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商务礼仪的接待与社交
对于现代企业来说，接待来宾是最常见的商务活动之一。下面是yjbys小编为你带来的商务礼仪的接待与社交，希望对大家有所帮助。
1、接待准备
一个完整的接待工作应该从基本工作开始，下面是每项接待工作需要提前准备的信息：
人员信息：姓名、职务、性别、人数、行程;
来访目的：简单了解来访目的;
个人喜好：饮食、爱好、宗教信用等其他。
注：要做到提前准备信仰解决方案。
2、接待等候
提前做好接待准备，提前在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，如有行李应代拿行李，初次见面的还应主动作自我介绍。客人到公司来访，应先通知综合部并说明客人的基本情况和重要程度，必要时应到电梯旁或大门口等候。无需等候时，原则上相关人员应引领客人到相应位置或通知相关对接人员。
3、进电梯次序：
陪客人或长辈进电梯，先按电梯呼梯按钮。到达时，若客人不止一人，自己可先进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”。如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。
电梯中 ：
进入电梯后按下客人要去的楼层按钮，电梯内若无旁人可略做寒暄，有外人或其他同事在，尽可能少说话，电梯内尽量侧身面对客人。
出电梯 ：
到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出动作，可说“到了，您先请!”客人走出后，自己立刻步出电梯，并热诚的引导行进方向。
4、引导客人：
应走在客人左前方二、三步，让客人走在路中央。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。
引导客人进入受访者房间时，应先敲门。若门为外开门，应拉开门站在门旁，请客人进入;若为内开门时，自己先进入房内，侧身请客人进入。
客人就座后应快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯。
送客时应主动为客人开门，等客人走后，再紧随其后。
5、握手礼节：
握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。握手时间一般在3-5秒之间为宜;握手力度必须适中。
6、名片礼仪
名片的递送：在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
名片的接收。接收名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
7、同行礼节：
通常两人并排走路，右为尊;三人并排走路，中为尊。
人与人交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽松、和谐的氛围。
8、递交物件：
如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
9、出入房间的礼貌：
进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。
10、拨打电话：
说话音量应保持适度，和蔼和气，切忌旁若无人地大声喧哗或交头接耳地窃窃私语，以不影响他人办公为准;
a.响铃时：在电话铃声响起三次之内，必须有人接听电话，遇本人不在时，直接下级或同事帮忙接听，以免引起对方失望或不满;
b.接听时：应首先说：“您好，××部×××”;
c接通时：拨打电话接通时，应首先说：“您好!”并自报姓名，再很有礼貌的说明要找谁或所办事项;
d.声小时：由于对方电话的原因或者对方说话声音小，听不清时，不能大声叫嚷，而要有礼貌的告诉对方，“对不起，您的电话声音有点小，我这边听不清楚;”
e通话时：正在通话时，如果有其他人员找你，不得置之不理，应该有礼貌地点头致意或作出“请坐”、“稍等”的手势;如果需要与同事或来客讲话，应有礼貌地与来电话方说：“请您稍等”，然后捂住送话筒，并小声交谈;如果同事或来客有急事，须交谈很久或者与其外出，则应有礼貌地与来电话方说：“对不起，我现在有急事，过一会儿我再给您打过去，好吗”，再轻轻撂下电话离开;
f.中断时：通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并简单说明“掉线”原因;
g.挂断时：打完电话，不要自己先急于挂断电话，应该先礼貌地说声“再见!”后，再轻轻地撂下电话;特别是对方挂给你的电话，需询问对方是否还有其他事情，应该等对方挂断之后再轻轻放下;
11、会议座次：
主席台：应以主要领导为中心，然后按职务一左一右排列(按照我国传统以中心人的左方为上，若在台下看，即为右方)。排定主席台位次有三个基本规则：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧，以左为大。
12、宴席座次：
主人或最高领导坐在上位(一般以正对门的位置或主要背景墙前的位置为主位)。来宾以主宾为主，坐在主人或最高领导的右侧。主人或最高领导正对面的位置为随从买单或副主陪的位置。主宾和副主宾分别坐在主人的右侧和左侧，其他客人分别依序右、左排列，右为尊，离主位越近地位越尊。有多位主方人员时，主客双方可交叉排座。
13、乘车的座次：
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
旅行车接送客人：旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
14、合影座次
安排与主席台安排相同。
15、宴请礼仪
赴宴会之前应尽可能了解宴会的时间、地点、规模、档次、赴宴人员，据此确定着装，不要迟到。
宴会前应根据自己的身份与相关人员寒暄，换名片，并按位次入座;如主人未确定位次，则酌情入座，切忌越位。
当主人征询宴会要求时，一般客随主便，尤其避免要求上高档品或菜品。
用餐时应得体大方，如有必要应敬酒或致答谢词，严禁醉酒，尽量将吃完的杂物放入自己盘内，请酒店人员及时清理班内杂物。要根据宴会的具体情况确定自己的定位，既不能沉默寡言，又不能喧宾夺主。
16、沟通礼仪
与政府机构等外部单位人员联系，称呼时在其职务或职称之前加上姓氏。例如：“张处长”、“林总经理”、“吴教授”、“王经理”等等。熟人之间，可以约定俗成的简化，例如，“张处长”、“林总经理”简称为“张处”、“林总”等等。
沟通时，要做到语言要简单易懂，全面的将公司情况充分的表达出来;
内容充实，引起对方的兴趣，要有激情的介绍公司情况;
要有平和的态度，始终保持脸上带有微笑;
如对接的领导主动不吸烟时，坚决不可吸烟。
一、介绍的礼仪
介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
二、握手的礼仪
握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜访他人后，在辞行的时候；介绍给不认识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表示理解、支持、肯定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。
除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。
握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。
在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。
应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。
当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。
长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。
如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。
交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。
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