销售人员的形象礼仪

销售人员的形象礼仪

　　对于职业人士来说，学习商务礼仪可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，从而形成企业独特竞争优势。下面是小编精心整理的销售人员的形象礼仪，欢迎大家分享。

　　销售人员的形象礼仪 1

　　1.形象。

　　无论科学技术再发达，做销售的也要去和客户面对面的交谈，也要去主动的拜访客户，那么销售员的形象就是给客户留下深刻印象的武器。销售员的形象包括仪表，服饰，言谈举止。仪表具体到每个人首先应该是一种精神状态，你不能在和客户谈生意时，睡眼蒙胧，萎靡不振，心不在焉。其次，应该是头发要整齐，不能太出格，男士应该面容干净，不能胡子拉插，女士要淡妆，不能太浓妆艳抹;服饰要求一定要职业装，男士最好是西服领带，皮鞋要干净光亮，女士不能穿超短裙和短裤，也不能穿拖鞋。言谈举止要落落大方，不卑不亢，彬彬有礼。销售员的形象是一个人综合素质的体现，需要不断的修炼和学习。

　　2.提包。

　　每个业务员在和客户谈生意时，都要有一个体面的业务包，不需要多么豪华，但一定要整洁干净，一定要装的下产品资料。有的男性销售员提个塑料袋就上门谈业务，可想而知，客户的感觉。有的女销售员提个很小的坤包就和客户谈业务，结果拿出来的产品资料皱皱巴巴，影响客户看的欲望。因此，男性销售员最好提黑色的业务包，女性销售员最好提超过16开纸的女士包，一定要平整的装下产品资料。

　　3.名片。

　　名片是现代商业交往中不可缺少的必备工具之一，可我发现有许多公司和销售员并不重视名片在销售中的作用，对名片的'理解也过于狭隘，所以造成了在商业社交场合不带名片，带了名片也想不起来发，有的名片信息不清楚，甚至涂改，电话号码已不存在等等情况，这些细节问题往往会影响生意的达成，造成不必要的损失。

　　4.样品和产品资料。

　　这一点是非常重要的，因为你的一切努力是为了销售产品。我主张在销售过程中能带样品的一定要带样品，不能带样品的一定要有非常漂亮的产品图片和资料，最好能把专业知识通俗化，让客户一看就明白。如果有价格优势的产品，一定要附上价目单。对产品价格统一固定的产品，最好附上报价单。作为销售员产品资料越齐全，越能提高成功的机率。有的销售员当客户要看资料时，这没带那没带，结果客户没有了兴趣，也谈不到签约了。

　　5.沟通。

　　良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者(客户)的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。

　　销售人员的形象礼仪 2

　　1)仪容仪表

　　因接待人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：

　　(1)身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。

　　(2)容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

　　(3)适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。

　　(4)头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。

　　(5)双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。

　　(6)制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。

　　2)言谈举止

　　接待人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应该做到：

　　彬彬有礼、主动同客人、上级及同事打招呼;

　　多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等

　　如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等;

　　讲客人能听懂的语言;

　　进入客房或办公室前须先敲门;

　　同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅;

　　使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。

　　面带笑容接待各方宾客;

　　保持开朗愉快的`心情

　　3)姿式仪态

　　姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹;站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。

　　以下是一些习惯性小动作，须多加注意：

　　(1)咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。

　　(2)打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。

　　(3)整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。

　　(4)当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。

　　(5)手不应插在口袋里，双手应垂直;坐着时平放在桌面，不要把玩物件。

　　(6)当众不应耳语或指指点点。

　　(7)不要在公众区域奔跑。

　　(8)抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。

　　(9)与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。

　　(10)不要在公众区域搭肩或挽手。

　　(11)工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。

　　(12)在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。

　　(13)与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方的讲话。

　　销售人员的形象礼仪 3

　　①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。

　　②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好”

　　③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;

　　④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解;

　　⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答;

　　⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的.楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的.疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问;

　　⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划;

　　⑧、进行“扎口袋”的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。

　　⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录;

　　⑩、将客户送出门，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语;

　　11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐;

　　12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录;

　　13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字;

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