空乘礼仪形象指南

空乘礼仪形象指南

　　空乘指的是航空飞机上从事为旅客服务的人员。也叫做“航空乘务员”。下面是小编整理的空乘礼仪形象指南，欢迎大家参考。

　　提供茶水、饮料的方式

　　给客人上茶(饮料)，首先应把手洗干净。然后，按人数多少准备茶杯(饮料杯)。这时应认真检查茶杯是否干净。然后注入七分茶水，留意茶的浓度与温度。

　　茶端到客厅门口，应先敲两、三下门，即便门是开着的，也必须敲门。

　　稍微向客人致意一下，走进客厅，转过身，关好门。然后，面对客人，说声：“打扰了”。此时的音量应当与当时的场合相协调。

　　提供茶水应依照座位的顺序，从客人方面开始，而且应说声：“请用茶”。递茶方式是从客人右方递茶，再从左方递点心。

　　万一不小心 ，把茶杯给弄翻了，千万不要惊慌，而应马上说：“太失礼了!”、“非常对不起!”诚恳的道歉之后，重新上茶。为了应付这种情况，事先得备有干净的抹布。

　　任何场合，如果客人来晚了，若他迟到十分钟以内，仅给他一个人上茶是妥当的。但如果这位客人迟到三十分钟以上，而仅给他一个人上茶就显得很不礼貌了，应该给全部客人重新上茶。

　　把以上各点牢记心头，努力使各位在工作场所的动作做得更加雅观!

　　指示方向及物品位置的方式

　　这里重要的是五指并拢，用手掌的全部来指示。手腕不要弯曲。

　　肘的角度不同，距离感也就不同。同时，视线顺序则依次是对方的眼睛、指示物或方向，然后又是对方的眼睛，这样来确认其理解与否。

　　作为原则，指示右侧用右手。如果一只手空不出来，则不在此例。

　　引导客人的方式

　　(1)基本方式

　　引导客人时，应五指并拢，手心微斜，指出方向。而且应走在客人 一两步之前。让客人走中央，自己则走在走廊的一边。

　　为了与客人的步伐保持一致，要时时注意后面。走到拐角处时，一定得先停下来，转过头说“向这边儿来”。这时，如果你走在内侧，应放慢速度;相反，如果走在外侧，则应加快速度。

　　(2)上下楼梯、电梯时

　　上下楼梯时，一定得先停下来，先说：“现在是 X 楼”然后再引导。让客人走在楼梯栏杆的一侧，自己应该靠近墙壁走。

　　碰到电梯应该怎么办呢?如果这时有人看管的电梯，让客人先上下。如果是自动电梯，而只有一个客人时，让客人先上下。有两位以上的客人时，应说声“对不起”，然后自己走进电梯，按钮开关。

　　下电梯时，按完开门开关，说声“请先走”，等客人们走出之后，自己再下去。

　　(3)开门和关门时

　　手拉门的场合，用靠近把手的手拉门。你应站在门旁边，开着门引导，自己最后进屋，转身把门关上。

　　如果是手推门的话，推开门，向客人说声“对不起，我先进去了”。然后自己先进屋，握住门后的把手，招呼客人进来。这时，身体的一半应露在门外，而不应仅从门后探出头来。

　　握手也是设计礼仪中常见的一种礼节。它包含着感谢、慰问、祝贺和相互鼓励的意思。

　　(1)主动与被动

　　主动要求与对方握手是表示尊重与友好。但要视具体环境、对象、。气氛而定，并非每个人都主动伸手。男女之间，男方要等女方先伸出手后才握手。如果女方不伸手，男方就只能点头或鞠躬致意。如果男性是女性父辈的年龄，男性先伸手是适宜的。

　　宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎，离别时，应由客人先伸手，表示再见。主人先伸手等于催客人离开，不礼貌。

　　长幼之间，年幼的要等年长者先伸出手;上下级之间，下级要等上级先伸出手。平辈相见先伸手者有礼、主动。

　　(2)握手的力度

　　握手要紧，表示诚意或感激之情，但不要握痛对方的手;也不可抓住对方的手使劲的摇动。而漫不经心，缺乏应有的热情和力度，不仅对别人是轻蔑、失礼，而且也表现了自己缺乏教养。

　　(3)速度与时间

　　伸手的快慢，说明自愿或勉强，握手时间一般 3～5 秒。

　　(4)身体弯度

　　对长者握手时要稍弯腰，对一般人握手时虽不必弯腰，但也不要腰板笔挺，昂首挺胸，给人造成无礼、傲慢的印象。

　　(5)面部表情

　　握手时面部要露出真挚的笑容，以友善的眼光看着对方。前往不能一面握手，一面斜视他处，东张西望或和他人说话。

　　(6)其他

　　站在离开对方有一胳膊远的位置。

　　握手需用右手，一般伸出左手与人握手是不礼貌的。如果正在干活的人，对方主动伸出手，这时可以一面点头致意，一面摊开双手，表示歉意，取得对方谅解。如果正在干活的人，一时疏忽，伸出脏手与你相握，这时你以热情相握，而且切不可当着对方的面擦拭自己的手。

　　候机时的行为举止

　　候机时的举止，同直接与乘客接触时一样重要。这是因为空乘候机时的举止，乘客会看在眼里。

　　同事之间说话声音要小(以只在相互间可以听到为宜)，手势要轻，切忌不能玩笑打闹。注意自己的良好形象，身穿制服时最好不要吸烟。吸烟时禁止乱丢烟灰。

　　记住，语言只能使你表达出 70%，其余的信息都是通过非语言的方式表达的。所以，你的身体行为语言会把你的心情表露无遗的。

　　空乘礼仪的重要意义和考纲

　　“空乘礼仪”是空中乘务专业的专业基础课，其主要的培养目标是培养学生的职业素质和职业形象，为学生今后从事空中乘务工作和航空服务工作打下坚实的基础。

　　空乘礼仪的重要意义：

　　1.有助于提高空姐的个人素质;

　　2.有助于对旅客的尊重;

　　3.有助于提高航空公司的服务质量和服务水平;

　　4.有助于塑造航空公司的整体形象;

　　5.有助于提高企业的经济效益和社会效益。

　　空乘与礼仪专业考纲

　　空乘艺考考试内容一般来说分为四项：

　　1、形体观察：形体比例好，五官端正;牙齿整齐;颈部颀长舒展;肩膀对称，躯干有正常的生理曲度，挺胸，腰有力，臀丰而不下坠;双腿修长挺直，线条流畅，两腿并直后缝隙小;手型好，肘部曲度不宜过大;皮肤光洁有弹性;

　　2、口试：思维敏捷、感情真挚，体现青年人积极、健康向上的精神风貌。语言表达流畅，口齿清晰，普通话标准，英文发音准确，富有表现力和感染力;

　　3、行走表现：步态自然大方，有节奏感，富有朝气;造型有韵味，能把握人体的均衡性，有良好的身体表现能力;

　　4、才艺：内容表达准确，能深刻地理解作品;准确地把握节奏，有韵味，有良好的内在感觉，较强的艺术表现力;身体动作灵活、协调。

　　空乘礼仪专业知识

　　第一是开设专业的院校。现在已经有很多的高校名校都开设空乘专业，不仅如此，中职教育也有空乘这个专业。

　　第二就是专业的就业率及就业前景，空乘专业作为一个特殊的服务类大学专业，其性质决定了它的就业情况，比如很多空乘院校都是采取定向培养的方式来招生的，那么考生在进入空乘专业学习毕业后，都是直接进入国内机场、航空公司等直接实习并工作的，而空乘专业的就业前景就不用多说了，如果你有心想要报考，就会知道其就业前景的发展情况。

　　第三个是专业的未来发展及工作后的晋升情况，有很多考生及家长认为，空乘专业毕业后就业范围狭窄，未来的发展及晋升空间小，这也不怪他们，毕竟不是这个行业的不会详细了解这个行业的具体发展情况，根据了解到的信息，空乘专业毕业生也不一定非得一生都呆在航空行业上，比如后期可以去做模特等工作，如果在航空行业拥有了资深资质，也可以去做专业的空乘培训老师;其次是在机场、航空公司工作的凭借自身能力也可以晋升到管理层。

　　第四个是职业薪资待遇等怎么样，空乘专业毕业生都是直接进入机场、航空公司等工作，如果家长或学生有这方面的人际关系，就可以知道空乘的薪资待遇到底怎么样，也有很多家长听空姐说工作怎么怎么累，而工资怎么怎么低，那你问他为何不辞职呢?

　　第五个就是工作环境怎么样，说到工作环境，相信很多去过机场及坐过飞机的家长及考生最有发言权，飞机作为现今最快最安全的交通工具，其整个工作环境都是最干净最舒适的，作为这里的工作人员，就不必多说了，具体怎么样，考生也可以去找人打听打听。

　　空乘专业职业规划

　　对于对空乘专业存在疑问的家长，今天来解答一下大家的问题，首先，很多人潜意识里会觉得空乘专业就是培养空姐，而空姐主要就是靠吃青春饭，年龄大一点就做不了了。其实不然，一则现在空姐并不是只有妙龄少女。二则在我们有了一定的工作经验之后可以选择航空公司的更多的职位。像是乘务长是必须要有一定的飞行经验才可以担任的。对于长时间在航空公司工作的员工他们都会有妥善的安排，在您不是适合跟机飞行的时候可以参与培训新人或行政工作，您的年龄和阅历是您宝贵的财富。

　　其次，认为空乘专业不安全。飞机空难其实并没有我们想象中的那么频发，每天飞行的航班数不胜数，而发生空难的少之又少。空难的发生指数实则微乎其微。而且空乘专业就业并非只能选择上机飞行，如果不适应飞行或担心飞行安全，可以选择“空转地”来从事地勤工作。航空公司岗位众多每个航空公司都会为自己的员工安排合适的工作。

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