酒店客房部服务准则及纪律规定

时间：2022-06-13 03:19:10 酒店管理我要投稿

酒店客房部服务准则及纪律规定

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酒店客房部服务准则及纪律规定

　　1.服从上级管理，团结同事，工作情绪饱满，不以个人原因影响工作

　　2.工作前.工作中注意保持自身仪容仪表，保持酒店整洁和幽静，保持正常私生活。

　　3.上班时间严禁接打私人电话，严禁接见亲友或闲谈。

　　4.在服务区域内要做到“三轻”既说话轻.走路轻.操作轻。

　　5.对宾客服务不宜过分亲热，不可搭拍客人肩膀。

　　6.宾客的询问，不能以“不知道”回答，应尽量查询，如遇客人不当言行，不可针锋相对，应婉转解释。坚持宾客永远是对的原则。

　　7.面对宾客不得吸烟.吃东西.看报纸，不得粗言粗语;不表示私人意见，不谈论国家大事。

　　8.客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记，超出职权无法处理应立即向领导请示，不得擅做主张。

　　9.未经客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悦;当客人外出或应酬时，对其小孩不能疏于照顾，但不得乱给食物。

　　10.在客人面前不说不必要的话不做傲慢的动作。

　　11.如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告，以免发生意外。

　　12.养成良好敲门习惯，不得随意进入客人房间，不得任意移动客人房内行李物品，在客人房间内应大开房门不得关门。

　　13.未经确认是否为房客或未经房客同意，不得随意为他人开门。

　　14.客人进出应主动提拿行李，发现遗留物品及时上交并在第一时间内归还客人。

　　15.上下班走员工通道，不得穿越大堂，非特殊情况不得使用客用电梯。

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