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业务员维护客户关系的技巧
成功的销售，是能将客户维系好，与之建立起长久的良好合作关系，知道了客户流失的原因后，那么维系客户就必须注意：
业务员维护客户关系的技巧1
1、依赖依靠
让客户形成一种依赖公司的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复，客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。
2、相辅相成
销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。比如很多销售商不愿意做售后服务，这就要婉言告知客户不做将可能产生的后果；哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等，让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，及客户所需。
3、刚柔并济
在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥，淡然待之。对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。
这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁的表示拒绝。如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出退步。很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。
4、信守原则
一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。
在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等答复，给自己留下最大的周旋余地。
5、互惠互利
在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。
其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式(事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点)，以期让客户满意。
比如在保证利润的前提下进行价格方面的.让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。
6、拉近距离
聪明的业务员都会把与销售商的关系协调的恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值和公司文化以及你自己的个人魅力。把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极的销售你的产品。
但是，要记住你可以做到让客户把你当做朋友，但你从心里一定不能把客户当做朋友，因为商人的最终目的就是为了利益，一旦利益发生了根本的冲突，合作过程还是会出现裂痕。
7、赢得口碑
赢得客户和行业的口碑，你的客户就会在多数也是他同行的朋友中推荐你，那么你的销售就会迅速在不断地销售中扩张起来。营销的最高境界，是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业中长期发展或有所作为，请自己留给这个行业一个良好口碑。
8、善始善终
销售工作没有止境，第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机，让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。
在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。
9、跟踪追踪
现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧了，客户可能随时会改变注意，采购其他家的产品。所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的销售进度，是不是好用有没有什么问题需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等等。
在做好产品销售服务的同时，还定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。
10、运筹帷幄
在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走，真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的大事小情，比如节假日时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送一些当地土特产。
在与客户交往中，要让他知道今后离不开你需要你，并且要不失时机的为你的下一步意图留下伏笔等等。销售有一句名言；你的心在哪里，那么你的财富就在哪里。借用这句话阐述对维护客户关系的观点：你的心在哪里，那么你的客户就在哪里。
业务员维护客户关系的技巧2
方法一、帮助客户做好产品陈列和产品形象。
有好的陈列和形象就能把顾客的眼球很好的吸引过来，这也是促进客户销量的一个首要条件。陈列方面我也不是很在行,我主要做这几点：
a、最好能找最显眼的柜台摆放；
b、机器摆放整齐有条理；
c、产品款式要全。下面说说形象，只要在客户准许的条件下可以充分利用我们的一些现有的资源，将海报多贴点在他们店门口或店内空白地方，X展架放在门口。再就是在门口可以做些海报，海报主题要鲜明突出品牌、产品旁边一定要把它的特殊卖点体现出来。最后就是做些POP，找一些做特价产品，以价格优势吸引一部分顾客来光顾我们的产品。
方法二、跟老板谈销售思想。
1、给员工的提成和待遇一定要成正比。要把销量做起来，销售店员是起到最至关重要的作用，只要店员全心去推你产品，才会有好的量。怎么让店员全心卖产品，提成起到很重要作用，这就要求老板在员工提成方面不要吝啬。这就需要我们跟老板多沟通，让老板明白自己要赚大钱就不能亏待了自己的员工，因为自己的利润都是员工赚取来的。
2、对产品的品牌宣传也很重要，做形象是一部分，还就是广告的宣传和彩页的发放。因为有些产品品牌对于很多消费者来说都是很陌生，而且现在消费者对品牌看的很重。所以我们前期一定要多宣传自己的品牌，让更多人了解自己的`品牌。这也会给我们的销量起到很重要的作用。这也是要跟老板谈的一个重点，但很多老板都舍不得花钱做宣传，这就要我们多开导老板，多举些好的例子吸引他，最终能让老板做些宣传。
3、节日活动的举办。既能提升销量又能给产品做宣传，还能提升门店影响力，这也是促进销量的一点。不过很多老板就是感觉做活动麻烦，不愿意做。这些我们一定要做思想工作，我们给他们做场活动并让他看到效果，让他感觉活动可行并能自己做些小活动。这就要我们把活动的方式方法教给老板，让老板也能够自己做些小活动。
方法三、跟店员谈销售方法。
1、产品参数的了解。有些产品不像衣服，光外观好看就能卖出去，这个一定要对产品的参数了解清楚，这更能够促进我们的成交。首先肯定要跟他们讲解些基本参数，例如相机：像素、变焦、视频清晰度、电池用多久、能拍多久、售后。这些都是客户过来买机器时问的最多的问题，这些知识点一定要给他们讲详细点，而且要他们记住。再就是讲产品的一些特殊卖点，这也是吸引顾客的卖点，这就要求我们拿着产品边演示边讲解，这样他们对每个产品的卖点更加清楚。这就要求我们待在店里的几天要多跟店员沟通、讲解。(多讲几次他们肯定就会有深的影响。)
2、操作的技巧。就拿相机举例：我们一定要求店员会熟练操作每台机器，这样对每个机器的了解就会更加深刻。告诉他们在给客户演示时一定要注意技巧：
a、店里光线不是太好，最好让顾客在店外拍摄演示；
b、拍摄的时候一定要找些色彩对比度鲜明的画面；
c、拍远景的时候，最好就是选取一些有数字的广告牌，这样拉近效果更加明显，更能突出变焦的强大；
d、对于屏显效果不是太好的机器，最好将拍好的放在电脑或电视上演示，更好的体现画面的清晰。
3、销售技巧。这方面经验我也不是太丰富，但我一般会给他们强调这几点：
a、对自己产品有信心；
b、一开始不要谈价钱和赠品，让顾客先了解产品的性能，让顾客知道你产品不错，再谈价格就不至于卖价太低；
c、一定要让顾客亲自体验产品；
d、对顾客问的问题要耐心解答，不要敷衍了事；
e、最好能当场成交。这些还需要在日常工作中多学习多积累。
以上是我在市场维护中的一些方法。在这里我想强调几点：
1、我们去客户终端是引导店员卖机，是教他们卖机，而不是我们走了他们又不知道怎么卖。这就要求在店面时候多给机会让店员卖机器，我们旁边听着看着，有不足的地方提示他。他会卖机器了，这就说明我们工作基本成功了；
2、要多给他们灌输一些销售的成功案例，一定要多。他听多了，有时候就不自然的运用上了；
3、一定要多跟老板交流，沟通，让老板重视产品，这样才是能真正做好。
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