女销售员应注意的礼仪

时间：2024-10-19 09:57:39 晓凤商务礼仪我要投稿

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女销售员应注意的礼仪

　　女销售员应注意的礼仪在人际交往中是一门基础的礼仪方式下面是小编搜集整理的一篇探究　女销售员应注意的礼仪的文章，希望对您有帮助!

女销售员应注意的礼仪

　　女销售员应注意的礼仪

　　女士的头发，发型要淑雅，长发一定要用发夹将其固定好，尽量不要披头散发，那样就会显得不太雅观了。脸部的话，我们建议做行销业务的女士适当化点淡妆会比较好，因为这样看上去会精神饱满、情绪稳定。女士有一个细小的部位，那就是指甲不能过长。如果要想涂点指甲油的话，一定要涂自然色，不要涂那种殷红殷红的颜色，否则,在谈业务的过程中，客户压力就会特别大。

　　大多数女士喜欢佩戴饰品和挂件，小编有一个小的建议：戴戒指一枚就好了。千万不要结婚前有一个钻戒，结婚后又买了一个钻戒，结果一只手上戴了两枚闪闪发光的戒指，让别人看来觉得你是露富呢，还是显示自己各个方面很优秀呢，这样都不好，戴一个就足够了。用一句流行语来说就是"低调一点"。

　　戴耳环的话，不要戴两个大圈圈，那是很不雅的。女士的耳环，直径小于一厘米比较合适。当然还有项链，挂在脖子上的项链尽量不要露在衣领外，哪怕上面的钻石很昂贵，你也不要过分地去显露。

　　女士的着装尽量采用套装，这样能够显得大方得体，最好要带有领子的套装，不要无袖的或者无领的。鞋子的清洁我相信大家都会注意，有一个问题就是袜子，袜子尽量要买接近肤色的，最好不要穿纯黑色的。

　　女士仪表注意事项：

　　(1)头发：发型淑雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹固定好。

　　(2)脸部：化淡妆，面带微笑，精神饱满，情绪稳定。

　　(3)指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色。

　　(4)佩戴饰物仅限一枚戒指、一对耳钉或耳环(直径小于1厘米)及一条项链(不得露在衣领外)。

　　(5)着装：着正规套装或统一制服，大方、得体。

　　(6)肤色丝袜，无破洞(备用袜)。

　　(7)鞋子光亮、清洁。

　　(8)全身三种颜色以内。

　　交谈礼仪

　　1、倾听原则

　　(1)、微笑。

　　(2)、准备注意聆听的姿态。

　　厌烦姿态：双手抱胸，身体后仰，目光不在客户向上，架起二郞腿，这等于暗示客户，你讲的内容，我不感兴趣，不想在听，积极的手势：手心向上，代表开放、热情、您讲的话我很喜欢，能不能说的在多一些。

　　(3)、身体前倾。

　　(4)、音调(嗯，4声)

　　(5)、目光交流。

　　(6)、点头。

　　2、说的零干扰原则

　　你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰

　　(1)、不要接听自己的私人电话。

　　(2)、避免强势推销。

　　自己说的涛涛不绝，介绍产品性能、品质及价格而不顾客户的感受。

　　(3)、决对不能久做不走。

　　久坐令人厌，勤来亲也疏。在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间，所以拜访时间不益超过30分钟，适时告辞。

　　(4)、注意谈话的分寸

　　①要赞美得当，要真诚。

　　②矜夸得当，对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张

　　③不要选择有争议性的话题，一些哀伤性的话题，和社会上的流言和闲话，会使客户觉得你品味比较低，休养不够。

　　3、用问来探求客户的需求

　　(1)、问问题时，要表现的恭谦、自然(您觉得?您认为?)

　　(2)、要注意适可而止，不可刨根究底。

　　(3)、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他

　　4、销售礼仪五不问

　　(1)、不问年龄(针对中年女士和男士)

　　(2)、不问收入(尤其是高端人士)

　　(3)、不问婚姻状况

　　(4)、不问信仰

　　(5)、不问健康(揭个人隐私)

　　5、注意眼神、微笑和微表情

　　(1)、谈判注视区：从眉尖到双眼画出来的三角形。为了塑造权威说服力的形象。会更有威慑力。

　　(2)、沟通注视区：以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形，形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。

　　(3)、亲密注视区：以下巴为顶点到前胸部分，在商业场合决对不能长时间留在对方的亲密注视区，以免引起歧义。

　　目光注视频率：如果长时间不看客户，客户会觉得你心不在焉，没有把他当回事。反之，如果你一直热切地注视他，说不定就把客户给烤糊了。如芒在背，使他压力甚大。所以注视客户时间是40%到70%，这会使客户感觉，即亲切又自然放松。

　　微笑：三米八齿，贯穿始中。

　　销售首先要是个难伺候的客户

　　1、控制成本

　　企业客户大都是时间紧任务重的“红人”、“忙人”。时间就是金钱，就是客户面对销售所付成本。在未达成交易前，客户给销售的每分每秒都是一笔不一定有回报的投资。

　　如果销售将客户的成本控制在可承受范围内，就容易突破防线，获得机会。比如：承诺将言语控制在1分钟之内，并且切实地执行。约见客户时选择登门拜访，而不让客户主动上门。对于约谈时间，给客户更多反应时间和选择。

　　2、诉诸利益

　　看到知乎上一个颇受关注的问题：“怎样有效提出推荐的同时避免给人灌输和强迫的感觉?”答案也十分简洁而有力：“说服他人不要诉诸理性，应求于利益。”这个问答正好应对了销售的思路。

　　我们不喜欢灌输式销售，只有产品和服务满足了我们的需求，为我们带来利益，才不带来灌输感。客户很忙，希望你能一针见血地说出能为我做什么。那么销售所要做的就是把握客户“痛点”，提供“止疼药”，或者说是“特效药”，让客户看到他们所投入的成本能够得到投资回报。

　　3、销售永远没有理由

　　理解了客户认为自己是上帝的心理，也就只能乖乖地服从。坚定地执行“销售永远没有理由”的教条，体贴入微地行事。从气质、着装、礼仪、语音语调等各个方面，都要考虑到位。

　　好比我个人对处理听力信息有障碍，如果销售讲话稍快，语言中又没用语音语调突出重点、明显断句来区分内容层次，一段话下来我可能什么也没听到。所以在销售演练时，我便特别注重这些细节，希望客户听得舒服，听得有效率。

　　其实，无论销售产品、服务还是销售自我，都是在和客户斗智斗勇。是能力的检验，也是心理的斗争，需要不断地积累经验和打磨提升。销售更要当好一个挑剔难伺候的客户，在这样切身地考虑周全后，客户怎能不喜欢你，不和你做生意呢?

　　销售礼仪知识

　　一、仪表和装束

　　公司有统一制服时必须穿工服上班。

　　女性

　　服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。

　　装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。

　　男性

　　服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。

　　头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。

　　二、名片递、接方式

　　名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：

　　1。首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。

　　男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。

　　2。在递名片的过程中，先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好！

　　双手拿著名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。千万不能将字体弄反。先生或小姐（女士）我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。

　　三、语言的使用

　　（一）提高语言的表达能力

　　人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。通过语言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿。在与客户进行交谈时要注意以下三个原则：语调要和缓，表达要热情，语气要充满信心。

　　与客户谈话的目的是为了感染客户、打动客户。销售人员通过语言表达向客户传递一系列有关自身、产品、公司的信息，让客户感觉到销售人员对自己、对产品、对公司的信心。对于生意人来说，有一句俗话：不怕货卖不出去，就怕话说不到家，可见表达能力之重要。所以，销售人员要不断提高自己的表达能力。加强自己的表达能力，须注意以下几点：

　　1。声音洪亮：销售代表一定要注意自己的声音大小，切不可声音太小，让人听不清楚；

　　2。避免口头禅：每个地方都有方言，每种方言都有自己的口头禅，语言表达时应尽力避免这种口头禅；

　　3。避免语速过快过慢：表达时要掌握好语速，语速过快，别人听不清楚；语速过慢，就会给别人充分的准备时间；

　　4。避免发音出错：例如，在南方有许多销售代表对"十"和"四"两个读音区分不清楚，这会酿成大错。

　　四、微笑的魔力

　　销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。使客户做出认购决定。即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。

　　笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深，但如果你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润。在一个恰当的时间、恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。微笑绝不会使人失望。获得特别的“微笑知识”的话，有几条简单的规则：

　　1）当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己，让别人相信你是快乐的；

　　2）和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓延的。当你笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会快乐；

　　3）用你整个脸微笑，一个成功的微笑是包括整个脸让人看起来很高兴，微笑布满整个脸，可以点燃别人的自信心，可以引起别的信赖；

　　4）把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展的，如紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸开朗的、快乐的微笑；

　　5）运用你的幽默感，幽默感不是指那种低格调的笑话，或是寻别人开心的恶作剧，而是指那些好的真正有趣的故事，当玩笑开在你身上的时候你只要跟着笑，对别人微笑，但永远不要冷笑。