网络客服与大师兴起
引导语：相当白痴的设定，总是让我恢复原先一些观点的时候被否决——最主要的，是引用所显示的页面是无法访问的，腾讯这是要盖掉所有的观点?下面是yjbys小编为你带来的网络客服与大师兴起，希望对你有所帮助。
接触了不少有关宗教的东西，在参观一座寺庙的时候，突然想到了前些日子听到的一种说法：所谓的大师，只存在于某个领域刚开始的时候。
寺庙中供奉着八百罗汉的塑像，在那里静静的。估计整个世界上能说出这八百罗汉名字的人，也是几乎找不到吧?但是即便如此，整个佛教中那些佛和菩萨，几乎都没有更新过。让我们来假设这个宗教里所有的传说都是真的，所谓佛也好，菩萨也好，罗汉也好，都是修行的结果，那么在宗教形成初期，这些人物的框架就已经是定了的。个人还是相信，不仅仅释迦牟尼有这个实际人物，传说中的佛也是有人物原型的(搞不好，早年追随创教者的民众就是化身成为这些后世被膜拜的人物)。那么为什么他们之后参与修行的人数量是级数增长，却无法再产生相应级别的人物呢?如果以领域来分类的话，这个现象非常的普遍。不仅仅是宗教，西方宗教里也不会再添加新的天使，新的圣人之类被人膜拜的角色。要是拿科学方面来说，举例到物理学，后人的贡献再大也无法超越牛顿吧?事实上牛顿之后有很多本质性的突破，那些人所具有的能力可能远远强于牛顿，但是被放上神坛膜拜的，依然是那个爵士。又比如说到动漫吧，当动漫鼎盛时期日本在这方面可以说是大师辈出，但是一旦过了这个时间点，现在即使再优秀的作者能被称之为“大师”的，又在哪里呢?就以现在的文学来看，文笔好过鲁迅钱钟书之类大师的大有人在，但是作品却鲜为人知的多得很。中国千年来独尊儒术，那么历代大儒们其实有很多思想已经超越了孔子，为什么说到儒家依然还是孔孟呢?
这些现象，就跟一开始说起的那个说法有暗合。中国人把条件总结为“天时、地利、人和”这与“人心向背”不一样，任何属于机会性质的事物，重要性是根据时间点、资源条件、人与人的关系来排列的。其中最为关键的要素就是时机，一个人处在一个新生事物诞生的时间点上参与，其结果就很可能成为这个领域里的神。除了上面所提到的，几乎任何领域里都会看到这个现象——无论你领域怎么划分。
好，话题说回来，这个领域也开始出现了这种现象：后来者其实很多做得更好，但是永远也无法成为人们心目中的品牌。那些似乎已经过时的名号，依然在闪亮着，而新来者宁可去冒用原先的品牌也不愿意创造一个新的品牌，或许时间点的因素实在是太过重要了吧?也有可能接下来某个领域会越来越成熟，但是这个领域也很难走出前人所划定的框架。在我看来，两年多前的那次意外对于整个领域的冲击实在是太大了，并非因为打散了整个市场，而是那些真正的核心精神的流失，导致了当下的混乱状态。分久必合，合久必分，还是静静的等待吧……
——————网络客服
各行各业的网络化，都是随着互联网技术的进步不断进化的。在网络支付和实时通讯工具日渐成熟的当下，一种常见但是非传统分类的职业开始不断兴起——网络客服。
或许，他们只是在互联网经济中担任营业员的角色，有些“麻雀虽小五脏俱全”的中小企业里，网络客服经常会承担更多的工作，而那些网络小经济体则对于其本身发展，越来越起到决定性的作用。一个网店，有一个好客服群体，是其发展至关重要的内容。
话说回来，写专栏也有4个月了(哈哈，这么早的文字居然还有备份，有点点佩服自己了)，这期间开始慢慢接触更多的这一群体，他们有他们的修行——每一个人所得到的，其实都是他们自己修行的结果。
小岛不大，却也安静，是个交流的好地方。而任何修行，最好是把眼光放高一点，能多看一些，把整个行业里面的运转看更明白的客服，才是好客服。
相关于这个话题，我个人的'感觉还是：所有并不很规范的行业里，信用所占的比例要比规范行业里所占的比例大。在互联网商业领域，“信用经济”和“体验经济”是提得非常多的字眼，但是在我看来，信用是基础，体验是锦上添花。在规范的传统领域里面，由于已经有了信用底线，专注于客户体验会取得非常好的效果。而在并不十分规范的领域里，信用是第一位的。
会所网络客服，不能算是完全的新兴职业，不过也是产生没几年吧?随着各种商业的网络化，销售慢慢的都转到了网上。他们很多人都是原先就在这个行业的人，只是把原先的业务转到网上而已，有一些则是转职来到了网络客服的岗位。其实，很早在说代聊的时候，就说起过类似情况，代聊也就是客服，其工作的本质就是网络客服——如果是网店的话。
当然客服需要面对的，就是销售，绝大多数的网络客服都是以提成形式来决定收入情况的，在代聊群体里面，容易出现只要卖的掉，就不顾实际情况，让后台提供服务的人员去收拾烂摊子，这实际在企业销售里也是经常出现的情况。所区别的不过是一般来说企业有着严格的规定，而代聊与妹子之间则很难形成良好的规定。而会所的网络客服稍有不同，毕竟会所对于后台管理比较规范，而服务资源也较多，客服可以专心致志的去做销售。这样，他(她)们对于后台提供方面有了比较牢靠的支持，就比较方便了，于是，显示度才能真正成为他们的重点关注。
前两天有说到目前圈子里的网站已经基本散架，也没有哪个地方可以完全撑起一片业务，这成为网络客服最大的痛，无法轻而易举的去得到销售业绩，但是这也给各客服提出了更大的挑战，如何运用互联网思维提高销售?这也是各行各业目前普遍关注的内容。以后，重点说说网络吧，有了这种思维方式，放到任何行业都是有效的。
看了一遍，补充几句：这些年看下来，网站们散架的最大原因并不是那些经营者们乱来。虽然他们确实只知道搞钱，只知道坑蒙拐骗，但是网站却并不是因为他们的行为而失败，业内网站大量的变成空壳的真相只有一个——在更大的级别里社会发生了变化。
今年早些日子吧，买了新的笔记本电脑，其实原先那个坏了有段时间了，只是懒得弄，结果是买来了也几乎没有怎么开过机——一般人在家中如果不是为了游戏，已经很少使用电脑了。
现在的家庭中有两大电器：手机和智能电视，分别把电脑最重要的功能拿去了：智能电视拿走了显示器，而手机拿走了CPU。
好吧，也挺佩服那些坚持到国外租服务器经营的人们，记得及时分析流量入口哦……
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