商务礼仪的原则有哪些

时间：2024-09-05 15:14:01 振濠商务礼仪我要投稿

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商务礼仪的原则有哪些

　　在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。下面是小编给大家整理的关于商务礼仪的原则有哪些，欢迎阅读！

商务礼仪的原则有哪些

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　　一、“尊敬”原则

　　有人曾把商务礼仪的基本原则概况为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的现实社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已的。当然，礼待他人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵骄人。尊敬人还要做到入乡随俗。尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。

　　二、“真诚”原则

　　商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段层面上的意义，同时更应注重从事商务、讲求礼仪的长远效益。只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。

　　三、“谦和”原则

　　“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和不仅是一种美德，更是社交成功的重要条件。《苟子?劝学》中曾说到：“礼恭而后可与言道之方，辞顺而后可与言道之理，色从而后可言道之致”，即是说只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。

　　谦和，在社交场上表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因而对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。

　　当然，我们此处强调的谦和并不是指过分的谦虚、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。

　　四、“宽容原则”

　　“宽”即宽待，“容”即相容。宽容就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现误解和冲突。遵循宽容原则，凡事想开一点，眼光放远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。

　　五、“适度”原则

　　人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。

　　商务礼仪的原则有哪些 2

　　一、相互尊重原则

　　孟子云：“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。”在人际交往过程中，敬人之心常存，处处尊敬重视他人，处处维护他人的自尊心，是构建美好和谐关系的基石，更是为自身赢得尊重的必要条件。

　　美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛认为，人们对尊重的需要分为两类，即自尊和他尊。自尊包括对获得信心、能力、本领、成就、独立和自由等的愿望。

　　来自他人的尊重包括威望、承认、接受、关心、地位、名誉和赏识。一个具有足够自尊的人总是更有信心，更有能力，也更有效率。反之，这一需要一旦受到挫折，就会产生自卑、弱小及无能的感觉，甚至可能导致绝望和精神失常的行为。马斯洛认为，最稳定和最健康的自尊是建立在当之无愧地来自他人的尊敬之上，而不是建立在外在的名声、声望以及无根据的奉承之上。

　　商务活动中，礼仪主体与礼仪对象之间相互尊重是商务礼仪的重要原则。

　　商务人员与人交往，不论对方职务高低、才能大小、身份贵贱，只要与之打交道，首先就应尊重人的人格。人格作为一个人的主体灵魂，是个人在社会生活中主体地位与价值的表征，所以，尊重人的人格为尊重原则的第一要义。相互尊重还包含尊重人的人身自由及其他各项权利，比如要尊重人的隐私权，允许他人表达思想、表现自己等。此外，善于肯定人、欣赏人和赞美人，也是尊重的具体表现。彼此的相互尊重，能够保持和谐的人际关系，促进双方的深入交往。商务礼仪中的尊重还包括了解和尊重不同国家和地区的不同礼节方式和风俗习惯。

　　二、诚实守信原则

　　诚信原则是指遵时守信，“言必信，行必果”。具体地说，诚实是指待人真实不欺、说话做事客观公正，守信是指说话算数、言行一致。商务礼仪慢调真诚、守信，一定要用行为去实践，确确实实用行动去做。辛个人做了承诺，一般就不要轻易变动，而应想方设法做到。“以诚感人者，人亦诚而应”，只有诚心地对待他人，才能得到别人的真诚对待。信誉是交往的基础，商务交往更应诚实守信，以获得他人信赖。古人云：守礼者，定制廉耻，讲道义。礼仪绝不是外表的伪饰，真正掌握商务礼仪精髓的人是发自内心地表现出对他人的尊重、友好，表里如一，待人真诚的礼仪言行，展示出商务人员在商务交往中的品德修养，有助于建立和谐、融洽的人际关系。

　　三、平等原则

　　平等原则是指与他人交往时以礼待人，不能根据对方的相貌、学历、财富、地位等的不同进行区别对待，而应当对所有的交往对象一视同仁，给予同等程度的礼遇。平等原则是现代礼仪的基础，也是现代礼仪区别于以往礼仪的最主要原则。

　　商务活动中，交往的各方在道德和人格上是平等的，要实现和谐融洽的关系，必须给予各方充分的尊重，既不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝。商务礼仪的平等原则，常常表现为商务礼仪的主体和客体相互往来中使用的礼仪、礼节、仪式的对等，双方给予彼此同等的礼遇。平等原则要求商务人员在交往中不要骄狂、不要我行我素、不要自以为是、不要厚此薄彼，更不要以貌取人或以职业、地位和权势压人，而是应该时时刻刻平等、谦虚待人，只有这样才能在人与人、企业与企业交往中建立良好的人际关系。

　　四、适度原则

　　适度原则是指商务交往中要把握与特定环境相适应的感情尺度，就是要求在运用礼仪时，既要掌握普遍规律，又要针对具体情况。在不同的交往背景下，人们必须掌握交往的各种尺度，不得随意逾越。在商务交往中对人要热情友善，但对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到能够自然适应，同时还要注意言行适度。言行适度要求人们在交往中为了保证取得交往效果，必须注意语言、行为技巧，即语言的使用要合乎规范，行动做到把握分寸、大方得体。在交往前，首先要考虑目的何在，然后根据目的，针对不同场合、不同对象，正确地表达自己的敬意。例如，在行握手礼时，老朋友或是多年未见的熟人，握手时往往会加大力度甚至双手相握；但对于初次见面的女士，男士若是力度控制不当，不但不能够传递热情，反而会引起对方的反感，这就是“过犹不及”了。在商务交往中，适度的热情能使人感受到春天般的温暖，可是过度的热情有时只会适得其反，让对方感到你太做作，对方自己也会觉得不自然、不舒适。

　　五、宽容原则

　　宽即宽待，容即包容。宽容就是心胸宽广地待人。“海纳百川，有容乃大”，能设身处地地为别人着想，能原谅别人的过失，是一种美德，既被作为现代人的一种礼仪素养，也是商务礼仪所必须遵循的基本原则。作为商务人员，在商务交往中要保持豁达大度的品格或态度，善解人意、宽容和体谅他人，不能总以自己的标准去衡量一切、求全责备、锱铢必较；一定要善于换位思考，容纳别人的礼仪不周之处，不要过分斤斤计较，不要为别人的礼仪不周而耿耿于怀。《汉书》有云：“水至清则无鱼，人至察则无徒”，只要不是原则上的过错，许多现实中的小过失都可以一笑了之。

　　宽容是一种美德，宽容意味着交往主体要有容人的雅量和主动为他人考虑的品德，是对交往对象的人生观、价值观和个性差异等给予充分的理解和尊重。由于各地的文化背景差异、个人个性差异、受教育程度差异、礼仪修养差异等，在商务交往中，礼仪、礼节、礼貌不周之处常有之，只要不是有意而为，受礼者就要有容纳别人过错的胸襟，不可得理不饶人、苛责对方。有人认为以宽容的态度待人处事是懦弱的表现，其实不然，它是一种有气度的行为，往往具有巨大的感召力量。宽容别人不但能缓和气氛，改善交往环境，显示出自己良好的礼仪修养，而且能在相当程度上潜移默化地影响对方，使其受到感化。

　　六、自律原则宽

　　以待人是对待他人的态度，严于律己则是对待自己的要求。“己欲立而立人，己欲达而达人。”商务礼仪的自律原则是指在商务交往中，商务人员自觉依据礼仪规范要求自我、约束自我、对照自我，通过不断地自我反省、．自我监督，逐渐提高自我约束、自我控制能力的行为。商务人员在交往中应做到言语不失礼、行动不出格、仪表不失态，要善于自我约束，真正做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。要在自己的内心树立一种道德信念和行为准则，无须外界监督，自觉约束自己的行为。

　　商务人员不能把礼仪看做是一种客套、多余工作，而应该认识到礼仪实质上是人们自我意识的道德要求，是自我素质的自然流露，是自我修养的自觉行为，是一种自律行为。因此，商务人员应该在了解和掌握具体的礼仪规范的基础上，逐步在内心树立道德信念和行为准则，将礼仪训练内化为礼仪修养，形成礼仪的自律，使自己真正成为一个有道德、有修养、受欢迎的人。了解商务礼仪培训，提升自己在礼仪方面的修养，是我们作为商务人员应该重视的环节，良好的礼仪素养，可能在生活工作中会使得您获得意想不到的效果和收获。

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