护士形象与礼仪规范

护士形象与礼仪规范

　　 作为一名新时代的护士，他人眼中的白衣天使，我们要有良好的职业道德和思想美德。护士整洁得体的着装能给人以踏实感；端庄自然的容貌能给人以庄重感；文雅大方的举止能给人以稳重感；和蔼热情的态度能给人以亲切感；文明礼貌的语言能给人以信任感；轻、稳、敏捷、准确、娴熟的操作能给人以安全感。用规范来指导和约束护士的护理行为，使护理工作适应现代医学模式，有利于提高护理效果，能促使患者加快身心健康的恢复。良好的护士形象和护理行为反应了科室的精神面貌，是医院的一面旗帜，同时也反应了医院的医德、医风、医貌。

　　一、仪容仪表。衣帽整洁，端庄文雅，不戴影响操作的饰物，不浓妆艳抹，头发自然，前不过眉，后不过领，侧不掩耳。

　　二、行为举止。严格遵守劳动纪律，勤奋好学，团结同事，乐于奉献，举止端庄，稳重大方，站立有相，落座有姿，行走有态，举手有礼，大大方方，不矫揉造作，始终面带微笑，微笑是护患沟通的一道桥梁，对病人一视同仁。

　　三、谈吐方面。礼貌用语，语言亲切，语气温和，语音清晰，语速适中，注意认真倾听，迎来送往，给病人营造一个温馨的环境。

　　四、相关礼仪。

　　1、电话礼仪，文明用语，态度温和，言简意赅。

　　2、门诊接待，姿势端正，微笑自然，注意从患者角度出发，想病人之所想，忧病人之所忧，尽可能帮助她们。

　　3、住院患者接待，主动介绍病区环境，管床医护，以及相关健康教育，对病人的疑问要细致耐心的解答，做好出院指导。

　　4、手术患者接待，做好充分术前心理疏导，教会患者如何配合以及术后注意事项。

　　5、急诊患者接待，首诊护士应反应敏捷，技术熟练，做到急而不慌，忙而不乱，最大限度的保障病人的安全。

　　6、老年患者的接待，注意礼貌，尊重病人，理解病人的视听等功能的减退，尽量用他们能理解的语言交流。

　　7、儿童患者的接待，由于其不能很好地表达，护士要做到细心，耐心，有责任心，善于发现问题并想办法解决问题。

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