职业商务礼仪
引导语：在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。下面是yjbys小编为你带来的职业商务礼仪，希望对大家有所帮助。
(一)、销售与服务
(1)、在销售过程中“销”的是自己。世界汽车销售第一人乔·吉拉德曾经说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”。倪老师说，在面对面销售过程中，销售人员必须首先经营好自己，才能让客户相信你的产品。
(2)、在销售过程中“售”的是感觉。人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。
(3)、如果你的服务能让客户感动，那么你的销售就是成功的。在销售中，如果你关心你的客户，了解他们的需求，这样的服务必然会为你带来良好的效益。
(二)、职业化形象塑造
(1)、内在形象塑造
1、心态。
自信是销售人员展业的基础，自信者往往都承认自己的魅力，相信自己的'能力，能大胆、沉着应对、处理各种棘手的事情。然而，事实上有相当数量的人是缺乏自信、缺乏上进的勇气。倪老师先给大家进行了一个自信心的小测试：
假如你的朋友为你画了一幅画像，你觉得画中的哪一部分是你最不满意的?
A 眼睛
B 眉毛
C 嘴巴
D 鼻子
如果你缺乏自信，那么建立自信心的方法也有很多：
挑前面的位置坐;
练习正视别人;
把你走路的速度加快25%;
练习当众发言;
咧嘴大笑;
做自己能做的事情;
.....
2、口才
选择一段你喜欢的文章选段，反复朗读，并进行断句训练。
3、反应
进行绕口令训练，加强自己的反应能力和口语速度。
(2)、外在形象塑造
1、着装
职业着装遵循两大原则：TPO原则，即国际公认着装标准和整体协调原则。
TPO原则要求我们要根据时间、场合、目的来着装，注意与环境气氛相协调，不同国家、民族的习惯相吻合，与不同交往对象、交往目的相适应，以达到文明、大方、得体的整体协调美;整体协调原则要求我们服装与身材协调，服装与脸型协调，服装与肤色协调，服装与发型协调，服装色彩协调。
在商务正装中，要求男士正装：西服+衬衫+领带+腰带+皮鞋;女士正装：西服套裙+中低跟皮鞋+肉色丝袜
2、仪容
头发：“三不”原则，头发要勤洗，梳理整齐，不染发，不光头;
面部：干净整洁，眼角不能有异物，男士不蓄胡须，女士化淡妆，不使用香味过 浓的 香水。
口腔：清洁无异味;
手部：保持清洁，男士指甲不得长于1mm,女士指甲不的长于2mm，男士只可佩 带婚戒或手表两者间的一件，女士遵循四选三原则，即手表、耳钉、项链或婚戒中不多于三件的饰物;
3、配饰
领带类型：宽型、窄型、一般型、蝴蝶型
丝带类型：花朵结、鱼尾结、花冠结
(三)、商务服务礼仪1、站姿
女士站姿
1).四指并拢，虎口张开，右手在上，拇指内扣，双手交叠于小腹前。
2.)双腿并拢，抬头挺胸收腹，左脚脚肩向前，脚跟靠在右脚脚弓处。
男士站姿
1).左手四指弯曲成空心拳，右手虚握于左手手腕处，自然放于腹部。
2).双脚平行站立，距离略窄于肩，抬头挺胸收腹。
2、蹲姿
左脚在前，右脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
3、坐姿
女士坐姿
入座时应缓缓坐于椅子2/3处，双手交叠放于裙摆处，两腿并拢，垂直于地面或向一边倾斜，腰背挺直。
男士坐姿
左手轻按领带，入座椅子2/3处，挺胸收腹，双手自然放于膝盖上，双腿垂直于地面，距离略窄于肩。
4、指引手势
为客户指示方向时，五指自然并拢，掌心稍稍向上，指示目标方向。
(四)、商务接待礼仪
1、名片礼仪
1).名片放在什么地方——衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里
2).接名片——双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方
3).递名片顺序?——须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等
2、握手礼仪
身体稍微向前倾，面带微笑，右手相握，做到“五到”：身到，笑到，手到，眼到，问候到
3、电梯礼仪
1).电梯礼仪
有人控制的电梯：以客人先进先出，陪同者后进后出为原则。
无人控制的电梯：陪同者先进后出，并控制好按钮，若电梯可能超员，应请客人先进。
2).上下楼梯礼仪
上下楼梯要靠右行，引领客户上下楼梯时，安全的原则，上楼梯在后，下楼梯时在前
4、电话礼仪
接电话时，应在电话响三声内接起电话，要面带微笑，主动道出姓名，并询问客户需求，礼貌结束电话。基本原则：三声内接起，准备好纸笔，确认记录内容。
1)地位高者先挂
——尊重上级，这是有教养的体现，而不是阿谀奉承;
2)客户先挂
——客户是我们的上帝，我们是为客户服务的，特别是接热线电话、值班电话、服务电话时尤其要等客户先挂;
3)上级机关的人先挂
——如果上级主管部门或总公司来电话，不管对方的职位如何，是不是总裁、总经理，都应该是上级机关的人先挂电话，因为下级服从上级是工作中的基本要求;
4)主叫先挂
——如果双方是平级，在地位平等的情况下，由主叫先挂，因为别人是有事才打电话来，如果他还没有说完，你就把电话挂了，就会显得不礼貌。
5、会议礼仪
在不同级别的会议中，安排座位所遵循的原则也不同，应该因时而定。
6、乘车礼仪
1).坐车次序
双排五人座轿车，顺序是：副驾驶座→后排右座→后排左座→后排中座。(主人驾驶)
三排七人座轿车，顺序是：副驾驶座→后排右座→后排左座→后排中座→中排右座→中排左座。(主人驾驶)
当然，在不同的场合和面对不同的人时，也有所不同。
2).上下车的礼仪
一般情况下，出于尊重，我们应当让尊者先上后下，要请尊者先上车，做到上座，位卑者要先下车，为尊者打开车门;男女同车时，男士应主动为女士开车门，出席商务场合时，如果男士的职务高于女士，则不必讲究。但是，在具体的场合中，还需要我们根据实际情况应变。
3).乘车的礼仪
乘车时，不要随意动车内设施;要自觉保持车厢整洁，不要将垃圾留在车厢内;不要随便脱掉外套，要保持得体的仪表。
乘坐主人驾驶的轿车时，不要让副驾驶座位空着，遇到前排客人中途下车的情况，后座的客人应当主动补充副驾驶座位。
有领导一同乘车的情况下，如果领导没有休息，不要在车上睡觉。
7、餐桌礼仪
在饭局里的隐藏着许多“潜规则”，例如座位的安排，点菜的技巧和禁忌，吃和吃相的讲究，喝酒的讲究，倒茶的学问，中途离席，酒宴上的礼仪
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