如何提升保险公司客户服务质量
在保险服务要求越来越高，满意度越来越低的新形势下，各家保险公司都在认真思考和研究如何创造竞争优势的问题。究竟如何去提升呢，我们一起来学习学习！
一、要加强教育宣导，增强服务意识。
保险公司要把保护广大被保险人利益作为出发点和落脚点，切实加强对员工的教育引导，细化服务内容，明确服务标准，加强服务基础建设和资源配置，在接报案、咨询、投诉等客户接触端口实现标准化服务，建立服务质量检测考评机制，推进保险公司形象标准化、服务标准化、流程标准化和操作标准化建设。要向社会和客户公开服务承诺，并严禁误导性承诺、虚假承诺或者有承诺无落实，确保所有服务承诺落到实处。要将投保人和被保险人的满意度作为衡量工作成效的根本标准，努力维护好、实现好投保人和被保险人的合法利益，努力构建和谐共融的局面。
二、要完善产品体系，努力适应客户的需求与偏好。
当前，随着我国市场化程度提高，社会保障体制改革，家庭结构改变，人口趋向老龄化，必然产生新的风险和新的保险需求。保险公司应该与国家社会经济建设和谐社会建设紧密结合，与国家狠抓生产安全紧密结合，在责任险、建工险、安工险，以及具有市场潜力的老人护理保险、医疗意外事故保险、特殊疾病保险、贷款人信用保险、人体的器官特殊功能保险等方面开展积极的研究探索，力求获得突破。
三、要努力提升服务的便捷度。
在购买方面，除了展业人员的销售外，捆绑、定制销售、中介、网络、电话、便利店等渠道都可进行尝试;在支付方面，除了现金之外，网上支付、银行划付等也可尝试实践。要加强咨询、投诉环节管理，建立咨询、投诉处理监督机制，通过提高各环节的责任意识，提升咨询、投诉处理速度。
四、要高度重视理赔服务，努力实现从方便内部管理向方便客户转变。
保险公司要改进理赔程序，优化理赔流程，简化理赔手续，推行服务承诺、服务公约和服务规范，提升服务效率。理赔部门和理赔人员要换位思考，设身处地为客户着想，想方设法简化程序，缩短周期，方便客户。要强化接报案、调度、查勘、定损、报价、核损、理算、核赔、支付各环节的规范化、标准化操作，加强对上述各环节操作时限的日常管控手段和后台监督，在确保理赔质量的基础上，全面提升理赔效率和服务水平。要定期沟通，及时向客户通报理赔进展情况。结案后，对已决赔案要及时进行回访，对客户进行防灾防损的教育，提高客户的风险管理意识和水平。
五、要努力为重要客户提供增值服务。
保险公司要努力为重要客户提供保单之外的服务，可通过成立客户俱乐部等形式，为不同等级的会员提供专家讲座、免费体检、健康咨询、机场贵宾通道等服务。可运用重要客户信息资源，在节日、生日、气候骤变等时点通过适当方式给予关爱服务，并在客户生病住院、子女就学、入托、就业、家政等方面开展更具针对性的人性化服务和帮助。当重要客户出险时，从接报案到查勘、定损、理算、核赔等各环节都应提供高效、优质的服务，同时尽量给予优惠的理赔处理。
六、要学习借鉴发达国家保险企业的先进服务手段。
当前，发达国家保险公司新的服务技术层出不穷，如有些国家推出了IC卡大小的保险卡，卡内存储了保单的条款、交费情况、现金价值等，可用于理赔、兑付、借款，甚至信用担保、请求紧急援助等，并能通过互联网与其他一些国家和地区通用。目前，国内保险公司的保单仍然采用纸质单证形式，给保户的携带、收存带来很多不便。因此，应当借助科技的力量，对服务形式进行创新。
拓展
1、捆绑过关
适用：团队协作
简述：藉着被绑在一起来完成数件任务
人数：不限 场地：不限
道具：绳子或其他可以绑的东西
方法：
1.分组，不限几组，但每组最好二人上。
2.每一组组员围成一个圈圈，面对对方。老师帮忙把每个人的手臂与隔壁的人绑在一起。
3.绑好以后，现在每一组的组员都是绑在一起的，老师想些任务要每组去完成。题目例子：吃午餐;包礼物;完成个美术作品;帮每个组员倒水等。
2、合力吹气球
简述：藉着分工合作来完成任务
人数：每组限六人 场地：不限
道具：准备每组各六张签，上写：嘴巴;手(二张);人;脚(二张) 汽球(每组一个)
方法：
1.分组，不限几组，但每组必须要有六人。
2.老师请每组每人抽签。
3.首先，抽到嘴巴的必须藉着抽到手的两人帮助来把汽球给吹起(抽到嘴巴的人不能用手自已吹起汽球);然后二个抽到脚的人抬起抽到人的人去把气球给做破。
3、记忆考验
简述：随着越来越多要记的东西，试试自已可不可以
人数：不限 场地：不限
适合范围：刚认识或不认识的人
游戏方法：
1.全部人围成一圈，从第一个人开始说“今天我吃了一个AA”(AA为随意食物名!)
2.接着第二个接着说，吃了一个AA，二个BB…(BB不同的食物名!)
3.像这样一直传下去，每传一个人就必须重覆前面的食物名，另加一个新的食物名。
4.一直到有人中途讲错出局!
题目例子：可选一些较难的食物名或菜名!或一些平常不容易吃到的!例：滑蛋干贝牛肉汤。
4、比长短
简述：每队派出一人比不同的单位
人数：不限 场地：不限
适用范围：适合刚认识或不认识的人
游戏方法：
1.分组，不限人数，至少要二组。每组五人以上。
2.老师宣布要比的小组，然后每组派出一位他们认为会赢此小组的人。
3.等被派出的人都出来后，老师再说比什么
4.计算每次比完的输赢即可。
题目例子：这个游戏的题目就是要想越不会被大家猜中的越有趣!比长：比手臂;比上衣;比头发…比短：比手指头;比裤子或裙子…比高：比声调;比手抬起来的高度…比大：比眼睛;比手掌…比多：比身上饰物;比穿的衣服;比身上的扣子…
题目必须在看到被派出的人之前想好!
5、比一比
简述：藉着组员的动作，来猜题目是什么
人数：不限 场地：不限
适用范围：适合刚认识或不认识的人
游戏方法：
1.分组，不限几组，但每组最好五人以上。 2.轮留每组派出一个人出来，老师给他看题目。他只能以动作来告知组员题目。
3.视题目的难度来计时。看那组的得分高低来算输赢。
6、超级大头贴
简述：用不同的是非问题猜出头顶上的答案
人数：最少十人 场地：室内
适用范围：适合熟悉团体中人物的朋友们
游戏方法：
1.分组，每组人数不限
2.每组派出一人面对面坐在中央(中间可放一张椅子)
3.老师在宣布题目后，分别把二张答案放在出来的两人头上。这两人只能看到对方头上的答案，但不能看到自已头上的。
4.当老师说开始时，二人可以开始问问题猜自已头上的答案，但必须先拍打放在中央的椅子或地板来做抢“问”。问的问题也只能问是非题。
5.队员可在旁边帮忙回答，但不能问问题或讲答案出来。
6.每队有三十秒到一分钟的时间来问问题(看题目难度而订)，有三次(看题目难度而订)的机会猜答案。
7.每一轮派不同的人上来猜不同的题目，直到所有的题目被猜完。
8.可看每组猜对的数目来算分数，输的队必须接受处罚。
题目例子：这个游戏的题目不一定只能猜人物。可适团体中的熟悉度来出题目。每个题目必须要有二个答案。比如：团体中最爱唱卡拉ok的人?;孔子学生的名字?
7、谁在布后?
简述：藉着游戏来记他们的名字
人数：不限 场地：不限 道具：一块大布适用
范围：刚认识或不认识的人
游戏方法：
1.先大家围成一个大圈逐一念出自己的名字
2.分成两组，各坐在场所的一边
3.老师和帮手把布拿着隔开两组人
4.每组在布拿起时各派出一人坐在布两边的中间
5.老师看二边都坐好人后，数到三跟帮手一起把布给放开。
两边被派出的人必须很快的叫出对方的名字。叫的比较慢的就输了。一直持续下去。
8、猜猜是谁?
简述：藉着猜背后的名字认识对方
人数：不限 场地：不限
道具：一些名片贴纸，或是任何纸加胶带;笔
适用范围：刚认识或不认识的人
游戏方法：
1.给每个人一张名片贴纸，要求大家把自己的名字写在上面;
2.老师收集所有的名片贴纸，然后把每一张贴纸贴在每个人背后(不能是同一个名字贴在同个人背后)，不能让他们知道他们背后的人的名字;
3.游戏开始，每个人必须去问别的人任何是或不是的问题来猜他们背后名片上的名字。(人数多的话，只限问一个人一个问题)
9、虎克船长
简述：藉着游戏来多认识旁边人的名字
人数：不限 场地：不限
适用范围：刚认识或不认识的人
游戏方法：
1.全部的人围成圈圈，先搞清楚坐在两旁人的.名字。
2.由其中一人开始，说自已的名字二次，然后再叫另一人的名字。
3.被叫到的人两边的朋友必须马上说：“嘿咻!嘿休!”和做出划船的动作。
4.接着再由被叫到的人接着叫别人的名字(如2)，直到有人做错或做错三次(随意!)
题目例子：可以先全部的人自我介绍再开始这个游戏。
10、如何建立信任
适用：团队建设
游戏方法：带眼罩行走，两人一组
第一阶段：一个人带眼罩行走，另一人手牵手，可以提示;
第二阶段：一人带眼罩行走，另一人在其左右，但不能身体接触，也不能使用语言提示;
第三阶段：一人带眼罩行走，另一人与你保持一定距离，不能使用语言提示。
游戏说明：1.领导行为、观点的连续性、一致性，保持沟通，是信任建立的根本保障。2.手把手教—引导—建立信任，授权，同时不断给予指导。
11、头脑风暴
形式: 4-6人一组为最佳
类型：讨论类 时间：10分钟 材料:回形针，可移动的桌椅 场地：教室
活动目的:给学员练习创造性解决问题的机会。
操作程序:调查研究表明，创造性可以通过简单实际的练习培养出来。然而，大多的时候，革新想法往往被一些诸如“这个我们去年就已经试过了”或“我们一直就是这么做的”的话所扼杀。为了给参与者发挥先天的创造性大开绿灯，我们可以进行头脑风暴的演练。
头脑风暴的基本准则应当是：
1.不允许有任何批评意见2.欢迎异想天开(想法越离奇越好)3.我们所要求的是数量而不是质量4.我们寻求各种想法的组合和改进有了这些基本概念后，将全体人员分成每组4-6人的若干小组。他们的任务是在60秒内尽可能多地想出回形针的用途(也可以采用其它任何物品或题目)。每组指定一人负责记录想法的数量，而不是想法本身。在一分钟之后，请各组汇报他们所想到的主意的数量，然后举出其中“疯狂的”或“激进的”主意。有时，一些“傻”念头往往会被证实为很有意义的。
有关讨论:*当你在进行头脑风暴时还存在一些什么样的顾虑?*你认为头脑风暴最适合于解决哪些问题?*你现在能想到的在工作中可以利用头脑风暴的地方?
12、训练幽默乐观的游戏
情绪有正性与负性之分。有些正性情绪，如兴奋、好玩、幽默可以激发人的创造力，而许多负性情绪，如痛苦、焦虑、恐惧则会阻碍人的创造力发挥。我们每个人都可能因成功或失败而导致情绪波动的经历。下面这个游戏可以让你体验情绪在问题解决中的强大作用。更可以训练你的幽默和乐观的情绪。 这个游戏要求你和一些朋友一同做，而且要求你偏离你一贯的社会行为。
游戏的内容是要你学动物园里动物的叫声。下面一表决定你要学的动物是什么：
你姓氏汉语拼音的第一字母 动物名称
A--F 狮子 G--L 海豹
M--R 猩猩 S--Z 热带鸟
现在选择一个伙伴(最好在这些朋友中挑一位不太熟悉的人作为伙伴)。彼此盯着看，目光不能转移，同时用嘴大声学动物叫，至少10秒钟。
点评：在这个简单的游戏中，你的感觉如何?你是否感到既幽默有趣又有些尴尬?这个游戏尽管开始时会感到不舒服，很可能结束时已是笑声满堂。也许不管你模仿的动物是什么，最后你的表现都是“傻驴”一头。 你是否注意到好玩和幽默的情绪会有助于你在这个游戏中创造性的发挥，可能会使你灵机一动，模仿出种种出人意外的叫声，获得满堂喝采，或者逗得大家捧腹大笑?而在游戏中，感到尴尬的心理却会使你羞于开口?假如你有幽默感，学动物叫就更容易开口。
正性乐观的情绪是创造力的催化剂。因此，在最困难的时候，不要忘记幽默可以使你保持乐观。
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