医院礼仪培训课件
规范医务人员行为,加强医生礼仪修养,提高护士人员素质,塑造医院良好形象,已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场,服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。
医院礼仪培训课程介绍
课程主题:医院礼仪培训
培训讲师:
培训时间:1天
培训对象:医院医务人员,护士,导医等
培训方式:案例分析、小组讨论,情景模拟、角色扮演,相关游戏、启发思考,现场互动、回答问题等多种教学形式。
课程目标:
1、帮助医务人员树立服务意识;
2、帮助医务人员学会如何塑造个人形象;
3、帮助义务人员学会接待服务患者礼仪规范;
4、帮助医护人员提升医患沟通能力。
医院礼仪培训课程大纲
第一部分:医护人员服务意识提升
一. 优秀服务的重要性和标准
二. 做好医护服务工作的核心
三. 认识医护工作中的个人角色
四. 了解患者最需要的三种服务
五. 一线医护服务人员服务心态修炼
1.心态对行为的影响
2.一线医护服务人员必须具备的三大心态
3.一线医护服务人员如何培养自我好心态
第二部分:医院服务礼仪提升——仪表礼仪
一.认识医护服务礼仪及重要性
二.做好医护服务礼仪的三大原则
三.医护工作人员工作装穿着两大基本要求
四.女性医护人员形象礼仪
1.女性医护人员的化妆礼仪
2.女性医护人员的发型要求
3.女性医护人员工作装具体要求
4.女性医护服务人员的饰物佩戴礼仪
五. 男性医护人员形象提升
1.男性医护人员面部修饰
2.男性医护人员发型要求
3.男性医护人员工作装具体要求
A男士衬衫的`选择
B 男士领带的选择
C 男士着装三一定律
第三部分:医护服务礼仪提升——仪态礼仪
一.男、女标准站姿
二.男、女标准坐姿
三.男、女标准行姿
四.鞠躬礼仪训练
五.手势礼仪
1.递接物品
2. 指示手势
3. 握手礼仪
六.眼神礼仪的运用
1.正确的眼神
2.眼神使用禁忌
七.微笑礼仪
1.医护服务人员微笑服务的重要性
2.微笑表情训练
八.引导礼仪——行走引导、上下楼引导
九.医护服务工作全程情景模拟演示
第四部分:医护人员素质能力要求与沟通技巧提升
一. 做好导诊导医工作的重要性
二. 一线医护服务人员树立优秀职业形象的四项注意
三.一线医护服务人员如何从自身角度避免医患冲突
四.医患沟通技巧提升
1.成功医患沟通的作用
2.医患沟通语言的特点
3.医患沟通5不说
4.如何正确称呼患者
5.医患沟通常用文明用语
6.导诊导医迎患三声、三到
7.医患有效沟通的两大基本前提——倾听与提问
1)倾听的作用
2)倾听的五个层次
3)开放式提问与封闭式提问
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