钮，弹出对话框
步骤2：对字体、字形、字号、颜色、下划线、上标、下标等进行设置，设置完成后单击“确定”按钮
考点2：移动幻灯片
在“普通”视图下，按住鼠标左键选中需要移动的幻灯片，拖拽到题目要求的位置
考点3：插入幻灯片
步骤1：在【开始】功能区的【幻灯片】分组中，单击“新建幻灯片”下拉列表，弹出下拉列表，按题目要求选择相应的版式
考点4：应用模板
步骤1：在【设计】功能区的【主题】分组中，单击“其他”下拉三角按钮，弹出样式库
步骤2：单击需要的模板，即可将此模板应用到幻灯片中
考点5：版式设置
步骤1：在【开始】功能区的【幻灯片】分组中，单击“版式”按钮，弹出样式库
步骤2：按题目要求选择需要版式，单击该版式即可应用到幻灯片中
考点6：背景设置
步骤1：选定幻灯片，在【设计】功能区的【背景】分组中，单击“背景样式”按钮，在下拉列表中选择“设置背景样式”，弹出对话框
步骤2：在【填充】选项卡的“渐变颜色”中设置预设颜色
步骤3选择图片或纹理填充，在“纹理”中选择相应的纹理
步骤4：单击“关闭”按钮
注：“应用”是应用于当前幻灯片，“全部应用”是应用于所有幻灯片。
考点7：动画设置
步骤1：选定幻灯片，切换到【动画】功能区，弹出对话框
步骤2：选择要选中的动画
考点8：切换效果
步骤1：选定幻灯片，在【切换】功能区的【切换到此幻灯片】分组中，单击“其他”下拉三角按钮，弹出样式库
步骤2：单击“确定”按钮
考点9：插入剪贴画
步骤1：选定要插入剪贴画的位置，在【插入】功能区的【图像】分组中，单击“剪贴画”按钮，弹出任务窗格
步骤2：在“搜索文字”的文本框中输入想要查找的内容，单击“搜索”按钮，选择需要插入的剪贴画
步骤3：单击需要插入的剪贴画则可以插入相应的剪贴画
考点10：设置图片缩放比例
步骤1：右键单击需要缩放的图形，单击【设置图片格式】命令，弹出对话框
步骤2：选择“设置图片格式”对话框中的尺寸选项卡，设置图片的缩放比例
步骤3：单击“确定”按钮
考点11：插入艺术字
步骤1：选定要插入艺术字的位置，在【格式】功能区的【艺术字样式】分组中，单击“其他”下拉三角按钮，弹出样式库，选定要插入艺术字的样式
步骤2：“请在此放置您的文字”的文本框中输入要插入的艺术字的内容
步骤3：选中插入的艺术字，在【格式】功能区的【大小】分组中，单击“大小和位置”按钮，弹出对话框，按钮题目要求设置艺术字位置
考点12：插入图表
步骤1：在要插入图表的区域单击“插入图表”图标
步骤2：在“数据表”区域按题目要求修改数据
考点13：插入日期
步骤1：选定幻灯片，在【插入】功能区的【文本】分组中，单击“日期和时间”按钮，弹出对话框
步骤2：在“页眉和页脚”对话框中设置日期和时间，单击“全部应用”按钮。
注：“应用”是日期应用于当前幻灯片，“全部应用”是日期应用于所有幻灯片
考点14：插入超链接
本知识点为新增考点，其操作步骤如下：
步骤1：选中要插入超链接的对象，在【插入】功能区的【链接】分组中，单击“超链接”按钮，弹出对话框
步骤2：在“查找范围”选项中选择要链接的文件所在的位置，如选定“当前文件夹”选项，并在最左侧选择“本档中的位置”选项，则可以直接链接到当前所在文件中的另外一张幻灯片
步骤3：单击“确定”按钮
考点15：为幻灯片添加备注
步骤1：单击幻灯片备注区，直接输入备注内容
演示文稿考题说明
1、文字设置(76%)
2、幻灯片的移动(50%)
3、幻灯片的插入(40%)
4、应用设计模板及版式的设置(68%)
5、幻灯片背景的设置(32%)
6、幻灯片动画效果的设置(90%)
7、幻灯片切换效果的设置(94%)
8、插入剪贴画、艺术字、图表、日期、超链接、为幻灯片添加备注(14%)
主要练习4、6、9、14、22、42、47
第6章 因特网应用(上网题)
上网操作题的考核操作主要有两类：
① 网页浏览：网页浏览、查找网页、保存网页。
② 电子邮件：电子邮件的发送、收取、回复、转发，以及附件的收发。
考点1：保存网页
步骤1：打开IE浏览器，在地址栏键入网址，按下回车键打开指定的网页。
步骤2：执行【文件】|【另存为】命令，选择题目要求保存的位置，填入需要保存的名称，单击“保存”按钮
考点2：接收邮件并保存
步骤1：启动Outlook后，选择窗口左侧文件夹窗格中的【收藏夹】|【收件箱】，启动【收件箱】窗口
步骤2：按题目要求选择邮件，双击打开邮件，选择【文件】|【另存为】命令，在弹出的对话框中选择题目要求保存的位置，填入需要保存的名称，单击“保存”按钮
考点3：发送邮件及附件
步骤1：启动Outlook后，单击常用工具栏中的【创建电子邮件】按钮，出现对话框。
步骤2：窗口的上半部分为信头，在【收件人】文本框中输入收件人的邮件地址;下半部分为信体，输入邮件的内容
步骤3：打开【插入】菜单，选择【文件附件】命令，弹出话框，选择题目要求的文件，单击【插入】按钮，最后单击【发送】按钮
考点4：回复邮件
步骤1：选择需要回复的邮件，单击“答复”按钮，弹出回复对话框。
步骤2：在信体部分输入要回复的内容，如果有附件的话，还可以插入附件，最后单击“发送”按钮
考点5：转发邮件
步骤1：选择需要转发的邮件，单击“转发”按钮，弹出“转发”对话框。
步骤2：在“收件人地址”文本框中输入发送地址，单击“发送”按钮
上网操作题的考核操作主要有两类：
① 网页浏览：网页浏览、查找网页、保存网页。
② 电子邮件：电子邮件的发送、收取、回复、转发，以及附件的收发。
上网操作题考题说明
1、保存网页(43%) 2、接受邮件并保存(31%) 3、发送邮件及附件(30%)
4、回复邮件(10%) 5、转发邮件(2%)
其他说明：1套电子邮件保存、2套根据邮件操作、4、网页保存、13发送邮件、14、写信(文字录入)、15套回复邮件、17题目要求多、22、47
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