为什么要有优质客户服务意识

时间:2024-08-17 05:13:50 梓薇 客户服务 我要投稿
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为什么要有优质客户服务意识

  客户服务意识,指的是企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。下面是小编帮大家整理的为什么要有优质客户服务意识,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

为什么要有优质客户服务意识

  为什么要有优质客户服务意识 篇1

  当今激烈的市场竞争使得企业的生存日益艰难,稍有不慎就可能倒闭破产;卖方市场时代已经结束,顾客成了上帝,企业若想长久生存下去,就必须围着顾客转;而商品的高度同质化也使得各企业的产品优势减弱,竞争能力下降。在这样的商业环境之下,服务的价值鲜明地凸显出来。对企业来说,服务成了突出重围的重要途径;对顾客来说,服务成了衡量一个企业是否值得追随的重要标准。

  这几句话反映出了当前的一种市场状态——激烈的市场竞争、卖方市场转向买方市场、产品高度同质化。

  事实的确如此,当今激烈的市场竞争使得企业的生存日益艰难,稍有不慎就可能倒闭破产;卖方市场时代已经结束,顾客成了上帝,企业若想长久生存下去,就必须围着顾客转;而商品的高度同质化也使得各企业的产品优势减弱,竞争能力下降。在这样的商业环境之下,服务的价值鲜明地凸显出来。对企业来说,服务成了突出重围的重要途径;对顾客来说,服务成了衡量一个企业是否值得追随的重要标准。

  研究表明:

  (1)在一个行业当中,公司的产品优势在硬件方面占5%,且容易被“抄”和“超”;其他的优势在软件,不容易被“抄”和“超”,而在所有软件里面,服务是产生差异的主要手段。

  (2)服务的质量是整体产品的重要特征和不可分割的部分,也是决定购买和重复购买的主要原因。

  (3)只有客户满意的公司才会在服务经济社会里取得成功,才能得以生存,否则就会失败,甚至破产。

  海尔领先众多企业一步,意识到今日市场之争的主流应该是服务之争,提出“星级服务”战略。它的“星级服务”战略的宗旨是:用户永远是对的。其原则一:用户永远是对的;原则二:如果用户有什么错误,请参照原则一执行。服务的目标是:产品零缺陷,使用零抱怨,服务零烦恼。服务的'理念是:留下海尔的真诚——真诚到永远;带走用户的烦恼——烦恼到零。而在这样的服务战略基础上,海尔建立起覆盖全国的服务网络,包括大区级、省级、市级、县级等四级服务中心,其中大区级占1.9%,省级占10.94%,市级占44.09%,县级占43.06%,同时还深入到农村,大约有6万多个村。

  正是海尔的这种超前意识和说到做到的精神,使它成为中国企业的领头羊,成为众多企业学习的榜样。同时,也正因为它的这种优质服务意识,使它打开了国际市场,在海外也赢得了自己的一席之地。

  为什么要有优质客户服务意识 篇2

  树立服务意识的人,能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上,能够把利己和利他行为有机协调起来,常常表现出 “以别人为中心”的倾向。因为他们知道,只有首先以别人为中心,服务别人,才能体现出自己存在的价值,才能得到别人对自己的服务。

  服务意识也是以别人为中心的意识。树立服务意识的人,常常会站在别人的立场上,急别人之所急,想别人之所想;为了别人满意,不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象,实际上,多为别人付出的人,往往得到的才会更多。这正是聪明人的做法。

  缺乏服务意识的人,则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向,把利己和利他矛盾对立起来。在这些人看来,要想满足自己的需要,只有从别人那里偷来、抢来或者骗来,否则,别人不会主动为自己付出。

  实际上,这常常是懒人们的哲学,从本质上说,这违背了人与人之间服务与被服务关系的规律。这种人越多,社会就越不和谐。

  服务意识是人类文明进步的产物。所谓文明,即人区别于一般动物的部分。所谓文化,即人的文明化或去动物化。

  人的文明程度的高低,即人被文明化的程度高低。换言之,人的文明化程度的高低,即人的社会化程度的高低。由此可见,人的文明程度或文化程度的高低,并非是指接受学校教育的年限和学历的高低。

  树立服务意识的`内容:

  1、注重员工的先天素质。

  众所周知,个人素质的差异会导致服务的差异。因此首先要做好员工选拔工作,这就要求经理把好员工招聘关。我们需要的是有一定社会关系和交际能力,聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工,只有这样的员工才能给公司带来一种朝气,给服务注入一股活力。

  2、注重员工的后天培养。

  在员工加入公司用后,我们便要做好其培训工作。首先,应让他们了解协和、融入协和的企业文化;其次,再针对服务员和收银员岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训,在其理论培训通过考核后进入实际操作培训。

  在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样,让其在优秀的员工指导下进行操作,最后理论和实践考核全部通过后方能上岗;第三,在上岗后仍要通过班会或其它组织形式对其进行培训,以不断增强其服务意识。

  3、重视、关心员工。

  做为管理人员,不可能整天与顾客打交道,而只有一线员工才是真正与顾客面对面。所以,我们首先要真心为员工着想。

  比如说安排好员工食宿,科学排班,使员工劳逸结合,并及时解决员工的各种困难。只有这样,才能让员工认识到公司是重视他们的,从而会更加努力的工作,而服务意识也会不断提高。

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为什么要有优质客户服务意识

  客户服务意识,指的是企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。下面是小编帮大家整理的为什么要有优质客户服务意识,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

为什么要有优质客户服务意识

  为什么要有优质客户服务意识 篇1

  当今激烈的市场竞争使得企业的生存日益艰难,稍有不慎就可能倒闭破产;卖方市场时代已经结束,顾客成了上帝,企业若想长久生存下去,就必须围着顾客转;而商品的高度同质化也使得各企业的产品优势减弱,竞争能力下降。在这样的商业环境之下,服务的价值鲜明地凸显出来。对企业来说,服务成了突出重围的重要途径;对顾客来说,服务成了衡量一个企业是否值得追随的重要标准。

  这几句话反映出了当前的一种市场状态——激烈的市场竞争、卖方市场转向买方市场、产品高度同质化。

  事实的确如此,当今激烈的市场竞争使得企业的生存日益艰难,稍有不慎就可能倒闭破产;卖方市场时代已经结束,顾客成了上帝,企业若想长久生存下去,就必须围着顾客转;而商品的高度同质化也使得各企业的产品优势减弱,竞争能力下降。在这样的商业环境之下,服务的价值鲜明地凸显出来。对企业来说,服务成了突出重围的重要途径;对顾客来说,服务成了衡量一个企业是否值得追随的重要标准。

  研究表明:

  (1)在一个行业当中,公司的产品优势在硬件方面占5%,且容易被“抄”和“超”;其他的优势在软件,不容易被“抄”和“超”,而在所有软件里面,服务是产生差异的主要手段。

  (2)服务的质量是整体产品的重要特征和不可分割的部分,也是决定购买和重复购买的主要原因。

  (3)只有客户满意的公司才会在服务经济社会里取得成功,才能得以生存,否则就会失败,甚至破产。

  海尔领先众多企业一步,意识到今日市场之争的主流应该是服务之争,提出“星级服务”战略。它的“星级服务”战略的宗旨是:用户永远是对的。其原则一:用户永远是对的;原则二:如果用户有什么错误,请参照原则一执行。服务的目标是:产品零缺陷,使用零抱怨,服务零烦恼。服务的'理念是:留下海尔的真诚——真诚到永远;带走用户的烦恼——烦恼到零。而在这样的服务战略基础上,海尔建立起覆盖全国的服务网络,包括大区级、省级、市级、县级等四级服务中心,其中大区级占1.9%,省级占10.94%,市级占44.09%,县级占43.06%,同时还深入到农村,大约有6万多个村。

  正是海尔的这种超前意识和说到做到的精神,使它成为中国企业的领头羊,成为众多企业学习的榜样。同时,也正因为它的这种优质服务意识,使它打开了国际市场,在海外也赢得了自己的一席之地。

  为什么要有优质客户服务意识 篇2

  树立服务意识的人,能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上,能够把利己和利他行为有机协调起来,常常表现出 “以别人为中心”的倾向。因为他们知道,只有首先以别人为中心,服务别人,才能体现出自己存在的价值,才能得到别人对自己的服务。

  服务意识也是以别人为中心的意识。树立服务意识的人,常常会站在别人的立场上,急别人之所急,想别人之所想;为了别人满意,不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象,实际上,多为别人付出的人,往往得到的才会更多。这正是聪明人的做法。

  缺乏服务意识的人,则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向,把利己和利他矛盾对立起来。在这些人看来,要想满足自己的需要,只有从别人那里偷来、抢来或者骗来,否则,别人不会主动为自己付出。

  实际上,这常常是懒人们的哲学,从本质上说,这违背了人与人之间服务与被服务关系的规律。这种人越多,社会就越不和谐。

  服务意识是人类文明进步的产物。所谓文明,即人区别于一般动物的部分。所谓文化,即人的文明化或去动物化。

  人的文明程度的高低,即人被文明化的程度高低。换言之,人的文明化程度的高低,即人的社会化程度的高低。由此可见,人的文明程度或文化程度的高低,并非是指接受学校教育的年限和学历的高低。

  树立服务意识的`内容:

  1、注重员工的先天素质。

  众所周知,个人素质的差异会导致服务的差异。因此首先要做好员工选拔工作,这就要求经理把好员工招聘关。我们需要的是有一定社会关系和交际能力,聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工,只有这样的员工才能给公司带来一种朝气,给服务注入一股活力。

  2、注重员工的后天培养。

  在员工加入公司用后,我们便要做好其培训工作。首先,应让他们了解协和、融入协和的企业文化;其次,再针对服务员和收银员岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训,在其理论培训通过考核后进入实际操作培训。

  在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样,让其在优秀的员工指导下进行操作,最后理论和实践考核全部通过后方能上岗;第三,在上岗后仍要通过班会或其它组织形式对其进行培训,以不断增强其服务意识。

  3、重视、关心员工。

  做为管理人员,不可能整天与顾客打交道,而只有一线员工才是真正与顾客面对面。所以,我们首先要真心为员工着想。

  比如说安排好员工食宿,科学排班,使员工劳逸结合,并及时解决员工的各种困难。只有这样,才能让员工认识到公司是重视他们的,从而会更加努力的工作,而服务意识也会不断提高。