美容院的品质管理
随着社会经济的发展使得国内消费者对品质的要求迅速提高，品质意识的觉醒，使他们将手中的钱理智地投向质景好、服务优的美容院。下面YJBYS小编为大家整理了关于美容院品质管理的文章，希望对你有所帮助。
在这种形式下，经营者必须认识到—品质与服务的质量直接关系到企业的生存，而由此产生的“品质管理”策略则更是企业自身长远发展中能形成商誉的巨大财富。
它不仅促进了美容院经营素质的提高和经营收益的增加，同时也是国内外美容院在生存发展中反败为胜的最佳武器!那么，品质管理体现在美容院的具体经营上，应着重于哪些方面呢?
员工素质—品质管理的核心
产品做好之前,先把人的品质做好!这句话应用在美容院管理方面同样可行。员工的品质培养是一切品质的根本。然而,我国美容从业人员素质普遍较低,所谓的“速成美容师”更是比比皆是。针对这种情况,我们必须注意的几点是:
1管理理者身先士卒
作为企业的经营管理者,经理和店面领导首先要做到身先士卒,注意自身素质的进修与培养,掌握专业知识,积累经验,提高自身的知识水平和文化修养。在这个前提下,加强培训员工各方面的素质,同时尊重其主观意向、激发员工的主人翁精神,鼓励其进行创造性工作,增强公司内部的凝聚力,在整个成员中形成一种“重视品质、顾客至上”的文化氛围。
2既广又精的专业培训
一家好的'美容院每天都会面对大流量的顾客,而对于这些顾客提出的要求和问题,如果没有广泛的知识和精湛的技巧,是无法满足的。因此,美容院的员工,特别是部门主管等骨干成员,必须具备先进广泛的美容医疗知识,其中包括医学、心理学、营养学以及营销管理知识等。
3层次分明的品质培训
对于员工的教育培训工作,不应仅仅停留在“操作层面”,还应注意管理层对于中层主管和那些有潜能的员工,进行除专业知识外的特殊培训。包括人员沟通、组织管理、行销能力、协作能力等,当然,更要注意培养其品质管理能力,以集蕴企业的员工力量。
顾客信任——品质管理的基石
加强品质管理的目的是什么?很简单,就是为了取得大量顾客的信任和青睐,做到这一点,也就宣告了竞争中的胜利。一组调查数字可以充分证明这一点：
如果有一位顾客对你不满意，他就会将自己的想法转告给n个甚至更多的人;如果有100个顾客对你产生不满，那怕只有4个人对你发出抱怨，而另外96人则是默默地走到你竞争对手那里;如果你能够妥善处理这些不满和抱怨，同时有效改善的话，会有七成以上的顾客愿意留下来而不会另谋他所,同时对你的信任程度也会明显提高。
这些数字简单而明了地告诉我们，既然美容院的生存是建立在顾客基础上的，我们的品质管理就要以改善自身不足，争取顾客的信任为目标,才能在美容业这块土壤上深深扎根。
持续性发展—品质管理的保证
正如逆水行舟一般,美容院的发展也是不进则退的。或许你通过不断的学习和探索、努力，取得了一些成就，但是仍可能存在诸多方面的不足之处，需要进一步的改革求新。业内专家不断告诫美容院的经营管理者，以质量管理为中心的经营，不是西药阿斯匹林，而是传统而有效的中药。
我们要求的不是立竿见影的效果，而是要持久地改善，在治本的条件下来促进美容院的持续发展和长久立足。因此，需要经营管理者带动全体员工共同努力,不断发现问题、解决问题,如此才能让企业蓬勃发展。
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