P2P平台跟客户建立长久的9个方法

时间：2024-07-29 09:06:25 客户关系我要投稿

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P2P平台跟客户建立长久的9个方法

　　没有利益就没有关系，但如果没有信任作保证，没有人会相信你的利益。相信这是许多做销售的人员普遍知道的常识，p2p平台也适合如此，下面小编要给大家介绍9种方法，帮助您和顾客建立长久的关系。

P2P平台跟客户建立长久的9个方法

　　1 建立牢固的关系网

　　没有利益就没有关系，但如果没有信任作保证，没有人会相信你的利益。

　　请注意：利益大家都能给，但信任的确是要化大量时间和精力的来建立的，也是不容易被竞争对手复制的。良好的客户关系是你在客户内部编织的阻止竞争对手进攻的第一道防线。

　　好的客户关系可以：① 使客户谅解你们平台偶尔出现的问题和服务的过失;② 向你们透露你们平台内部信息或竞争对手动向;③ 阻截或延缓竞争对手的渗透。

　　2 提高与客户关系级别

　　如果将与客户的关系局限在某个个人上(如：客户经理)，风险是很大的，会受到工作调动、生病、环境、情绪、甚至其它法律因素的影响。如果将与客户的个人关系扩大到组织层面(如：客户的总经理、技术部门、使用部门……)平台的风险就要小的多。

　　同时，提高与客户的关系级别，使销售人员和客户内部某个人点对点的接触，转变成为企业各部门与客户各部门面对面的接触，无疑也减低了万一销售人员跳槽后也同时带走客户的风险。

　　3 影响客户的投资标准

　　说服或影响客户以你们平台的产品独特的特点、风控标准(差异化策略)作为投资标准，是阻截竞争对手最有利的武器。即使产品没有差异化，平台也要尽可能的提炼产品的卖点，做到宣传的差异化。

　　4 保证产品体验

　　如果没有好的产品体验，要防止大客户因产品体验不好而叛离，再好的客户关系也只能望洋兴叹无能为力。平台除了必须在内部建立有效的质量管理和控制系统外，对大客户的质量投诉，销售和服务部门应及时向运营/产品部门反馈，妥善的解决客户使用产品的体验问题，任何拖延、推唯和借口实际上都是将客户推向你的竞争对手一边。

　　5 提高服务水平

　　P2P行业投资人当中的大客户对服务要求更高，平台可以通过设立专门的大客户管理部门提供如：专属客服，全天候24小时解答大客户在使用平台时候的问题，并将需要解决的信息传达给相关部门;或建立一支大客户售后服务队伍，当大客户遇到产品疑问、网站出现我entire，第一时间给大客户解决问题等等

　　6 保证优先提供优质服务

　　在同等条件下应该优先满足大客户的理财需求，确保大客户可以随时随地可以享受理财的乐趣。顺畅的投资体验(特别是有大活动，吸引大客户参与大活动的阶段)，能有效防止大客户因无标可投而叛离到竞争对手那里，尤其是大客户资金到期之前尽量和客户协调好，保证大客户在资金到期后可以随时选择继续投资需求和提现需求，避免出现因无标可投货导致大客户叛离，或者大额资金提现不能及时到账导致客户心生不满。

　　7 有竞争力的利率

　　虽然利率无法保持顾客的忠诚度也很难创造持久的顾客关系，但毕竟现在是产品同质化严重的时代，如果利率与市场的平均水平背离太大，就是你平台内部的成本控制有问题了，你所有的努力：服务、关系、甚至战略合作伙伴等等，迟早要被自己平台内部成本控制有问题所击败。

　　8 沟通渠道畅通

　　很多大客户叛离其中相当多的原因不是由于产品质量等实质性问题，而是平台与大客户之间的沟通不够。因此，与大客户保持沟通、特别是高层的沟通渠道畅通是非常重要的。如：平台内有可沟通的对口大客户管理部门;平台和客户有定期沟通的制度;平台和客户之间的沟通渠道畅通等都会降低大客户叛离的可能性。

　　9 与大客户的利益保持一致

　　作为一个平台，应最大限度的将自己的利益与大客户的利益保持一致，否则就很有可能因为平台不能为大客户提供相应的、具有竞争力服务，而让大客户投送竞争对手怀抱。这在大客户管理当中显得特别重要，提供好的服务给客户，让客户可以获利。

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