商务礼仪的试卷

时间：2024-11-14 22:30:10 夏杰商务礼仪我要投稿

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商务礼仪的试卷

　　在社会的各个领域，我们经常接触到试卷，做试卷的意义在于，可以检验学习效果，找出自己的差距，提高增强自信心。你知道什么样的试卷才是好试卷吗？以下是小编帮大家整理的商务礼仪的试卷，仅供参考，大家一起来看看吧。

商务礼仪的试卷

　　一、判断题

　　1、（交际礼仪），是指商务人员在其平时的交际应酬中所应遵守的行为规范。它有助于商务人员在其人际交往中取得成功。

　　2、与他人见面时，若能选用适当的（寒暄语），往往会为双方进一步的交谈做好铺垫。

　　3、问候语，通常具有非常鲜明的（民俗性）、地域性的特征。为避免误解，商界人士应以（您好）作为基本的问候语。

　　4、称赞与感谢都有一定的技巧可言。如果对其不加遵守而自行其是，不但可能会显得（虚伪），而且还可能因词不达意而（招致误解）。

　　5、祝贺，就是向他人道喜。一般说来，（口头祝贺）是商界人士用得最多的一种祝贺方式。

　　6、在（慰问）中，不要嘲讽、指责对方，可与对方进行一些交流，但不要对对方的“伤心往事”刨根问底

　　7、有道是“知错就改”。在人际交往中，倘若自己的言行有失礼或不当之处，最聪明的方法就是要（及时向对方道歉）。

　　8、根据闲谈对象与商界人士相互之间关系的亲疏，可将其分为关系亲密型、（关系普通型）、关系疏远型、（关系抵触）、关系敌对型等类型。对不同类型的闲谈对象，商界人士在实践中务必因人而异，具体情况具体对待。

　　二、名词解释：（每小题4分，共20分）

　　1、交际指商界人士在平时交际应酬中所应遵守的行为规范

　　2、慰问指在他人遭遇重大变故时对其进行安慰与问候

　　3、邀约在商务交往过程中，出于各种各样的实际需要，商界人士往往必须有对交往对象发出约请，邀请对方出席某项活动，或前来我方做客此类性质活动。

　　4、请柬又称请帖，由正文与封套两部分组成

　　5、自助餐也称冷餐会，是目前国际所流行的一种非正式的西式餐会。不预备正餐，由就餐人员在就餐时自行选择

　　三、单项选择题（每小题2分，共20分）

　　1、感谢，其实也是一种赞美！在具体操作中，感谢他人也有一些常规可遵循。一般地讲，（ B）效果最佳。

　　A、书面道谢

　　B、当面口头道谢

　　C、打电话道谢

　　D、托人道谢

　　2、对商界人士而言，在闲谈时不可涉及到的个人隐私问题共有（ A）。

　　A、八个

　　B、六

　　C、七个

　　D、九个

　　3、接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（C ）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。

　　A、二遍法则

　　B、五遍法则

　　C、三遍法则

　　D、四遍法则

　　4、商界人士在日常交往中使用手机时，大体上有（B ）方面的礼仪规范必须严守不怠。

　　A、四个具体

　　B、五个具体

　　C、三个具体

　　D、六个具体

　　5、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（D ）。

　　A、先问清对方是谁

　　B、先告诉对方，他找的人不在

　　C、先问对方有什么事

　　D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

　　6、工作餐，在商界有时亦称商务聚餐或餐会。在一般情况下，它通常具有（B ）的显著特点。

　　A、五个方面

　　B、六个方面

　　C、七个方面

　　D、八个方面

　　7、举行工作餐的具体时间，原则上应当由工作餐的参与者共同协商决定，但按照惯例，绝对不能被安排在节假日。通常举行工作餐的最佳时间是中午的12点或1点钟左右。每次工作餐的具体时间应以（C ）左右为宜。

　　A、半小时

　　B、30分钟以下

　　C、1小时

　　D、2小时以上

　　8、商务礼仪规定，举行工作餐时做东者必须先于客人抵达用餐地点，以迎候客人们的到来。在正常情况下，做东者应当至少提前（ D）抵达用餐地点。

　　A、5分钟

　　B、8分钟

　　C、15分钟

　　D、10分钟

　　9、在参加工作餐时，宾主双方都有一些需要通晓的注意事项，其中不正确的是（D ）。

　　A、在餐桌上就座时，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座

　　B、主人与主客若是同性，则双方就座时可以根据具体情况有较多的选择

　　C、主人与主客若为异性，则双方最好是对面而座

　　D、一起共进工作餐的人士，不要在同一张餐桌上就餐，应该尽量分桌就座

　　10、享用自助餐的礼仪，对绝大多数人而言，往往更为重要。这些礼仪包括（ D）。

　　A、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜

　　B、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带

　　C、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具

　　D、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人和积极交际

　　四、多项选择题（每小题1分，共10分）

　　1、商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应遵守的礼仪规范主要包括以下（ADBC ）几个具体方面。

　　A、认真撰写

　　B、避免滥用

　　C、注意编码

　　D、慎选功能

　　2、电话礼仪是商界人士所要掌握的重点，因为它能够真实地体现出（ ABC），以及通话者所在组织或企业的整体水平。

　　A、企业的整体形象

　　B、个人的素质

　　C、待人接物的态度

　　D、个人的形象

　　3、在人际交往中，下列几种手姿均在禁止范围之内。（ABCD）

　　A、易误解的手姿

　　B、不卫生的手

　　C、欠稳重的手姿

　　D、非敬人的手姿

　　4、闲谈的话题其实并无大小之分、长短之别，只要“棋逢对手”就都可以展开。除要考虑对象外，闲谈还必须考虑（ABCD ）。

　　A、时间

　　B、地点

　　C、人数

　　D、形式

　　5、依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有（ABCDE ）。

　　A、个人的隐私

　　B、对方的忌讳

　　C、低俗的问题

　　D、压抑的事e商业性秘密

　　6、打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当推其语言与声调。从总体上来讲，它应当（ ABCE）。

　　A、简洁

　　B、明了

　　C、文明

　　D、亲切E、礼貌

　　7、以下属于电话形象要素的有（AC ）。

　　A、通话内容：语言、信息等内容

　　B、举止表现：神态、语气、态度、动作等

　　C、通话时机：时机不对会影响工作效率、影响双方关系

　　D、公务性问题

　　8、双方通电话时，按照惯例，应由谁挂断电话（ BC）。

　　A、主叫先挂电话

　　B、被叫先挂电话

　　C、尊者先挂电话

　　D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

　　9、电话通话过程中，以下说法正确的有（ABCD ）。

　　A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话

　　B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

　　C、为了尊重对方，不边看资料边打电话

　　D、不要同时与其他人闲聊

　　10、前往正规的剧院观看演出，通常也有一些比较特殊的规定必须遵守，它们主要包括以下（ABCDE ）内容。

　　A、穿着正装；

　　B、禁止拍摄

　　C、不准吸烟

　　D、限制走动E、保持克制

　　五、简答题（每小题8分，共40分）

　　如何正确地对待商务交往中的争执？在商务交往中，特别市在某些正式场合，为捍卫国家利益和单位利益，免不了要同交往对象针锋相对、争论某些问题、辨别谁是谁非、遇到这种情况即使势在必行，义不容情但在必要的争辩时亦须先礼后兵对他人礼让三分。一般注意以下几点：

　　1、考虑争辩的必要性2熟知争辩的基本点3掌握争辩技巧

　　2、在交际型派对上，有哪些基本礼仪规则必须遵守？答1恪守约定2尊重妇女长者3体谅主人4表现有别

　　3、商务人员在使用手机时有何禁忌答1放置到位手机使用者应将其放在适当位置2遵守公德3确保通畅4重视私密5注意安全

　　4、应该怎样安排工作餐？在工作餐进行之前的有关准备事项通常包括目的时间地点三个具体问题。总体来说，尽管工作餐地点由主人选定，但是应考虑客人的习惯与偏好，给以适当照顾如有必要可以向客人提供几个自己比较中意的地点由客人选定。

　　5、怎样得体地规劝他人？答1温言细语2内外有别3一分为二

　　【扩展】

　　旅游商务礼仪

　　1、如何查人数

　　不能用食指点着人数，要用整个手掌从里向外翻出来点

　　2、如何微笑

　　一般情况下，露上边六颗牙齿。但有些人怎么笑都不露牙齿，有些人不笑也露牙，所以要根据自己情况来定。

　　3、发型和头发的整理

　　勤洗勤理。清洁有型，无头皮屑。男员工要求：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。不染发，不烫发。发型可以是中分式，短平式，背头式等。

　　4、握手礼仪

　　握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

　　握手的方法：

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

　　3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意，代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

　　4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

　　5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

　　6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手。同时必须解释并致歉。在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往都需要在适当的时刻向交往对象行礼，以示自己对于对方的尊重、友好、关心与敬意。

　　（一）握手的时机，何时宜行握手礼？

　　这是一个十分复杂而微妙的问题，它通常取决于交往双方的关系，现场的气氛，以及当事人个人的心情等多种因素。不必握手的场合。（1）对方手部负伤；（2）对方手部负重；（3）对方手中忙于他事，如打电话、用餐、喝饮料、主持会议、与他人交谈，等等；（4）对方与自己距离较远；（5）对方所处环境不适合握手。

　　（二）握手时伸手的先后次序，有“尊者决定”原则。

　　在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它则主要取决于年龄、性别、婚否。握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。

　　握手的禁忌： 1、不要用左手与他人握手。

　　2、不要在握手时争先恐后。

　　3、不要在握手时戴着手套。

　　4、不要在握手时戴着墨镜。

　　5、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。

　　6、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下。

　　7、不要在握手时面无表情，不置一词。

　　8、不要在握手时长篇大论。

　　9、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。

　　10、不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指。

　　11、不要在握手时把对方的手拉过来，推过去。

　　12、不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。

　　13、不要在与人握手后，立即揩拭自己的手掌。

　　14、不要拒绝与他人握手。

　　旅游商务礼仪须知

　　1、礼貌待人保安全

　　这礼貌待人其实是为咱的安全着想。请不要为了抄近路而翻越围墙、栏杆、绿篱；划船时，穿越桥洞或狭窄水道时不要争先抢行；行走在曲折小路、中桥时，要主动为老幼妇孺让行；遇到狭窄、险峻的山道路口，更要互相关照，缓慢而行，攀山越河，一定要量力而行。凭个人兴趣，做一些冒失、危险的事情也将给他人带来危险。

　　2、走一路但不要丢一路

　　大家出去游玩，多是想放松一下紧张的心情，聊聊天、赏赏景，再来些水果，想起来都觉得惬意。可是就有不自觉的人，走一路、吃一路、丢一路，你恨不得能顺着果皮（核）找到他们行走的路线。

　　3、拍照留念有学问外出游玩

　　拍照留念如果忽视了其中的礼仪，也会让人不快。比如咱拍照的时候，发现有人走近而妨碍镜头时，应该礼貌地向人打招呼，或者索性等人家过去再拍，大声叫嚷、斥责或是上前推拦只能带来矛盾和不快。当必须穿过别人拍照地点时，应先示意或是等候别人拍照后再通过。如果几批游人要在同一地方照相时应该互相谦让，不要争抢。当然在这种时候，拍照者也不要长时间占用景点。

　　4、古树不喜欢“烟熏火燎”

　　公园是公共场所，在那里吸烟是不礼貌不负责任的做法。其实不仅很多人不喜欢闻到烟味，公园中的古树也禁不起“烟熏火燎”，香烟头更为一些公园的古迹带来隐患。到了森林公园里，吸烟就不仅仅是缺乏公德及礼仪的问题了，很可能会引起火灾，不要因小事疏忽而酿成大祸。

　　5、轻声细语斯文说话是美德

　　好多人到了公共场合就兴奋，大声喧闹、嬉笑打闹，有时候人与人之间发生了点不愉快，就大声的吵闹，还有人在非运动场所踢球、滑旱冰，丝毫不在意影响和妨碍他人游览、休憩。

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