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提供客户服务的重要性探究
对全渠道零售商来说，同时从物理和虚拟空间获取利润依靠于消除消费者在线和离线体验之间的缺口，将网上购物的优势同看见、触摸并使用产品的能力结合起来。
消费者所有接触点的一致性是全渠道零售商成功的关键，显而易见，将商店和电子商务连接的唯一可能是你拥有对促销、产品、营销和定价完美管理的内部通讯工具。如果没有信息的清晰、透明和分层，这些核心活动的有限次序和时间段将会受限于独立的零售网点设置，并很容易和你的整体业务目标脱节。
通过迅速有效地响应快速变化的趋势，零售店可以保持线上线下活动同步，对全渠道零售商的关键挑战在于让消费者一到商店就发生购买行为。比商业里其他任何事情更重要的是，同商店的经理及其重要团队成员进行沟通和连接，让他们清楚地知道哪些客户进入了商店以及应该如何去服务他们。
PBX的进化
SIP(Simple Integration Process)技术允许不同类型的通信技术与语音集成――于是IP PBX进化成了UC经理。当独立的网络和复杂的安装成为每一种通信技术――从视频会议、语音通话、视频监控到数据分析的标配之时，SIP协议提供了一个简单的平台，能够简单地将这些通信整合成一个易于管理的解决方案。SIP同样也指简单集成流程。
IP PBX能够让任何规模的企业即刻部署一个稳健的UC网络，包括语音、视频电话和视频会议、视频监控记录、门禁摄像设备接入解决方案、内部通话网络等。使用IP PBX作为骨干、SIP设备作为接触点，这种强大的解决方案通过互联网基础设施建立，并且已为大多数企业投入使用。
通过利用IP PBX，整个解决方案无论处于世界哪个角落，包括所有设备、所有用户以及所有技术都能通过一个中心位置得到完全管理。
你的CRM系统是否具有友好的社会媒体?
有很多方法来定义社交CRM，但一种常见的定义方式是集成社交媒体平台和技术，让企业能够参与并倾听他们的客户。
社交CRM使得客户能够同企业交互，同时让企业拥有在和客户建立关系的同时创造定制化体验的能力。好消息是，大型的CRM企业正投入大量的资金整合社交平台到他们的客户参与战略中，让最佳实践能够更容易地应用到小企业中。
社交CRM正在提升客户体验。当你通过LinkedIn或者Twitter连接客户的时候，你可以很容易地找出客户的兴趣，提供他们有用的信息以及个性化的订单。对很多企业来说，挑战在于如何真正地吸引客户，在这场交互中创造价值。商业的本质是社交。口碑以及客户支持一直都是企业的目标。能够有效倾听客户并创造价值的企业能够逐步提高品牌忠诚度，减少客户流失，并且得到更多客户的关注和认可。
冒险的行业
冒险进入未知领域对一些不太愿意破坏现状的营销人员来说似乎太挑战了，但如果没有创新，你又如何将你的品牌提高到新的水平呢?如果你想要超越自我，尝试不同的东西，那么你就不得不走出舒适地带，但走出营销的舒适地带是件困难的事情。
研究表明，在美国有50%的营销人员知道他们必须冒更多的险，但只有30%的人将自己视为冒险家。同样的研究表明60%的营销人员知道如果想要成功，他们必须尝试新的事物，45%的人知道他们必须接受新的技术，但65%的人承认只有当新技术变为主流时，他们才会安心使用。
在销售指标或品牌指标的重压之下，营销人员很难走出他们日常所在的舒适地带去尝试新兴事物。为了平衡这些担忧，CPG企业引入了一种新的方式来管理市场资源。70/20/10方法包括将70%的资源用于“已尝试并确认正确”的方法，20%的资源用于“渐进式创新”(基于现有方法改进)，剩下10%的资源用于纯粹的实验。
全渠道回访解决方案：连接客户的方法
你的客户到处都是，他们是一群繁忙的人，难以忍受长时间的等待，迫切地希望得到即时和个性化的服务。一个全渠道的回呼解决方案可以帮助你实现甚至超出他们的期望，与此同时还能提高客户忠诚度，增加新的收入。
正如你所了解的，客户越来越深入到企业当中，通过一系列的渠道如电子邮件，手机和在线客服进行交易。他们所使用的渠道也许会随着自己的偏好、想要解决的具体问题以及寻找解决方法的过程而有所不同。很多查询会从移动应用或社交媒体开始，然后转移到手机上，因为其他渠道并不能帮助客户解决他们的问题。
全渠道回呼解决方案可以用来提供不同来源的数据访问和整合，创造更加了解情况的座席代表和更加愉快的客户。最棒的全渠道回呼解决方案可以规范数据输入，提供接近于实时的数据输入来支持积极的互动，有效地获得有意义的结果。
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