社会工作师实务考试题型及答案
1[案例分析题]
20世纪80年代中期之后，我国珠三角地区外向型工业高速发展，这一地区聚集了中国乃至世界上最大数量的女工，她们来自全国各地的农村，被当地人称作“外来打工妹”，这一群体为经济发展默默的贡献着，同时也默默承受着一些不合理的待遇。据有关的统计数据显示，九成的外来打工妹都得不到任何的社会保障、医疗津贴、病假、产假，且每月平均加班时长达到l50小时，远远高于法定工作时间。由于广东的工厂多以劳动密集型产业为主，工伤事故发生的频率也是相当高的，这些外来打工妹对于工伤事故后申请赔偿的程序和要求赔偿的途径都很陌生，她们不懂该如何去维护自己的合法权益，甚至因担心失去工作而选择忍气吞声。
外来女工群体除了要面对低工资、高劳动强度外，她们的身体健康也饱受摧残，这些女工多分布在鞋厂、玩具厂、皮具厂、电子厂和电池厂等，工作过程中长期接触有毒有害的物质，加之其生理特点，女性得职业病的比率远远高于男性。这些女工还面临着在融人当地环境的过程中受到排斥等困难。
问题：
1.上述案例中，外来女工群体面临哪些问题?
2.针对上述案例中存在的问题，作为企业社会工作者应如何介入?
参考解析：
1.在上述案例中，外来女工群体面临的问题有：
(1)企业女工的职业安全与健康问题。女工由于自身生理特点，再加上健康意识不强，工作中长期接触有毒有害物质，患职业病的比率较高。
(2)企业女工的权益保障问题。由于权益意识不强，大部分的外来打工妹都得不到任何的社会保障、医疗津贴、病假、产假，而每月平均加班时长达到150小时，工作强度难以负荷;她们在遭遇工伤事故后，不清楚申请赔偿的程序和途径，维权意识薄弱。案例中外来女工在遭遇工伤后不知该如何去维护自己合法的权益，甚至因担心失去工作而选择忍气吞声。
(3)城市融人困难的问题。案例中外来女工在融人当地环境的过程中受到排斥。
2.针对上述案例中存在的问题，企业社会工作者采取的介入策如下：
(1)介入职业安全与健康：
①通过为企业女工提供个案咨询、辅导和提供社会资源，对因工受伤或患病的女工进行慰问，落实相关补偿，为她们的康复提供全方位支持。
②利用小组工作方法对女工进行培训，提供劳工权益、职业健康和安全信息的宣传和培训。通过各类活动，例如开展小组活动及教育性研讨会，把《劳动法》《劳动保护条例》及职业安全意识广传于外来女工群体，鼓励她们关注职业健康和安全问题。
③开展外来女工互助小组。通过小组动力，将自主、自强、互助的精神传递给女工群体，增强她们的维权和自我意识。同时，加强有关职业病防治和女性生殖健康的知识讲座。
(2)介入困难群体关怀：
企业社会工作关注女工群体中的困难群体包括老、弱、病、残、孕等群体，协调企业内外的各种资源，向困难女工群体提供心理和社会支持，帮助困难女工改善生活境况，增强发展能力。
(3)介入劳动关系协调：
建立企业职工关系调解机制，使企业和女工之间发生的矛盾、冲突能够及时有效地得到解决，通过定期沟通，将女工对企业的意见、建议及时反馈给管理层，管理层可以针对问题的性质和重要性制定出解决办法，提升女工对企业的满意度和改善企业管理方式，实现企业与职工的双赢。
(4)介入企业履行社会责任：
社工向企业传播社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护女工权益等方面的责任。
(5)促进外来女工与当地社区共融。通过组织文艺汇演、社区活动、维护社区卫生等活动，推动当地居民与外来女工的良好互动，提高外来女工的自信心，促进外来女工群体融人进程。
【提示】本题考点是企业社会工作的主要内容，将其与案例材料相结合。
2[简答题]
社会工作者在社区走访中发现许多中小学生的父母平时因工作繁忙，无暇顾及孩子。当孩子出现问题时父母往往不分青红皂白骂孩子，孩子觉得很委屈，不再愿意与父母沟通。针对这一情况，社会工作者在社区组织了“有效沟通”为主题的儿童小组活动。活动进行几节之后，社会工作者发现成效甚微，决定将原来仅为儿童开展的小组工作调整为父母与子女双方都需要参加的亲子沟通平行小组，小组目标更改为增强父母聆听能力，情绪管理能力;增强子女表达能力，提升自我价值;增进双方理解，改善亲子关系等。
问题：
1.与原小组计划相比，调整后的亲子沟通平行小组有哪些优点?
2.结合案例完成亲子沟通平行小组主题内容的设计(将表中字母序号写在答题卡上，并作答)。
家长组子女组
互相认识，订立目标互相认识.订立目标
A：学会积极表达
我眼中的孩子B：
跨组训练：知己知彼C：
D：应对批评
E：自我肯定
反思与分享反思与分享
参考解析：
1.亲子沟通平行小组是亲子教育的一种新形式，它可以定义为两个分开但同时进行的小组。通过联合活动，如实践练习、互相配合的小组内容和进度、联组活动等，从而改善亲子关系。
亲子沟通平行小组的优点：
(1)父母参与的中介角色对子女学习各种技巧有很大的帮助。由于父母清楚地了解小组的内容，在子女学习上他们可以发挥提醒和鼓励作用，并协助子女在家完成实践练习。
(2)由于双方都参加亲子教育服务活动，从中会让子女感受到父母也愿意努力学习改善关系，而彼此在服务活动过程中的改变和进步都会成为对对方的鼓励，从而增强双方处理冲突和解决问题的信心。
2.亲子沟通平行小组内容的选择和设计：
在小组活动正式开始之前，首先应该对服务对象(家长和子女)的需要和问题做一个了解和评估，家长组方面是需要增强聆听能力，情绪管理能力;子女组重点是训练他们增强表达能力，提升自我价值。
A：学会认真聆听B：我眼中的父母C：跨组练习：知己知彼D：心平气和之道E：学会情绪管理
3[简答题]
小军，15岁。其父工作繁忙，与小军很少交流;其母对小军要求严格，事事包办、处操心。期中考试时.小军的成绩降到了班级后几名，被母亲狠狠地训斥了一顿。父亲回家后，母亲又把矛头指向父亲，继而引起夫妻间的激烈争吵。小军觉得再也待不下去，第二天就离家出走了。两天后，父母在同学家里找到了小军，但小军对父母不理不睬，拒绝回家。母亲焦急万分，遂向社会工作者求助。
社会工作者与小军的母亲进行了第一次面谈，主要对话内容如下：
母亲：“辛辛苦苦养他这么大，现在他却离家出走，我实在伤心透了。请你帮帮我，尽快劝我儿子回家吧，”
社会工作者：“我很能理解你现在的心情，也愿意帮助你，我们是否可以商量一下具体该做些什么呢?”
母亲：“这是我儿子同学家的地址，你赶紧去劝劝他吧。”
社会工作者：“我听了你的讲述，觉得儿子的问题也与你平时的态度有关吧，能不能一起探讨一下呢?”
母亲：“我怎么会有问题?我对儿子倾注了这么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就骂儿子，一点也帮不了我，要谈你就找我丈夫去谈吧。”
社会工作者：“那你今天来找我，最希望的就是让我帮你说服儿子回家?”
母亲：“是的，请你尽快帮我吧，我实在走投无路了。”
社会工作者：“好的，我明白了你的需要，我会马上找他的。”
接案面谈就此结束，，
问题：
结合本案例，指出社会工作者在上述接案面谈中没有完成的主要任务有哪些，并说明理由。
参考解析：
在本案例中，社会工作者在接案面谈中没有完成的主要任务有：
1.了解服务对象对自己的看法。在社会工作者和小军母亲的面谈中，小军母亲一直强调自己对小军倾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就骂儿子，把过错都放在丈夫身上，没有认识到自己存在的问题。社会工作者应在面谈中深人了解小军母亲对自己的看法，找出问题的原因。
2.澄清角色期望和责任。面谈要澄清双方的期望和应尽的责任，通过协商减少差异。案例中小军母亲一直强调让社会工作者说服小军回家，社会工作者并没有让服务对象承担她自己的责任。小军出走是他的整个家庭造成的，单靠社会工作者一个人，不能从根本上解决问题，应该让小军的母亲承担应有的角色和责任。
3.激励并帮助服务对象进入受助角色。社会工作者在面谈时要帮助并引导服务对象逐渐接受自己的角色，以便双方能够相互配合，从根本上解决小军出走的问题。
4.促进和引导服务对象态度和行为的改变。小军母亲对小军要求严格，事事包办、处处操心，小军的成绩下降，被母亲狠狠训斥，因此小军离家出走主要是他母亲引起的。然而在面谈中，小军母亲丝毫没有认识到自己的错误，社会工作者也没有进行引导，促使小军母亲改变这种态度和对待小军的行为。
4[案例分析题]
方明和方华是一对孤儿兄妹。方明17岁，方华15岁。父亲原来在某市一家童装厂(集体性质)上班。父亲身患精神病、糖尿病、心脏病，后从1984年开始在家吃劳保，每月劳保金74元;后来，社区居委会为他们办理了低保(每月356元)，直至2003年4月15日在医院过世。母亲在13年前就失踪了，外婆年事已高，无法照顾兄妹俩。社区居委会为兄妹俩办了低保，安装了水电，学校免兄妹俩的学费。但是兄妹两人的自我照顾能力很弱，家里物品堆放凌乱，散发出阵阵霉味;每个月的低保金不过月半就已花完，靠着邻里的接济过日子;哥哥喜欢上网，经常在网吧流连。两人没有朋友，经常不上学。父亲有一生前好友陈爹爹偶尔会回来看望兄妹俩。
问题：
1.结合生态系统理论的基本要点，请绘制方华的生态系统图。
2.分析方华的主要问题及成因。
3.结合优势视角理论，提出方华的介入服务过程。
参考解析：
1.
2.通过到社区居委会了解情况，并到方华的家中进行探访，与兄妹进行了面谈，可以了解到如下的情况：
(1)一室一厅的家居凌乱不堪，妹妹蓬头垢面，家里水电设施已年久失修。
(2)兄妹辍学在家，无所事事。
(3)妹妹的社会交往圈子很小，在现实生活中除了哥哥几乎没有交谈的对象，而寄托于网络世界。
(4)服务对象每月前半月花完低保金，后半月靠邻居接济和挨饿度日。
(5)对于方氏兄妹的问题，新闻媒体已作报道，一些热心的邻居已经开始关注，对于方华来说，最开心的日子就是父亲生前好友陈爹爹每年过年来看望他们的时候。
社会工作者还跟社区居委会的工作人员进行沟通，了解到了兄妹俩的整个成长史，初步判断兄妹俩的问题：缺乏生活自理能力、正常的认知能力、自我管理能力;经济生活拮据;社会交往贫乏等。主要是由于自幼生活在一个非正常的家庭环境中，缺少必要的社会化环境和教导。
3.通过生态系统图的绘制可以看到服务对象成长过程中的缺陷和不足，但是这些不幸的遭遇也正是服务对象坚强面对生活的有效资源，同时，社区居委会、邻居和父亲生前好友都是方华的有力支持。需要挖掘服务对象和周围环境的优势，找到服务对象和周围环境的缺失。充分运用周围和个人的优势资源，来弥补服务对象的缺陷和不足。
5[案例分析题]
小华，男，7岁，现就读于某小学一年级。小华由于3岁时罹患小儿麻痹症导致左腿残疾，不能正常行走。到了入学年龄，小华的父母千方百计为他找到一家愿意接纳他的学校，因此很希望小华能和同龄人一样过正常的学习生活。但是，开学一个多月来，小华因为腿脚不便，从不参与任何室外活动;性格内向、自卑的他很少与同学交流，因此几乎没有要好的朋友。时间一长，他产生了厌学情绪，经常对老师撒谎，借故请假。作为一名学校社工，你被要求为小华服务。
问题：1.在上述案例中。小华面临的主要困境有哪些?
2.针对小华目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?
参考解析：
1.上述案例中服务对象面临的困境有：
(1)如何接纳自身形象。
(2)如何克服厌学情绪和自卑心理。
(3)如何适应小学的学习生活。
(4)如何与家长、同学、老师互动，加强彼此的联系。
2.社工的介入策：
(1)社工对小华的情绪进行疏导，帮助小华克服身份认同上的困难，增强学习和生活信心。
(2)社工对小华的在校行为进行修正，帮助他改掉撒谎的行为，处理好同伴关系。
(3)社工与小华的老师和学校进行沟通，争取他们的理解和帮助，从而协助建立支持性的学校环境。
(4)社工与小华的家长进行沟通，教授必要的家庭养育技巧，旨在让他们运用科学的方式引导小华健康成长。
6[案例分析题]
小阳，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小阳在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。小阳患病后，母亲提前退休全身心地照顾他，但是小阳的某些社会机能仍然在慢慢退化。朋友和同学也开始疏远他，有些居民因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小阳备受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门：小阳因为服药有副作用所以偷偷藏药、减药、社区也没有相应的康复机构：没多久，小阳的精神疾病再次发作。小阳在3年内多次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精神病院。
1年后，小阳的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友.想学点技能从事些简单的工作二父母为rfL他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。自从小阳患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑，对照料好小阳既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助。医院的社会：E作者准备为小阳出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。
问题：
1.从社会支持来源看，小阳康复的哪些支持存在不足?
2.小阳的需要及家人的需要分别是什么?
3.整合小阳及其家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划”的内容。
参考解析：
1.社会支持网络分为正式支持网络和非正式支持网络，对于小阳的康复需要，存在
着如下的支持不足。
(1)非正式支持网络：
①家庭。小阳的母亲虽然提前退休全身心地照顾小阳，但是父母仍觉得压力很大，对照顾小阳没有信心，也不懂技巧。
②亲友与邻里。小阳的朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见对他指指点点，没有给予小阳关怀。
(2)正式支持网络：小阳所在的社区内没有相应的康复机构，缺少专业支持，也没有疏导小阳情绪和资源连接的平台。
2.小阳及其家人的需要。
(1)小阳的需要有：
①治疗康复的需要。家人和相关人员应该及时发现小阳的变化和需要，采取积极的治疗方式，使之早日康复，不留后遗症。
②康复环境的需要。环境对于精神病患者的康复尤为重要，应该给小阳制造一个平静、无歧视、无压力的生活圈。
③职业发展和社会交往的需要。精神病患者康复后需要重返社会，需要及时就业，也需要与外界沟通和交流。案例中小阳表达了其想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单工作的想法。
④接受教育的需要。小阳在大学三年级时退学，没有完成学业，因此需要进一步接受教育，学习更多知识，培养必要的技能。
⑤包容理解和关爱的需要。应以平等、包容和友爱的态度对待小阳，使小阳获得更多的理解和帮助，以及家人、邻里、社会的关爱。
(2)小阳家人的需要：
①心理减压和技能教育。应该向小阳父母提供正确的、专业的相关知识，帮助他们调整好心态，缓解其紧张情绪和压力，使其从容面对困难。
②家庭支持和互助小组。家庭支持由不同的家属组成，共同分担照顾患者的责任。互助小组则是将有同等需要的家庭组织起来，建立相互之间的联系和交流机制，在小组内互相帮助，共同面对问题、解决问题。
3.出院计划包括进一步治疗和康复计划，计划的内容包括作息时间、治疗时间、散步和锻炼身体时间等，为保证小阳的病情彻底康复，特制订出院后为期一年的康复计划。
(1)日常计划：主要以周为单位，合理安排出院后在社区和家庭中每天的休息、康复、娱乐、学习和社会交往等活动的具体内容和时间安排。
(2)康复训练计划。针对日常工作安排制订康复训练计划，包括康复训练的目标、内容、训练频率、辅助单位及器具等。另外，小阳的病情稳定后，社会工作者可进一步安排一些简单的社区服务工作，增强小阳康复的信心。同时为小阳父母提供精神疾病知识辅导。
(3)转介计划。小阳病情和康复需要社区配合，尤其是在满足小阳交友需要、职业需要等方面，社区、社会工作事务所等机构能提供必要的支持与帮助。同时，小阳父母作为患者家属，需要相关机构能够提供减轻照顾压力、精神疾病知识辅导、情绪和社会等支持。在社区居民问倡导接纳精神病患者的氛围，普及精神健康，展开社区宣传。
【提示】本题考点是医务社会工作的主要内容中精神卫生领域社会工作的具体内容,以及社会支持。社会支持在第二章中预估的方法部分网格分析中也有涉及.
7[简答题]
黄奶奶今年89岁，老伴去世很多年了，她有两个儿子两个女儿，两个女儿都嫁到了外地。黄奶奶最初是在两个儿子家中轮流生活，但因为与两个儿媳的关系都不太好，现在居住在某养老机构，每月的费用由两个女儿从外地邮寄。女儿在外地很少来看黄奶奶，而两个儿子因为较忙，也很少来看她。黄奶奶看到周围的老人们经常会有家人来看望，只有自己每天等得望眼欲穿，却没有人来探望。
黄奶奶有严重的高血压，每当犯病的时候就很难过，她感觉自己被家人抛弃了，没有人管她，更没有人在乎她的存在，于是她想到自杀。黄奶奶以失眠为借口，向工作人员及其他老人索要，就在她积攒到一定数量的时候，被清洁工小安在收拾房间时发现，并向工作人员报告了相关情况。
问题：
1.老年社会工作的对象有哪些?
2.黄奶奶面临的困境如何?
3.假如你作为机构内的一名社会工作者，应如何开展介入工作?
参考解析：
1.老年社会工作的对象既包括那些空巢(独居)、残疾、困难的高龄老人，也包括一般的健康老人。很多时候，老年人周围的人，如亲属、朋友、邻居、志愿者等也会成为老年人社会工作的对象。更宏观些的系统，如单位和服务组织也有可能成为老年社会工作的对象。无论是直接以老年人为工作对象，还是以外围人群或组织机构为工作对象，都是为了让老年人有更佳的生活质量。
2.黄奶奶面临的困境主要有：
(1)黄奶奶的身体不好，有严重的高血压，每次犯病时都会很难过。
(2)黄奶奶的年纪大了，身体又不好，需要有人来照顾她的生活。
(3)看着身边的老人都有家人来看望，只有自己没有人来看望，这让黄奶奶的精神很受打击，需要安慰。
(4)黄奶奶感觉自己被家人抛弃，有自杀的想法。
3.社会工作者从以下方面开展服务：
(1)与黄奶奶的家人进行沟通，向他们介绍黄奶奶现在的情况以及内心的想法，让他们多来看望黄奶奶。
(2)联系医生给黄奶奶做检查，教授黄奶奶正常的用药方法，给黄奶奶提供受人关注的支持。
(3)组织志愿者照料黄奶奶的日常生活，并给予精神慰藉。
(4)在养老机构开展一些适合的集体活动，促进老人之间的沟通。
8[案例分析题]
张女士今年45岁，十年前丈夫因病去世，十年来张女士靠做保姆、街道清扫员、钟点工、搬运工等临时工作供三个子女读书。前年秋由于一次车祸张女士不幸失去了一条腿，住院没多长时间，张女士就因无力支付医药费出院。出院后，因为突然失去了一条腿，这巨大的生活变迁让她很不能接受，张女士非常伤心，整日jZl闷不乐，脾气也很暴躁，经常跟孩子们发脾气。有时候甚至不吃不喝，病情也没有好转。后来在儿子的劝说下，情绪好了一点。没过多日，当张女士自己一个人在家的时候.她不仅考虑到自己的当前情况——自己的行动非常不便，不能做家务，不能做工，再加上家里突然中断了经济来源，三个子女中还有两个在读大学。张女士不禁越想越伤心.甚至想到自己一死了之，免得拖累儿女。后在邻居的劝说下，终于打消了这个念头。但张女士已经不像以前那样坚强和乐观了，她经常想到自已是个废人，什么用处也没有了。她的情绪很容易波动，一个人在家的时候就经常想到这些，一面伤心，一面又爱发脾气.一面又很气自己没用。她几乎不出门，因为她既不敢面对那些像她以前一样健康的人，也不能正视像她现在一样的残疾人。
问题：
1.残疾人是指什么?什么是残疾人社会工作?
2.不是医生的社会工作者应如何帮助张女士?
参考解析：
1.(1)残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部丧失或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。
(2)残疾人社会工作是针对残疾人和其他身心障碍者开展的社会工作。它不同于一般的残疾人服务，而是社会工作者运用社会工作方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克服各种环境障碍，重新回归社会生活的专业活动。
2.(1)康复社会工作者可以借助自己对医疗科技的基本知识，帮助她取得合适的医疗康复服务。
(2)可以帮助她提高心理适应能力。
(3)可以帮助她进行生活自理训练，为她提供就业辅导及其他方面的帮助。具体的工作包括了解她的生活方式、家庭状况、经济条件、社会处境：评估她在社会生活中遇到的或可能遇到的问题，帮助她取得单位、社区等各方面的支持，解决生活困难。
(4)可以积极促进她与残疾人之间以及她与正常人之间的交流与沟通。
9[方案设计题]
有数据显示，某大城市每年约有25万名儿童发生意外伤害，意外伤害已成为0～14岁儿童的第一“杀手”。儿童天性活泼好动，在认知和行为上仅仅处于发展初蛔，他们常常花很多时间在交朋友和玩游戏上，无论是在学校还是在社区之中。假如你是一名社区社会工作者，请你根据他们这方面的需求，拟定一份社区服务方案。
参考解析：
(一)问题的陈述及分析：
儿童在意外伤害预防方面的需求包括：
(1)儿童对于了解意外伤害各类情况的需要。
(2)儿童对学习避免意外伤害发生的方法的需要。
(3)儿童对于可操作的急救知识的需要。
(--)方案设计：
根据上述社区儿童的需求，现拟订社区服务方案如下：
1.方案目标：
协助儿童及其家庭了解和学习预防意外伤害的知识与技巧，以减少社区内儿童受到意外伤害的几率，为他们带去无忧无虑的快乐童年。
2.方案实施策：
(1)为儿童建立意外伤害预防的小组，为他们讲解意外伤害的类型和避免方法等常识。
(2)邀请相关医务人员开办讲座，为孩子和家长讲解专业知识以及急救方法等。
(3)在社区内开展意外伤害预防知识普及宣传活动。
(4)充分利用社区儿童之家等儿童照顾机构。
3.方案执行：
主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
4.方案评估：
包括儿童及其家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
10[简答题]
小孔学的是市场营销专业，由于毕业后就结婚了，随后有了孩子便在家带孩子。如今孩子上学了.她想出去找份工作做，可去了几家公司，都被拒绝了，因为对方只招男性。现在，小孔有工作了，可还是遭受了不平等待遇。因为和她做一样工作的男同事的工资比她高了许多。小孔心里再也平衡不了，她向朋友抱怨了此事，在朋友的鼓励下，她找到了作为社会工作者的你寻求帮助。
问题：
1.出现小孔遇到的不平等现象的原因是什么?
2.作为社会-E作者，你会如何帮助小孔?
参考解析：
1.(1)生产力水平相对落后，使得社会分工模式仍是男主女从。
(2)因历史原因妇女的潜力开发远远低于男性，影响到劳力分配，也使得男女就业不平等。
(3)腐朽没落的封建思想包括传统的性别观念，影响男女平等。
(4)我国的制度和政策不完善，也促使此类不平等现象滋生。
2.(1)在弄清小孔的情况之后，向其提供国家有关同工同酬的法律依据。
(2)提示用人单位不能出现违法的不平等现象。
(3)为其提供就业信息。
(4)组织交流，避免再次出现不平等现象。
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