商务礼仪之引领、指引方向

时间：2024-04-17 14:17:50 佩莹商务礼仪我要投稿

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商务礼仪之引领、指引方向

　　你知道应该如何引领、指引方向吗?你知道引领、指引方向的商务礼仪是怎样的吗?下面是yjbys小编为大家带来的引领、指引方向的商务礼仪知识，欢迎阅读。

商务礼仪之引领、指引方向

　　引领客人礼仪

　　手势：手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间(切勿用单个手指指示方位)。

　　在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推”请往里走“，显得很优美;男性要体现绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。

　　引领时，应在宾客的侧前方，距离保持两至三步，随着宾客的步伐轻松的前进(如果接待的客人为老人或特殊人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得到客人的允许);当位置和场所有所改变时，都需要有手势事先告知;在门前引领时，如果门是内推门，自己先进，宾客后进;如果是外拉门，宾客先进，自己后进。

　　走廊通行

　　通过走廊时，引领者应以手势指引，伸左手，五指相贴，角度适中。引领者一般站在客人的左边，一般情况下离客人1~1.5米，让客人走在路中央，以示对客人尊重。但是如果走廊太窄，我们一般请客人走在前，遇到对面行人时，则面朝走廊墙壁让路。

　　走廊通行

　　上、下楼梯

　　上、下楼梯的引领比较复杂，但是我们要掌握的一个原则是客人在右，而且在上下楼时，客人要始终处在楼梯的高处，也就是一旦有失足情况发生，我们就能提供保护。楼梯引领要点：面带微笑、谦和行礼、手势指引、注意提醒、上楼时客在前、下楼时客在后，安全最重要。

　　在楼梯、电动手扶梯或是电梯的不同的礼仪：

　　楼梯引领礼仪，站在宾客的左前方引领，但是一定要注意开门;

　　手扶电梯，让宾客先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处，表明客人在我们心中的地位。二是，我们站在客人的下面，可以起到保护的作用。

　　在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把高贵、安全的位置留给客人。

　　直上直下的电梯礼仪，进入电梯时，引领者提前进入，按住按钮，以免电梯门碰到客人，走出电梯时，引领者同样按住按钮，请客人先出，引领者再出。

　　引领时，需注意几点：

　　1、保持一致性，在两人以上引领时，可以用眼睛的余光取去找齐(切不可左顾右盼)，在突发的状况下要学会灵活处理;

　　2、引领宾客时，需注意行走的速度，在宾客的侧前方2—3步左右，随着宾客的步伐而保持适当的行走速度(不可离的太远，亦不可离的太近)

　　3、指引手势在几步远的情况下，需一直保持手势;如果距离远，可以在最开始的时候示意，行走的时候，就可以正常行走(转弯处需用手告知)，到位后，需再次示意;在引领入座时，手位要放低。

　　指引方向礼仪

　　1、横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时;

　　2、直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在;

　　3、曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时;

　　4、斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。

　　手势礼仪：

　　人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意地表现着。作为仪态的重要组成部分，手势应该得到正确地使用。手势也是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言” ，俗话说：“心有所思，手有所指” 。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。

　　1.“请进”手势

　　引导客人时，接待人员要言行并举。

　　餐厅礼仪培训中，首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同时，脚站成右丁字步。头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。

　　2.前摆式

　　如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。

　　3.“请往前走”手势

　　酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。

　　4.“请坐”手势

　　接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。

　　5.“诸位请”

　　当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

　　6.“介绍”手势

　　为他人做介绍时，手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。在正式场合，不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。

　　7.鼓掌

　　鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。掌心向上的手势表示诚意、尊重他人，掌心向下的手势意味着不够坦诚、缺乏诚意等。

　　8.举手致意

　　举手致意时，要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱拜。

　　9.挥手道别

　　挥手道别时，要做到：身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。

　　10.递接物品

　　递接物品时，双手为宜(至少用右手)、递于手中、主动上前(主动走近接物者，坐着时应站立)、方便接拿。

　　礼仪引领领导的位置

　　工作中遇到领导或来访人员时，应面带微笑，点头致意，热情接待，并说“您好”“欢迎检查指导工作”“请问您找谁”“请问我能帮您什么?”等。

　　引领时，二人并行，以右为上，应请客人走在自己的右侧，为了指引道路，在拐弯时，应前行一步，并伸手指引。三人同行，中间为上，右侧次之，左侧为下，随行人员应走在左边。如果接待众多来访者，应走在客人的前面，并保持在客人右前方2~3步的距离。一面交谈一面配合客人的脚步，避免独自在前、臀部朝着客人。

　　引导客人应根据路线的变化，招呼客人行走的方向，如“请向这边走”等。向来访者介绍情况或指示方向时，正确的手势是：掌心稍微倾斜向上，四指自然并拢并伸直，拇指稍微弯曲，表示对客人的尊重，避免单独使用示指。

　　引领领导上台礼仪手势

　　礼仪小姐指示用以引导来宾、指示方向的手姿。

　　做法：以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。

　　1、首先由导位把受奖人领上台。

　　2、礼仪小姐用托盘托住奖品上台(手臂与侧腰大约是一拳的距离。端托盘时，大拇指是露在托盘外边的。)

　　3、由导位再把颁奖人引领上台。

　　4、礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯，奖状或证书(向前微躬15度，把奖杯，奖状或证书递给颁奖人)

　　5、礼仪小姐先下台

　　6、等颁奖人受奖人拍照留念后，导位分别把颁奖人和授奖人引导回位

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