秘书沟通的方法和技巧

时间：2023-06-25 12:11:00 泽楠商务秘书我要投稿

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秘书沟通的方法和技巧

　　领导的秘书必须是非常敬业也非常有水平的人才能胜任，所以，秘书应该和领导有一个良好的沟通，这种沟通能力需要平时锻炼和提高，这种沟通也是有技巧需要学习的，那么，对于领导和秘书之间，到底哪种才是好的沟通方式？以下是小编精心整理的秘书沟通的方法和技巧，希望对大家有所帮助。

秘书沟通的方法和技巧

　　方法与技巧

　　秘书的沟通方法可以采取面谈、书面、会议以及演讲和电子媒介等，其技巧在采取面谈时，要尽快记住对方的基本情况语言精简明白、互动、投机和谐。采用电子媒介沟通技巧时，要了解最新电子媒介的优势，使用各种载体时注意文字的应用不能让私人私公司的秘密在网上传播。作为秘书还要掌握以下这些沟通方法和技巧：

　　1、及时明确沟通对象(用以下两个方法来帮助自己：一是熟悉制作和使用必要的沟通记录工具;二是恰当询问回使已有的信息更具有针对性)

　　2、了解沟通对象的行为习惯和工作风格

　　3、正确选择沟通渠道(面谈、书面、会议、演讲、电子媒介等)

　　技巧：

　　面谈的技巧——礼貌，尽快记住对方的基本情况语言精简明白、互动、投机和谐。

　　书面沟通技巧——充分利用协作技巧来丰富自己的书面内容。

　　会议沟通技巧——友善、资料完善、尊重与会代表并感谢光临。

　　演讲沟通技巧——注意话题，调整好的心情，短少精干，注意语言魅力和艺术，注意开场和结尾。

　　电子媒介沟通技巧——了解最新电子媒介的优势，使用各种载体时注意文字的应用不能让私人私公司的秘密在网上传播。

　　其它沟通技巧——说服技巧，建议技巧。

　　使用电话

　　信息技术的发展和工作节奏的加快，电话在机关工作中的作用越来越显得重要。正确使用电话是一门基本功，也是一门艺术。使用的好，能增加工作效率，提高工作质量，使用不好，既会误事漏事，又会影响上下、内外的团结和协。根据我的体会，使用电话应注意以下几点：

　　(一)接听要仔细，记录要认真。对来自直接首长和上下级以及地方有关部门的电话，首先要问清单位、姓名和职务，连同电话内容一一记清。对重要内容记完后应主动要求对方复述，进行校对，防止错传漏办。有时因对方地方口音重、讲话快、声音小，有的内容听不清楚，要不厌其问，不要因为是上级和首长不好意思问、不敢问，一定要把主要内容搞清楚，以免造成工作失误。

　　(二)态度要和蔼，语言要文明。电话是语言交流工具，只能听其声，不能观其形，态度和不和蔼、语言文不文明非常重要。有的同志给上级和领导打电话毕恭毕敬，可给下级打电话却盛气凌人、拖腔拉调、哼哼哈哈。这样既不利于工作交流，又不利于情感交流，应提倡文明用语。如“您好!请问贵姓?”、“您找哪一位?”、“您怎么称呼?”、“您是哪一位?”、“请稍等”、“还有什么要请示的?”、“请问听清楚没有?”等等。打完电话，要说声“再见”，等对方放下电话，你再放，以示尊敬。

　　注意事项

　　1、一定要诚实做人。

　　做人首先要讲人品，一定要诚实做人，因为诚实才能让自己的工作获得大家的好评，而好评的人多了，领导也会知道你确实工作干得非常好，你也会积累到应有的人脉。

　　2、做事要坚持原则。

　　领导秘书，一定要帮助领导把关，因为这种做事的原则，应该是每一位领导非常看重的，如果敢于突破底线办事，那么，这个秘书的能力和水平是非常有限的。

　　3、说话一定要守信用。

　　作为一名领导身边的工作人员，说话一定要诚信，如果说话不守信用的话，一定会让自己的名誉受到损害，而对于以后事业的发展而言，还是有非常大的危害的。

　　4、不能狐假虎威说话。

　　对于秘书而已，最重要的就是要摆正自己的位置，不能自以为是，因为自己是领导的秘书，有一定的权利，特别是有一定的话语权，就总是狐假虎威办事。

　　5、沟通要语言准确简练。

　　领导的时间是非常有限的，所以，作为秘书的人员，必须要做好沟通顺畅，语言精练，不要浪费领导宝贵的时间，还要让自己的沟通非常有效，让领导满意。

　　6、要积极勤奋处理事情。