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保安形象礼仪培训
导语：保安的形象很重要，代表着该单位的形象，关系到能不能震慑犯罪分子，下面小编分享保安形象的礼仪培训，欢迎参考！
保安行为举止礼仪
保安员的行为举止， 体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为， 对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
（一） 坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方， 显得精神饱满。
（二） 站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。
（三） 行走稳健。行走时，身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
（四） 谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
保安礼仪培训资料
（一）保安员在下列时机和场合要行举手礼：
1．着装相遇领导时；
2．站岗、执勤、交接班时；
3．执勤中单位对纠正违章有明确规定时；
4．受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时；
5．外事活动场合与外宾接触时；
6．着装在大会上发言之前和结束时；
7．接受上级领导颁奖时；
8．各种集会活动升旗时。
（二）保安员在下列时机、场合可以不敬礼：
1．对经常接触的上级领导可以不敬礼；
2．在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合；
3．在处置群体性、灾害性事件现场作业时；
4．参加文体活动和体力劳动时。
（三）文明用语
保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时， 态度要和善，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌的感觉。
1、保安员值勤文明用语，如检查验证时，应说“请出示您的证件”“请打开车尾箱”。指挥车辆时“请把车停在某某位置”。引导客人时说“ 请这边走”“请您到某某会客室稍等一下，我帮您通报”。须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时， 应说“不用谢， 这是我们应该做的”等。
保安员的仪容卫生
仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员仪容卫生要求做到以下几点：
（一）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。
（二）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。
（三）注意个人卫生。头发要勤梳理， 不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯， 不乱丢烟头、果皮、纸屑， 不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水； 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。
保安礼仪
保安礼仪概述保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。
所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
保安礼仪的特点
1.保安礼仪是以个人为支点。
保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。
2.保安礼仪以尊敬为原则。
只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
3.保安礼仪以修养为基础。
个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
4.保安礼仪以美好为目标。
保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。
5.保安礼仪以长远为方针。
保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
制服仪表：
1、上班着制服时衣领、袖口、裤子要洗涤干净整洁，平整无皱，钮扣要全部扣好，不得敞衣开怀、卷裤腿、挽衣袖等。
2、保安上岗值勤、操练、参加会议及公司组织各项活动必须按规定穿着统一配发的制服、领带、绶带、上衣配肩章(牌)、脖颈(或左胸上衣)佩戴工牌。
3、制服外衣、衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物、物品、如手机、笔、纸张、钥匙等。
4、着制服时，衬衣下摆不得外露,塞入裤腰内、制服衣袋内不得装过大、过厚物品。
5、下班后主动更换便装，休假期间不得穿着或携带制服离开辖区。
6、制服、便服和夏服不得混穿，换装季节需经报上级领导请示批准后进行换装，上岗值勤前由领班负责统一着装检查，严禁同班着装不统一现象。
帽鞋仪表
1、不得歪戴帽子，帽沿应与眉同高。肩(臂)章佩戴齐全，扣好领扣。必须内穿制式衬衣，打领带。领带要系正、系紧。
2、炎热季节，在办公室或宿舍内，当值夜班可不戴帽子，但必须将帽子放置于统一位置。
3、上、下班途中着装必须整齐，按齐步或跑步队列动作前进，不得不戴帽子或将帽子拿在手上，不得将皮带拿在手上和其它不规范动作。
4、着制服时，不得佩戴耳环、戒指、项链等饰物，不得加装非本公司配发物品。
5、着装上岗时，必须穿黑色皮鞋，要常擦打鞋油，保持洁净，严禁穿浅色袜子上班，提倡黑、蓝深色颜色袜子。
保安员的仪容卫生
仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到：
(一)服装要整洁。
穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。
(二)上岗执勤着装要规范。
执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。
(三)注意个人卫生。
头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水;不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟.
保安员的行为举止
保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
(一) 用语文明。
在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”;须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。
(二) 坐姿大方。
在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。
(三) 站姿端庄。
站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。
(四) 行走稳健。
行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
(五) 谈话自然。
保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
行走
1) 轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走;
2) 在较窄地方遇到业主，都要主动让路，不可抢行;
3) 如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让一下”，待经过时说声“谢谢”;
4) 与同事或业主对面擦过时应主动侧身并点头问好;
5) 在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆;
6) 在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗;
7) 注意 “三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。
交谈
1、 面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解业主谈话的主题和内容。
2、 与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。
3、 不宜大声说话或手舞足蹈。
4、 不停的看表
5、 应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。
6、 有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。
7、 有其他急事或接听电话需要离开面对的业主，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，再次面对业主时，要说：“对不起，让您久等了”。
8、 任何时候招呼他人均不能用“喂”。
9、 不得以任何借口顶撞、反驳、讽刺、嘲弄业主，不管业主态度如何都必须 以礼相待不管客户多么激动都必须保持冷静。
10、 称呼业主时，要多称呼业主的姓氏，用“某先生”或“某小姐/女士”，不知姓氏时，要用这位先生或这位小姐/女士。
接听电话
1三声之内接听;
2接起电话，先问好，报部门名称，语气温和、亲切。
3 通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。
4 通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说对不起，并请对方稍后，同时用手捂住话筒，方可与他人交谈。
5 当客户问询或查询时，尽量避免使用：“也许、可能、大概”之类语意不清的问答，不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答。
6 当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等”或“她现在不在这里，请留下您的电话或留言转告”等礼貌作答。
7 通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。
保安接待访客礼貌用语
1、接待外来单位找人
文明用语：您好，请问您找哪位?——请您与本人或部门取得联系!(确认
来访部门或人后)请您在这在里登记一下，请随我来——
禁忌用语：干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在，不知道。
2、接待人员或车辆进出
文明用语：老师，您好!请问您找哪位?有预约吗?请您稍等— (电话通知确认来访人后方可入内)请在这里登记一下——谢谢合作!
请出示您的工作证件。(确认后登记放行)谢谢合作!
禁忌用语：干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。没有证件不给进，没有商量余地。
3、遇到客户
文明用语：您好!请问您找哪位?有预约吗?(没有预约)哪您稍等!我帮您联系一下!(经部门同意后)请在这里登记一下，请随我来——
禁忌用语：单位制度你不知道吗?
4、与单位领导或职工打招呼
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
5、遇到有人携带物品出厂(公司)产生怀疑
文明用语：老师，请留步，您的包里带的是什么?能打开看看吗?对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。
6、遇到群众问路
文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮你问一下。
禁忌用语：不知道。问别人去。
7、接到群众或单位员工紧急求助电话
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您 解决。
禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
8、遇到群众或客户对某事办理不理解
文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。
禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
9、执勤中接待多名群众
文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
禁忌用语：没看到我忙啊;急什么;等着。
10、接待处理纠纷
文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。
禁忌用语：吵什么!要吵到外面吵，吵完再处理。
11、接电话
文明用语：您好，请问您找哪位?XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。
12、接到语言粗鲁，不礼貌的电话
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍
我们工作。
禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。
保安接待访客着装要求
1) 工装规范，穿戴整齐，衣袖与裤腿不翻卷，袜子以深色为主，黑色皮鞋;
2) 工号牌佩戴不歪斜，保安帽笔直、端庄，帽徽与双眉之间呈一条直线;
3) 各类配饰不缺、不多、整齐。
4) 服装物品领用需办理登记入帐手续，保安部安排专人管理。
5) 员工上班期间必须按规定着装，保持警容严整。
6) 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。
7) 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，大沿帽不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。
8) 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。
9) 员工乘公共车辆或骑自行车上下班往返途中不准着制服。上班时间非因公外出以及下班时间一律不准着制服。
10) 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保管，防止破损，保持其完好、整洁。
着装
(1) 除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出应着便服。
(2) 着保安制服时，应按规定佩带保安标志。
(3) 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
(4) 在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。
(5) 着保安制服应干净整洁、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
(6) 爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。
(7) 着装参加重要活动时，只准佩带领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩带其他徽章和饰物。
仪表仪容
(1) 值班时要仪表端庄，精神饱满。
(2) 男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。
(3) 不得染发、染指甲、不得化浓妆、戴饰物。
礼节
(1) 在下列场合行举手礼：
① 着装遇领导时；
② 站岗、执勤、交接班时；
③ 纠正违章时；
④ 受到领导接见、慰问以及领导视察、检查时；
⑤ 参加外事活动与外宾接触时；
⑥ 着装在大会上发言开始和结束时。
(2) 在参加大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。
(3) 对日常接触的领导可以不敬礼。
举止
白衬衫是夏日标配，简单且耐看，搭配良品；宽松舒适的特性，衣袖还可挽起，释放出慵懒的气质
文明用语
(1) 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用"请、您好、对不起、谢谢、再见"等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
按章执勤
(1) 严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。
(2) 严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。
(3) 不准刁难群众。
(4) 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。
(5) 遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部机密，不准随意打听、记录、传播。
(6) 未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。
(7) 要爱护公物。
(8) 有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、隐瞒不报。
(9) 要认真填写值班记录，做好交接班工作。
卫生
(1) 要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。
(2) 内务卫生。
①床单、被褥整齐干净，床下无杂物。
②地面无烟头、无痰迹、无纸屑。
③门窗洁净，玻璃明亮。
④生活用品摆放整齐，统一规范。
⑤不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。
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