酒店楼层服务员工作流程-岗位职责

酒店楼层服务员工作流程-岗位职责

　　酒店楼层服务员每天的工作是什么大家知道吗?知道酒店楼层服务员的岗位职责有哪些吗?下面，小编为大家分享酒店楼层服务员工作流程_岗位职责，希望对大家有帮助!

　　酒店楼层服务员的工作流程

　　主流程

　　签到——〉班前会——〉交接班——〉准备工作——〉班中服务——〉班后清理——〉交接班——〉签退

　　分流程

　　1、签到：提前10分钟到指定地点签到。.

　　2、班前会：接受领班检查——〉听取点评和工作安排——〉向上级反映问题——〉接受短暂培训

　　3、交接班：阅读《值班记录》——〉实地交接——〉签字确认

　　4、准备工作：设备设施检查——〉公共区域卫生清理——〉物品准备——〉自查

　　5、班中服务：入住接待——〉洗衣服务——〉借用物品服务——〉遗留物品服务——〉夜床服务——〉房客服务——〉擦鞋服务——〉退房服务——〉特殊情况处理

　　酒店楼层服务员岗位职责

　　1、学习酒店的规章制度及本部门的.操作规程，掌握业务知识和技能。

　　2、负责向客人提供日常服务工作。

　　3、负责楼层房态的核对工作。

　　4、负责所辖区域的安全工作。

　　5、负责楼层物品的配备工作。

　　6、负责公共区域的卫生清理工作。

　　7、负责本班组设备维修及安全检查工作 。

　　8、完成上级交给的各项任务。

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