商务接待宾客迎送礼仪

时间：2024-10-01 20:36:58 晓丽礼仪培训我要投稿

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商务接待宾客迎送礼仪

　　导语：如今，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也越来越规范。目的是为客人提供方便,尽地主之谊,有利于商务关系的融洽,有效的推进双方工作的进行。下面就跟随小编一起看看接待时需要注意哪些事项吧。

商务接待宾客迎送礼仪

　　商务接待宾客迎送礼仪

　　接待准备

　　便于做好充分的准备工作

　　确定迎送规格

　　按照身份对等的原则，安排接待人员。

　　对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公司派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的普通人员接待。

　　布置场所

　　接待场所就是通常所说的会客室。在客人到达前，要根据不同情况，把会客室精心布置一番。

　　一般情况下，应先打扫卫生，整理摆放桌椅，适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟等。如果是商业或其他公务会谈，还要准备一些文具用品和可能用得上的相关资料，电脑、投影等，还可以在会客室里摆上一些鲜花。

　　主人的精心、周到，能给客人以宾至如归的感觉。如果会客室物品乱放乱堆，不讲卫生，给人的第一印象就是心不诚、办事不认真商务礼仪：接待礼仪商务礼仪：接待礼仪。

　　接待工作

　　引导

　　招待人员带领客人达到目的地，应当有准确的引导方式。

　　1.走廊

　　招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　　2.楼梯

　　当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。

　　3.电梯

　　引导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，招待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　　4.客厅

　　当客人走入客厅，招待人员用手指引，请客人坐下，看到客人坐下后，才行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

　　奉茶

　　我国国民习惯以茶水接待客人，常用奉茶的方法一般在客人左边用左手端茶奉上，而客人则用右手伸掌姿势进行对答礼仪，或从客人正面双手奉上，用手势表示请用，客人同样用手势进行对答(宾主都用右手伸掌作请的姿势)。奉茶时要注意先后顺序，先长后幼、先客后主。

　　斟茶时也应注意不宜太满俗话说"茶倒七分满，留下三分是情份"。这既表明了宾主之间的良好感情，又出于安全的考虑，七分满的茶杯非常好端，不易烫手。同时，在奉有柄茶杯时，一定要注意茶杯柄的方向是客人的顺手面，即有利于客人右手拿茶杯的柄。

　　会谈

　　认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

　　对来访者的意见和观点不要轻易表态。应思考后再表达观点，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

　　对能够马上答复的或可立即办理的事，应当场答复。不要让来访者等待，或再次来访。

　　正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待。避免中断正在进行的接待。

　　对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝。不要用过激的言语刺激来访者，使其尴尬。

　　送客

　　客人告辞，一般应婉言相留。客人要走，应等客人起身后，再起身相送，不可客人刚说要走，主人就站起来。

　　送客一般应送到大门口。有些客人常常会带礼物来，对此，我们送客时应有所反应，如表示谢意，或相应地回谢一些礼物，决不能受之无愧似的若无其事，毫无表示

　　送客时应按照接待时的规格对等送别，不能虎头蛇尾，无论双方目的是否达到，都要按接待规格送客，而且要作好交通方面的安排，如购买车票、船票、机票或者安排车辆等。

　　如果客人临走时，主人不管不问，那就意味着交往关系破裂，或者表示对客人的不满。

　　商务接待宾客迎送礼仪

　　1.对于外来的客人，要尽可能地为客人设法预购返程车票；船票或飞机票，或提供购买方便。如自己实在无力解决，要尽早通知客人，免得客人措手不及。为客人代购车、船、机票，应问清车次、航班、时间以及具体要求。

　　2.接待人员在问清宾客共有多少件行李物品时，小心地提携并负责运送到车上。

　　3.安置好行李后，不要立即转身离去，而应向宾客作一下交代，并施礼感谢光临和致告别语。

　　4.轻轻替顾客关上车门，注意不要让宾客的衣裙被车门夹住，门要关得恰到好处，不能太轻而关不上、太重而惊吓客人。

　　5.车辆启动时，不要立即结束送别，应面带笑容，向客人挥手告别，目送离去。

　　6.前往机场、码头或车站送别时应与客人一一握手，祝愿客人旅途顺利并欢迎再次光临。将客人送上车、船或飞机后，送行人员应面带微笑，挥手告别，待车、船或飞机离开后，直到看不见对方时，方可返回。

　　商务接待宾客迎送礼仪

　　1.见到客人光临，应主动上前彬彬有礼地亲切问候，表示热忱的欢迎。

　　2.宾客乘坐的车辆抵达时，要热情相助；车辆停稳后，接待人员先下车，应一手替客人拉开车门，一手遮挡车门框上沿，以免客人头部碰撞到车顶门框。

　　3.凡遇到老、弱、病、残、幼的客人，特别要主动搀扶、倍加关心。宾客的行李物品要轻拿轻放，以免损坏行李中的贵重物品和易碎物品。

　　4.接待团体宾客时，应连续向宾客点头致意，如遇宾客先致意，要及时还礼。

　　5.向每一位宾客致问候语，问候时要目视宾客，注意力集中，以视真诚。

　　6.下雨、下雪天要撑伞迎接，以防宾客被雨淋湿。

　　7.帮助宾客提携行李物品后，要主动热情，但同时应尊重宾客的`意愿。凡宾客坚持要自己提的物品，不要过分热情地强行帮助提携。

　　8.在走廊上走时，应走在客人前面两、三步的地方。让客人走在走廊中间，转弯时先提醒客人：“请往这边走。”

　　9.楼梯上行走，先说要去哪一层楼，上楼时让客人走在前面，一方面是确认客人的安全，一方面也表示谦卑，不要站得比客人高。

　　10.进出电梯时，必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮，如果只有一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。如果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后再出电梯。

　　11.迎送人员陪同到达下榻处后，应将客人引领进事先安排好的客房。如客人多，应先请客人到客厅休息，再与客人中负责生活的人联系，由他协助分配房间和办理人住登记手续。客人人住后，要把就餐地点和时间告诉客人。对重要客人应有专人陪（送）到餐厅就餐。

　　12.客人初到，一般不宜马上安排活动，迎宾人员也不要久留，应让来宾稍作休息、洗漱、更衣。但可将来访的日程安排及要求事项向来宾通报，征求他们的意见，并尽可能地向客人提供有关资料；约定接下来的见面时间、地点和联系方法。

　　13.陪同客人坐车，特别是长时间的坐车时，不要打瞌睡。这样做一是对客人的不尊重；二是不利于安全行车；三是有损于个人形象。

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