淘宝客服全流程服务技巧

淘宝客服全流程服务技巧

　　淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，下面YJBYS小编为大家整理了关于淘宝客服全流程服务技巧，希望对你有所帮助。

　　淘宝客服售前客服技巧

　　一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节：

　　1)欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。

　　2)明确客户需求：解答疑问、推荐款式。

　　3)活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。

　　4)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。

　　5)下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。

　　6)确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。

　　7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。

　　8)告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。

　　9)整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。

　　淘宝客服聊天技巧

　　一、专业是根，热心为本;

　　二、消除顾客的购买顾虑

　　三、如何与顾客谈价格

　　四、五个回合达到彼此都能接受的价格

　　五、顾客购买后应该进行安抚

　　六、如何对待未成交的潜在顾客

　　六、顾客确认前要做的`沟通、得到评价后的感谢

　　七、不定期的回访

　　淘宝客服话术技巧

　　一、询盘顾客旺旺咨询

　　二、 引导顾客坚定购买信心

　　三、 已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客完成付款

　　四、 付款完成承诺发货与售后

　　五、温柔贴心的问候为交易划上完美句号

　　淘宝客服销售技巧

　　淘宝网店客服销售技巧一：破除沟通障碍

　　淘宝网店客服销售技巧二：多去了解客户的需求

　　淘宝网店客服销售技巧三：坚持价格不让步

　　淘宝客服沟通技巧

　　好的沟通，需要以必须的事先准备为基础。

　　好的沟通，需要多站在对方的角度思考。

　　好的沟通，需要采取合理的方式应对客户可能出现的责难。

　　淘宝客服售后客服技巧

　　1、好评一定要回复

　　2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客

　　3、适时的关心

　　4、售后及时联系买家

　　5、认真退换货

　　6、平和心态处理投诉

　　7、管理买家资料

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