如何提升客户服务能力

时间：2024-07-03 00:02:00 客户服务我要投稿

相关推荐

如何提升客户服务能力

　　导语：总要等到过了很久，总要等退无可退，才知道我们曾亲手舍弃的东西，在后来的日子里，再也遇不到了。以下小编为大家介绍如何提升客户服务能力文章，欢迎大家阅读参考！

如何提升客户服务能力

　　一、要勇于承担个人责任

　　1、要敢于对事情的结果负起责任，做一个有效的管理者。

　　2、人们在日常生活中有两种表现：

　　A、努力地表现自我；

　　B、不停地为自我辩解、开脱。

　　3、要内求——观察自我，别只是观察市场——管区——办公室——别人。

　　二、自主管理是调动别人的积极性

　　1、无论你在和不在，你的员工都会积极主动的工作。

　　2、你不能觉得离开你不行，你要让你的下级感觉处处少不了他们。

　　3、不要处处贪功，要训练员工，提升他们的绩效。

　　4、要保证即使天灾人祸，也要让公司正常运作。

　　三、好观念就要出好结果

　　1、养成良好的做事习惯—小事做起—坚持不懈—成功与失败之间的差别。

　　2、观念要服务于结果—思想在于启发，不在于教条。

　　四、内部团结是最重要的

　　1、公司的代名词只有一个，那就是我们。

　　2、公司内部没有你们和他们，因为那会造成疏离感，破坏团结。

　　3、任何一个员工都是公司的形象。接电话或被询问者就是能解决问题者。

　　五、平等的管理方式

　　1、一把钥匙只能开一把锁。一种技巧也可能只对一个人有效。

　　2、尊重每一个人，尤其要尊重下级—人性化管理—尊重人的自主本性。

　　六、利润是公司的命脉

　　1、最佳产品、最高形象、最好员工，最关键是取得最大的利润。

　　2、自主创新管理模式主要目的：企业存活下去—持续发展。

　　3、自主创新—不断折腾—不断更新—让企业活起来。

　　七、放眼目标，忽视困难

　　1、自主创新—创造力，源于忽视困难，勇往直前。

　　2、把大量的时间用在跨越上，别耗费在排除障碍上—激发生产力。

　　3、馒头要一口一口的吃—短、中、长期目标要一个一个的达到。

　　4、遇到障碍是你提升的最佳机会。

　　八、上下级关系要严明

　　1、尊重下级不等于称兄道弟，更不等于职责、赏罚不明。

　　2、在员工面前言行要慎重，要尊重他们，不尊重他们就是作贱自己。

　　3、切记，跟下级的交往就是专业，就是工作。

　　九、要设定标准

　　1、要完善你的公司，要有可行的方针、政策和规章制度。

　　2、标准是一种誓约、一种品质要求，它能引发员工的自尊。

　　3、追求标准，最后变成一种原动力——积极主动的工作。

　　十、要严格要求能力不足的人

　　1、管理不是做老好人，不是比赛谁最受欢迎。

　　2、要制定严格的学习制度，并对积极主动学习的员工给予肯定。

　　3、不要怕别人超越自己，不要包庇不良行为。

　　4、工作标准不等于爱，要敢于面对他人。

　　十一、眼中要有每一个员工

　　1、公司要依靠全体员工——底层——中层——高层。

　　2、不能只依靠能人，因为他们互相排挤，既不容易驯服，也不会感恩。

　　3、要让每个员工都发挥积极主动的作用——激发自主本能！

【如何提升客户服务能力】相关文章：