商务礼仪与职业形象礼仪

时间：2024-10-24 18:59:12 蔼媚礼仪形象我要投稿

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商务礼仪与职业形象礼仪

　　礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。下面是小编精心整理的商务礼仪与职业形象礼仪，欢迎阅读与收藏。

商务礼仪与职业形象礼仪

　　商务礼仪与职业形象礼仪

　　商务社交场合通用的称呼：

　　使用(行政)职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等;

　　使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位;

　　使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等;

　　使用泛尊称(按性别不同)：先生、女士、小姐、夫人等;

　　直呼姓名：一般限于同事、熟人之间或平辈之间。

　　失敬的称呼：

　　不使用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。

　　不使用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号……

　　不使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们……

　　不使用非正式的简称：黄局、李处、倪董……

　　不使用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐 ……

　　不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：仇、单、朴、卜、缪、阚、尉迟、万俟等。

　　职业形象

　　商务社交活动中，适当的赞美别人能够使人很快的融入到谈话氛围当中。但是赞美别人绝对不是一件容易的事。要掌握一定的赞美技巧，否则，即使你是真诚的，也会让别人误会是在敷衍或没话找话。

　　赞美的技巧总结起来有这么几点供大家参考：

　　1.因人而异

　　人有性别、年龄、素质高低之分，称赞人的时候要因人而异，突出个性。

　　比如对于一个漂亮的女士，当大家都在称赞她的身材好的时候，如果你能发现其实她的眼睛也很漂亮，会给这位女士带来新鲜的感觉，也更愿意与你交谈。

　　但是，老年人总是希望别人记住他当年的丰功伟绩，与其交谈时，不妨多称赞他引以为自豪的过去。

　　2.情真意切

　　称赞别人并不总是能够人被称赞的人高兴。这其中的关键就是你是否真的发自内心的赞美。

　　一个明明长的皮肤比较黑的女士却被人称赞皮肤白，这样无根无据、虚情假意地赞美不仅让人感到莫名其妙，而且会让人觉得你这个人虚伪、圆滑。

　　相反，如果你赞美她在着装、谈吐方面的有点，她一定会欣然接受。

　　3.详实具体

　　赞美别人绝不是一句话的事。赞美用语越详细具体，表明你越了解对方。单单夸耀别人说你很有工作能力，而不具体说明为何有工作能力会让人觉得你很轻浮，或者是在敷衍。

　　4.雪中送碳

　　赞美不仅仅是对那些站在镁光灯下的成功人士，那些深处逆境或因被埋没而产生自卑感的人更需要别人的肯定，这些人一旦被真诚的赞美，很有可能从此振奋精神，重新燃起希望。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。

　　社交商务礼仪之商务送礼

　　商务送礼是一门学问。这其中包含者送礼的艺术性和技巧性，从时间到地点再到礼品的选择，每一个细节都要考虑到。商务送礼在一定程度上能够巩固和发展自己的关系网，进而巩固自己的商业地位。很多大公司有专门的用来存储一些比较重要的公司、人物的身份、地位、爱好以及生日的文件，用来在恰当时机送出礼物。

　　商务送礼小技巧

　　特别选择受礼者想要的东西才是最好的礼物。

　　最好的礼物是意外的。

　　最好的礼物是一个忠实的友谊表示。

　　最好的礼物表示一种幽默感。

　　最好的礼物可以流露出高贵的考究和思想。

　　最好的礼物就是不会超出你预算的东西。

　　同时也要坚持一下四个原则：

　　礼物轻重要得当、送礼间隔要适宜、了解风俗禁忌、礼品要有意义。

　　礼物的载体是感情，商务送礼切忌因为送礼而送礼。送的礼物太过贵重，会让接受礼物的人不敢承受，有之嫌，但太轻又显得不够重视;送礼的时间间隔也很有讲究。时间太频繁会显得目的性太强，而且人家还必须回送你显示礼尚往来。一般选择重要的节日为宜;很多人不了解受礼方的风俗禁忌反而闹出不必要的麻烦，让人误会你别有用心。这些在商务送礼中都是要注意的。

　　社交商务礼仪还有很多内容，商务人士在社交活动中一定要遵守社交商务礼仪，做到彬彬有礼。

　　商务接待礼仪

　　拜访礼仪

　　1.拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。

　　2.到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

　　3.拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

　　接待礼仪

　　1.接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

　　2.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

　　3.如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

　　共乘电梯有讲究

　　(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。

　　(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。

　　若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

　　(3)到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

　　社交润滑剂：寒暄与问候

　　在多数情况下，寒暄与问候应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。

　　在被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。碰上熟人，也应当跟他寒暄一句。若视若不见，难免显得自己妄自尊大跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“你好”、“很高兴能认识您”、“见到您非常荣幸”等。

　　要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”等。跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些，可以说“好久没见了”、“又见面了”;也可以讲：“你气色不错”、“您的发型真棒”、“上班去吗”等。

　　问候，多见于熟人之间打招呼。为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，最好别拿出来“献丑”。例如，一见面就问候人家“跟朋友吹了没有”，或是“现在还吃不吃中药”，都会令对方反感至极。

　　商务礼仪座次礼仪

　　双边谈判多采用长方形或者椭圆形的谈判桌;多边谈判多采用园中谈判。无论是长桌还是圆桌，都应该注意座位的朝向。习惯上，面对门口的座位最有影响力。谈判中，最好的入座方法就是提前双方职位的高低摆上名牌，谈判双方之间对号入座。

　　谈判桌座次的排列可以分为以下两种：

　　(1)横桌式

　　商务谈判座次礼仪

　　横桌式座次排列是谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。

　　除双方主谈着居中就座外，各方的其他人士则应依其身份的高低，各自先右后左、自高而低分别在己方一侧就座

　　双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应有译员就座。

　　(2)竖桌式

　　商务谈判座次礼仪

　　竖桌式座次排列是谈判桌在谈判室内竖放。集体排位时以进门时的方向为准，右侧有客方人士就座。左侧则由主方人士就座。在其他方面，则与横桌式排座相仿。

　　双边谈判座次礼仪细节

　　双边谈判时位次排列细节注意：

　　①谈判桌准备：选择使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。

　　②横放谈判桌：面对正门的一方为上，应属于客方;背对正门的一方为下，应属于主方。

　　③竖放谈判桌：应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方;左侧为下，属于主方。

　　④主谈判座次：各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。

　　商务礼仪座次礼仪：多边谈判多边谈判的由三方或三方以上人士所举办的谈判。多边谈判的座次排列，主要也可分为两种形式。

　　(1)自由式

　　自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。

　　(2)主席式

　　商务谈判座次礼仪

　　主席式座次排列，是指在谈判室内，面向正门设置一个主席位，由各方代表发言时使用，其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后。亦须下台就座。

　　签字座次礼仪

　　一般而言，举行签字仪式时，座位排列的具体方式共有三种基本形式，它们分别适用于不同的具体情况。

　　1.并列式

　　并列式排座是举行双边签字仪式时最常见的形式。

　　签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。

　　2.相对式

　　相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座基本相同。

　　二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。

　　3.主席式

　　主席式排座，主要适用于多边签字仪式。

　　签字桌仍须在室内横放，签字席设在桌后，面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。

　　举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后退回原位就座。

　　基本商务礼仪中拒绝技巧

　　第一，道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”，“非常惭愧”。渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”。有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”。一般场合，则可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。

　　第二，道歉应当及时。知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避免因小失大。

　　第三，道歉应当大方。道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。

　　第四，道歉可能借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反馈。

　　第五，道歉并非万能。不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。

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