秘书处理人际关系能力和技巧

时间：2024-07-20 23:21:19 炜玲商务秘书我要投稿

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秘书处理人际关系能力和技巧

　　秘书是一种特殊的社会角色。处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。”下面整理了一些秘书处理人际关系能力和技巧，赶紧收藏起来吧！

秘书处理人际关系能力和技巧

　　秘书处理人际关系应具备哪些能力?

　　理解和领会的能力

　　要听得快，听得准，记得牢。只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系。

　　会说话

　　会说话是一门学问，也是一项技巧。它关系着人际关系成败的基础。会说话要求：在适当的时间地点说适当的话。

　　应变能力

　　秘书接触的人际关系多样化，办公室各色人员之间难免有时会出现不和谐的因子，这就要求秘书人员能坚守原则，灵活处置。

　　控制自我情绪的能力

　　工作时应该保持稳定的情绪状态，绝不把消极负面的情绪带进办公室，带进工作中。

　　秘书处理人际关系应具备哪些技巧?

　　寻找共同语言。

　　向对方有限度地敞开自己。

　　善解人意，站在对方的立场上考虑问题。

　　学会倾听。

　　真诚的赞赏。

　　沉着应付。

　　尊重同事，不当个人英雄，用适当的方式解决问题。

　　如果只有领导表扬你，而同事却经常在背后诋毁你，这表明你可能是个能干的个人英雄主义者，你应认识到缺乏同事的配合，个人英雄主义做不长久，

　　年轻人很容易想到什么就说什么，想做什么就做什么，有人认为这样很自然真实，没有丝毫的虚伪，但却可能事与愿违，被人认为莽撞、无礼、不成熟，结果好心办坏事，好事多磨。

　　因为年轻人的眼里心里只有自己的世界，很少考虑到别人的想法。这可能也是第一次当秘书的你的特点，缺乏人际交往的经验，急于求成，想用简单方式解决问题，如果没有一个正确的方式，只是一个好的出发点，很难达到预期的效果，甚至会走向反面。

　　勤于沟通，重视同事间的交往

　　当人们在办公室忙碌，思想禁锢在本职工作范围。但在饭厅食堂、生日聚会、集体旅游时，你可以接触到不同部门平时不大容易接触到的人员，在办公室之外，人们在相对放松的状态下讲述自己的苦乐，你会听到真实的抱怨、真诚的赞誉、客观的评价，你可以更加了解某个人和某个集体，也会发现谁会成为自己的朋友，谁将止于同事关系。

　　作为秘书，与同事交往不仅能提高你的声誉，扩大影响力，改变别人对你的误会，还可以收集掌握信息，了解群众的心声，某项政策的反馈。当然，同时要提防“包打听”飞短流长者，推心置腹向你泄密者，两面三刀巴结奉承领导者，公私不分功劳独占者。

　　强化为群众服务的观念

　　做好份内的群众服务工作;

　　做好力所能及的群众服务工作。

　　为群众服务也应谦和有礼，不要有“ 恩赐” 的心态。

　　化解办公室的冲突，营造亲密、融洽的“家庭式气氛”。

　　了解同事的潜在语言，技巧性地回答不能回答的问题，及时化解办公室的冲突。

　　有些同事讲话尖酸刻薄，把他当作无知或把他拉到一边：“你这人这么好，不应该说这种话。”或者直接了当地告诉他：“你这样说冒犯到我了”但表现自己时不要愤怒，否则只能表现自己的软弱。你的毫不动气，可以在相形之下显示出对方的态度很不成熟，而且你的镇定会避免冲突，使对方镇定下来。

　　加强领导与群众之间的信息沟通。

　　要站在领导和群众的不同角度看待问题和解决问题。既把领导的意图及有关政策原原本本传达给群众，也要把群众的意见和要求不折不扣转达给领导。

　　(2) 秘书在同事交往中的忌讳

　　切忌拉小圈子

　　忌情绪不佳，牢骚满腹

　　切忌趋炎附势，攀龙附凤

　　切忌逢人诉苦

　　切忌故作姿态，举止特异

　　(3)秘书与同事交往沟通的具体做法

　　绝不居功

　　以诚待人，信守承诺

　　赞美别人，不吝赞美与鼓励

　　关注他人，勤于联络感情

　　专注工作，积极参与公共事务

　　尊重对方，记得感谢

　　融入集体，保持个性

　　不忘幽默与宽容

　　(六)秘书的业缘关系

　　(1)秘书与其他业缘关系的范围

　　政府机关，部门牵涉的工作关系

　　工商企业与顾客、客户的关系

　　组织与新闻媒介的关系

　　组织与社区工作的关系

　　企业与政府部门的关系

　　企业与股东的关系

　　(2)秘书与其他业缘关系的特征

　　广泛性

　　复杂性

　　灵活性

　　变动性

　　(3)秘书处理其他业缘关系的原则

　　广结良缘：这些关系涉及的人员都是秘书的服务对象，必需以“为人民服务”为根本宗旨。

　　区分主次：面对广泛、复杂的人际关系，秘书必须平均使用精力，区分主次轻重。

　　一视同仁：无论对方的地位、身份等如何，秘书都应一视同仁，以礼相待。

　　微笑的魅力：秘书真诚的微笑能给对方美好印象，继而辅之以文雅得体的举止言谈。

　　记住姓名：姓名，对于每个人都是最重视最美好的字眼，初次见面能适当称呼对方，会给对方得到尊重的满足。

　　秘书的为人处世之道

　　一、把握领导性格办事

　　领导是你的领路人，他决定着你的前途命运。为什么很多人兢兢业业地工作、奉献，成绩不是不显著，可是一辈子仍然是原地踏步。而有些人毫无建树，却凭着一张利嘴，和一手溜须拍马的好功夫，成为领导的亲信，步步高升，官运亨通。

　　可以说领导的感情，永远倾向于对他示好的下级，领导也是人,他有这种情感需求，是人之常情，如果领导对你没有好感,你再怎么能干又有什么用呢。为了改变现状，我想从两个方面入手。

　　1、首先要博得领导的好感

　　自古以来，为什么善于赞美和恭维的人总能受到别人的青睐，总能得到领导的重用呢？而那些远离领导、不亲近领导的人，虽"劳苦功高"却常常"藏在深闺GUI无人知"呢？其实人性中有一种最深切的秉性，这不仅仅是愿望，也不仅仅是欲望，而是一种被恭维的渴望。在与领导交往中，要永远记住，领导都希望下属恭维他、赞扬他。

　　那怎样赞美领导，才能使领导受用舒坦呢，想做到这一点也不难。

　　你要找出领导的优点和长处，在闲聊时，你可以请领导畅谈他值得骄傲的东西，默默地记在心中。等到适当的时候，你好似不经意地提起这些业绩，给领导诚实而真挚的恭维。领导一定会飘然在曾经的成就之中，并因此对你这个"念他好"的人，多一份关注，甚至是喜爱。

　　赞美领导要有充分的理由，这样领导才会乐于接受，觉得你的赞美是发自内心的，很真诚，没有什么虚假成分。否则，领导会觉得你另有企图。你可以象对待长者一样，请他指出你应该努力的方向。让领导指点规范自己的言行，进行推心置腹的交流。这样做领导会以长者自居，对你产生好感，他会觉得你是一个对他真心钦佩、虚心学习的人，是一个有培养前途的人。

　　一个真正懂得赞美的人，会把赞美的火候控制得很好，张驰有度，收放自如。恰当的恭维，会让领导很受用，而跟在别人后面，鹦鹉学舌，刻意地去恭维领导，很容易招致周围同事的蔑视。因此赞美别人，需要我们用心去体会，当然如果你一味地去赞美一个人，他听的次数越多，就越容易产生反感厌恶，让人感到你的虚伪。

　　其次要适应领导的工作习惯、工作方法和风格

　　不同性格的上级，为人处世的方式往往不一样。有些人眼中的可爱，可能会成为另外一些人心中的忌讳，性格的差异，形成了不同的相处结果。

　　汉景帝时，有个叫周文的朗中令。他原是文帝的御医，后来被任命为太子的医生。太子即位，成了景帝，他被升为朗中令。周文言谈十分谨慎，景帝很放心，连寝室都让他随便出入，做房事时也让他在旁边侍候。像周文这样的人，能被三个皇帝器重的不倒翁，靠的是什么？就是没有原则当老好人，顺应讨好别人，无所作为。他官居郎中令，却一点也不过问朝政，“无为”的性格可以使一部分人得到长久的保全。

　　还有一例：张作霖当了大帅后，要论功行赏，大封部下，但手下一个秘书长，却被撒了职。几个朋友替秘书长说情。张作霖却说：“我对他并没有什么恩怨，不过他作了8年的秘书长，没有同我抬过一回扛，难道我8年之中，就没做错过一件事吗？这样的秘书长，又有何用？”

　　周文与这个秘书长，采用了相同的方法，结果却大相径廷，一者可以长久相处，一者被撤职辞退，这其中原因，就是领导的喜好不同，性格的差异，如果我们不能及时调整思路，吃亏的总是我们自己。因此，我们要多花些心思，准确地把握领导的性格，才能确保我们的生存顺风顺水，工作顺利。

　　领导首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对领导有个清楚的了解，不要认为这是为了庸俗地“迎合”领导，而是为了运用心理学规律，与领导进行有效愉快地沟通，处理好你们之间关系。

　　因此与领导相处，首先要做的事就是了解你的领导。看他是个注重制度的人，还是个注重人情的人？他是个愿意把握大局的人，还是个事必躬亲的人？他是个只看重结果的人，还是更关注过程的人？他是个严肃的人，还是个活泼的人？他是个把工作当全部生活的人，还是个兴趣广泛的人？他是个有着良好记忆力的人，还是个容易健忘的人？他喜欢上午办公，还是下午办公？他喜欢绿色还是其他什么颜色？他喜欢茶，还是喝咖啡？喜欢喝茶的话，是喜欢红茶还是绿茶？喜欢喝咖啡的话，是喜欢加奶还是加糖？这些问题搞得越清楚越细致，对你越有好处。

　　千万不要小看了领导的办事风格，伴君如伴虎就从这里说起。

　　二、多动脑筋，管住嘴巴

　　1是多动脑筋，就是对周围发生的事，你要见微知著，一叶知秋，必须下功夫做个有心人。要多接触各方面的情况，掌握基层员工在想什么，部门领导在想什么，主要领导在想什么，做到胸中有数，凡事想到前边，有备无患。

　　要学会换位,超前思考，“早半拍、快半步”，安排好自己的工作，增强工作的主动性。当然领会领导意图，决不是见风使舵，投领导之所好。而是在具体的工作中，即要看眼色行事，又要忠诚老实，不掺假，不能为讨好领导，而随便夸大或缩小事实。

　　2是管住自己的嘴，就是说话要有分寸。由于秘书往往跟领导走得很近，不仅在许多方面知晓领导决策，而且还掌握着领导个人隐私在内的一些鲜为人知的秘密。领导把你叫到办公室谈点事，两小时后这事全体员工都知道了，那你说你是什么人?

　　所以，秘书要注意内外有别、把握分寸，不该听的东西不听，不该传的事不传，不该问的事不问，什么该说什么不该说，必须做到心中有数，病从口入，祸从口出。"言多必失"，话太多确实很容易招惹上麻烦。

　　有些时候，你还不知怎么么回事呢，却因一句话击中别人的软肋，揭了别人的"疮疤"，乱指了别人的缺点，只会让对方在面子上很过不去，从而诱发了你与对方的矛盾。如果对方是你的普通同事，后果还不怎么严重，如果对方是你的领导，你的麻烦可就大了。

　　因此，作为秘书，不能为了哗众取宠，一时兴起，而口无遮拦。平时要多做事，少说话。努力做到说话坦荡而不轻狂，自尊而不张扬，活泼而不轻佻。这三句话直白明了，我不再做过多的解释。

　　但你一定要记住，同样的话，别人可以说，你不能说，同样的事别人可以议论，你却不行。因此要注意做到“三不”。一是不议论领导的事。二是不传播人际关系的事。三是不吹嘘个人的事。

　　秘书没人监督，是领导对秘书的一种信任，这种信任是秘书成长道路上，一种最宝贵的资源，一旦领导不再信赖你了，你的秘书工作也就做到头了。自我约束，既是自我管理和自我发展的需要，也是对自己价值观的一种尊重。

　　三、谦虚内敛，不能越位

　　作为秘书，你要守纪律、懂规矩、想干事、会干事、干成事，注意工作的方法和分寸，所谓“鞍前不越位，马后不掉队”；尤其是不能越俎代庖，擅自代替领导说话办事。

　　有许多人工作干了不少，就是效果不佳，究其原因，恐怕与没干到点子上有关，表现过分了，工作越位了，结果引起了他人的反感。

　　作为秘书，你要处理好与领导、同事之间的关系，凡事要守本分，收敛和约束自己，不要产生越位现象，有时甚至比其他一般人更要夹着尾巴做人，办事讲究分寸，谦和而不自卑，机智而不奸诈，严肃而不冷漠。

　　谦和而不自卑，谦虚有三个好处，一不会树大招风，能使你在别人心里感觉良好。二能帮助你提高自己在领导心中的价值，因为大部分领导都喜欢谦虚和内敛的秘书。三低姿态不表示你就低人一等，只能说明你更成熟、更智慧。

　　自卑是低估自己的能力，觉得自己各方面都不如人。因此你要把握好心态、抱定“天生我材必有用”的信念，我工作，我快乐。只要脚踏实地把自己的工作做得恰到好处，持之以恒，永不松懈，是金子总会发光的。

　　严肃而不冷漠，即要体现严肃认真，又要让人感到合情合理，容易接受，而不会产生抵触情绪。认真而不较真，正直而不刻板，要真诚待人，将心比心。

　　机智而不奸诈。机智聪明灵活，脑瓜够用好使反应快，但不能奸诈。虚伪诡计多端，狡猾做事刁钻，阴险，谁也不想和这样的人共事，佻觉得你做的机智巧妙，其实谁都不儍，有过那么一两次，都会躲你远远的。

　　四、踏实做事，做细做实

　　当我们面对大量繁杂的事务，抓大事，是明智的，但是对于一些琐碎小事也不能不顾及，小事办好了是小事，小事办不好，就是大事。办公室工作无小事，这是因办公室性质特殊、职能重要决定的，要记住，不管做什么事，一定要取得主管领导的支持。底线是至少主管领导不摇头，他不表态，你可以试着做。如果他对这事摇头，那就不能做，如果他点头，那就坚决做，并要做得园满利落。

　　认真对待领导交办的各项任务。凡领导说的都是对的！都要不折不扣地执行！在领导d面前就要学会装孙子！有时九件事干好了，一件没干好，你觉得无所谓，那就大错特错了，有时十减一并不等于九，而是等于零。你要充分认识到，领导交办的事无小事，每件事都要精心、仔细，千万不可马虎大意，不能把60分当及格。只有把事情做得十全十美，做到百分之百才算合格。因此我们要从细小的事抓起，来不得半点敷衍和虚假，在每个时期，面对每一件大小事情，都要认真地对待，“想得到”“做得细”“抓得实”。

　　不要心存侥幸心理。大多数人都吃过“没想到”的苦头，因此，我们就像优秀的棋手，在走第一步的时候，要能看到第二步，想到第三步。

　　如果你清楚地知道自己的领导，近期需要完成什么任务，就要竭尽全力帮忙。这能让领导感受到你对他的忠心。

　　与领导密切相关，而领导又顾及不到的事情，要义不容辞地承揽过来，领导喜欢的下属，不一定是能力最强的，但一定要是忠心耿耿的，特别是在领导派你为他办私事时，你要比干其它任何工作更加用心.，这正是考验你忠心的时候。

　　要善于揣摩领导意图.有的事情,领导不好明讲的,你能帮他说出来,不好明着做的,你能帮着做.那你就成为领导的心腹了。对于一些非常剌手的问题，非要领导出面不可，也要通过你的努力得到缓冲。做好领导的“马前卒”，为领导解围。

　　另外，让你办的事，不管成与不成、办到什么程度，一定要有个反馈，朋友之间打交道不也这样吗?我求你办点事，你办了办不了、能办不能办、办到什么程度，关键是要告诉我一声，给我一个回馈。谋事在人，成事在天，凡事不一定都能如愿完成，办不成也无可厚非，只要体现出你尽力了就行，我让你办一件事，然后就石沉大海了，那你怎能让人信任呢?所以做个让人信服的人，这一条很重要。

　　五、以诚相待、有效沟通

　　跟领导走得近，就很容易成为领导的人，也很容易获得晋升的机会。于是大家都处心积虑地想接近领导，渴望得到领导的赏识。因为人性的核心是感情，激活人性的也是一个情字，一旦情相同，性相近，就是志同道和，那么你很快就会成为领导的心腹。从另外一个角度讲，领导提拔你，也就等于发展壮大了自己，这是人之常情，何乐而不为呢。因此，我们要做好2 点。

　　一是象对待家人那样对待关心领导，这种关心不是常人眼中的阿谀奉承，而是贴心地爱护。比如在开会的时候，你要明白什么时候，应该给领导送杯水，或者提醒他注意休息。许多人瞧不起这些小动作，觉得没有什么了不起。其实，经历了几个小时甚至更长时间的会议之后，这个时候领导已经很疲倦、很渴了，一个关爱的小举动，会拉近你和领导的距离。

　　另外你别忘了选择适当时机献点小殷勤，以表衷心.领导之所以能当领导,也是一步步"血拼"出来的.你要相信,你今天出的血,会得到加倍的补偿,所以,你就别吝啬银两了.当然,你要"送得其所",找准时机，大事小情不能拉过，过生日送送礼品，生病了不要忘了探望，当官不打送礼的，你的实际行动，得到的就将会是"糖"而不是"苦"。

　　领导是人，不是神，他也有七情六欲。他们也有着不为人知的辛酸经历，有着来自高层和下属的双重压力，有遇见麻烦的尴尬。许多领导在别人面前掩饰得很好，其实，他更需要的是真情的关怀，更需要下属的理解，安慰，帮助和支持。

　　如果他信任你，会跟你讲许多他的烦恼和困惑，因为他知道，你不会到处乱讲，并能和他一起发牢骚，释放心中的压力。当然，关怀需要讲究艺术。你要选择合适的时间和地点，来表达自己的关切之情，与领导共渡难关。对领导的成功关怀，能够让领导在心底把你当成朋友。

　　二是让领导信任你，你就要主动去了解领导，同时想办法让领导了解你。与领导进行深入有效的沟通，才能与领导保持亲密的关系。这将有助于你摆脱平庸，很快成为出类拔萃的人。

　　要做一个坦诚的人。与领导朝夕相处，最重要的是坦诚相待，要做一个坦然的人，心底无私，无私则无畏，在领导面前努力展现自我，敢于表达自己的想法和看法，工作中的事情不要对领导保密或隐瞒，敢于实事求是，说真话，报实情，学会从领导的眼神和动作中领悟旨意。

　　当你认为自己的某一个想法比较成熟时，可采取一种自己认为的最委婉的方式，向领导提出，如果你自己的见解被领导采纳，千万不能说这些是自己的想法，因为所有的想法最终都会成为领导的决定。与领导交谈时，要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，诚惶诚恐的态度讲话，而要活泼、大胆和自信，否则会有损你的人格，引起领导的反感和轻视。

　　只要能让领导感受到你的坦诚，就能赢得领导的信任。否则即使你用心去做好每一件事讲，他也不会领情，他会觉得这是你应该做的，不挑毛病就不错了。因为人是有感情的动物，生活中情大于理的事比比皆是，在感情与道理之间，人往往侧重于感情，当然你的领导也不例外。

　　另外做人要透明，景要朦胧，如果你的行为让人摸索不定，你说话太模糊，办事不透太明，怎能让人放心呢，什么人最可怕?就是一个没有缺点的人最可怕，没有缺点的人既可爱又可怕，可爱是他没有缺点，可怕是你都认识他十几年了，他的想法深藏不露，你一点都弄不明白，所以你要离这样的人要远一点，你不知道他什么时候会不会害你，他的行为是你不可预料的，这就让人很不放心，也就很难跟这样的人打交道。

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