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商务礼仪概论作业
一、 判断题
1、人类最高层次的需求是尊重需求。(X) 2、男士握女士手时只需握住指尖。(X)
3、面对众人演讲开始前或者结束以后,可以对大家行鞠躬礼致意。(√)
4、在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里,应当先把客户介绍给自己公司的同事,然后再把同事介绍给客户。(X) 5、见到客户单位总经理时,要等对方给自己递出名片以后,自己再向对方递出名片。(X) 6、接电话时应当在铃响2—4声之间接听。(√)
7、发电子邮件时,忘记在主题栏里填写内容算不上错误,没什么大不了的。(X)
8、如果有重要客户来我们这里拜访,为表示热情,我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。(X) 9、上下楼梯时应请尊者先行。(X)
10、国际体育比赛的颁奖仪式中,亚军站在冠军的左边。(X) 二、名词解释 1、礼仪
2、人的外表形象
3、
BBS
4、首因效应
三、问答题
1、商务人员在工作场合,什么样的言行举止能够体现出积极的心态,举例说明。
2、为他人做介绍应遵循什么原则?
3、多元主义型文化特点及与其商务交往的策略
四、实务题
1、小张是某公司的员工,某天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候,他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成一团扔在了地上。
其他部门的同事看见了,心里说“那个XX部的人素质真差!”
恰巧此时有位顾客来财务部交订金,他看到小张把纸团扔在地上,心里想:“这个公司的员工如此行事,他们做的东西质量会好吗?售后服
务会有保证吗?还是先别交订金了吧,回去再斟酌斟酌„„”
生产部经理陪着几位外商参观公司,正好路过这里,地上的纸团没有逃过大家的眼睛,结果外商指着那团纸问经理:“这样的员工,能做出
符合质量要求的产品吗?”
本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸,导致公司失去了数百万元的订单。 请思考:如果你是老板,你将如何避免类似问题再次发生?
案例分析:
小张的行为虽然是个小细节、小动作,但它说明了两个问题:
1.体现出小张不了解公共场所的礼仪规范要求,他自己的礼仪修养比较差,根本就没有保护环境的意识。
2.同时也说明他所在公司管理不严格的问题,甚至影响了公司的业务,问题很严重。
如果我是公司老板,就会加强员工对礼仪的学习,提高对礼仪问题的认识,并形成自己的企业文化,加强管理,使每一名员工都懂礼节、有礼貌,认识到在商务场合中,你的行为举止不仅仅代表着你本人,还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团,甚至代表着你的集团所属的地区以及我们的国家。
2、有一位大学生在实习期间,实习单位让他到某公司去推销按摩产品,他到某公司后,见人就介绍我是某某,某某学校毕业的,我的特长爱好是什么,我为什么来你们公司推销,说了很长一串,东西没有卖出去,还遭人白眼。他非常纳闷,不知道什么地方做的不妥。
请谈谈你的看法。 案例分析:
这位大学生的做法欠妥当。首先事先没有预约;其次拜访前的准备工作做得不充分。 商务拜访礼仪:
事先预约。选择合适的时间,不要影响对方的休息。电话预约可以让拜访对象有所准备,明确拜访的目的和任务,不至于被搞得措手不及,也可提高拜访的成功率。同时作为拜访者的大学生自己也要注意的外在的形象,检查服装是否适合拜访的场合,头发,指甲等每个细节是否妥当。准备好足够的资料,就能能够大大提高说话的可信度。如果是便携式的按摩产品,可以给对方做个产品示范,让对方能亲身体验按摩带来的舒适感和愉悦感,从而增加成交的几率。最后要注意拜访时间不要超过预定的时间,免得引起对方的不悦,从而取消订单。
告辞时使用礼貌用语;需要再次拜访,要及时约定下次拜访的内容和时间;要对对方的热情接待,当面表示感谢,过后也可以在适当的时间,以适当的方式,向对方表示感谢。对于拜访中问题,要尽早向领导汇报,以便及时解决
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