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2016秘书资格考试综合练习题
秘书资格考试的理论考试主要是客观题，下面是小编yjbys为您整理的关于2016秘书资格考试综合练习题，更多样卷尽在秘书资格栏目!
论述题
1、如何正确立企业秘书工作的经营性特点。
【参考答案】
我国企业秘书工作的特点是经营性、专业性和时效性。其中，经营性中的经营是指筹划并 管理企业的生产和销售活动。经营是商品经济的特有范畴，也是企业秘书工作区别于党政秘书工作 的最主要的特点。 企业秘书工作虽然不会直接产生经济效益，但它工作的出发点和归宿，所从事的办文、办会、 办事等各项工作，都是紧紧围绕企业生产经营活动而进行的，仍然是为了经济效益。这是因为，企 业秘书工作是企业整个经营管理工作的一个重要组成部分，企业的经营思想、效益环境的影响，强 化了企业秘书人员的经营观念和效益意识。 企业经营者对秘书工作的要求和督促，使秘书人员通过自己的工件更她地为实现企业的经营目 标服务。 社会主义企业秘书工作的特殊性。它要求企业秘书在辅助企业领导进行经营决策和管理的过程 中必须做到：对企业负责和对国家负责的一致性;在深化企业改革、转换经营机制、建立现代企业 缸、实行企业民主管理、加强社会主义精神文明建设中充分发挥参谋助手作用。
2、试述现代秘书职业的主要特征。
【参考答案】
现代秘书职业的主要特征： 秘书服务对象多元化。现代秘书活动的范畴，不仅仅限于国家官僚体系，它广泛存在于一切社 会管理活动乃至一切重要的生产实践和科学文化活动之中。 秘书主体商务化，即我国秘书队伍的主体将由党政秘书逐渐让位于商务秘书。 秘书知识技能专业化。不管在哪级机关、哪个部门、哪个单位，都设有秘书或文书这个岗位， 而且作为专业有才招聘录用。 秘书劳动价值商品化。在商品经济时代，秘书工作是一种复杂的脑力劳动，秘书的劳动也带有 商品性，其价值也就是具有商品化特征。表现在秘书靠自己的服务质量、数量和劳动辛苦程度来取 得用人单位的报酬，而且秘书的劳动成果是量化的，可以用数字表示。但这一特征并不动摇“三个 服务”的宗旨和排斥“奉献精神” 。
案例分析题
1、试问下面的案例中的这位研究生为什么能够被冯玉祥录取了。 研究生应聘秘书 有一位研究生到冯玉祥那里应聘秘书。他满怀信心地走进冯玉祥的办公室，准备把自己的 论文及证件交给冯玉祥，并回答冯玉祥提出的各种有关秘书方面的问题。可他万万没有想到冯玉祥 提出了一个他料所不及的问题： “你刚才所上的楼梯共有多少台阶?”冯玉祥问。 研究生一时胜瞠目结舌。可他一时情急生智，果断地反问道： “您能一准说出‘冯玉祥’三个字的笔画么?” 冯玉祥高兴地哈哈大笑，决定聘这位研究生为他的秘书。
要求：
1.运用相应的理论分析
2.结合案例内容分析
3.400 字左右
(做这一题时，可扩展到下面章节的学习。 )
【参考答案】
这位研究生被冯玉祥先生录取的主要原因是： (l)这位研究生在冯玉祥面前不是唯唯诺诺.而是富于挑战性，表现出一般人不具备的勇气。 (2)这位研究生具有随机应变的超常能力，这正是作为秘书所应该具备的。 正是基于上述两条基本的原因，所以这位研究生才被录取了。
2、按照对保密和保密工作的认识和体会分析下列案例
A. 湖南省能源研究所研制的沸腾焙烧炉技术，是我国能源研究的一项重要成果,引起国外能源 专家极大兴趣，纷纷来函索取资料和邀请讲学。美国利用多种渠道分别从我国几个单位邀请这方面 科技人员去讲学或进修;通过“技术交流"无偿地获取了这项技术。
B.日本人在参观我国景泰蓝生产厂家时，由于我方过于热情好客，慷慨允许其拍下全部制作的 工艺流程。日本人很快就掌握了其技术秘密，不久生产出了比中国生产得还要精美的日本是景泰蓝。 我国的景泰蓝工艺品，因此而减少了出口。经济及技术损失重大。
C.1979 年，某国政府手工艺考察团在浙江某县工艺竹编厂参观，经我方允许，他们拍下了我 国竹制品防蛀、防霉、去霉的独特生产工艺。祖传的秘密技术因此泄露出去。
D.美国可口可乐公司一直对其饮料的配方严格保密。据说，知道可口可乐完整配方的不到十 个人。由于其技术的高度保密，所以该公司一直在国际饮料行业中居于霸主的地位。
要求：
1.运用相应的理论分析。
2.结合案例内容分析。
3.400 字左右。
【参考答案】
保密，就是人们把不让外界知悉的秘密加以保守和保护，使之不外泄的行为。国家工作人员，特别是秘书人员都必须有高度的保密意识、增强保密的责任感。保密工作关系到经济社 会的发展、经济是基础，科技是第一生产力。一个国家，一个地区和一个企业的地位和实力如何， 首先取决于经济发展和科技进步的程序。做好经济保密工作，直接关系到经济的发展。 可口可乐公司的保密意识极强，A、B、C 三例中都是严重地缺乏保密观念的典型事例。 保密的特点是：封闭性。排他性、利益性和相对性。保密工作，就是对自己内部可能产生的失、 泄密所采取的一系列防范措施;对于不该知密的外部势力，应坚决予以抵御与排斥。以友好做晃子 窃取技术机密，是新形势下一种新的窃密手段。A。B、C 三例正说明了这一点、如果我们失去警惕， 必然要受骗上当。从根本意义上说，保密就是为了保护某种利益，使之不受或少受损害。可以说， 维护某种利益是保密的基本出发点，也是保密的根本目的之所在。正因为如此一保密才受到世界各 国和各个行业的普遍重视;当然任何秘密都有时间性、空间性。保密总是在一定的时间和空间里进 行的。 保密工作的意义是重大的。从政治上说，关系到国家的命运和社会的安定;从科学与经济的角 度说，保密工作关系到科学和经济的发展;保密工作还关系到领导工作的成败。A、B、C 三例遂成 的经济损失是难以估量的。 我们要正确处理好保密与开放;保密与交流，保密与宣传，保密与利用之间的种种关系。此外， 还要正确认识和处理好保密与友好、保密与引进入才等各种关系。
3、试比较分析以下两封公关书信的得与失
(一) 新加坡太平洋贸易公司给中国纺织品进出口公司上海分公司业务联系的信函： 执事先生; 兹问贵公司介绍，我们是新加坡经营呢绒匹头的主要进出口商，愿与贵公司建立业务关系。 目前，我们拟进口各种呢绒一批，知贵公司专门从事该项业务，为此函请您按照附表所列 品种提供报价;同时请航寄有关剪样，以供我方参考。如果您的产品质量好，价格又有竞争性，我 们将乐于向贵公司订购。 盼您及早答复。 谨启者 太平洋贸易公司经理(签字) XXXX 年 X 月 X 日
(二) XX 先生： 由于本公司工作安排有变化，我已无法于 6 月 10 日赴约。 我很失望，我曾期望到旧金山来。虽然我觉得不方便，但仍希望我们能再走一个约会。何时能 重新安排请告知。敬启 XXXX 年 X 月 X 日
要求：
1.运用相关理论并联系原文进行比较分析。
2.400 字以上。
【参考答案】
第一封信比第二封信要写得好。理由如下： (1) 第一封信公关意识浓， 注意营造了联手共事、 平等协商的氛围。 这样容易引起对方的兴趣。 (2)出言礼貌，表示了对对方应的尊重。如用“先生”“贵公司”“您”“函请”“请”“谨 、 、 、 、 、 启”等字样，和气恭敬。 第二封信的失误在于; (1)发信一方，没有按照平等协商的原则办事，只考虑自己，而没有为对方考虑，本来自己做 错了，却无一点自我批评，明明是自己失约，却无丝毫遣疚之意。缺乏道德水准、 (2)出言生硬，冷淡无礼，更谈不上亲切和委婉了。 (3)措词含混，表述不清。其“安排有变化”“无法”“很失望”“我觉得不方便”等话语， 、 、 、 既没有明确的解释，也没有必要的说明。这怎么能取得对方的谅解和同情，又怎么能让对方与之继 续联系下去呢。
4、阅读下面的案例，试分析女秘书如何违背了现代科学管理中的“人本原理” 。 “我们部门只有二十个人，但我发现我把他们全得罪了，原来很亲密的同事也都避开我，我到 底错在哪里?” ’ 方云是一家公司的秘书，对工作尽心尽力，常常向我们这些局外人谈她的工作之道， “其实我是 好意，我总想着沟通老板和员工的关系，帮助老板参与一些管理，甚至帮他对员工‘相面’ 。我觉得 没有对不起别人的地方。 ” 但是方云部门的同事并不这样认为，推出如下镜头，方云的所作所为确实让人不舒服。
镜头 1：办公室里除了老板和方云还有阿强和阿水，这时方云和老板突然用很低的声音交谈一 些公事，看上去很隐密。阿强和阿水立刻如坐针毡，觉得老板和秘书是不是在议论自己?
镜头 2：阿强要辞职，老板让方云拿些遣散费来，方云立刻反驳;我觉得没必要。
镜头 3：阿辉上班经常迟到，方云都向老板汇报，并且当着许多人的面说：“我觉得您不要对 ‘ 他期望太高，他是不求上进。 ”
镜头 4：下班了，方云跟着老板一起出门，边走边说“先去接晶晶(老板的儿子)吧” 。
【参考答案】
①尽管方云的老板和我们这些局外朋友都理解方云的好意：一切为上司考虑。但她 的言行却将副作用反射到自己身上。 在工作当中，聪明伶俐的女秘书应懂得谨慎从事，经常自我检查，避免陷入误区。否则，不仅 会引来流言蜚语，搞得人际关系紧张，甚至会破坏公司形象，也误了自己的前途。 ②这位女秘书的误区在于违背了企业秘书的现代科学管理原理中的“人本原理” 。人本原理，即 秘书无论是与领导者相处，辅助领导工作，还是协调各方面的关系，组织机关工作，都应当以调动 人的积极性、做好人的工作为根本。 ③女秘书的职责是辅助老板工作，不得越权。但女秘书在镜头 2 中却反驳老板的意见，擅自做 主。过度自我膨胀，表现出独霸一方的气势，以二老板自居。 ④女秘书应主动协调好各方面的关系，包括公司内部人与人之间的关系。但她却不问原因就当 着许多人的面对老板说职工阿辉“不求上进” 。不仅损伤了自己的形象，也影响了干群关系。 ⑤女秘书没有把做好人的工作当作自己工作的根本。她在办公室里当着阿强和阿水的面窃窃私 语，令阿强和阿水如坐针毡，阿强和阿水以为是在议论自己。破坏了公司和谐的工作气氛。 插手老板的家务事。若因老板工作忙碌，偶尔将家务事交由女秘书代劳，无可厚非。但若成为 日常工作，则有不当之处。女秘书要认清自己是公司的员工，而不是老板夫人。
5、阳光公司陈副总经理因一项对外业务工作，与李总经理又争执了起来。后来，经理在与葛秘 书外出乘车中，埋怨李总经理主观武断，不尊重他个人意见，导致决策失误，给公司经营造成了损 失。葛秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，有些分歧。总经理是一位有能力。有魄力;办 事雷厉风行的人，但不太注意工作方法，伤了不少人，对此，职员颇有意见;副总经理考虑问题周 到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。从心底里讲，葛秘书的个人感情更倾向副总经理。 今天，副总经理谈起他与总经理的分歧，分明是想争得秘书对他的支持 和同情。 葛秘书此时应如何办? 办法一;投其所好，表示对副总经理的支持、同情，并对总经理的缺陷颇发微词; 办法二;维护第一把手的权威，据理力争，摆出总经理为公司发展作出的种种努力、取得的累 累成效; 办法三：直言敢陈，指出副总经理把领导之间分歧公开给下级的做法不利于班子团结;也使下 级无所适从; 办法四;保持沉默，对副总经理的话不表态，或转移话题;谈其他方面; 办法五;耐心解释，说好话不说闲话，以弥合领导间的裂痕。
要求：
1.运用相应的理论分析
2.结合案例内容分析
3.400 字左右
【参考答案】
根据秘书处理与领导群体关系时所应遵循的原则，我们应该选择办法五和办法六。 办法一的弊端：从个人感情出发偏向副总经理，并在背后对总经理提出批评意见，明显地“支持 一方，反对一方”，虽然可以暂时地满足副总经理的心理需求，实际上违背了秘书的行为规范，而且 会推波助澜，使副总经理觉得有人支持而自恃正确，以致继续向错误的方向走下去。显然，第一种 方法不能采用。 办法二的弊端：缺乏客观公正之心，不能坚持自己的主见，表现过于世故、势利，犯了“墙头草， 随风倒”的职场禁忌。正确做法应该是内心坚持自己的看法，但不明确表态。既不支持、同情副总经 理，也不对总经理的做法妄加评论，只是做一个倾听者。不管对方是何身份，都胸怀坦荡，对事不 对人。如若不然，同样会有办法一带来的弊端。 办法三的弊端：摒弃个人情感倾向，用事实对副总经理的偏颇之处予以纠正，或当面指出副总 经理的不是，这样做固然精神可贵，但是在领导间支持一方反对一方非但不符合原则，而且会加深 领导间的裂痕，也可能使自己在今后的工作中失去副总经理的信任。因此第三种办法也不可取。 办法四的弊端：直言坦陈虽然可以表明不想介入的立场，但领导们在彼此发生冲突的情况下都 想找到情感和观点上的支持者，这也是很自然的事。当领导找到你时，你却以中间人的态度对待， 显然会令他不满。或者，有的领导只是想借此机会宣泄一下不满情绪，这时候你明确表示拒绝倾听， 那也容易开罪领导。所以，即便保持中立不想介入，也不能明确表态，而应委婉示之，给领导留有 余地和面子。 第五种办法：秘书根据自己的角色地位，要么保持沉默一语不发，要么转移话题言及其他，以 非常婉转的方式表示不支持谈话者。聪明的领导会觉察到自己的失言、失位、失态，并反省自己。 这是一种比较机智的办法。比较好的处理方式是转移话题。可以谈其他业务，谈社会新闻，谈领导 感兴趣的话题，使领导暂时摆脱不愉快的负面情绪。但这样做也有可能让领导误会你圆滑、世故， 从而失去领导的信任，那就不妨结合第六种办法巧妙应对。 第六种办法：说好话不说闲话，可以使领导之间冰释前嫌，缓解矛盾。可在一方领导面前提及 另一方领导对他的关心、信任、尊重及赞扬，这是动之以情的协调方法。比如，葛秘书可以列举总 经理关心副总经理的一些具体细节，或者总经理称赞、肯定副总经理的一些事例，以解除副总经理 的怨气，达到消弭误会的目的。如果第五、第六两种办法结合，会显得更加自然得体、符合人性， 因为人性深处的最大渴望莫过于得到别人的尊重、认可和赞美。秘书如果能羚羊挂角、不露痕迹地 从中协调，既增强了自身的协调能力，使自己摆脱两难的尴尬处境，又使领导们的关系柳暗花明， 工作起来其乐融融.
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