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物业品质管理部工作总结
引导语:品质管理工作,思考亦多,收获亦多。下面是yjbys小编为你带来的物业品质管理部工作总结,希望对你有所帮助。
时光飞逝,转眼间3个月的品质专员试用期工作马上就要结束了,部门职能工作就要来了。回望3个月的工作,在各位同事的大力支持和公司领导的带领下,我这3个月的工作取得了长足的进步。
3个月的品质管理工作,思考亦多,收获亦多。对我而言,3个月的品质管理试用期工作是难忘、印记最深的。工作岗位的职责及工作内容的转变和转换,连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整,同时在品质工作中也融进了很多收获。在上级领导的大力支持和指导下,在各位同事的配合下,完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作任务。
1.试用期间主要工作内容及取得的成绩
1.1根据公司发展建立ISO质量体系文件的编制和部分运行修改、修订;
1.2编写了日检、周检、月检、巡检详细检查标准并编写巡检报告及月度巡检报告,发现问题及时与服务中心的经理沟通,将问题及时给予解决,最终为了提高小区的服务质量;
1.3服务中心周例会和月工作计划的执行情况的核查,督促这项制度完好的执行;
1.4结合公司要求,整顿秩序维护工作;
1.5根据品质管理要求例行对各部门、物业服务中心进行“四检”,并形成整改通知敦促及时整改;
1.6安全防护;监控系统运行情况的专项检查,督促实施的小区进一步规范操作;
1.7月度的专项检查,为服务中心找出管理服务差距,更一步深化服务中心对品质的要求;
1.8双周例会会议纪要的落实情况的跟踪并整理整改意见;
1.9参加招投标工作;
1.10一些特别事件报告的核查,核查其真实性,为回复做基础;
1.11处理些投诉事件;
1.12夜间查岗两次;
1.13上级交办的其他工作。
2. 做法和体会
2.1认真做好月度巡检工作,加大与服务中心的沟通力度,竭力帮助其提高服务品质;
2. 2认真做好月计划和周工作例会纪要的执行情况的核查工作,积极督促服务中心按时落实;
2. 3认真做好各项专项检查,督促服务中心按制度操作;
2. 4认真做好各项核查工作,为上级提供真实的材料;
2. 5认真维护好ISO质量体系文件的正常运行;
2. 6积极组织和参加各项培训,打好各项工作基础;
2. 7参加各项工作例会,认真倾听,为做好各项工作做好准备;
2. 8认真完成上级领导布置的各项任务。
3.存在的问题、不足及改进措施
3.1自我批评还要加深,没有较多的听取同事对品质部的意见;
3.2执行力还需要加强,各种交办的任务未按时完成;
3.3在错误中总结了教训,吸取经验,让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面,工作的更顺利些。
3.4品质管理部的工作虽然比较繁杂,但是只要在工作中保持认真谨慎、负责的态度就一定能把工作干好,还会在工作中得到收获。
4. 工作设想
4.1资料整理,严格完善各项规章制度;
4.2侧重开展系列亲情化、人性化服务的培训,提高公司服务水准,尽最大可能的满足业主的支持与认可;
4.3在公司降低成本,控制费用的基础上,严格考核,设立节约奖,从严格管理方面作文章;
4.4陆续展开各专业星级考核,体现服务优先的思路,激励员工争创先进。
5. 管理改善建议
5.1成立ISO9001工作小组,专门负责ISO9001文件的管理与落实。
5.2在集团企业文化建设的氛围下,建设公司的企业文化,确立物业公司子文化。
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