商务礼仪之握手技巧

时间：2022-12-09 09:22:22 路燕商务礼仪我要投稿

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商务礼仪之握手技巧

　　我们总是要见客户、见业主、见岳父，知道怎么给他们留下好的第一形象吗?掌握握手的礼仪，留下好印象，分分钟搞定客户、业主、岳父，从此走上人生巅峰!握手是一种人际关系里最常见的一种礼节性的习惯，尤其是我们国家，在握手上有很多的讲究。在工作上我们也经常见客户或业主，怎么第一时间留下好的形象咧?下面是小编为大家带来的商务礼仪之握手技巧，欢迎阅读。

商务礼仪之握手技巧

　　1、握手的时机

　　见面问候时、感谢时、道歉时、祝贺时、慰问时、重逢时、欢迎时、安慰时、庆祝时

　　2、握手的顺序

　　a.主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手;

　　b. 年长者与年轻者之间，年长者应先伸手;

　　c. 身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手;

　　d. 女士和男士之间，应由女士先伸手。

　　3、握手时的位置

　　男士与男士握手 — 握手掌、虎口相对

　　男士与女士握手 — 男士握女士的手指，半握的状态

　　女士与女士握手 — 手指相握

　　4、握手的时间及力度

　　时间：1-3s

　　力度：男士与男士之间—力度稍大、女士与女士之间—力度稍小、男士与女士之间—力度稍小

　　5、握手的几种形式

　　①平等式握手

　　双方掌心相对。同事之间、朋友之间、社会地位相等的人之间，采用这种形式的握手。

　　②支配式握手

　　将手掌心向下或左下方，握住对方的手。这种握手行为，表现出握手人的优势、主动、傲慢或支配的地位。在交际活动中，社会地位较高的一方易采用这种方式与对方握手。

　　③谦恭式握手

　　将手掌心朝上或向左上方同他人握手。在某些场合表示愿意从属对方，并乐意受对方的支配，以示自己的谦虚和必恭必敬，可以采取这种方式握手。

　　④双握式握手

　　主动握手者用右手握住对方的右手，再用左手握住对方的手背。这种形式的握手，在西方国家被称为“政治家的握手”。

　　⑤捏手指式握手

　　握手时，不是两手的虎口对握，而是有意或无意地捏住对方的几个手指。女性与男性握手时，为表示自己的矜持与稳重，常采用这种形式。

　　⑥互动式握手

　　可以在握手快结束的时候，适当的拍拍别人的肩膀，表示我们对于他人的尊重和喜欢，这样可以拉近人与人的关系，也可以调节场面的气氛。

　　6、握手的禁忌

　　1.不要用左手与他人握手

　　2.不要在握手时争先恐后

　　3.不要在握手时戴着手套

　　4.不要在握手时戴着墨镜

　　5.不要在握手时将另外一只手插在衣袋里

　　6.不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下

　　7.不要在握手时面无表情，不置一词

　　8.不要在握手时长篇大论

　　9.不要在握手时仅仅握住对方的手指尖

　　10.不要在握手时把对方的手拉过来，推过去

　　11. 不要在与人握手后，立即揩拭自己的手掌

　　12. 不要拒绝与他人握手

　　拓展：商务礼仪之拜访客户的礼仪和技巧

　　一、陌生拜访：聆听

　　营销人自己的角色：只是一名学生和听众;让客户出任的角色：一名导师和讲演者;前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿;

　　拜访流程设计：

　　1、打招呼：在客户(他)未开口之前，以亲切的音调向客户(他)打招呼问候，如："王经理，早上好!"

　　2、自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与(他)交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意;如："这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您!

　　3、旁白：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪;如："王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导"。

　　4、开场白的结构：

　　(1)、提出议程;

　　(2)、陈述议程对客户的价值;

　　(3)、时间约定;

　　(4)、询问是否接受;如："王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗"

　　5、巧妙运用询问术，让客户一次说个够;

　　(1)、设计好问题漏斗;通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。如："王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况?"、"贵公司在哪些方面有重点需求?"、"贵公司对产品的需求情况，您能介绍一下吗?

　　(2)、结合运用扩大询问法和限定询问法;采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人员经常会犯的毛病就是"封闭话题"。如："王经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢?"这就是一个扩大式的询问法;如："王经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗?"这是一个典型的限定询问法;而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如："王经理，你们每个月销售产品大概是六万元，对吧?"

　　(3)、对客户谈到的要点进行总结并确认;根据会谈过程中，你所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意;如："王经理，今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您!您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……三是关于……，是这些，对吗?"

　　6、结束拜访时，约定下次拜访内容和时间;在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。如："王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅，您看可以吗?"

　　二、第二次拜访：满足客户需求

　　营销人自己的角色：一名专家型方案的提供者或问题解决者;让客户出任的角色：一位不断挑剌不断认同的业界权威;

　　前期的准备工作：整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方案或应对方案、熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿;

　　拜访流程设计：

　　1、电话预先约定及确认;如："王经理，您好!我是xx公司的小周，上次我们谈得很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报，我九点整准时到您的办公室，您看可以吗?"

　　2、进门打招呼：第二次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热情和老熟人的口吻向客户(他)打招呼问候，如："王经理，上午好啊!"

　　3、旁白：再度营造一个好的会谈气氛，重新拉近彼此之间的距离，让客户对你的来访产生一种愉悦的心情;如："王经理，您办公室今天新换了一个一副风景画啊，看起来真不错!。

　　4、开场白的结构：

　　(1)、确认理解客户的需求;

　　(2)、介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益;

　　(3)、时间约定;

　　(4)、询问是否接受;如："王经理，上次您谈到在订购产品的碰到几个问题，他们分别是……，这次我们专门根据您所谈到的问题专门做了一套计划和方案，这套计划的优点是……通过这套方案，您看能不能解决您所碰到的问题，我现在给你做一下简单的汇报，时间大约需要十五分钟，您看可以吗?"

　　5、专业导入FFAB，不断迎合客户需求;什么是FFAB：Feature:产品或解决方法的特点,Function:因特点而带来的功能;Advantage:这些功能的优点;Benefits:这些优点带来的利益;

　　三、做客户拜访要注意哪些方面?

　　做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。和主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声"再见"。

　　商务礼仪之拜访客户时候的礼仪

　　拜访是一件经常性的工作，那么怎样让拜访做得更得体、更具效果，是必须考虑的事情。

　　拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约，时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，通常宜短不宜长。

　　如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台，安静地等候。如果接待人员没有说"请随便参观参观"之类的话，而随便地东张西望，甚至伸着脖子好奇地往房间里"窥探"，都是非常失礼的。

　　有抽烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。即使没有，也要问问工作人员是否介意抽烟。如果等待时间过久，可以向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦的样子。

　　既使和接待者的意见不一致，也不要争论不休。对接待者提供的帮助要适当地致以谢意。要注意观察接待者的举止表情，适可而止。当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气;当接待者有结束会见的表示时，应识趣地立即起身告辞。

　　到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后等主人安排后坐下。后来的客人到达时，先到的客人可以站起来，等待介绍或点头示意。

　　拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说"再见"、"谢谢";主人相送时，应说"请回"、"留步"、"再见"。

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