酒店管理的十要素

时间：2024-09-30 22:59:44 酒店管理我要投稿

酒店管理的十要素

　　酒店管理中有个十要素大家知道吗?知道是哪十个要素吗?下面，小编为大家酒店管理的十要素，希望能帮助到大家!

酒店管理的十要素

　　一个宗旨

　　顾客是上帝、回头客。

　　二个态度

　　用心、微笑。

　　三让、三轻

　　让座、让路、让电梯(楼梯);走路轻、说话轻、动作轻。

　　四勤

　　眼勤、口勤、脚勤、手勤。

　　五净

　　工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。

　　六到

　　客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。

　　六个一样

　　外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。

　　七声

　　欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。

　　八服务

　　站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。

　　九规范

　　服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。

　　十主动

　　主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。

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