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销售与客户沟通的技巧
顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销管理的第一步。下面小编为大家整理了关于销售与客户沟通的技巧，希望能为你提供帮助：
销售与客户沟通的技巧
1.面对顾客，备好两套聊天系统
对于还不太熟悉的顾客要多询问，多倾听，只有掌握了必要的基本素材，你才能判断这个人的性格、爱好，拿捏尺度才会更准确。
老客户的话他的很多习好你应该是已经了解了，聊一些他比较感兴趣的话题可以跟他建立更进一步的感情。
2.不做闭环回答，把话题抛回去
跟人沟通，难免会遇到一些确实想跟你多聊会的顾客，可是你又不太喜欢他给你聊得一些话题，又不能敷衍，那就把话题丢过去。
比如我不太看足球，对方问我昨天看球了吗?如果回答一句，我不看球，这话题就死在这里了。还不如说成，我最近没怎么关注，昨天有啥比赛啊?
大部分人在提问的时候，都会选自己比较擅长的部分，把他问的问题抛给他，对方很开心，你也乐得清闲。中间你只需要加一些，“是吗?”“啊?”“后来怎么样了?”这样可以给对方留下一个小的印象，信任也就建立了。不懂没关系，没有什么比告诉一个不懂，却表现得很有兴趣的人讲你擅长的事，更让人开心的了。
每个人都喜欢被夸奖
3.但是尽量别超过三句
称赞多了不是显得假，就是会显得生分。称赞要发自内心，但要讲究技巧。
有时候“您孩子真可爱呀”会比“看您朋友圈照片，您皮肤好好呀”要实用，因为搞不好他的照片都是处理过的，人家会很尴尬。
对女生来说，直接过度的称赞会一时赢得好感，之后会落得油嘴滑舌的印象。
4.掌握聊天主动权
总会有一些人来问一些让你尴尬或者是你不方便回答的问题，这个时候你可以迂回战术找时机转移话题，不要被对方牵制，时刻保持你的主动地位。
5.聊天的“浅谈资”
浅谈资很多时候来自于你每天的碎片阅读。
这个特别适合那种老顾客关系，没事了维护老客户的时候，去聊一些他感兴趣的东西。这个就需要你提前做功课了，要充分了解他们的喜好，对症下药才最见效。
6.要有自己的小爱好，让它成为你话题的一部分
比如美食、电影，护肤这类的知识，跟顾客闲聊这些话题的时候可以拿出来炫耀，尝试选一两项比较大众的事去做，会很容易让你在顾客心里留下好印象。想变成一个讲话有料的人，请先从丰富自己的生活开始。
7.在话题的结尾
把话题抛给对方
如果内心是一个比较偏内向害羞的人，总觉得话题说着说着就说完了，不知道怎么结个尾。那就尝试把话题抛给别人去结尾。
比如闲聊时顾客提起某个明星，而你刚好看到一个他最近的八卦，你兴高采烈地说完又不喜欢这个话题终结在自己这儿，不如后面加一句，不过你是怎么开始喜欢他的?或者是，他最近不是还演了一个什么电视剧来着么?你觉得怎么样啊?
8.别怕冷场这不是你要填的坑
跟顾客聊天难免聊着聊着就没话题了，这个时候不要刻意的去找话题，如果是真的没什么聊得了，那么聊天到此为止，如果对方跟你聊得很开心，她自己就会找话题，如果她不开心，估计这会再聊下去只会惹得对方厌烦。
拓展：销售沟通技巧的重要性
沟通的重要性
如果说营销是通过一系列活动促成交易达成的过程，那么沟通就是这一系列营销活动中的灵魂。我们通过沟通传递信息，获得信息与信任，最终实现价值的转化与实现——促成交易，没有沟通，营销就无从谈起。但作为这么重要的营销基础，却常常被大都数营销人员忽视，本文将沟通作为营销入门基础介绍给大家，希望大家读后会有所收获。
普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果表明：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
关于沟通的更多事实：
商场上的成功85%取决于沟通;
美国企业经理94%的时间在沟通;
美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件。
沟通的黄金定律：
人们只对“自己的问题”感兴趣!
你希望别人怎样对待你，你也要怎样对待别人!
用别人喜欢被对待的方式来对待他们!
我们是沟通中最容易犯的迷糊就是——大谈自己感兴趣的事情而忘记了对方到底对什么感兴趣!
沟通技巧：
积极倾听——专心聆听对方的陈述理解传达的信息;
同理心——说出对方当下的情绪以及背后的期待;
谨慎探询真象——询问有利的问题以协助对方及自己思考。
销售与客户沟通的技巧
一、建立信任关系
如实提供信息：销售人员应如实提供客户所需了解的相关产品知识，避免夸大其词或隐瞒重要信息。
尊重客户：把握客户的消费心理，运用良好的服务知识和专业态度，使客户在尽可能短的时间内获得心理满足。
注意肢体语言：在与客户交流时，有效运用眼神、表情等身体语言传递诚意。
暴露自己信息：在适当的时候，可以分享一些自己的个人信息，如经历、兴趣等，以建立更深的信任。
二、了解客户需求
提问引导：通过提问了解客户的购买动机、喜好、经济情况等，从而有针对性地介绍商品。
观察反应：观察客户的眼神、表情和动作，这些肢体语言都是其心理状况的反映，有助于销售人员把握客户需求。
倾听为主：在与客户沟通时，要专心而认真地听客户的讲话，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
三、有效沟通策略
清晰表达：与客户沟通时，要讲清楚背景，站在对方角度思考问题，清晰表达自己的观点和意图。
使用引导式提问：提出一些开放性问题，引导客户多表达自己的想法和意见，这既能更深入地了解客户，也能让客户感受到销售人员的专业和关心。
给予肯定与赞扬：当客户提出某些好的想法或建议时，要及时表达认同和赞赏，增强客户的自信心和归属感。
用故事或案例增强说服力：通过讲述一些生动具体的故事或案例，让客户更加直观地理解销售人员的观点和产品优势。
四、处理异议与促成交易
耐心倾听异议：对于客户提出的异议，要耐心倾听，不要急于反驳。
合理解释与磋商：对于客户的异议，要给予合理的解释和磋商，以化解分歧，达成最终协议。
把握时机促成交易：在客户对产品有所了解且表现出购买意愿时，要把握时机促成交易。
五、维护良好关系
保持长期联系：与客户保持长期联系，定期问候和关怀，增强客户的忠诚度。
提供专业建议：根据客户的需求和情况，提供专业的购买建议和使用指导。
处理售后问题：对于售后问题，要积极响应和解决，以维护良好的客户关系。
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