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《商务礼仪》理论测试题
商务礼仪对于商事活动非常重要。商务礼仪知识，包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧、办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪，下面是小编整理的《商务礼仪》理论测试题，欢迎大家阅读。
《商务礼仪》理论测试题 篇1
一、单项选择题。
1.交际舞舞会会场是高雅文明的场所，是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方，所以我们应该注意：（）
A.男士参加交际舞会时衣着可以随便一些，这样显得更加亲切
B.参加舞会时要保持一个好的心情，让舞伴也感觉到气氛融洽
C.如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉着对方去跳
2.无论在何种礼仪中“女士优先”是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是：（）
A.当一位男士与一位女士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬
B.在用餐时，应先为女士去服务，再为男士服务
C.走路时，男士应在外面以示保护
3.交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该：（）
A.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝
B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息
C.在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题
4.闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益，有的人则反之，这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是：（）
A.闲谈中一定不要插话，那样显得不礼貌
B.要多多赞美对方，人人都爱听好话
C.无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显你有风度
D.虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执
5.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用。下面关于对闲谈的认识不正确的是：（）
A.闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离
B.闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络
C.闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境
6.闲谈时需要许多技巧，在此之中我们需要注意的是：（）
A.亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事，可以寻求解决途径
B.在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的.
C.交谈时可以向对方推销自己的观点，不管对方是否认同
7.家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守。下面有关行为不符合规范礼仪的是：（）
A.注意穿衣时一定要讲究，注意一下仪容的整洁
B.学会赞美主人的家，这样会使得主人高兴
C.既然是主人的热情邀请，到主人家可以任意参观
8.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：（）
A.在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的
B.在家庭晚会上呆多久都没有关系
C.到朋友家做客理应带小孩前行
9.关于舞会上我们应该关注的是：（）
A.如果发生不快，可以通过幽默，笑话来缓和气氛
B.为表现矜持，舞会时女性可以晚一些到达
C.政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题
10.下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：（）
A.在意大利要少谈家庭问题，因为他们认为这是私人问题
B.在与法国人握手时要迅速而且稍有力
C.马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手
11.在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时，你应该：（）
A.学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求
B.不管是否是自己力所能及都要勇于承担
C.看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他
12.在公司业务处理上，往往会遇到棘手的问题，此时你应该：（）
A.直接找最高负责人争取一步解决
B.找该业务的相关负责人，希望在他那里寻求帮助
C.首先去见你的顶头上司，在他那里寻求有效帮助
13.在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的，下列做法正确的是：（）
A.当上司过生日时应尽可能送贵的礼物
B.当与上司一起坐车外出时，一定要尽量照顾关心上级
C.遇到问题应找你的顶头上司，尽量不要越级
14.当别人需要额外帮助时，作为同事的你，你最好：（）
A.虽然不是份内的事，但也要积极地主动地参考
B.一直等到别人发出求救信号之后再去帮他
C.既不是份内之事，可以置之不理
15.若你正在参加一个商务会议，这时你的笔不小心掉到桌子下面了，你应该：（）
A.不要打扰别人，自己弯身去拣
B.跟身边的人打声招呼，再弯身去拣
C.无特别要求可随意处理
16.了解别人的爱好，赞美别人的爱好，尊重别人的爱好，就会赢得别人的尊重与喜欢，甚至会促进商务活动的开展，下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：（）
A.功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬
B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注
C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效
17.恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。在提批评意见时需要注意的是：（）
A.在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评
B.在提出批评意见时一定要一针见血，越严厉越好
C.责怪他当初为什么不听大家的劝告
18.当面对别人的不幸时，自己的言行更显得必要和注意礼仪。下面相关做法欠妥的是：（）
A.认真倾听当事人的诉说，应表示同情并尽自己全力帮忙
B.适当地进行安慰对方，心灵上的拂伤是更大的帮助
C.一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦
19.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（）
A.任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方
B.听到别人在对他人评头论足时躲开为妙
C.在试用期内，对别人应该越热情越好
20.在与同事之间相处时我们应该注意：（）
A.女性应该在单位里尽量少说话为妙，省得招人讨厌
B.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸
C.当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情
二、多项选择题。
1.商务礼仪的基本特征是：（）
A.规范性
B.对象性
C.制度性
D.针对性
2.引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：（）
A.左前方引路
B.左后方指路
C.右前方引路
D.右后方指路
3.社交场合应着：（）
A.制服
B.时装
C.礼服
D.民族服装
4.陌生场合可谈：（）
A.电影
B.哲学
C.文学
D.天气
5.电话形象要素包括：（）
A.通话内容
B.通话时机
C.通话时举止形态
D.电话公务
6.座次排列非基本规则：（）
A.面门为上
B.以左为上
C.居中为上
D.离远为上
7.会客的座次排列分：（）
A.自由式排列
B.相对式排列
C.并列式排列
D.一排式排列
8.相对式排列时：（）
A.以右为尊
B.以左为尊
C.以外为尊
D.以内为尊
9.商务交往中礼品的特征：（）
A.纪念性
B.宣传性
C.便携性
D.独特性
10.选择礼品的原则：（）
A.送给谁
B.送什么
C.什么时间送
D.送什么地点
三、填空题。
1.正确的坐姿应做到。
2.吃西餐时，左手拿，右手拿或。
3.刀、叉的取用顺序应从向拿。
4.二人并排走为尊，三人并排走为尊，前后走为尊。
5.男女两人之间，应先介绍，后介绍。
6.对数字的禁忌各个国家都不一样，西方人忌讳和，日本人忌讳和，中国人忌讳。
7.红色表示
8.西服穿好后，衬衣领子应出西服领子公分。
9.衬衣袖子应出西服袖子公分。
10.在宴会中餐巾不能用来擦。
四、判断题。
1.与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（）
2.接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。（）
3.握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。（）
4.宴会中，进餐速度不能快于主宾。（）
5.在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。（）
6.在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。（）
7.在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。（）
8.在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。（）
9.在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。（）
10.吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。（）
11.佛教起源于公元5——6世纪。（）
12.藏传佛教是由印度的密宗、小乘教派及当地的本教三位合一而产生的。（）
13.正式宴请，要挂国旗、奏国歌。（）
14.佛经可分为经、律、论三大类。（）
五、论述与案例分析题。
【案例一】
大意失荆州
一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访，前去欧洲开展招商引资工作，因为出国之前她为了做准备，忘记重新印制一套名片，所以，每到送名片的时候，为了让对方能找到自己的最新的电话和住址，赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址。半个月跑下来，王女士累得筋疲力尽，却未见有外商与其有过实质性接触，后来经人指点，才明白问题出在哪儿。原来是她自己奉送给外商的名片不合规范。为了图省事，王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码，本想这样联系起来更方便和更有效。可是在外商看来，名片犹如一个人的“脸面”，对其任意涂涂该改，加加减减，只能表明她的为人处世敷衍了事，马马虎虎。
【问题】
1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用。
2.请想一想如何正确出示名片?自己不妨练习一下。
【案例二】
接待冷淡，断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈，代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人。但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一目的地。再见吧!”
【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方。
《商务礼仪》理论测试题 篇2
第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分共50分）
1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（C）
A.以对方为中心原则
B.以相互沟通为原则
C.以互相尊重为原则
D.以合乎标准为原则
2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（C）
A.内强素质
B.外塑形象
C.增进交往
D.使问题最小化
3.学习商务礼仪的目的是（ABD）
A.提高个人素质；
B.便于理解应用；
C.为了应酬别人；
D.维护企业形象。
4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）
A.符合身份，以少为佳；
B.同质同色；
C.不佩戴珍贵的首饰；
D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
5、基本商务礼仪包括（ACDE）
A.电话乘车
B.赠送礼品
C.手机电梯
D.用餐
E.握手名片
6、穿职业正装的目的（ABC）
A.尊重对方
B.塑造形象
C.增加信心
D.引人注目
7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）
A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；
B语言要正规标准；
C.商务语言的特点：“少说多听”；
D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
8.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）
A.交易法：首先递送名片；
B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C.平等法：“如何与你联系？”
D.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
9.名片使用中的五不要是指（ACEGI）
A.职位个数不要超过两个。
B.不要联系方式太多。
C.不要在别人名片上记录。
D.不要颜色奇特。
E.不要手写修改自己的名片。
F.不要内容不符。
G.不要把玩名片。
H.不要斜体字。
I.不要存放裤兜。
J.不要用特殊材质制作名片。
10.接受名片时应该（B）
A.立即接过装入口袋。
B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。
C.自然有礼不卑不亢。
D.及时接过。
11.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD）
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；
B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。
12.双方通电话，应由谁挂断电话（AC）
A.主叫先挂电话；
B.被叫先挂电话；
C.尊者先挂电话；
D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）
A.先问清对方是谁；
B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事；
D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
14.销售人员使用手机的不正确说法是：（AC）
A.下班或休息时间可以关机；
B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态；
C.陌生人的来电可以不接；
D.手机不适合传递重要商业信息。
15.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；
B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；
D.以上说法都不正确。
16.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）
A.不大声讲电话
B.不响
C.不听
D.不出去接听
17.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）
A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；
B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；
C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；
D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
18.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）
A.先伸手者为地位低者；
B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手；
F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
19.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD）
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
D.高级商务场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
20.商务着装基本规范（ABD）
A.符合身份；
B.善于搭配；
C.遵守惯例
D.区分场合，因场合不同而着装不同。
21.男性的“三个三”是指（BCD）
A.全身不能多过三种品牌；
B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
22.商务礼仪中有很多与三有关的'要求，请选出正确的表述。（ABDEF）
A.服饰三要素：色彩、款式、面料；
B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
C.热情三到：眼到、心到、手到;
D.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
E.沟通中三个循序渐进的方面：
（1）自我定位；
（2）定位他人；
（3）遵守惯例。
F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领
带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
23.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）
A.上班时间不能穿时装和便装；
B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；
D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
24.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD）
A.初次交往
B.老朋友相聚
C.夫妻之间
D.与少数民族交往.
25.自我介绍应注意的有（BDE）
A.先介绍再递名片；
B.先递名片再做介绍；
C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟
E.先介绍自己，再让对方介绍
F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
26.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上，应该注意:（A）
A，称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于公司内部
B，如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切
C，随便称呼什么都可以
27.在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上，应该注意:（A）
A，学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理
B，多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题
C，工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
28.在拜访别人办公室的时候，你应该:（A）
A，敲门示意，征得允许后再进入
B，推门而入，再作自我介绍
C，直接闯入，不拘小节
29.在办公室难免会发生借用他人设备，在借的时候你应该注意的是:（C）
A，直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的
B，如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的
C，征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还
30..如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是:（B）
A，首先将职位低的人介绍给职位高的人
B，首先将女性介绍给男性
C，首先将年轻者介绍给年长者
第二部分：列举题（每题5分，共25分）
1.拜访结束时，应注意做到哪些事宜：
感谢接待、握手告辞、椅子复位2.5分
处理水杯、回头致意、关门道别2.5分
2.职场着装六忌是：
1）过分鲜艳
2）过于杂乱
3）过于暴露
4）过于透视
5）过于短小
6）过于紧身
过于鲜艳：着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分鲜艳，如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。
过于杂乱：着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。
过于暴露：在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。
过于透视：在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。
过于短小：在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。
过于紧身：在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的，因此在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。
3.乘坐电梯的进出顺序和忌讳有哪些：
顺序：先进后出（无驾驶）；后进后出（有驾驶）
忌讳：尽量避免交谈并绝不吸烟。
4.社交场合的“五不问”六不谈分别是那些：
1)、商务社交五不问：
1、不问收入
2、不问年纪（快退休及白领丽人不得问）
3、不问婚姻家庭
4、不问健康问题
5、不问个人经历
2）、商务社交六不谈：
（1）不非议国家和政府；
（2）不泄露国家机密、行业机密和所在单位的商业机密；
（3）不涉及对方内部事务；
（4）不在他人面前谈论自己的领导和同事；
（5）不涉及个人隐私；
（6）不谈格调不高的话题。
5.公务交往最值得关注的五个方面是：
1穿着；
2站姿；坐姿；走姿；
3语言；
4递名片；
5握手。
第三部分，问答题（共25分）
1.商务社交中需要注意的仪容仪表包括哪些？（加粗部分5分，全面10分）
头发：洁净，整齐，无头屑，不染发，不奇异发型。
眼睛：干净，无睡意，不充血，不斜视。眼镜洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。
胡子：刮净。
嘴：牙齿整齐洁白，无异味，嘴角无泡沫，不嚼口香糖。
脸：洁净，无明显粉刺。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不佩带戒指。
2.绘图标示商务接待时用餐礼仪的座次（10分）
3.商务交际中女士化妆三原则和着装五不准是？（2+3共5分）
三原则：
1、自然
2、美化
3、避人
五不准：
1、不能穿黑皮裙；
2、不光腿；
3、袜子不能出现残破鞋袜不配套；
4、不露“三截腿”；
5、健美裤冒充袜子。
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