如何建立良好顾客关系-有效建立良好顾客关系的技巧

时间：2024-07-21 23:05:19 酒店管理我要投稿

　　作为一名服务人员,我们要想建立良好的顾客关系,首先要摆正自己的位置,也就是要了解自己的角色,明确自己的基本职责。下面，小编为大家分享有效建立良好顾客关系的技巧，希望对大家有所帮助!

　　语调、语气

　　语调、语气是讲话的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，顾客可以由此判断出你的话音，他是受欢迎还是被厌烦，是被尊重还是被怠慢。

　　词语选择

　　以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、道别，足以使客人感到与服务员的关系不仅仅是一种简单的产品买卖关系，而是一种有人情味的朋友关系。

　　聆听

　　听与讲是与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地为其服务。

　　亲情与友情

　　顾客是朋友，酒店就是客人的“家外之家”，员工与客人建立起良好的亲情和友谊，客人就愿意经常回“家”。当然，与顾客良好的友情关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。

　　记住客人姓名

　　记住客人姓名并以客人的姓氏加尊称去适当地称呼客人，可以创造融洽的顾客关系;对客人来说，当员工能认出他，会有种受尊重的感觉，会为此而自豪。

　　熟记老客人的喜好

　　熟记老客人的生活习惯和饮食口味，比如知道客人最喜欢那道菜，喜欢喝哪种类型的酒，会给客人一种亲切感，下次吃饭时，会不自觉地光顾本酒店。

　　面部表情

　　面部表情是服务员内心世界的情感流露，即使不用语言说出来，仍然能显示你的服务态度，是否始终把自己当作主人的角色招待客人。表情会流露出对客人的真诚。

　　目光接触

　　眼睛是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要紧盯客人，要通过适当的接触向客人表达你服务的诚意。

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