电话商务礼仪介绍

电话商务礼仪介绍

　　电话商务礼仪从另一方面使别人对你产生印象，通常，人们说的第一印象是指双方第一次见面时的视觉印象，电话商务礼仪的重要性在于你的第一印象通过声音传达给对方，可以说，电话形象就是商务人士的声音名片。

　　电话商务礼仪——声音名片

　　商务人士在商务交往特别重视别人对自己的“第一印象”，第一印象好，彼此间的交流才能心情愉快，事情也会办得更顺利。可是商务人士在很多情况下，给别人的第一印象往往在彼此见面之前就已经存在了。

　　因为出于礼貌，人们通常会在见面前通过电话事先约定见面的时间、地点等细节，所以第一印象已经通过声音传给对方了，可以说电话形象是商务人士给对方的第一张名片.

　　电话形象是人们在使用电话时的种种外在表现，是个人形象的重要组成部分。人们常说“听声如见人”，说的就是声音在交流中所起的重要作用。通话时的表现是一个人内在修养的反映，电话交流同样可以给对方和其他在场的`人，留下完整深刻的印象。一般认为，一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止等多种因素构成。那么怎样给人一张得体的“声音名片”呢。

　　电话商务礼仪要点

　　无论在哪里，接听电话最重要的是传达信息，所以打电话时要目的明确，不要说无关紧要的内容。语气要热诚、亲切，口音清晰，语速平缓。电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然。

　　如果主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联络。

　　接听电话时注意接听要及时，应对要谦和，语调要清晰明快。如果对方要留口信，一定问清楚姓名、电话等细节并及时转达，免得耽误别人的事情。

　　挂电话时，一般不应是接电话的人先挂，这样会给人不想接别人电话或者不重视的感觉。通常是由长者和女士先挂，或打电话的人先挂。挂电话的动作用轻柔。

　　恰当的使用电话。在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。

　　注意时差，商务人士在国际商务交往中，一定要注意不同国家、地区时区的差别，不要光顾着自己方便就随意打给对方，也许对方现在是时间是午夜。

　　如果接到打错的电话，不要不耐烦的直接挂断，而要礼貌的告诉对方打错了。其实这个不难理解，只要换位思考一下，如果打错电话的那个人是你，你希望对方什么态度就可以了。商务电话礼仪体现在每一个细节当中，不能因为互不相识而差别对待。

　　商务电话礼仪体现在你从拿起电话到挂断电话这一整个过程中，无论是你的声音，表情，语气和言谈举止都可以体现出你个人的性格特征，所以，不要放过每一个细节才能完美的展示个人形象。

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