项目管理师如何处理沟通冲突
导语：团队合作、与客户沟通都难以避免冲突，那么项目管理师如何处理沟通冲突呢？一起了解一下吧！
学过项目管理师的人员都清楚，沟通有好多技巧：赞美对方、移情入境、轻松幽默、袒胸露怀、求同存异、深入浅出。这些只是常规的一些沟通技巧，但是有些情况是会触碰到原则的，但是这个原则不能打破，那就必须要拒绝，拒绝的时候也是需要方法的，如果太直接会导致客户不愉快，以后的合作也将很难继续。下面介绍一些如何拒绝客户，还能让客户满意的方法。
某软件公司生产大型ERP系统，其国内知名度很高，产品有一套专门的防盗版机制。一个大客户购买了财务软件，软件许可的用户数量是通过加密U盘控制的，称其为“加密狗”。
该公司项目经理在此客户的软件实施中，有一次与客户吃饭，此间，谈笑风生，关系很融洽。席间有这样一段对话：
客户：听说你们的软件有破解补丁，能给我搞一套吗?
PM(一个很直率的PM，公司内部也确实有一套破解补丁，是内部人员使用方便而做，但绝对不允许外传)：实在对不起，我们公司有严格规定，绝不允许外传这类东西，对不起，这个我可做不到，这是原则问题。
瞬间，客户脸色骤变，很明显，不满的情绪一直延续到饭后，甚至带到项目结束。
我的`上帝呀，还好这个客户不时关键干系人，否则，谁知道还会有什么影响。
这是一个真实的故事，当我听到项目经理带着郁闷的心情(他也觉得此事处理的不妥)跟我提到此事，我赶快给他恶补了“原则冲突处理法则”。我想，如果是下述的对话过程，也许效果会大不相同。记住，套用法则。
客户：听说你们的软件有破解补丁，能给我搞一套吗?
PM(管理有原则)：是吗?我没怎么用过这些东西，当然，即使有破解补丁，公司也会控制的很严格的，打击盗版人人有责嘛。
PM(原则有例外)：不过，咱这边客户对我也是很照顾，项目做了半年了，咱们都是兄弟了，回头，我打听一下，能搞到的话，尽全力给您搞一套。不论能不能搞到，最迟下个礼拜，一定给您一个消息，您就放心吧。
没过几天，PM主动给该客户打了一个电话，说到：
PM(原则有例外)：对不起呀，实在对不起，我找了所有关系不错的兄弟，没有人用这种破解补丁，好像很久以前有过，但公司出台政策，封杀了这种做法。这个事情，我帮您留意着。实在对不起呀，回头，当面给您赔罪。
记住这套法则“管理有原则，原则有例外，例外有约束”，会让你受用无穷。其本质不是教你学坏，而是让你把事情办得更能让人心里舒服。你无能为力，但也要尽力去尝试，至少表示尽力了，起码心意到了，对客户也是一种尊敬，让其心理也舒服。
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