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经理人要不要与下属做朋友
导语：一位在公司中负责市场研究的人可能领导着许多人，因而是传统意义上的一位经理人。但从其担任的职能和作出的贡献来讲，他所领导的人或多或少，或者完全没有，都不会有什么差别。
距离是把双刃剑，给下属以威慑力，也在无意中疏远了与下属的关系
主持：詹丽妍 王剑 组织：詹丽妍 摄影：刘伯良
嘉宾：方梅珠 杜邦中国华东及华南地区总经理;王 剑 长城国际信息产品(深圳)有限公司人力资源部经理;杨艾琳 中山大学管理学院EMBA教育中心主任;叶 燕 广州资愿企业管理顾问公司执行总监;秋 云 中国十大女性新闻人物;
时间：2005年4月7日 14：00-17：00;地点：城市山谷会所题图：杨艾琳：东方的女上司更容易接触;方梅珠：跟某些下属太亲近，会让团队协作失调;王剑：工作之外的互相帮助让大家获得信任;叶燕：心与心的交流才会让彼此了解;秋云：我的词典中没有“下属”这个词。
一个春光明媚的日子，美丽的城市山谷会所。
5位优秀的女性经理人在泛着斑驳阳光的树影间，与60多位听众分享了她们团队管理的成功和失败。作为经理人，因为职位和权力赋予的角色，她们只能与下属保持一定的距离。然而，距离是把双刃剑，一方面给下属以威慑力，保证权力的履行;但同时对于情感细腻，需求丰富的女性领导者而言，无意中也疏远了与下属的关系。究竟如何与下属相处，才能既满足自己情感的需要，又能使团队绩效最大化?
杨艾琳：西方是上司，东方是朋友
1990年，我赴美留学，毕业后又在纽约的财富500强企业中负责营销和市场，2000年回国。从我的职业生涯和管理经验来看，东西方文化的差异也使职场关系大为不同。在美国企业，特别是世界500强企业中，女性经理人非常少，能做到高层的女性经理人更少，所以她们一般不会也不需要向下属倾诉，下属就是下属。但是在东方，特别是国内，非常重视感情和交流，所以我要主动了解下属，与他们保持经常性的沟通，努力成为他们的朋友。
在国外，我曾有过这样一个失误：因为我非常看好自己招聘过来的一个下属，就有意识地培养他，有什么问题我都会不遗余力地帮助他。由于我跟他的距离保持的太近了，导致其他下属非常不满，后来就慢慢演变成拖延我交代的任务，最终将我看好的那名员工排挤出公司。这让我意识到，在纯西方的管理中，不能带有东方注重的情感因素，否则会适得其反。所以后来，我就给下属一个非常自由的空间，让他们独立完成自己的工作，而不需要花很多时间与他们交往，下班了，大家就会说拜拜。因为这是西方管理的规则。
但在国内，管理者确实需要花大量的时间来了解员工。我的下属年龄都在20多岁，需要有人为他们做指导，而作为领导，我有义务也有责任充当这样的角色。每月、每季我都规定要跟她们至少保持一次正式的交流。下班后，我也经常组织一些团队活动，在这个过程中让大家互相交流。所以，他们已经习惯了有问题就来找我，因为东方的女上司更容易接触，也会让下属认为他们会更容易得到理解和支持。
方梅珠：让下属了解你
在管理团队的过程中，非常重要的一点，就是要做到对下属一视同仁。中国有句古话，“日久见人心”。下属对你的评判是从长期与你接触中获得的，是女性经理人的行为所表现出来的。所以女性经理人做事情一定要坚持原则，让下属感觉你是公正公平的。否则太跟某些下属亲近，而跟其他人疏远，会让团队协作失调。
作为区域的负责人，我认为与下属保持一定的距离是非常有必要的。与下属走得太近，必然影响到作为领导角色的威信力。但是在下属有困难的时候，无论是事业还是生活，作为领导有必要去关心他，倾听他们的感受，帮助他们解决问题，这样才可以让他们在遇到困难的时候想起你。
每天，我的工作除了开会外，基本上都在与人谈话。一般而言，我会根据不同类别的谈话保持不同的心态。每当中午吃饭的时候，我会在公司食堂找一些平常交流较少的员工，坐在他旁边，与他们边吃边聊家常。在会议未正式开始前，我会与我的部门经理或其他员工随意的聊几句。这样就不会让他们感觉你高高在上，不可接近。在这种谈话的时候，我会摆正自己的位置，是员工的朋友和长辈。但是在工作中的正式谈话中，就要把自己置于领导者的角色，以公司利益和规章制度为原则。
所以作为经理人，首先要保持心态的平稳，注意角色的转换，不要给员工高高在上的感觉，所谓高处不胜寒，这样势必会让下属远离你，从而使自己充满失落和孤独。
王剑：管理要讲技巧
在我成为管理人员之前，曾经有一个同事，她是我很好的朋友，我们经常一起吃饭、逛街。但是后来我成为她的领导，之前的朋友关系就开始转变。一次，我在招聘一个管理岗位的员工时，鉴于能力和经验选择了其他人，这让她感觉很受打击，好像朋友间那种互相帮助的期望完全落空。从那之后，我们就从朋友演变成了一种纯粹的上下级关系。但是，这段经历并没有影响我作为一名经理人的管理方式：拉近与员工的距离感，做她们的朋友。
我的部门女性非常多，往往女性多的地方反而要花更多的时间和精力去管理。我常常在下班后仍保持与她们的交流，经常将部门的活动经费省吃俭用攒起来，利用休息时间，组织团队一起出游。脱离了这种工作环境，大家一起旅游，一起坐飞机，由于经常互相帮助，我和她们之间，以及下属们之间的距离就在无形中拉近了。其实，工作上难免会有些矛盾，但是在工作之外的互相帮助，让大家在远离工作外的场所中获得相互信任。这对于团队的作用非常大。在去年的团队绩效评选中，我们部门名列全公司第一!
其实，管理也是讲技巧的，作为女性经理人，最大的特点就是细腻，能够很好地用心去感受员工。今年年初，我送给部门每位员工一本书——卡耐基的《世界上最有魅力的女性》，并在封面上针对每个员工的特点写了几句祝福或是点评的话语，起到了很好的效果。
叶燕：工作外敞开心扉
保持适度的距离，是上司与下属的共同需要，这个距离的适当程度取决于每个人的行为风格和管理模式。但是我更注重的是与下属在工作外敞开心扉，这种心与心的交流才会让彼此真正了解。
今年年初，公司进行了2011年度绩效考核和薪酬改革，依据公司制定的薪酬制度要求，每个部门经理的薪酬将重新定义，业绩成为主要的决定因素。但是，其中一个核心部门经理就对这项改革表示不理解，不接受。为了弄清原因和挽留他，我请他共度晚餐。在比较放松的气氛中，与他进行了深入的沟通。原来，他是家中唯一的经济支柱，他妈妈一直患有心脏病，每个月需要一大笔的医疗费用开支，因此，他不能接受自己的薪酬是浮动的……他的坦诚和境况让我决定与公司相关管理层进行沟通，在不改变薪酬制度的前提下，为这位核心员工制定其它的解决方案。结果他不只接受了公司的薪酬制度，业绩也得到了很大的提升。
这种心与心的交流，让我留住了一名重要的员工，现在我们也成为了很好的朋友。所以说，女性经理人与下属之间敞开心扉，在恰当的时候，成为下属的朋友，从细节中爱护他们，关心他们，让下属信赖并向你分享、倾诉其深层次的思想根源，才会激发员工的热情，让他们更加用心的工作。
秋云：吃亏是福
在我的词典中，没有下属这一说法，他们是我的工作伙伴。我并不是渴望做他们的朋友，因为我们已经是朋友了。面对我的工作伙伴，让他们看到公司的希望，看到上司是一个有活力有未来的人，他们就会保持积极的心态。
如果我的工作伙伴遇到了问题，只要愿意向我倾诉，我会设身处地的从他的角度出发，为他解决问题。曾经有一个员工，刚从武汉到深圳工作，她妹妹得了脑瘤，家里经济很困难，她刚开始的月工资只有1000元，再加上奖金。但是她妹妹的手术费却高达几万元。虽然我也刚来深圳不久，经济上很困难，但我还是拿出了3.5万元给她妹妹动手术。但是，这给了我很大的压力，后来她因为某种原因离开公司，等于我对她所有的培养和心血就白费了。直到半年后，也是在我最需要人的时候，她突然回来了，因为她认为，其他老板不会这样对待她。
一直以来，我都认为在员工需要与企业需要相冲突的时候，经理人不要只盯着手里的利益，应用长远的眼光来看，其实员工才是企业最大的财富。所以我宁愿满足员工的需要，让我的企业适当的吃点亏，正所谓“吃亏是福”嘛!
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