淘宝客服销售的技巧

淘宝客服销售的技巧

　　如今的市场竞争日趋白热化，同行业之间除了在产品的质量和价格方面进行角逐外，越来越侧重于客户关系的管理。下面YJBYS小编为大家整理了关于淘宝客服的技巧，希望对你有所帮助。

　　一：礼貌先行。

　　礼貌是淘宝卖家留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给客户上帝的感觉，把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”.这是第一步。用词方面一定要注意，对于女性买家，千万不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年龄多小，都不要妄自猜测人家可能比你大，这是不礼貌的，感觉年龄不大的叫“妹妹”,稍微大点的可以叫“mm”,总之不要管人家叫姐姐!女孩子的年龄都是秘密!男士们可能不知道

　　二：沉着冷静。

　　对于一些新手卖家来说，有人询问价格，颜色，款式，材料等等的时候，往往很开心，总想着有生意了……其实很多买家是这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的东东，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买!所以作为卖家心态要平和。这时你要做的就是回答问题要老练准确，这是决定买家最终是否选择你的关键所在。所以作为卖家要对自己的宝贝特性了如指掌，倒背如流!!哈哈哈，很像读书的时候背课文!回答问题的时候准确到位，切忌含糊其辞，答非所问

　　三：满足客户。

　　尽量的满足客户的需求。注意，这里说的是尽量，不是一味的满足客户。对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬，但是这时不要恶语伤人!和气生财，做生意讲的就是和气，即使别人提出的要求不合理，也不要和客户争辩。比如我就遇到一个客户，问“老板，你的情侣毛巾可以再便宜点么?”我答“您好，可以的!请问你要几套?”他说：“一套，10元包邮怎么样?”可以说这是一个无理的要求，10元包邮的话，宝贝才几块钱，我的成本都要十几元。我说：“亲，这个价格恐怕不行的哦!您可以再加点么?只要不亏本，我就卖!”他说“不行就算了!”我说：“恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来!”过了几周之后，这个客户真的来买走了一套毛巾，没有还价，我当时并不知道是他，后来他自己说起来的，还说我的态度很好，价格其实也不贵，差不多是淘宝最低的，但是决定在我家买还是因为我的态度很好。我当时很感动，真的!我没有做什么，只是没有和客户争辩。

　　四：客户回访。

　　在店里买过东西的客户可以专门找一个本子记录下来，记下该客户的淘宝用户名，地址，喜好，喜欢的款式颜色，还有聊天中捕捉到的特征性的东西，比如他的爱好，昵称，性别……正所谓知己知彼，百战不殆!有新货到后，根据该客户的特点决定他是否喜欢这类货物，主动出击，和客户沟通!或许真的有惊喜的哦!快试试吧!!交易不成友谊存。在淘宝做生意和现实中一样，不可能每一个前来询问的客户最后都能百分百成交，首先就应该摆好心态。认真细致的回答客户提出的问题，尽心尽力的为客户考虑，即使没有交易成功，咱们不是还赢得了可贵的友谊么?这次没有交易成功，谁能说下次就不成功呢?在不断的积累经验的同时，牢牢锁住客户群，包括潜在的客户。交易不成友谊在!有人说在淘宝开店，开一个月是一个月的经验，开一年是一年的经验，的确不假!小雨开店3个多月以来，经验还尚单薄，写帖也是自己3个月的经验体现，其中难免有欠缺之处，还希望身经百战的高手们能指点一二。写这篇贴旨在抛砖引玉，亲们可以结合自己的实际情况，活学活用，融会贯通，最终找到成功的秘密。

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