中级社会工作者综合能力备考试题及答案

时间：2023-06-08 14:32:16 兴亮社会工作者我要投稿

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2023年中级社会工作者综合能力备考试题及答案

　　在各领域中，我们很多时候都会有考试，接触到试题，借助试题可以更好地考核参考者的知识才能。你知道什么样的试题才是规范的吗？以下是小编收集整理的2023年中级社会工作者综合能力备考试题及答案，仅供参考，欢迎大家阅读。

2023年中级社会工作者综合能力备考试题及答案

　　中级社会工作者综合能力备考试题及答案 1

　　一、选择题

　　小婷最近即将参加高考，学习压力很大，最近她经常做同一个梦，梦见自己掉入水中，喘不过气。针对小婷的这种情况，社会工作者在对其进行精神分析治疗时应采用(　　)的方法。

　　A.增能

　　B.防卫

　　C.转移

　　D.自由联想

　　【答案】D

　　学校社会工作者小王的个案工作对象小军是一个学习有困难的学生，在与其家长和老师接触后得知小军性格内向，同学们几乎不和他交往。但是，他内心很想和同学交朋友。小王通过帮助其辅导功课得到了小军的信任，然后按照个案工作计划为小军做心理辅导，帮助他逐步建立与同学的友谊。这里社会工作者小王的角色是(　　)。

　　A.教育者

　　B.计划者

　　C.中间人

　　D.治疗者

　　【答案】D

　　执行社会工作督导工作的是社会工作督导者，以下适合担任社会工作督导者的是(　　)。

　　A.机构中资深的社会工作者

　　B.社会服务机构中的志愿者

　　C.接受过社会工作专业训练的实习生

　　D.一线初级工作人员

　　【答案】A

　　陈老师所在的机构里录用了一批社会工作专业应届毕业生。作为他们的督导，陈老师在第一个月里安排他们观察和学习其他同事是如何开展服务的。该做法是为了让新人职的社会工作者学习和补充(　　)。

　　A.学科知识

　　B.政策知识

　　C.技术知识

　　D.文化知识

　　【答案】C

　　在中国传统文化里，(　　)提出的许多思想涉及爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福六个方面。

　　A.《周礼》

　　B.《大同篇》

　　C.《中庸》

　　D.《道德经》

　　【答案】A

　　社会工作者小周观察一个新建小区时发现大多数居民来自外地，居民之间沟通较少，对社区建设也漠不关心。因此，小周策划了一个题为“社区家园”的小组活动方案，以培养小组成员的社区归属感。小组内容以发展个人与社会环境的互动能力、挖掘组员潜能为主。该小组工作模式属于(　　)。

　　A.社会目标模式

　　B.发展模式

　　C.互动模式

　　D.治疗模式

　　【答案】B

　　爸爸把两瓶容量相同的饮料分别倒进一个大玻璃杯和两个小玻璃杯，问正在读小学二年级的女儿是要一大杯饮料，还是要两小杯饮料。女儿小红告诉爸爸两种一样多，哪一种都可以。这表明小红的认知发展处于(　　)。

　　A.感知运动期

　　B.具体运算期

　　C.前运算期

　　D.形式运算期

　　【答案】B

　　社区居民刘某因在服刑期间表现良好被假释回家，社会工作者小张一方面为其报名参加技能培训班，以解决其就业问题;一方面对其提供心理辅导服务，帮助他更好地融入社会。上述做法属于(　　)。

　　A.矫正社会工作

　　B.优抚安置社会工作

　　C.社会救助社会工作

　　D.社区社会工作

　　【答案】A

　　以下不属于团体督导优点的是(　　)。

　　A.每位被督导者都能获得机会和足够的时间接受督导

　　B.可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点

　　C.可以进行充分的角色扮演

　　D.被督导者可以向其他被督导同事学习

　　【答案】A

　　某社会服务机构的领导要求大家以工作为中心，强调服务运作的行动力和执行力，领导者给予工作人员大量的指导和建议，机构的管理层次分明，组织结构清晰。基层工作人员大多对领导产生依赖心理。服务机构这种领导方式是(　　)风格。

　　A.民主型领导

　　B.参与型领导

　　C.型领导

　　D.放任型领导

　　【答案】C

　　社会工作者在实务活动中遭遇伦理难题时，应坚持“最小伤害原则”。下列表述中符合“最小伤害原则”的是(　　)。

　　A.社会工作者应尽可能避免对服务对象及相关人士造成伤害

　　B.社会工作者应选择对机构损害最小的方案

　　C.社会工作者应尽可能保护自己

　　D.社会工作者应尽可能选择对专业损害最小的方案

　　【答案】A

　　格兰诺维特提出了人际连接的强度概念可以由互动时间多寡，对彼此的情绪强度、亲密度和相互援助表现出来。下列对该概念的描述中说法正确的是(　　)。

　　A.“强连接”对自我的社会心理活动有重要作用

　　B.“强连接”是连接个人更广泛的社会圈

　　C.个人从弱连接中更容易获得表达性支持

　　D.个人从强连接则更容易获得工具性支持

　　【答案】A

　　社会工作者计划在某社区开展专业服务，他们访问了5位在社区居住了20年以上的老年人，了解当地传统习俗和居民生活习惯，社会工作者这样做的目的是(　　)。(2015)

　　A.分析社区的人口结构

　　B.分析社区的权力结构

　　C.分析社区的文化特点

　　D.分析社区的人力资源

　　【答案】C

　　小冯性格内向，结婚后与公婆在一起居住，经常与婆婆发生冲突。为此她很烦恼，感到心理压力很大，社会工作者小刘运用心理社会治疗模式，对小冯烦恼的产生时间、重要影响事件进行评估分析，小刘所做的评估是(　　)。

　　A.分类诊断

　　B.心理动态诊断

　　C.缘由诊断

　　D.非理性信念诊断

　　【答案】C

　　(　　)是关于个体如何看待他们对世界、人、事件和环境的重要信念和假设，是人脑中已有知识经验的网络。

　　A.思维

　　B.图式

　　C.认知

　　D.情绪

　　【答案】B

　　在小组工作开始阶段，组员的一般特征是(　　)。

　　A.焦虑、挣扎、防卫和抗拒

　　B.沉默、观察、谨慎和试探

　　C.信任、安全、温暖和希望

　　D.悲伤、失落、逃避和退化

　　【答案】B

　　服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的方式、内容，并在事关服务对象利益的决策中起主导作用。这体现了社会工作价值观的(　　)原则。

　　A.接纳

　　B.非评判

　　C.个别化

　　D.服务对象自我决定

　　【答案】D

　　某儿童服务机构邀请了社会各界知名人士为本机构的儿童服务项目争取慈善捐赠。这次活动是该机构首次成功举办的大型慈善捐赠活动，为此机构领导层决定开展公共关系宣传，以增加本机构的声誉和公信力，扩大机构的影响力。机构可以要求工作人员采取(　　)的方法开展公共关系。

　　A.联络服务对象

　　B.制作机构计划

　　C.写新闻稿

　　D.建设网站平台

　　【答案】C

　　某社会工作机构的研究者开展有关社会工作者需求的分析研究，将社会工作者的一般需求细化为薪酬期望、晋升期望，将社会工作者的专业需求细化为专业能力的提升动机、专业成果的创造动机，并列出相应的具体评估指标。研究者进行的是将理论概念转化为(　　)的过程。

　　A.可变量指标

　　B.多变量指标

　　C.因变量指标

　　D.可测量指标

　　【答案】D

　　(　　)是感知、记忆、想象能力均达到成熟水平，并且进入人生的最佳时期。

　　A.婴幼儿阶段

　　B.青年阶段

　　C.中年阶段

　　D.老年阶段

　　【答案】B

　　以下不属于老年阶段在心理发展方面特征的是(　　)。

　　A.心理上逐渐依赖他人

　　B.老年期失去了创造性思维

　　C.人的认知既表现出成熟性和稳定性的一面，也表现出衰退性的一面

　　D.社会地位的下降，内心产生失落感

　　【答案】D

　　为帮助应届大学生顺利找到工作，学校社会工作者小王最近为即将毕业的大学生开设了一个小组，组员们在小组中将学习制作简历和面试等就业技巧，该小组工作类型是(　　)。

　　A.教育小组

　　B.支持小组

　　C.治疗小组

　　D.成长小组

　　【答案】A

　　规范的治理结构是社会服务机构向社会证明其组织诚信的重要指标，而社会服务机构治理结构的主要内容是(　　)。

　　A.董事会或理事会是否健全

　　B.经费是否合理地运用于服务项目

　　C.服务是否遵循组织的使命和宗旨

　　D.财务和信息是否透明

　　【答案】A

　　社区工作者小英在对社区中的“噪音困扰”问题的分析中，为更好的判断该问题的大小和严重程度，她集中了解相关情况：受到这一社区问题影响的居民人数有多少?居民在社区生活的哪些方面受到了该问题怎样的影响?该问题持续的时间有多久?问题集中出现在哪些地点和哪些人群身上?涉及哪些价值观冲突?这集中体现了在社区问题分析中的(　　)。

　　A.描述问题

　　B.界定问题

　　C.明确问题的范围

　　D.问题的起源和动力

　　【答案】C

　　某市民政局最近出台了一项政策，对民办的老年人、残疾人等福利机构进行资助，资助标准为按实际入住人数每人每月25元。这项政策反映的是(　　)。

　　A.政府通过对机构补贴购买服务

　　B.政府与机构协议合作

　　C.政府委托机构经营

　　D.机构向政府申请项目

　　【答案】A

　　社会工作专业作为一个专业共同体，在宏观和微观两个层面发挥着作用。据此，社会工作者的作用也被划分为直接服务角色与间接服务角色。下列选项中，(　　)是社会工作者的直接服务角色。

　　A.行政管理者

　　B.关系协调者

　　C.资源筹措者

　　D.政策影响者

　　【答案】B

　　社会服务机构存在不同的类型，各种类型承担着不同的社会服务职能。面向社会无偿提供公益服务，主要承担政府规定的社会公益性服务任务的机构是(　　)。

　　A.社区服务中心

　　B.非营利性医疗机构

　　C.残疾人联合会

　　D.救助管理站

　　【答案】D

　　咨询式督导与(　　)较为一致的是强调实务工作的完成及其质量，重点集中在特殊议题上。

　　A.训练式督导

　　B.管理式督导

　　C.师徒式督导

　　D.行政式督导

　　【答案】B

　　学校社会工作者小莉，为了解“故事小演讲家”沙龙活动对于小学生阅读能力提升的效果，她选择了三年级(1)班和三年级(2)班参与研究，这两个班的阅读平均成绩分别为73分和72分。三年级(1)班的全体同学均参与“故事小演讲家”沙龙活动，三年级(2)班则不参与。经过一学期的沙龙活动，期末这两个班的阅读平均成绩分别为83分和78分。根据上述描述，小莉所采取的研究方法是(　　)。

　　A.非对等控制组设计

　　B.简单时间序列设计

　　C.前后测控制组设计

　　D.单后测控制组设计

　　【答案】A

　　通常来讲，社会工作专业的服务对象主要是社会中的困难群体。他们面临的困难是多方面的，社会工作服务的目标是多元的，社会工作者的角色也是多元的。社会工作者从事的以下活动中，(　　)属于支持者的作用。

　　A.提供物质帮助

　　B.提供心理慰藉

　　C.发挥服务对象的潜能

　　D.提供政策支持

　　【答案】B

　　某学校的“从毛毛虫到蝴蝶”的提升青少年耐挫力小组，在小组聚会的后期，小组中原本已经解决的问题这时又出现了，组员们在活动中不同程度地表现出不自信、退缩的行为。此时，社会工作者应该(　　)。

　　A.处理组员的离别情绪和感受

　　B.马上结束小组

　　C.转介组员们给其他社会工作者进行小组辅导

　　D.不予关注

　　【答案】A

　　(　　)确定了专业的使命和核心关怀所在，从而确立了社会工作专业本身的专业特质。

　　A.社会伦理

　　B.社会规范

　　C.社会工作价值体系

　　D.社会契约

　　【答案】C

　　精神分析理论和认知行为理论的共同点在于(　　)。

　　A.认识到人类改变的强大力量

　　B.强调童年经历的重要性

　　C.承认个体内在思维过程中的重要性

　　D.认为行为可以通过学习改变

　　【答案】C

　　社会工作者小陈在社区开展单亲妈妈互助小组时，发现很多单亲妈妈不能及时参与小组活动的主要原因是要照顾其年幼的子女。小陈决定运用生态系统理论来帮助这些单亲妈妈，他应该(　　)。

　　A.鼓励单亲妈妈更持续地参与社区服务活动

　　B.协助单亲妈妈平衡家庭与自身发展的需求

　　C.鼓励单亲妈妈向家庭争取更多的个人空间

　　D.协助单亲妈妈了解自身的独特性和个人经历

　　【答案】B

　　社区能够给成员传输知识、信息和价值观，同时社区居民所形成的价值、知识、行为、文化信仰等系统的传承给下一代，以继续维持社区的价值、文化、风俗习惯。这体现了社区的(　　)功能。

　　A.社会参与功能

　　B.社会控制

　　C.社会化

　　D.心理支持

　　【答案】C

　　社会工作者小吴为吸毒人员提供服务，开设了“沙酮小组”，以达到改变小组组员的行为，重塑其人格，开发其潜能，促使其成为健康、健全的社会人的目标。该小组属于(　　)。

　　A.成长小组

　　B.教育小组

　　C.治疗小组

　　D.支持小组

　　【答案】C

　　社会工作是人力资源密集的行业，员工是社会服务机构最重要的资产。社会服务机构为服务对象提供高质量的服务，最重要的是依赖社会工作者的(　　)。

　　A.能力

　　B.爱心

　　C.奉献

　　D.士气

　　【答案】A

　　社会工作者小冯是“青少年成长关爱计划”的负责人，该项目的服务对象是低收入家庭的子女。小冯在项目开展中扮演着多种角色，下列做法中，属于资源筹措角色的是(　　)。

　　A.协助低收入家庭子女建立成长小组

　　B.提升低收入家庭子女的自信心

　　C.招募志愿者为低收入家庭子女开设兴趣班

　　D.设计低收入家庭子女喜欢的游戏活动

　　【答案】C

　　刘老师担任某社会工作机构督导3年，开始半年的督导工作采用“专题讲座”方式，重点提升社会工作者的理论知识和专业技能，之后，刘老师让社会者提前一周将工作中的问题告诉她，她会针对问题在每个月的督导会上给予反馈和建议。关于刘老师督导方式转变的说法，正确的是(　　)。

　　A.这种转变让督导关系从“教”与“学”关系转向咨询关系

　　B.这种转变让督导关系从“上司与下属”关系转向师徒关系

　　C.这种转变让督导关系从咨询关系转向“上司与下属”关系

　　D.这种转变让督导关系从“上司与下属”关系转向咨询关系

　　【答案】A

　　社会工作者小张完成贫困家庭青少年成长项目后，撰写了一份报告，其内容包括作为服务对象的贫困家庭青少年的特点、问题和需求，项目的实际执行情况，服务效果、改善及建议等，小张的这份报告属于(　　)。

　　A.经验总结报告

　　B.调查研究报告

　　C.总结评估报告

　　D.项目进度报告

　　【答案】C

　　张某是一名初三的学生，眼看升学在即，他却天天泡在网吧。张某的班主任十分担心张某，于是将张某带到学校社会工作者这里，希望张某能够接受服务，改变自己的行为。请问社会工作者面对张某应该首先采取(　　)工作。

　　A.了解张某的求助愿望

　　B.建立专业服务关系

　　C.鼓励求助对象积极面对改变

　　D.收集张某的相关资料

　　【答案】A

　　社会工作者在分析某社区居民的问卷调查结果时发现，居民普遍感到社区的交通线路短缺，出门公交线路不方便;社区环境卫生不佳，物业管理不到位;社区路灯坏了一直没有人修，一到晚上十分黑暗不安全。这些是社会工作者对社区进行的(　　)。

　　A.方案评估

　　B.需求评估

　　C.服务评估

　　D.结果评估

　　【答案】B

　　某社区矫正机构的社会工作者，在对假释人员张某进行家访时得知他是最近发生的一起盗抢案的作案者。面对这种情况，社会工作者最适宜的处理方法是(　　)。

　　A.根据保密原则，为张某保密

　　B.劝说张某到公安局自首

　　C.直接向案发地居委会举报

　　D.劝说张某将所盗窃财物悄悄退还给失主

　　【答案】B

　　某社会工作服务机构的年报中包含了专业交代、服务交代、行政交代、财政交代等内容。根据社会工作服务机构公信力展现的多元交代特点，该机构在年报中还需补充的内容是(　　)。

　　A.社会工作者的服务水平

　　B.服务对象的满意度评估

　　C.机构的管理制度

　　D.机构履行社会责任的情况

　　【答案】D

　　甲：“社区内的新组织应该尽快与已有的组织建立关系，为未来的交往铺路。”

　　乙：“在交往过程中要积极与其他组织沟通，协助他们了解各自可能从合作中获得的利益，减少不必要的误会”

　　丙：“尝试寻找在合作时各自可能获得的利益，以加大交往的动力”

　　丁：“在必要时，合作各方可以签订合作协议或备忘录，清晰地界定共同的目标以及

　　各方的责任，尽量避免不必要的拖延、误会和冲突”甲乙丙丁四人陈述中，不属于组织之间交往可遵循一般性的准则的是(　　)。

　　A.甲

　　B.乙

　　C.丙

　　D.丁

　　【答案】C

　　马克思的方法论包含辩证唯物主义和历史唯物主义，具有哲学方法论和具体研究方法论两个层面的涵义，它的特色是(　　)。

　　A.注重客观与主观

　　B.强调知识和实践

　　C.注重事实与整体

　　D.强调理论与实践

　　【答案】C

　　王女士认为孩子应该有点特长，给孩子报了很多兴趣班，周末时间都安排得很满，而王女士的丈夫却想让孩子多点玩的时间，两人为此争吵不休。王女士家庭的教养方式是(　　)。

　　A.冲突型

　　B.娇纵型

　　C.支配型

　　【答案】A

　　社会工作者小李正在策划一个失独家庭服务项目，准备申请政府资助。小李在准备该项目服务方案时，正确的步骤是(　　)。

　　A.服务评估→问题认识与分析→目标制订→方案安排

　　B.目标制订→问题认识与分析一方案安排→服务评估

　　C.方案安排→问题认识与分析→目标制订→服务评估

　　D.问题认识与分析→目标制订→方案安排→服务评估

　　【答案】D

　　小琪最近跟父母有些矛盾，心情十分低落。她告诉社工阿亮在家里她什么都不用做，父母把她照顾得无微不至，但是对她管教也十分严厉，几乎没有什么自由去培养自己的兴趣和爱好，由此可以看出其家庭教养模式是(　　)。

　　A.娇纵型

　　B.支配型

　　C.民主型

　　【答案】B

　　在某个青少年网瘾治疗小组的结束阶段，组员小王不愿意接受小组即将结束的事实，在活动中对其他组员不理不睬，并出现因通宵上网而迟到的现象。为了让小王巩固已经改变了的行为，社会工作者应当(　　)。

　　A.与小王一起制定小组规范

　　B.协助小王寻求家人和朋友的支持

　　C.协助小王将认知转变成行为

　　D.与小王成为好朋友

　　【答案】B

　　实施最低生活保障制度在一定程度上改善了贫困群体的生活状况，这体现了功能的哪种类型(　　)。

　　A.对社会的功能

　　B.正功能

　　C.负功能

　　D.潜功能

　　【答案】B

　　初中生小海最近迷恋上了网络游戏，时常逃课，不愿学习和思考。如果运用认知行为理论为其开展服务，社会工作者的工作重点应放在(　　)。

　　A.了解社会生态环境对小海的影响

　　B.帮助小海增强能力以对抗外在环境压力

　　C.运用真诚、尊重和同感帮助小海反思自己的不恰当行为

　　D.改变小海的观念和意志进而改变小海的行为

　　【答案】D

　　每一种形式的督导都各有优点和不足。但是，针对不同的督导对象和内容，可以分别发挥不同督导形式的优势。个别督导是一个一对一的会谈过程，以下哪一项是个别督导的优点(　　)。

　　A.节省时间、经费和专业人力

　　B.督导者与被督导者紧密的分享共同观点，容易形成共同谋划关系

　　C.可以提供机会进行充分的角色扮演

　　D.督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范

　　【答案】D

　　近几年来政府制定了一系列社会政策，涉及城市下岗、失业人群利益的保护，对贫困家庭的救助，对农民工利益的维护，改变对流浪乞讨人群的基本政策等。这是我国社

　　福利行政体系强调以(　　)为服务理念的做法。

　　A.社会和谐

　　B.服务大众

　　C.社会进步

　　D.科学发展观

　　【答案】D

　　小蕊婚后不久，丈夫对她少了曾经的关心和呵护，取而代之的是经常醉酒而归，还时常对她实施家庭暴力，小蕊感觉到生活没有意义，对未来生活没有任何的信心，生活感到很不幸福。根据增强权能理论，小蕊的无力感产生的原因是(　　)。

　　A.早期生活经历

　　B.家庭环境的压迫

　　C.自我认知改变

　　D.丈夫行动的变化

　　【答案】B

　　在小组活动的(　　)，小组成员对小组有较高的归属感和凝聚力，开始常用“我们”而不是“我”来表达对小组的感情。

　　A.小组工作准备阶段

　　B.小组工作开始阶段

　　C.小组工作中期转折阶段

　　D.小组后期成熟阶段

　　【答案】D　　57

　　小文是社区服务中心的社会工作者。服务对象小超告诉他，几天前社区车棚的火灾是因他玩耍时不小心引起的，幸好扑救及时，只烧毁了一辆自行车。小超知道自行车的主人正在寻找肇事者，小超表示知道自己的错误，并承诺以后不再玩火，请小文替他保守秘密。在此情况下，小文做出伦理决定的第一步应是(　　)。

　　A.澄清自身的价值观、责任和义务

　　B.识别影响伦理决定的境况

　　C.向同事进行咨询

　　D.对伦理决定过程进行记录

　　【答案】B

　　在我国特定的政治经济和社会制度里，社会工作专业的方法、伦理原则与实践模式同政府的政治治理及社会行政实践应该进行协调，以充分反映现实情况、要求与专业实践的标准。这体现了制定社会工作专业伦理守则的(　　)原则。

　　A.现实需要和未来发展相结合

　　B.本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合

　　C.专业实践与政治实践互不冲突

　　D.专业教育与专业实践相结合

　　【答案】C

　　西方社会工作是在慈善救助活动的基础上发展起来的，慈善组织会社和睦邻组织运动的发展为社会工作的产生创造了条件。社会工作职业化进程开始的重要标志是(　　)。

　　A.友善访问员的出现

　　B.社区睦邻员的出现

　　C.受薪社会服务者的出现

　　D.志愿服务者的出现

　　【答案】C

　　国际社会工作界把社会工作价值观归纳为六个方面，包括服务对象个人的尊严和价值、能力培养和再学习、注重服务中人与人的关系、真诚和守信、服务大众和(　　)。

　　A.践行社会公正

　　B.履行社会契约

　　C.执行服务标准

　　D.遵守行业规范

　　【答案】A

　　社会工作研究的方法论可以协助解读个别、群体或共同体的现象，剖析服务过程，验证和完善专业理论。与社会工作研究有关的方法论主要有(　　)。

　　A.实证主义方法论

　　B.反实证主义方法论

　　C.马克思主义方法论

　　D.实践主义方法论

　　E.建构主义方法论

　　【答案】ABCE

　　社会工作者小王计划运用互动模式设计戒毒康复人员同伴互助小组，小王设计的下列小组活动内容中，符合互动模式实施原则的有(　　)。

　　A.“角色模拟”：在高危情景中学会拒绝

　　B.“巧舌如簧”：就尿检利弊问题展开辩论

　　C.“同伴示范”：同伴分享戒毒的心路历程

　　D.“授业解惑”：专家讲述戒毒过程中的生理反应

　　E.“回报社会”：重阳节组织组员为敬老院老人服务

　　【答案】ABC

　　社会工作者在引导服务对象探索自己过去的经验时，经常采用引领技巧。下列社会工作者的回应中，运用引领技巧的有(　　)。

　　A.“嗯……明白……”

　　B.“你的意思是不是……”

　　C.“我个人建议你应该……”

　　D.“因为时间有限，您这次最想谈的话题是什么?”

　　E.“我发现你的想法和行为不一致，你如何看?”

　　【答案】BD

　　社会服务机构财务预算的方法主要包括(　　)。

　　A.特别预算法

　　B.单项预算法

　　C.方案预算法

　　D.功能预算法

　　E.零基预算法

　　【答案】BCE

　　应届毕业生小枫立志成为一名优秀的社区社会工作者，但是由于缺乏工作经验，需要一些指导，根据社区工作方法的独特性，他在今后的工作中应着重培养自己(　　)方面的素质。

　　A.在分析问题的时候，视角应该趋向结构取向，而非个人取向

　　B.注重权力和资源分配公正，介入问题的视角更为宏观

　　C.不断发现和挖掘居民的潜能

　　D.注重培养自己的批判和反思精神

　　E.鼓励居民参与社区共同问题的解决

　　【答案】ABD

　　增强个人或者家庭的社会功能也是社会个案工作本质的一部分，其重要内容包含(　　)。

　　A.关注个人或家庭自身的能力

　　B.提高运用周围环境资源的能力

　　C.提高对社会环境的适应能力

　　D.提高解决问题和问题预防的能力

　　E.提高与社会环境相互促进的能力

　　【答案】ABD

　　社会工作者在成长小组的下列做法中，能体现与组员沟通的技巧的是(　　)。

　　A.在小组中分享自己的亲身经历

　　B.专注地倾听组员的分享

　　C.鼓励组员之间给予适当的回馈

　　D.非批判性地帮助组员梳理发言

　　E.对组员发言中可能是散乱表达的信息进行小结

　　【答案】ABDE

　　社会工作教育性督导的内容包括(　　)。

　　A.教导“服务对象群”的特殊知识

　　B.教导“社会服务机构”的知识

　　C.提供专业性建议和咨询

　　D.帮助被督导者平衡工作情绪

　　E.进行工作总结和评估

　　【答案】ABC

　　社会工作对服务对象的功能包括(　　)。

　　A.促进服务对象的正常生活

　　B.恢复弱化的功能

　　C.促进人的发展

　　D.促进人与社会环境的相互适应

　　E.惩戒社区矫治对象

　　【答案】ABCD

　　小组工作是社会工作的基本方法之一，它可以发挥多方面的作用，其基本特征包括(　　)。

　　A.运用小组治疗性因素促进个体的改变与成长

　　B.注重运用团体的动力

　　C.组员之间有共同目标，相互依存和影响

　　D.组员间必须共同进退，组员个别需要并不重要

　　E.小组过程中，组员学会完全认同小组工作者的决策

　　【答案】ABC

　　社会工作者小王开展了一个大学生人际交往小组，他在小组中强调组员之间的互动，通过组织小组活动及组员之间的互动，发掘组员的自身潜能，增强他们社会交往与社会生活的信心、知识和能力。他在这个过程中使用小组工作的互动模式，请选择符合这个模式的实施原则(　　)。

　　A.开放性的互动原则

　　B.平等性的互动原则

　　C.面对面的互动原则

　　D.积极参与原则

　　E.“使能者”原则

　　【答案】ABC

　　在一次社会工作者召集的社区居民座谈会上，王大爷说：“我觉得咱们社区的健身设施太旧了，有几个还是坏的，能不能想办法换一批啊?”李大妈说：“对啊，而且我还听说咱们旁边的那个小区就比咱们的好，社区组织的各种活动也多，咱们这方面有点儿落后啊。”上述居民的需要包括(　　)。

　　A.规范性需要

　　B.表达性需要

　　C.感觉性需要

　　D.比较性需要

　　E.特殊性需要

　　【答案】CD

　　学校社会工作者老李发现小伟经常与同学打架，总是受到教师批评，父母也认为小伟脾气不好，难以管束。进一步观察后，老李注意到小伟不善言辞，尤其在和同学闹矛盾时常常脸憋得通红，说不出一个字来，最后往往是小伟先动手打人。依据认知行为理论，老李应当协助小伟(　　)。

　　A.认识到打人是坏孩子才有的行为

　　B.认识到坏脾气是可以自我控制的

　　C.学习与他人有效语言沟通的技巧

　　D.认识到自己的优点，并自我激励

　　E.发掘造成暴力行为的潜意识因素

　　【答案】ABC

　　某居家养老服务中心的社会工作者希望通过问卷调查了解老年人的社会支持网络情况。问卷问题设计中应避免出现“双重含义”。下列问题中具有“双重含义”的是(　　)。

　　A.您的性别?(1)男(2)女

　　B.您的亲戚和朋友多吗?(1)很多(2)较多(3)一般(4)较少(5)很少

　　C.当心情烦闷时，您最喜欢找谁聊天?(1)家人(2)过去的同事(3)社会工作者(4)邻居(5)其他(请说明)

　　D.您是否接受过志愿者的帮助?(1)是(2)否

　　E.您和儿女的关系好吗?(1)很差(2)较差(3)一般(4)较好(5)很好

　　【答案】BE

　　下列对西方社会工作发展历史描述正确的是(　　)。

　　A.1601年《伊丽莎白济贫法》的颁布推动了英国社会福利的制度化发展，也推动了慈善活动的发展

　　B.1893年英国开设的“慈善训练”学校开启了社会工作专业培训的历史

　　C.1955年美国成立了“全国社会工作人员协会”协调各专业社会工作组织的活动

　　D.20世纪40年代小组工作作为社会工作的专业方法被接受

　　E.19世纪40年代小组工作作为社会工作的专业方法被接受

　　【答案】ABCD

　　某地地震后，某社会工作机构的社会工作者前往灾区提供服务工作。社会工作者发放生活基本物资，提供心理支持和咨询，为困难家庭联系资源。为使灾区群众尽快从灾害的阴影中走出来，社会工作者为他们提供了职业技能训练、灾后生产项目培训等。该机构提供的服务体现了社会工作(　　)的目标。

　　A.缓解困难

　　B.激发潜能

　　C.解决社会问题

　　D.解救危难

　　E.促进发展

　　【答案】ADE

　　组织之间应该如何交往，社会工作者可遵循一般性的准则有(　　)。

　　A.尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础

　　B.采取必要的策略维持利诱和压力的水平

　　C.交往时要协助各方了解各自可获得的利益，树立利益共享的印象

　　D.交往各方可签合作协议，表达合作期望、目标和守则，强化和规范合作关系

　　E.要注意主动维系组织间的交往关系

　　【答案】ACDE

　　提高居民的社会意识是社区工作的目标之一，其主要内容包括(　　)。

　　A.增强居民对社区的归属感

　　B.提高居民对社区问题的关心程度

　　C.促使居民认清他们问题背后的社会因素

　　D.帮助居民认识到自己拥有表达意见的权利

　　E.鼓励居民认识到个人也有改善社区关系的责任

　　【答案】BCDE

　　在小组中期转折阶段，组员之间的沟通和互动比初期有所增强，但自我肯定、安全感与良好互动尚未完全实现，组员之间会在价值观、权力位置等方面产生矛盾和争执。这一阶段，小组的常见特征有(　　)。

　　A.多数组员认同小组

　　B.小组的凝聚力极大增强

　　C.组员互动中表现出防卫心理

　　D.角色竞争中存在冲突

　　E.小组的关系结构趋于稳定

　　【答案】ACD

　　孙某刑满释放后被父母拒之门外，邻居也躲着他。社会工作者小黄说服孙某的父母重新接纳儿子回家，并邀请孙某参加社区青年社交小组。在社区宣传活动中小黄还特别向居民讲述关于刑满释放人员改过自新的案例。在小黄的帮助下，很多邻居开始逐渐接纳了孙某，孙某也逐渐树立起生活信心。在上述工作中，小黄的工作改变了孙某与(　　)之间的互动。

　　A.文化

　　B.朋辈群体

　　C.家庭

　　D.工作单位

　　E.社区

　　【答案】BCE

　　中级社会工作者综合能力备考试题及答案 2

　　一、单选题

　　1.党的十九届五中全会强调要加强和创新社会治理，畅通和规范社会工作者参与社会治理的途径，下列做法中，最有利于畅通社会工作者参与社会治理途径的是 ()。

　　A.让社会工作者为困难群体提供专业服务

　　B.督促社会工作服务机构规范其内部治理

　　C.要求社会工作者更加熟悉各种法律法规

　　D.要求社会工作者更多地承担行政性工作

　　【答案】A

　　【解析】党的十八届三中全会作出的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出，要改进社会治理方式，坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，要激发社会组织活力党的十九届五中全会进一步指出，要加强和创新社会治理，畅通和规范市场主体、新社会阶层、社会工作者和志愿者等参与社会治理的途径。推动社会治理重心向基层下移向基层放权贼能，加强城乡社区治理和服务体系建设。因此，我国社会工作在加强和创新社会治理中面临着新的发展前景。《中共中央国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》强调，要完善社会力量参与基层治理激励政策，创新社区与社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源的联动机制，支持建立乡镇 (街道) 购买社会工作服务机制和设立社区基金会等协作载体。社会工作在制度建设和基层组织体系建设上要有新的高质量发展。BCD 均未深入参与社会治理，故答案选 A。

　　2.小闫是行政管理专业研究生，毕业后到某街道办事处工作，专门负责辖区内的困境儿童救助工作。为了提高工作胜任力，小闫自学相关领域知识，参加社会工作者职业水平考试，取得了助理社会工作师证书。为了提高困境儿童服务水平，小闫与当地社会组织密切合作，帮助其设计困境儿童服务项目，鼓励其参加政府购买服务项目招投标。根据上述小闫的工作内容，表明其身份是 ( )。

　　A.实际社会工作者

　　B.专业社会工作者

　　C.社会行政管理者

　　D.专业志愿服务者

　　【答案】A

　　【解析】在我国，一般把在政府部门、人民团体、事业单位中，为困难群体和职工直接提供救助和帮助，帮助其解决困难、走出困境和促进其发展的工作称为行政性非专业社会工作，也把从事这类活动的人称为实际社会工作人员。

　　实际社会工作人员与专业社会工作者的区别之处在于：第一，实际社会工作人员一般是行政部门、事业单位的干部和公职人员，而不是专业人员；第二，实际社会工作人员一般不要求受过系统的社会服务方面的专业训练；第二，实际社会工作人员一般靠行政系统自上而下地开展工作，专业社会工作者则强调与服务对象的平等关系；第四，实际社会工作人员的活动或多或少地带有政治色彩；第五，实际社会工作人员所遵循的一般是行政权力和权威，而专业社会工作者遵循的是专业权威。

　　在我国，还有一种概念需要澄清，即简称的“社工”包含了过多内容。自从政府加强社区工作以来，不同部门在城市社区设置了一些专门岗位，比如“社区工作者”“社区矫正工作者”都被简称为“社工”，实际上他们与专业社会工作者是不同的。

　　根据题干，小闫在街道办事处工作，属于公职人员，而后考取社工证书，与社会组织合作，并鼓励其参加招投标，实际上未参与真正的服务工作，而是自上而下的间接性工作，故答案选 A

　　3.社会工作者小万围绕“老年友好社区”建设目标开展系列服务。从承担资源筹措者角色看，小万应开展的工作是 ()。

　　A.撰写社区无障碍设施配套状况调查报告

　　B.协助居委会联合企业改造老年活动中心

　　C.开展丰富多彩的社区老人兴趣小组活动

　　D.组织开展“老年人权益保护”宣传活动

　　【答案】B

　　【解析】资源筹措者：社会工作者为了有效助人，常常需要联络政府部门、企事业单位、社会组织 (包括基金会) 和广大社会成员，向他们筹集服务对象所需要的资源，可以说为服务的顺利开展而筹措资源是社会工作者的重要责任。筹措资源之后，社会工作者有时是将它们传递到服务对象手中，有时则将社会资源同服务对象链接起来，这种角色又叫资源链接者。

　　4.某社会工作服务机构定期召开例会，了解社会工作者的服务进展以及遇到的困难，并讨论如何合理配置与协调机构内外部资源，实现服务目标，该机构的做法体现出社会工作者应具备 ()。

　　A.促进和使能的能力

　　B.沟通与建立关系能力

　　C.评估和计划的能力

　　D.在组织中工作的能力

　　【答案】D

　　【解析】在组织中工作的能力。任何社会工作都是在一定的组织体系中进行的，这个组织体系既包括某一个具体的社会服务机构，也包括社会服务机构与其他组织的关系系统。社会工作者是依靠组织化的运作来实现助人目标的，要能够合理配置组织资源，有效地输送社会福利资源，监督这一过程的合理性与有效性，有效地促进服务任务的完成。这都需要社会工作者具备在组织中工作的能力。

　　5.某社会工作服务机构立足社区需求，以“用大爱守护身心健康”为主题，联系医院为社区内的居民、社区工作者和志愿者做了一场健康宣讲，取得了良好效果，该社会工作服务机构与医院合作的服务内容属于 ()。

　　A.社区社会工作领域

　　B.企业社会工作领域

　　C.家庭社会工作领域

　　D.学校社会工作领域

　　【答案】A

　　【解析】社区社会工作是以社区为对象，解决与社区居民基本生活相关的公共问题、促进社区和谐与社区发展的专业社会服务。社区社会工作主要分为城市社会工作和农村 (乡村) 社会工作。在城市，由于人们工作和学习高度紧张、家庭小型化、城市重建以及大量外来人口流入等原因，社区居民的日常生活受到了一些消极影响。在这种情况下需要通过发展社区服务、促进社区建设来解决相关问题，满足人们的需要。社会工作在这方面发挥着不可替代的作用。

　　6.小韩是学校社会工作者，主要工作是运用专业知识和方法帮助学生健康成长，下列小韩的服务中，属于 “治疗型”学校社会工作的是 ( )。

　　A.为被欺凌学生提供心理辅导服务

　　B.为因病休学学生提供支持服务

　　C.为学习困难的学生提供学业辅导服务

　　D.为学生家长解读升学政策要点

　　【答案】A

　　【解析】治疗型学校社会工作，是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作。

　　7.养老院的社会工作者为认知症老人开展服务前，需征得其监护人同意，并让监护人对服务内容进行选择，这种情况体现的社会工作实践原则是 ()。

　　A.接纳以

　　B.个别化处理

　　C.保密

　　D.当事人自决

　　【答案】D

　　【解析】在社会工作实践中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通。社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起主导作用。如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策权利。自决权是个人尊严的体现，除非万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张社会工作者自身代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。

　　8.在社会实践中，社会工作者面临的伦理难题本质上反映出 ()

　　A.当代社会中价值多元化和矛盾性

　　B.社会工作者扮演不同角色的冲突

　　C.人在情境中面临的各类伦理议题

　　D.个人发展与社会发展的利益权衡

　　【答案】A

　　【解析】伦理难题本质上是价值多元性和矛盾性的结果，也是社会工作实践中责任与义务之间冲突的具体表现。

　　9.当社会工作者与服务对象超越专业关系时，便会陷入双重关系的困境。关于社会工作伦理中双重关系的说法，正确的是 ()

　　A.服务对象与社会工作者之间的双重关系受到专业伦理保护

　　B.服务对象与社会工作者之间的双重关系是完全可以避免的

　　C.服务对象与社会工作者的关系是一种具有清晰界限的工作关系

　　D.服务对象把社会工作者看成协助者以外的角色有利于专业关系建立

　　【答案】C

　　【解析】双重关系。社会工作者与服务对象应当保持专业界限，即专业关系。当社会工作者与服务对象超越专业关系时，便会陷入双重关系的困境。在中国的人情社会里，双重关系可能会给服务对象带来益处，但在社会工作过程中也有诸多弊端。这可能导致服务对象被利用，破坏伦理的实务界限，满足社会工作者的个人需求，并削弱社会工作者的公正性与判断力。因此，如何在中国文化下处理与服务对象的专业关系，社会工作者需要具备伦理智慧。

　　10.社会工作者小马在为小陆夫妇进行婚姻咨询时发现，该家庭目前的主要问题是因小陆赌博，导致家中负债累累，夫妻之间的矛盾尖锐。小马将小陆转介绍心理咨询师，安排其接受戒赌治疗。某一天心理咨询师致电小马说小陆未如约前往。小马给小陆打电话询问原因，小陆只说自己赌瘾愈加严重，无法自拔，但他请求小马不要将此事告诉妻子。根据社会工作者价值观的实践原则，小马应 ( )

　　A.向小陆妻子讲述实情，避免她受骗并直面丈夫的谎言

　　B.为小陆保密，以免在后续服务中失去他的信任与配合

　　C.向小陆所在社区居委会报告此事，但对小陆妻子保密

　　D.选择中止婚姻资讯服务，并与小陆商议新的服务项目

　　【答案】D

　　【解析】保密。社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。

　　11.15 岁的小毛是司法社会工作者小李的服务对象。小毛父亲找小李了解情况时发现自己和小李的父亲是老同事。过去还住在同一小区。他立即拜托小李多多关照小毛，在安排社会服务时予以特殊照顾。依据社会工作专业伦理，小李适宜的做法是（）。

　　A.委婉告知小毛父亲，自己作为社会工作者必须公正服务

　　B.利用与小毛父亲的熟人关系，推进小毛的个案服务进程

　　C.婉拒小毛父亲的要求，但会在安排社会服务时予以照顾

　　D.答应小毛父亲的要求，在安排社会服务时予以灵活处理

　　【答案】A

　　12.79 岁的王奶奶育有一子一女，与老伴共同居住在某养老院。王奶奶曾经做过胃切除手术，比较注意饮食。近期，她左腿膝盖做了手术，只能卧床休养，日常活动能力和社交受限。王奶奶心事比较重，经常担心术后恢复不好，生活无法自理，瘫在床上等死，也担心给老伴和子女添麻烦。王奶奶很想对老伴与子女诉说自己的心事，但她们都觉得王奶奶瞎想，不愿与她谈。关于王奶奶需要类型的说法，正确的是 ()

　　A.术后卧床休养的照料是安全需要

　　B.家人沟通理解是自我实现的需要

　　C.生命与死亡教育是满足成长需要

　　D. 日常生活中的自主性是中介需要

　　【答案】C

　　【解析】生命与死亡教育属于 ERG 中的成长的需要。

　　13.根据中共中央办公厅，国务院办公厅印发的《关于加强城乡社区协商的意见》，基层工作者需要学习新时代“枫桥经验”，引导群众依法表达意见，积极参与社区公共实务协商，以人类需要的类型出发，参与城乡社区规划的协商过程所满足的居民需要是 ( )

　　A.生理性需要

　　B.物质性需要

　　C.生存性需要

　　D.发展性需要

　　【答案】D

　　【解析】发展性需要是人们平等、自由地参与政治、经济、社会发展所需要的各种条件，如教育、医疗、社会保障等。

　　14.当前越来越多的父母采用民主型教养模式养育孩子，鼓励孩子自信自律，培养孩子养成自主学习的习惯，下列做法中，属于民主型教养模式的是 ()

　　A.父母给孩子报了各种各样的兴趣班

　　B.父母与孩子协商暑期学习安排

　　C.孩子需要什么父母就都给予满足

　　D.父母严格禁止孩子玩手机游戏

　　【答案】B

　　【解析】民主型。家庭成员间互相尊重、平等交流，对子女既有约束，又有鼓励，构成民主型家庭教养模式。这种民主型教养方式下的孩子容易形成自尊、自信、自律性强、具有创造性、社交能力强、具有成就动机等良好社会适应性的个性特征。

　　15.小雯立志要成为一名优秀的美食主播，她经常外出旅行寻找各种特色美食，结果越吃越胖，出镜效果变差，直播流量下降，甚至被刷屏谩骂，为了实现美食主播的理想，小雯开始锻炼身体，努力健身塑形，并初见成效，上述小零的行为，体现出人类行为具有的特点是 ()

　　A.适应性

　　B.多样性

　　C.发展性

　　D.可控性

　　【答案】D

　　【解析】可控性。人类行为是人发出的行为，人类能有意识地控制和调节自身的行为，使其向着目标前进。

　　16.关于人类行为与社会环境基本关系的说法，正确的是 ()

　　A.社会环境对人类行为的影响更大一些

　　B.人类行为的改变必须要从人类本身入手

　　C.个人行为对社会环境有决定性的影响

　　D.群体行为决定着人类行为的参照标准

　　【答案】A

　　【解析】1.人的行为要适应社会环境；社会环境中资源的丰饶程度及分配规则引导和规范了人的行为。在这种意义上环境塑造了人，环境也决定了人的行为，人类行为要适应社会环境。要了解人的行为就必须认识他所处的环境及其性质，要改变人的行为也要从改变他所处的环境入手。(B 错误) 2.社会环境影响人的行为；社会环境为人的行为提供了参照标准。参照群体不是社会成员生活于其中的群体，而是社会环境的一部分。在社会生活中，参照群体是人们进行比较和评价的标准，从而影响着人们的行为。实际上，能够起到参照作用的不只是社会群体，还包括阶级、阶层、社会集团以及其他个体。(CD 错误)

　　3.社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影

　　4.人类能够改变社会环境

　　5.人类行为与社会环境关系的非平衡性

　　17.46 岁的王女士原来是一家基金会的项目经理，两年前为了照顾 5 岁的小女儿辞职，最近她觉得丈夫对自己说话不尊重，婆婆看自己不顺眼，大儿子嫌自己唠叨，她变得越来越焦虑，常常失眠，动不动就发脾气，针对王女士的情况，社会工作者最适宜采取的干预措施是（）

　　A.教授陪伴和管教儿童的相关技能

　　B.引导学习释放压力的方法和技巧

　　C.帮助改善夫妻的沟通方式和方法

　　D.协助消除婆媳的误解以缓解矛盾

　　【答案】B

　　【解析】“她觉得丈夫对自己说话不尊重，婆婆看自己不顺眼，大儿子嫌自己唠叨，她变得越来越焦虑”，都是服务对象自身的主观认为，同时“越来越焦虑，常常失眠，动不动就发脾气”，体现出服务对象压力比较大。故 B 正确。

　　18.刘女士最近与男朋友关系不和，情绪低落，影响了工作和生活，因而向社会工作者小林求助，但最近的两次面谈，刘女士都失约了，小林问及失约的原因，刘女士说：“我也不知道怎么就忘记了，我这两次都是提醒自己的，但每次见你之前我都跟我男朋友打电话，然后我们就在电话中吵了起来，他最近对我很冷漠，我就的赌气跟他说我们没法儿继续了。”小林说：“你最近对男友有很多不满，我也在帮你想这是怎么回事，咱们一直在尝试找出你忘记面谈的原因，你每次都说起男友，说他如何如何不好，觉得自己早该跟他分手，我想这是不是就是你忘记来见我的原因呢?”根据精神分析理论，小林的回应采用的技巧是 ( ) 。

　　A.治疗情境

　　B.治疗关系

　　C. 自由联想

　　D.诠释过程

　　【答案】D

　　【解析】诠释过程是指社会工作者向服务对象表达其对服务对象心灵世界的了解。当一个人面对不被允许的冲动时，就会采用防御机制进行抵制。当防御机制失效时，焦虑和问题就此产生。社会工作者对于服务对象的重要性在于移情。诠释过程包括 4 个技巧：一是面质，指出服务对象不自觉并且重复的特定行为或话语，引发服务对象思考其背后的含义。二是澄清，协助服务对象了解其经验的详细内涵，主要涉及挖掘出过去对现在的心理现象的影响。面质与澄清有助于服务对象对其经验有更多认识，但是不能呈现潜意识的意义。三是诠释，涉及潜意识内涵的呈现与说明，如愿望、情感与防卫机制。诠释的主要作用是帮助服务对象将潜意识转化为意识。四是整合，帮助服务对象获得对经验的整体认识。

　　题干：“你最近对男友有很多不满，我也在帮你想这是怎么回事，咱们一直在尝试找出你忘记面谈的原因，你每次都说起男友，说他如何如何不好，觉得自己早该跟他分手，我想这是不是就是你忘记来见我的原因呢?”就是一种诠释过程。

　　19.社会工作者在服务对象的第二次会谈中，有如下对话。

　　服务对象：“我在舞蹈班学习现代舞，前两次勉强能跟上老师，但下课后就忘记了。到了第三、四次课，老师教的舞蹈动作越来越多，我完全跟不上，所以就退课了，之前的电脑课也是这样。”

　　社会工作者：“当你跟不上舞蹈班和电脑班的进度时，你有什么感受呢?”

　　服务对象：“有点挫败，觉得自己好失败”。社会工作者：“当你跟不上进度，感受挫折和失败时，你当时有什么想法呢?”

　　服务对象：“认为自己好笨，什么都学不会。”

　　根据认知行为理论，这段对话所处的助人步骤是 ()。

　　A.确定服务对象不正确的思维及其导致的情绪

　　B.要求服务对象自我觉察可能错误的思维方式

　　C.探索服务对象错误思维与潜在信念间的关系

　　D.检验服务对象重新建立的自我假定的有效性

　　【答案】B

　　【解析】助人的步骤：

　　认知行为学派助人的过程—般包括以下几个步骤。

　　(1) 确定不正确的、扭曲的思维方式或想法，确认它们是如何导致负面情绪和不良行为的。

　　(2) 要求受助人自我监控自己的错误思维方式或者进行自我对话。

　　(3) 探索受助人错误思维方式与潜在感觉或信念之间的关系。

　　(4) 尝试运用不同的、具有正面功能的、正常的思维方式。

　　(5) 检验受助人新建立的对自我、世界和未来的基本假定在调整行为和适应环境上的有效性。

　　20.社会工作者小刘在社区摸排困境儿童家庭情况时，了解到 35 岁的汪先生失去了工作，妻子离家出走，他独自抚养两个孩子，家庭生活困难，两个孩子经常饥一顿饱一顿，小刘通过走访学校老师，进一步了解到孩子们学习成绩一般，与同学关系疏远，为此，小刘决定根据生态系统为汪先生整合外部资源，其最适宜的做法是 ()。

　　A.着眼于汪先生个人，开展家庭亲职教育，建立健康的养育观念

　　B.引导两个孩子养成良好的生活和学习习惯，提高文化课的成绩

　　C.帮助汪先生了解就业救助政策，提供街道免费再就业培训信息

　　D.协助两个孩子学习并提升社会交往技能，与同学建立良好关系

　　【答案】C

　　【解析】ABD 均未涉及外部资源的链接。

　　21.小凡出生于农村家庭，父母文化水平不高，他凭借自己的刻苦努力考入某知名大学，入学后，小凡发现周围很多同学见多识广，多才多艺，而自己似乎只会考试做题，小凡感到很自卑，对未来也很迷茫，班主任老师将小凡介绍给学校社会工作者老董，以帮助小凡打开心结，根据存在主义理论，老董引导小凡的正确做法是 ()。

　　A.挖掘童年经验中被压抑的潜意识

　　B.认识到原生家庭对自己的负面影响

　　C.修正自己一无是处的非理性认知

　　D.发现自己成长经历中所蕴含的意义

　　【答案】D

　　【解析】存在主义社会工作强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，认为包括个人痛苦的经历都是有意义的。AB 属于精神分析理论，C 属于理性情绪理论。

　　22.某社会工作服务机构的社会工作者运用增强权能理论为遭受家庭暴力的妇女提供服务，从增强权能理论服务原则出发，该机构最适合采取的做法是 ()。

　　A.代表受暴妇女呼吁司法机关严惩施暴者

　　B.向受暴妇女讲解困境可能也是一种给予

　　C.协助受暴妇女向有关部门呼吁加强执法

　　D.鼓励受暴妇女对家人和朋友披露其遭遇

　　【答案】C

　　【解析】增强权能理论认为个人的无力感来源于外界的压迫，是环境压迫使个人的权能不能发挥。因此社工需要帮助改变制度的不合理。权能一般发生在三个层次上：一是个人层次，包括个人感觉有能力去影响或解决问题；二是人际层次，指的是个人和他人合作促成问题解决的经验；三是环境层次，指能够改变那些不利于个人权能发展的制度安排。

　　23.小玲是一名刚毕业的大学生，大学期间，她的学费和生活费靠贷款或做兼职，小玲母亲身体不好，只能打零工赚钱，父亲为躲避债务在另一个城市打工，家里的房屋因债务被抵押，小玲与母亲只能借住在亲戚家，考虑到家里的情况，小玲放弃了考研的想法，但内心比较纠结，经常失眠，便向社会工作者求助，为此，社会工作者运用心理社会治疗模式帮助小玲，可采用的直接治疗技巧是 ()

　　A.查阅当地社会救助政策，帮助小玲家庭申请临时救助金

　　B.协调物资，在节假日主动慰问小玲一家，减少经济开支

　　C.与小玲父母沟通使其了解小玲处境，重建社会支持网络

　　D.为小玲提供情绪疏导，引导其表达出对自己生活的感受

　　【答案】D

　　【解析】直接治疗技巧，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。ABC 是针对小玲周围环境和个人进行的介入，属于间接治疗技巧。D 是直接针对小玲进行介入，属于直接治疗技巧。

　　24.某大学辅导员发现学生小张入学以来一直沉迷于网络游戏，有时玩起来不吃不睡，导致多个科目考试不及格。已经到了被勒令退学的地步。辅导员找到社会工作者老李，请他帮助小张调整状态。老李与小张深入交谈几次后，认为小张心理和社会等方面都出现了不同程度的问题，并给出了调整建议。老李运用的诊断方式是 ()。

　　A.缘由诊断

　　B.临时诊断

　　C.分类诊断

　　D 心理动态诊断

　　【答案】C

　　【解析】分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素作出判断。“认为小张心理和社会等方面都出现了不同程度的问题，并给出了调整建议”属于分类诊断。

　　25.服务对象武女士驾车与丈夫出行时遭遇车祸，其丈夫伤势严重，在重症监护室接受治疗。武女士非常自责，感到生活无望。觉得都是自己的错。社会工作者依据认知行为治疗模式开展服务，其运用苏格拉底式提问技巧可采取的做法是 ()。

　　A.建立新的思维方式“车祸是场意外。不是你主观上造成的。”

　　B.让武女士每天写日记，记录自己的负面思维，并进行自我反思。

　　C.采用质疑的方式询问：“你有证据说明车祸发生都是你的错吗?”

　　D.加强重构理性认知的提问：“你为什么说现在生活毫无希望呢?”

　　【答案】C

　　【解析】苏格拉底式的提问。通过采用对话式的提问方式调动服务对象的好奇心和探索能力，揭示服务对象的无效的思维方式和行为方式。认知行为治疗模式强调让服务对象参与具体的学习过程，而不是强迫服务对象接受所谓的治疗理论和概念。

　　26.小李今年 22 岁。本科毕业后在一家新媒体公司工作。没有经验的小李尽管非常努力，但仍难应付繁重的工作，工作业绩不突出。小李觉得同事都很优秀，自己什么都做不好。达不到领导的要求，还让同事失望，感到很对不起他们。社会工作者小范决定采用理性情绪治疗模式开展个案辅导。下列做法中，符合该模式特点的是（）

　　A.让小李明白她的困扰是由于自己认为“达不到别人要求是不好的”

　　B.从小李以往生活工作经验出发，帮助其分析目前遭遇困境的根源

　　C.协助小李分析个人能力、与领导和同事的关系，疏导其负面情绪

　　D.让小李认识到自己刚参加工作，工作业绩不突出是可以被理解的

　　【答案】A

　　【解析】理性情绪治疗模式认为服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念的影响，特别是非理性信念就会促使服务对象情绪和行为上出现困扰。题干中“小李觉得同事都很优秀，自己什么都做不好。达不到领导的要求，还让同事失望，感到很对不起他们“”就是非理性信念的表现。故选项 A 让小李明白她的困扰是由于自己认为“达不到别人要求是不好的”体现了该模式的特点。

　　27.在校外实习的大学四年级学生小路近日被列定为新冠肺炎确诊病例密切接触者，需按规定集中隔离，因无法按时到岗。实习单位取消了他的实习资格。隔离期间，小路每日坐立不安，非常焦虑，觉得自己太倒霉，可能到手的工作机会丢了，未来没有希望了。辅导员了解到小路的情况后向社会工作者求助，根据危机介入模式，小路所处的危机阶段是 ()。

　　A.危机

　　B.解组

　　C.恢复

　　D.重组

　　【答案】B

　　【解析】危机的发展阶段包括：

　　危机，生活的压力剧增，服务对象开始运用习惯的问题解决机制解决面临的生活困难。解组，服务对象处于极度的情绪困扰中，认知和解决问题的能力下降，平衡生活被打乱。恢复，服务对象开始调整自己的行为方式，寻找新的解决方法。重组，服务对象从混乱的生活中重新拾回自信，恢复新的平衡生活。

　　根据题干“每日坐立不安，非常焦虑，觉得自己太倒霉……未来没有希望了”可知，小路处于解组阶段。

　　28.服务对象：“其实，我也知道打孩子没用。俗话说棍棒之下出孝子，说实在的，这也是老黄历了。现在的小孩子根本不吃这一套……”

　　社会工作者：“你知道没用，但还是管不住自己的手，你想过是什么影响了你吗?你想过要改变吗?” 上述对话中，社会工作者运用的个案工作技巧是 ()

　　A.对质

　　B.同理

　　C.澄清

　　D.忠告

　　【答案】A

　　【解析】对质即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。当服务对象发现自己的行为、情感和认识不—致时，通常会有一些不愉快的感受。题干中服务对象认为打孩子没用，但依旧管不住自己的手，对此社会工作者：“你知道没用，但还是管不住自己的手，你想过是什么影响了你吗?你想过要改变吗?”体现了对质。

　　29.某街道社会工作站的社会工作者小杨了解到社区居民甘某因挪用公款被判入狱，其妻子古女士在企业工作，他们的女儿读初中，成绩较好。夫妻双方父母均已 80 多岁，体弱多病，主要依靠他们赡养。甘某入狱后，照顾老人和孩子的责任全部压在古女士身上，她尽力向家人隐瞒实情，独自承受经济、生活和情感的三重压力，因无人倾诉，焦虑不安。最近古女士发现女儿成绩下降，沉默寡言，让她异常紧张。根据上述情况，小杨采用个案管理方法开展服务，实施原则的做法是 ()。

　　A.与古女士共同分析评估其多重需求

　　B.为古女士提供情绪疏导方面的服务

　　C.为古女士提供长期咨询和支持服务

　　D.向站长建议在站内募捐帮助古女士

　　【答案】A

　　【解析】个案管理实施原则有服务对象参与、服务评估、服务协调、资源整合、包裹式服务与专业合作、服务监督。

　　30.社会工作者小李发现一些高中生沉迷于手机游戏严重影响学习。小李采用量表和访谈方法进行需求评估，然后设计了一个小组服务计划，帮助学生改变手机游戏成瘾的行为。以小组类型角度看，该小组属于 ()。

　　A.教育小组

　　B.治疗小组

　　C.支持小组

　　D.成长小组

　　【答案】B

　　【解析】治疗小组的组员一般来自那些不适应社会环境，或其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群。治疗小组对社会工作者的素质要求比较高，不仅要求工作者具备扎实的社会工作理论和娴熟的实务技能，还要具备一定的心理学、医学等方面的学术练和临床经验。社会工作者在治疗小组中的角色是通过小组工作的活动过程，帮助小组组员了解自己的问题及其背后的社会原因，利用小组的经验交流和分享，辅以一定的资源整合或社会支持网络，以达到对小组组员的心理和社会行为问题的治疗，从而改变小组组员的行为，重塑其人格，开发其潜能，促使其成为健康、健全的社会人。

　　31.为了更好地促进居民参与社区事务，社会工作者小唐拟采用社会目标模式开展主题为“保护环境我有责” 的小组服务。下列小唐的做法中，最符合社会目标模式的是 ()。

　　A.引导组员之间相互认识，增加彼此的熟悉度与信任感

　　B.促进组员之间的互动，通过小组活动发掘组员的潜力

　　C.关注组员的行为问题，通过促进组员改变来引领小组

　　D.带领组员探索小组意义，培养和提升组员的公共意识

　　【答案】D

　　【解析】小组工作的社会目标模式的假设前提在于，小组是一个具有共同发展目标的共同体，组员与小组之间、组员与组员之间的互动具有改变和发展的积极功能，通过小组的活动可以培养组员的社会责任、社会意识，提升他们的社会参与、社会行动和自我发展的能力。

　　32.学校社会工作者小吴计划为大学新生开设成长小组。为了小组能够顺利开展，小吴在开始阶段适宜的做法是 ()。

　　A.询问组员对小组场地和小组目标的意见与建议以

　　B.邀请组员分享经验，鼓励组员表达自己的观点

　　C.与组员们建立专业关系，促进组员们相互支持

　　D.与组员讨论小组信念，引导组员制定小组规范

　　【答案】D

　　【解析】制定小组规范。小组规范是小组初期社会工作者和小组组员一起建立的适合管理和协调组员行为的准则。小组的规范有三类：一是秩序性规范，用来界定组员之间的互动准则；二是角色规范，界定和明确组员所期望的具体角色和行为；二是文化规范，澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。

　　33.社会工作者小李去西部某村协助当地社会工作服务机构开展乡村振兴工作。通过社区走访，他发现该村女性虽然都擅长竹编技艺，但缺乏创业发展的途径。为此，小李开设了创业能力提升小组。前两次活动时，小李发现组员不愿分享，彼此互动较少。面对这种情况，社会工作者的核心任务是 ()。

　　A.转移小组组员注意力

　　B.梳理小组组员的问题

　　C.营造信任的小组氛围

　　D.促进小组凝聚力提升

　　【答案】C

　　【解析】根据题干“不愿分享，彼此互动较少”可知，该小组屋于开始阶段。“营造信任的小组氛围”符合该阶段的情况。

　　34.社会工作者小卫面向肿瘤患者开设病友支持小组。在小组第三节，小卫设计了“给自己写一封信”的环节，希望通过联结技巧，促进组员成长。下列表述中，体现这一技巧的是 ( )。

　　A.“有没有哪位组员自告奋勇，愿意第一个读一读给自己写的信?”

　　B.下面的环节我们将一起讲我与疾病的故事° ，每人时间为三分钟。”

　　C.“张阿姨在信中介绍了她的康复经验，谁有相似的经历愿意分享一下?”

　　D.“李阿姨，是不是可以这样理解您的话，虽然生病痛苦，但也带来成长。”

　　【答案】C

　　【解析】联结。将有特殊需要或者面对某些共同困难的人士联结到—起是社会工作者发展自助小组的首要技巧，也是最有效的技巧之一。通过某些组员之间的共同点而将他们联结起来是建立关系的第一步。以癌症病人的自助小组为例，相同的患病时间、治疗经历、康复阶段等都可以成为联结组员的共同点。此外，鼓励组员分享经验、释放情绪，同时提供适当的资源和信息，可以让组员体会到互相关怀的气氛，也是联结组员的手法。更重要的是，社会工作者要协助组员界定他们的共同需要，并以此作为联结点，增强组内的凝聚力，确定小组的功能和未来的发展方向。

　　35.在某青少年亲子关系促进小组中。组员小雨说：“不知道为什么，我的妈总是不能理解我。”听了小雨的话，组员小程附和道：“我妈妈也差不多，她不理解我在做什么，还干扰我，全天下的妈妈都差不多。”听到两位组员的表述，社会工作者小吴说，“小程，我知道你很关心小雨，但到底发生了什么让小雨会有这样的想法呢?小雨，你说妈妈不理你，指的是哪方面呢?是学习?交朋友?还是其他呢?”上述社会工作者的回应中，采用的小组工作技巧是() 。

　　A.摘要

　　B.示范

　　C.倾听

　　D.澄清

　　【答案】D

　　【解析】澄清的技巧当组员陈述内容不清楚或忽略某些议题时，社会工作者运用该技巧引导小组组员对模糊不清的陈述和信息作更详细、更清楚、更准确的表达和解说使沟通信息能够清晰，也能使小组组员自我了解。题干中“小雨，你说妈妈不理你，指的是哪方面呢?是学习?交朋友?还是其他呢?”体现了澄清的技巧。

　　36.在社会工作督导者成长小组的某一节中，资深社会工作者老胡发现组员们对小组更加投入了，他们能够自由地表达在带领实习生过程中遇到的困难，并通过角色扮演、同伴支持等方式分享经验，形成了共同讨论并合力解决问题的氛围。下列小组主题活动设计中，适合在这一阶段开展的是 ()。

　　A.认识自我：相互了解做朋友

　　B.心灵契约：七嘴八舌话规范

　　C.知行合一：我要这样做督导

　　D.不说再见：成长历程再回顾

　　【答案】C

　　【解析】根据题干“自由表达困难……形成了共同讨论并合力解决问题的氛围，该小组处于成熟阶段”，AB 属于开始阶段，D 属于结束阶段，故选 C。

　　37.新冠肺炎疫情初期，网络上各种各样的信息让社区居民真伪难辨。社区社会工作者在居民微信群及时推送官方数据，宣传国家采取的防疫措施，帮助居民理性认识疫情。有效缓解了居民的恐慌情绪。从地区发展模式的角度看，社区社会工作者扮演的角色是 ()

　　A.教育者

　　B.技术专家

　　C.中介者

　　D.资源协调者

　　【答案】A

　　【解析】教育者即社会工作者通过开展多种形式的培训，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织合作的技巧，培养居民积极参与和自助互助的精神。题干中“社工在居民微信群及时推送官方数据，宣传国家采取的防疫措施”帮助居民及时了解疫情动态。体现了“教育者的角色”。

　　38.社会策划模式强调运用理性原则处理问题，重视分析环境和形势。下列社会工作者的做法中。属于“分析环境和形势”的是 ()。

　　A.开展问卷调查、观察和访谈，把握社区问题的严重性，分析造成问题的原因

　　B.拜访住在社区的人大代表和政协委员，听取其对社会治理政策的解读和分析

　　C.重温机构使命宗旨，分析界定社区治理方案的方向、范围、意义和工作目标

　　D.召开团队工作会议，分析自身的长处和不足以及开展社会治理的优势和劣势

　　【答案】B

　　【解析】分析环境和形势。

　　社会工作者要收集环境发展趋势资料，了解对计划有影响力的人士和团体，分析他们的利益和需要、他们与计划的关系及对计划的期望和要求。此外，还需要考虑如何获得财政支持和人力支持，并预测整体环境的改变和变化趋势，了解计划将会面对的机会、竞争和障碍。

　　39.某社会工作服务机构通过政府购买服务承接了“喘息服务”项目，为认知症老人的家庭照顾者提供服务。为了让家庭照顾者能够获得短暂的休息，社会工作者招募志愿者上门陪伴老人，邀请养老机构专业护理人员为家庭照顾者传授照顾方法。从社区照顾实施策略角度看，上述服务属于 ()。

　　A.在社区照顾

　　B.由社区照顾

　　C.对社区照顾

　　D.由社区倡导

　　【答案】C

　　【解析】对社区照顾是指对照顾者进行支援性服务。

　　40.70 岁的张大爷，患有尿毒症，每月需到医院透析三次，仅靠微薄的退休金生活。他离异多年，没有子女。他的侄子每月探望他一次。张大爷因身体不好，较少出门，与周围邻居关系一般。社会工作者小刘通过入户走访，了解到张大爷的困难，拟帮助他建立社会支持网络。下列小刘的做法中，属于强化张大爷正式支持系统的是 ()

　　A.联系社区志愿者、为张大爷组建邻里帮扶小组

　　B.联系公益基金会，协助张大爷申请大病救助金

　　C.联系张大爷的侄子，建议其每周探望以及照料基本生活

　　D.联系楼门长，请他关注张大爷日常生活并给予必要支援

　　【答案】B

　　【解析】题目问的是正式支持系统，A 社区志愿者、C 张大爷的侄子、D 楼门长都属于非正式支持。

　　41.社会工作者小顾在某异地安置社区开展服务，他发现多数孩子的父母都在附近的制造业工厂上班。工作强度大且经常加班，几乎没有时间和精力关心子女成长。不少孩子初中毕业后没能升学，无所事事，经常在社区聚众滋事，打架斗殴，破坏公物。针对这情况小顾设计了一个服务社区青少年的方案。根据方案目标，小顾制定了若干行动策略。下列策略中，最符合“可接受性”指标的是 ( )。

　　A.开展兴趣小组，发现青少年的潜在能力

　　B.组织志愿服务，培育青少年的公益精神

　　C.提供亲职课程，教导家长亲子沟通的技巧

　　D.链接辖区资源，为家长提供职业技能培训

　　【答案】B

　　【解析】评估策略。运用符合性、可接受性、可行性三个指标去评估上—阶段提出的每个策略。符合性考察的是策略是否符合机构的宗旨和目标，可接受性则关心策略是否为社区成员所接受，可行性是指该策略在现实中落实的可能性以及资源是否能保障计划的推行。在评估之后，应删除那些明显不可能的策略，即不符合目标、不被人们接受、不能实现和落实的策略。注意题目是服务社区青少年的方案，CD 服务的是家长，故排除。再结合题干描述“这些青少年无所事事、经常在社区聚众滋事，打架斗殴，破坏公物”，选 B 最合适，更为社区成员所接受。

　　42.某社会工作服务机构初次进入社区开展居家养老服务。为了加强与社区其它组织的交往，该机构适宜的做法是 ()。

　　A.在做出一定成绩后再加强与其他组织交往

　　B.主动邀请其他组织参加本机构举办的活动

　　C.与其他组织交往时需确保本机构利益的最大化

　　D.与其他组织合作时通过口头承诺界定各方责任

　　【答案】B

　　【解析】组织间交往的一般准则

　　(1) 尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础 (A 错误)

　　(2) 交往时要协助各方了解各自可获得的利益，树立利益共享的印象 (C 错误)

　　(3) 交往各方可以签订合作协议，表达合作期望、目标和守则，强化和规范合作关系 (D 错误)

　　(4) 要注意主动维系组织间的交往关系 (B 正确)

　　43.某镇社会工作站在当地禁毒办支持下，联合村委会在某中学开展“远离毒品从我做起”禁毒宣传游园活动。游园活动的第一个环节是观摩仿真毒品模型，社会工作者小沈通过实物模型展示和提问讲解的方式，帮助青少年识别海洛因等毒品。从社区教育的角度看，上述小沈的服务致力于 ()

　　A.端正青少年的态度

　　B.教导青少年明辨是非

　　C.丰富青少年的知识

　　D.帮助青少年抵制诱惑

　　【答案】C

　　【解析】社区教育的目标是培养和塑造有知识、有能力、以社区发展为己任的优秀居民。因此，必须在态度、知识和行为 3 个方面促进社区居民的改变和进步。在知识方面，帮助社区居民或服务对象提升理性思考能力。包括掌握社区生活或共同问题的知识及资料；理解资料之间的相互关系，并能批判地分析问题；在掌握和理解资料的基础上能够触类旁通；在正确分析、评估问题的基础上提出创新性的建议。游园活动的目的是为了帮助青少年识别海洛因等毒品，故选 C。

　　44.他女上发达地区的某社会工作服务机构响应国家号召，结对帮扶欠发达地区的社会工作服务机构，援派机构的资深社会工作者从加强机构能力建设入手，与当地机构的中高层管理团队一起讨论未来 3 至 5 年的社会服务政策导向和发展趋势，共同为当地机构制定工作计划。从社会工作服务机构规划的内容层次看，上述工作完成的是 ()

　　A.使命宣言

　　B.策略性计划

　　C.项目目标

　　D.运作性计划

　　【答案】B

　　【解析】策略性计划是一种中期的计划，一般由机构中高层和中层管理者共同拟订，是对未来 3~5 年的发展作出预估后而制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向。制订策略性计划，必须对未来作出假设和预计，并作出相应的部署。例如，某机构预计未来人口老龄化的趋势，那么它的策略性规划便有可能是拓展老人服务，让服务机构满足社会的需要。

　　45.某社会工作服务机构初创时只有 1 名创始人兼中心主任，带领 2 名社会工作者深入社区开展儿童服务、经过 6 年的发展，机构工作人员发展到 20 名，服务也从当初的儿童服务，拓展到街道社会工作者服务、社区社会组织培育等多个方面。机构决定由原来的直线式组织结构调整为职能式组织结构，为此，该机构应该采取的改革措施是 ()

　　A.授予中心主任更大的指挥权

　　B.管理人员下沉开展一线服务

　　C.按业务划分部门并加强联动

　　D.成立分支机构拓展服务城市

　　【答案】C

　　【解析】职能式组织结构是将职能部门权力化，在特定工作范围内，职能部门可以直接对其他管理人员下达命令。

　　46.某社会工作服务机构负责人在一次员工座谈会上发现，部分社会工作者因服务认知症老人成效不明显，缺乏工作成就感，出现了倦怠现象，需要采取激励措施。从重视员工个别差异的角度出发，机构最适宜采取的激励措施是 ()

　　A.为能力强的员工重新设计岗位

　　B.让员工对自己的福利待遇提出建议

　　C.提供机会让员工参与机构决策

　　D.让员工共同讨论老人服务发展策略

　　【答案】A

　　【解析】了解员工的个别差异

　　各种研究都表明，人们的态度、人格和其他个人表现具有差异性，因此，管理者要充分认识这种差异，要尽可能根据个人的特点分配工作。例如，让那些既有能力又有意愿地成熟员工承担更多或更重要的工作；通过工作内容的扩展，降低员工对工作的倦怠；对于那些具有高度自主性和足够能力的员工，可以重新设计工作职位，让他们能够有更高的自主性自行决定工作的方法和步骤，由此来满足员工的高层次需求和提高其工作动力。

　　47.志愿者人力资源开发与管理是社会工作服务机构管理的重要议题，下列工作中，体现志愿者人力资源管理“组织”功能的是 ()

　　A.举办志愿者年度分享总结会议

　　B.做好志愿者服务时数记录工作

　　C.分析机构未来三年需要的志愿者类型和数量

　　D.制定志愿者服务章程、伦理守则与考勤制度

　　【答案】D

　　48.社会工作服务机构在向企业开展定向募款的过程中，需要清楚企业捐款的内在动机，下列企业管理者的捐款动机中，属于追求“公共关系”效果的是 ()

　　A.捐款可带来良好的自我感受

　　B.捐款可为企业巩固原有客户

　　C.捐款可以提高企业的美誉度

　　D.捐款可以提升员工的责任感

　　【答案】C

　　【解析】当一个公司将其利润中的相当部分用于捐款时，一般情况下是为了提升公司形象，表明自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业。这也是企业为了在本地赢得良好声誉的策略。故企业的美誉度符合“公共关系”要求。

　　49.某社会工作服务机构在开展老旧社区治理项目时，发现一些高龄老人家中还在使用“蹲厕”。导致行动不便的老人普遍存在如厕难问题。为此，该机构拟联合具有公开募捐资格的慈善组织，通过某合规的互联网公开募捐平台，发起“为百户老人换马桶”的公益众筹项目。为了获得社会大众和企事业单位的支持，从项目服务方案设计的角度看。该机构应注重 ( )。

　　A.在熟人圈中扩大项目认知度和知名度

　　B.通过实际参与环节来获取公众的信任

　　C.高质量图片、视频和文字等细节设计

　　D.项目回应需求的精准度和创意新颖性

　　【答案】D

　　【解析】加强项目服务方案的设计。要着重描述项目产出的关键特征、前景，通过设计具有新颖性的服务来吸引公众，故选 D。C 属于加强项目宣传方案的策划，A 属于是加强项目信息的传播。

　　50.某助残社会工作服务机构为提升机构公信力，定期通过机构刊物、微信公众号等宣传和展示其各项管理、服务等内容。下列做法中，体现“专业交代”内容的是 ()

　　A.介绍该机构致力于推广“无障碍环境”的社会责任

　　B.宣传机构在服务中秉持的“尊重”与“接纳”理念

　　C.公布服务对象对“家庭无障碍”项目的满意度评估结果

　　D.及时向社会发布机构各残疾人公益项目的经费使用情况

　　【答案】B

　　【解析】机构要证明其聘用的社会工作者在服务中遵守社会工作守则、坚守专业操守并提供了达到良好专业水平的服务。

　　51.街道社会工作站督导者老郭经常运用“提问”方式与督导对象会谈，从督导对象的反馈中了解其在服务过程中的观点与角色定位，已获得更深入丰富的资料。下列老郭的提问中，属于澄清督导对象观点的是 ()

　　A.“下个月的邻里节活动筹备进行得怎么样了?”

　　B.你的具体服务措施是怎么体现服务目标的?

　　C.根据刚才的讨论，你觉得下一步该做什么?”

　　D“你觉得服务对象面临的最核心问题是什么?”

　　【答案】B

　　【解析】澄清，协助服务对象了解其经验的详细内涵，主要涉及挖掘出过去对现在的心理现象的影响。面质与澄清有助于服务对象对其经验有更多认识，但是不能呈现潜意识的意义。

　　52.某社会工作者新招聘的社会工作者服务经验较少，其负责人邀请资深社会工作者老王对新入职的社会工作者进行督导。老王在“督导前期”应做的工作是 ( )

　　A.与督导对象交流督导的目的

　　B.帮助督导对象充分认识自我

　　C.分享服务实践经验，支持督导对象做好服务

　　D.了解督导对象的家庭、教育背景及从业经历

　　【答案】D

　　【解析】督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。督导者在这个时期一般通过直接面谈了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境找到督导的起始点，简单明白地说明自己的工作方法和目的，让被督导者放松心情、接受督导。A 属于开展期，C 属于工作期，B 属于结束期。

　　53.社会工作者小王在与督导者老李会谈时，表示自己在为辍学青少年提供个案辅导过程中看不到服务对象的改变，因此感到沮丧，甚至害怕再接触此类个案，从支持性督导的角度看。老李的督导重点是 ( ) 。

　　A.协助小王发现工作成效

　　B.向机构申请先暂停小王的个案服务

　　C.帮助小王分析介入思路

　　D.为小王示范与服务对象的沟通技巧

　　【答案】A

　　【解析】支持性督导指的是，通过提供压力疏导和情感支持，激发督导对象的工作热情，营造安全和信任的工作氛围，提高督导对象的工作成就感、自我价值感和专业归属感。

　　54.社会工作者小黄从事困境儿童服务，她最近一次入户服务结束时，服务对象的家长送给她一袋水果表达感谢。小黄婉拒了该家长的馈赠，但是担心会给其留下“不近人情”的印象，影响专业关系，于是向机构督导者老陈求助。从教育性督导的角度看，老陈最应聚焦的督导议题是 ()。

　　A.工作过程回顾与其反思

　　B.专业伦理判断及其抉择

　　C.信任关系维系及其沟通

　　D.服务对象认识及其理解

　　【答案】B

　　【解析】社会工作督导还可以通过教育性督导，有效缓解社会工作者压力。具体的内容包括培养价值伦理抉择能力。督导也应该协助社会工作者厘清自我价值与专业价值、与其他团队成员价值存在的冲突，并帮助他 (她) 认识价值伦理判断的先后次序，引导其在服务时作出最适当的选择。故本题答案为 B。

　　55.某社会工作服务机构督导者老张正在为机构新员工分配工作任务。老张这一做法的权力来源是 ( )。

　　A.老张对新员工的周到关怀

　　B.老张在机构中的职位

　　C.老张与新员工的良好关系

　　D.老张的专业知识技能

　　【答案】D

　　【解析】执行社会工作督导的是督导者。社会工作督导者应满足以下要求：①具备社会工作从业资格；② 具有不少于 5 年所督导服务领域的实务经验；③掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规；④掌握开展督导的方法与技巧；⑤每年接受不少于 90 学时的继续教育。社会工作督导者不仅需要拥有良好的专业知识和督导技巧，更需要具有对社会、对专业负责的精神。

　　56.社会工作者运用个案研究方法可以实现多元研究目标，下列研究目标中，属于提出策略的是 ()。

　　A.通过研究，小林发现了影响初高中学生学业焦虑的家庭因素

　　B.通过研究，小罗揭示了农村困境老年人实现自助的内在逻辑

　　C.通过研究，小杨设计了促进中青年居民参与社区事务的方法

　　D.通过研究，小曹总结了提升精神障碍患者服药依从性的方法

　　【答案】C

　　【解析】个案研究是对单个对象 (如家庭、团体、机构、社区等) 的某项特定行为或问题进行的整体和深入的研究。它偏重于探讨当前的事件，强调对事件的真相、原因等方面作深入、周详、历史的考察，了解其详细状况、发展过程及与社会场境的联系，提出处理问题的方法。寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展和提升绩效是其目标。

　　57.社会工作者小刘负责留守儿童成长项目，在开展成效评估时，她采用多种方法评估留守儿童应对成长所必备的 15 种核心能力的培育效果。同时，她还梳理了专业理论和技巧，提升了处理问题的能力。此外，小刘针对该设计进行专业反思，提出了适合留守儿童核心能力培育的建议。在专业层面上，上述小刘的研究具有的功能是 ()。

　　A.提高当地村民对留守儿童的认识

　　B.丰富青少年正面成长理论与实务

　　C.减少留守儿童成长过程中的烦恼

　　D.协助社会工作者提升了服务能力

　　【答案】D

　　【解析】本题考查的是社会工作研究的间接功能。对社会工作者和社会服务机构而言，有助于其实现自身增能。

　　58.在政府购买社会工作服务背景下，项目申请书、中期报告、结项报告及佐证资料成为重要的社会工作服务资料。社会工作专业硕士研究生小张尝试运用某市 10 年来的项目服务资料揭示社会工作专业服务的特点与变迁。关于小张开展的研究的说法，正确的是 ()。

　　A.该研究可以同时采用定量与定性的研究分析方法

　　B.该研究的研究步骤与实验研究的研究步骤一致

　　C.该研究对于显性内容进行类似于定性资料的编码

　　D.该研究资料分析时依据的抽样单位是固定不变的

　　【答案】A

　　【解析】根据题干“小张尝试运用某市 10 年来的项目服务资料揭示社会工作专业服务的特点与变迁”可知采用的是内容分析法。

　　内容分析主要采用定量研究方法，但也可采用定性分析技术，故 A 正确。

　　内容分析的程序与调查研究的一般步骤相近，故 B 错误。

　　对于直接可见的显性内容，可进行类似于问卷的编码，故 C 错误。

　　在依据一类单位无法发现有价值信息时，可以变换为其他抽样单位，故 D 错误。

　　59.下列实验形式中，属于准实验设计的是 () 。

　　A.前后测控制组设计

　　B.非对等控制组设计

　　C.单后测控制组设计

　　D.所罗门四组设计

　　【答案】B

　　【解析】准实验设计包括非对等控制组设计、简单时间序列设计。

　　60.老董是某社会工作服务机构项目部主任，主要负责某街道社区工作者专业能力建设项目，下列内容中，应在项目总结报告中详尽说明的是 ( )。

　　A.社区工作者专业能力的现状特点

　　B.社区工作者专业能力的影响因素

　　C.社区工作者专业能力建设项目的成效

　　D.社区工作者专业能力建设项目的进度

　　【答案】C

　　【解析】项目总结报告是实务工作的总结，其内容在项目计划书基础上有所广化和深化。其基本结构包括主题、项目背景、需求评估 (问题表现及基于文献或实证研究的原因分析)、项目目标、工作模式、实务内容、服务效果、讨论和建议、附录、参考文献等部分。其中，工作模式及此前部分与项目方案书大致接近。实务内容可能因当时当地情况而有所修订从而与项目计划书有所差异，研究者必须报告项目过程实际执行的任务。服务效果呼应工作目标，应该在总结研究报告中进行较详尽说明。讨论和建议是研究者基于对实务过程的反思而对社会工作者、社会工作机构、实务本身、政策等提出的完善思路。项目总结报告是实务工作和实务研究的最终产品，是研究者和社会工作者反思学习从而提升实力的关键载体。把握需求评估报告、项目方案书和项目总结报告的不同结构，是社会工作者的基本功。这些特殊研究报告的质量高低，很大程度上反映了社会工作者和社会工作研究者的功力。

　　二、多选题

　　61.医务社会工作是社会工作的重要领域。医务社会工作者在医院中应担任的角色是 ()

　　A.护理工作者的助手

　　B.医疗业务的负责人

　　C.医生治疗的管理者

　　D.医疗资源的链接者

　　E.医患关系的协调者

　　【答案】DE

　　【解析】医务社会工作是在医疗、卫生、保健方面实施的社会工作。在这一领域中，社会工作者可以帮助患病者有效链接医疗资源；在医治过程中帮助建立良好的医患关系，促进医生与患者之间的良好合作。此外，社会工作者还可以在具体的医疗过程前后帮助患者建立与社区之间的良好关系。在发达国家，有相当数量的医务社会工作者在医院服务，协助医生解决患者的心理和社会关系方面的问题。在公共卫生政策实施和宣传方面，社会工作通过重视心理和社会因素市发挥着重要的作用

　　62.社会工作者通过线上平台为部分新冠肺炎患者及家属提供危机干预、心理疏导、情绪支持和资源链接等服务，下列说法中，体现社会工作者直接服务角色的有 ()

　　A.向居家医学观察人员普及疫情防控知识

　　B.向疫情中失去亲人的家属提供哀伤辅导

　　C.联络相关生产企业，筹集医疗防护物资

　　D.向街道办事处反映居民的意见，并提出工作建议

　　E.联系社区全科医生，指导居民自主进行健康管理

　　【答案】AB

　　【解析】CDE 属于间接服务角色，AB 属于服务提供者；社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，这里的服务既包括提供物质帮助和劳务服务，也包括提供心理辅导、意见咨询和关系支持。由于社会工作面对的是困难人群，所以提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助是社会工作者的首要职责。

　　63.某街道办事处向社会工作服务机构购买服务，内容是为辖区内的社区工作者提供社会工作专业培训。该机构设计了一系列课程，旨在帮助社区工作者内化专业价值，理解专业伦理和丰富专业知识，从提升社区工作者专业知识素养的角度来看，该课程内容包括 ()

　　A.社区管理等学科知识

　　B.困难群体的思想观念

　　C.沟通交流的方法技术

　　D.预估评估和服务能力

　　E.促进使能和协调能力

　　【答案】AB

　　【解析】本题的关键词是“专业知识素养”，CDE 均属于能力要求，排除。

　　64.社会工作者小吴在社区开展服务时，发现很多居民不了解社会工作服务，他们虽有困难但很少向社会工作者求助。为此，小吴向社区负责人和居民骨干请教与居民打交道的方法，他与同事共同讨论，总结以往实践经验，提炼出一套“居民沟通五步工作法”。小昊的做法体现社会工作专业价值观的实践原则有 ()。

　　A.差别平等原则

　　B. 自由自主原则

　　C.注重和谐，促进社会共融

　　D.平等待人，注重民主参与

　　E.以人民为中心，回应社会需求

　　【答案】CDE

　　【解析】本题考查专业价值观的实践原则。AB 属于“与同事共同讨论并总结以往经验”体现了 D。“请教与居民打交道的方法，提炼居民沟通五步工作法”体现了C 和 E。

　　65.12 岁的玲玲因父母被强制戒毒，由外婆照顾，生活比较困难，玲玲在学校常被个别同学欺负，表现出抑郁症状，目前已辍学在家，根据社会工作实践伦理决定中的生命质量原则，社会工作者适宜的做法有 ()

　　A.与玲玲讨论吸毒的危害性

　　B.为玲玲申请心理辅导服务

　　C.劝玲玲立即回到学校复课

　　D.申请临时救助保障其生活

　　E.为玲玲组建同伴支持小组

　　【答案】BDE

　　【解析】生命质量原则。社会工作者要本着通过专业服务不断提升服务对象生活质量的目标的精神，在直接服务和间接服务两个层面，通过社会服务和政策干预，满足服务对象的需要，不断提升服务对象的福祉，促进服务对象生活水平的提高和社会融入的程度。在社会工作实践领域，专业工作者要尽量通过服务来改善服务对象的身体及心理状况，通过提供经济帮助、心理辅导服务满足服务对象的需要，从而改善服务对象的生活质量，提高服务对象的身体及心理健康指数，从而全方位地提高服务对象的生命质量。

　　66.社会工作者小袁负责某精准救助项目的实施工作，在与同事分析低保家庭情况时，发现一些服务对象除了有经济困难外，还存在强烈的无力感，根据增强权能理论，小袁适宜提供的服务有 ()

　　A.鼓励服务对象老沈参加社区公益活动，协助他融入社区生活

　　B.给服务对象小杜介绍对象，希望他早日成家摆脱单身生活

　　C.给服务对象小军进行面谈，对他的个人不足进行分析与评估

　　D.链接社区外资源，为服务对象小芳提供参加技能培训的机会

　　E.让居民骨干陪伴服务对象老刘旁听社区公共事务议事协商会

　　【答案】DE

　　【解析】增强权能是指增强人的权利和能力。增强权能取向的社会工作认为，个人需求不足和问题的出现是环境对个人的压迫造成的，社会工作者为受助人提供帮助时应该着重于增强服务对象的权能，以对抗外在环境和优势群体的压迫。

　　67.大学三年级学生小路立志要考取—流大学的研究生，但她在应付日常学业和备考中顾此失彼，备受煎熬。并出现了严重睡眠障碍。学校社会工作者根据任务中心模式为小路提供个案服务。下列做法中，能发挥有效沟通功能的有 ()。

　　A.引导小路了解完成任务的有效途径

　　B.明确介入服务的时间，方式和目标

　　C.提升小路对自我规划的认识和理解

　　D.鼓励小路用研究生的学业标准要求自己

　　E.探究小路面临的问题和需要完成的任务

　　【答案】ABE

　　【解析】有效的沟通行动需要达到的功能有：—是探究。明确服务对象的问题和需要承担的任务。在确定了服务对象的任务之后，还需要进—步明确如何执行任务。二是组织。规划与服务对象沟通的方式和目标，包括介入目标的解释、介入时间的安排、行动的规划和服务对象的参与方式等。三是意识水平的提升。通过提供相关的资料，帮助服务对象提高对自身以及周围环境的认识和了解。四是鼓励。强化或者激励服务对象有助于完成任务的行为和态度。五是方向引导。向服务对象提供完成任务所需要的建议和忠告，让服务对象及时了解完成任务的有效途径。

　　68.小胡是大学二年级学生，本学期的统计学课程让她陷入高度焦虑状态，她上课听不懂，作业也无法完成，想询问老师和同学，却害怕被他们瞧不起。小胡努力在课后自学，但是收效甚微。于是向社会工作者小董求助，小董采用影响技巧帮助小胡，下列做法中，体现了影响技巧的是 ()

　　A.小董向小胡介绍自己曾用过的统计学简明教程

　　B.小董与小胡分享自己研习教材例题的有效经验

　　C.小董向小胡建议旁听另一位同课程老师的授课

　　D.小董将小胡叙述的话进行整理并且概括出重点

　　E.小董向小胡表示自己也有类似经历和相同感受

　　【答案】ABC

　　【解析】影响技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议?让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。主要包括：“一是提供信息。二是自我披露。三是建议”。四是忠告。五是对质。A 属于提供信息。B 属于自我披露。C 属于建议。D 属于摘要。E 同理。

　　69.10 岁的小龙在爸爸去世后，与妈妈—起生活，班主任老师发现小龙在学校情绪低落，反应迟钝，胳膊上还莫名其妙得出现一些伤痕，便将其转介绍学校社会工作者小刘。为便于后期个案服务工作的开展，小刘决定全面收集资料，其适宜的做法有 ( )

　　A.通过家访观察小龙与妈妈之间的互动

　　B.通过会谈来分析小龙问题产生的原因

　　C.通过家访了解小龙的居住和生活环境

　　D.查阅小龙的各科成绩单和就医纪录等

　　E.选用儿童抑郁量表测量小龙心理状况

　　【答案】ABCD

　　【解析】收集资料是社会工作者通过自己的观察以及与服务对象和周围他人的接触和会谈，调查、整理和分析服务对象问题的基本特征以及问题产生的原因和发展变化的过程，包括：会谈的运用、调查表的运用、观察的运用、现有资料的运用，故选 ABCD

　　70.城市外来女性务工人员面临较大工作和生活压力，为此，社会工作者小周开设了一个成长小组，在第四节小组关于“工作压力”分享环节中，组员小花说“其实没什么，大家有压力都很正常，所有人都会遇到的。”组员小圆说：“大家都在说一些无关痛痒的事情，我感觉所有人都没有说出真实想法，在回避问题。” 针对小花和小圆的表述，小周适宜的回应有 ( )

　　A.“小圆，你能具体说说她们是怎么回避问题的吗?”

　　B.“谢谢小圆和小花的分享，对于她们的想法，其他人有什么想说的吗?

　　C.“谢谢小圆和小花的分享，大家在这里不用隐藏自己的想法，我们不妨试着说出来。”

　　D.“刚才从小花的分享中，我好像没有听到实质性的信息，是不是大家不想谈论工作压力的话题?” E.“非常高兴大家分享越来越主动了，如果能试着说出自己的真实感受，对自己和小组都具有意义。”

　　【答案】ABE

　　【解析】A 属于聚焦；B 属于提问的技巧；E 属于鼓励的技巧。

　　71.小皓是某精神卫生中心儿科的社会工作者，她计划运用小组工作治疗模式针对多动症儿童开展服务，下列小皓的做法中，符合治疗模式实施原则的有 ( )。

　　A.综合运用不同学科的知识，明确小组治疗的目标

　　B.通过游戏，促进儿童间的互动，搭建互助的平台

　　C.评估多动症儿童的实际需求，并确定小组的目标

　　D.注重了解小组里每位多动症儿童的康复治疗计划

　　E.运用多种治疗方法，帮助多动症儿童学习新行为

　　【答案】ADE

　　【解析】社会工作者在开展治疗模式的小组工作时，必须坚持和实施的原则如下。

　　(1) 综合性原则。即综合运用精神病学、心理学、社会学和临床社会工作的知识和实务技巧，明确治疗的方向，设计和实践小组治疗的计划并控制小组的发展。故 A 正确。

　　(2) 建构性原则。即带领小组组员建构和发展社会性的治疗关系，以替代原来的、有缺陷的社会关系网络，并运用各种治疗方法，帮助小组组员学习新的行为，适应新的社会关系网络。故 E 正确 (3 ) 个别性与共同性相结合的原则。即设定每一个组员的个别性治疗计划，同时通过对所有小组组员个别性问题的综合分析，寻找小组共同成长的目标，实施整体性的小组治疗计划。故 D 正确。

　　72.社会工作者小欣拟为中学生开设预防校园欺凌教育小组，旨在增强中学生对欺凌危害的认知，预防校园欺凌事件，小组开设前期，小欣对中学生进行问卷调查，并选择部分学生进行访谈，了解他们对于欺凌的看法，在小组进行时，小欣请组员多次填写欺凌认知星表，监测其认知变化，此外还请组员填写了小组满意度问卷，上述小欣的工作内容属于 ( )。

　　A.组前计划评估

　　B.小组需求评估

　　C.小组过程评估

　　D.小组效果评估

　　E.小组目标评估

　　【答案】BCD

　　【解析】小组开设前期，小欣对中学生进行问卷调查，并选择部分学生进行访谈，了解他们对于欺凌的看法，属于小组需求评估。小组进行时，小欣请组员多次填写欺凌认知量表，监测其认知变化，属于小组过程评估。请组员填写了小组满意度问卷，属于小组效果评估。

　　73.关于社区资源维系原则的说法，正确的是 ( )。

　　A.以社区需求为前提使用资源，避免浪费

　　B.充分发挥社区骨干居民作用，能者多劳

　　C.向捐赠者报告资源使用情况，展示诚信

　　D.加强社区资源统筹协调，进行合理配置

　　E.宣传资源使用的成效，争取社会的认可

　　【答案】ACD

　　【解析】资源维系

　　为了长久地维系社区资源，社会工作者应注意遵循以下原则：一是以社区需要为前提使用资源，不要浪费或闲置资源 (A 正确)；二是应多方寻求资源，不要只依靠少数的个人或机构提供资源，造成其负担过重；三是对资源的使用做到公开透明，协助赞助者或捐赠者树立良好的社会形象；四是与资源提供者建立良好而稳定的关系，经常与他们联系，定期向他们报告资源使用情况以及所带来的效果 (C 正确)；五是加强对资源的统筹协调，减少重复使用，发挥资源的整合性效果 (D 正确)。

　　74.某社会工作服务机构与社区居委会合作，通过动员居民参与的方式，将社区卫生死角改造成小花园，并邀请辖区内园区设计工作室给予技术指导，在与该工作室接触时，社会工作者发现工作室将居民参与限定在为花园建造出工出力，这与机构希望居民全程参与的初衷不一致，为了求同存异，社会工作者在与工作室接触时适宜运用的技巧有 ()。

　　A.挖掘各自优势，减少有分歧的话题

　　B.重申服务居民立场，力争达成共识

　　C.持续施加压力，提高彼此沟通效率

　　D.争论不休时，坚持对事不对人原则

　　E.适时运用妥协，限定居民参与范围

　　【答案】AD

　　【解析】求同存异，加强沟通：

　　交往双方的共同点越多，关系就越容易建立。因此，机构在与其他组织接触时要尽量发掘共同的地方，减少涉及有分歧的话题 (A 正确) ，更不宜在谈话时故意挑剔和刁难。当交往双方有争论时，可尝试不断寻找和增强双方的共同点，力求缓和关系。比如，可以强调双方都认可服务对象的利益最大化这个目标，因此眼下的争论不代表双方存在重大分歧，有继续沟通的基础和可能性。即使是机构需要向处于权力依赖关系之下的其他组织有意施加压力时，也要坚持对事不对人的态度 (D 正确)，可以考虑向对方解释施压的理由，并尽量让对方了解自己的立场是为服务对象争取利益，为未来双方关系转变时重新接触留有余地。

　　75.下列做法中，能够体现社区工作特点的有

　　A.运用倡导手段，呼吁政府出台相关的政策

　　B.分析社区问题，发现居民能力不足是关键

　　C.关心社区居民，维护困难群体的合法权益

　　D.聚焦个人问题，从家庭结构角度进行干预

　　E.探究问题根源，发现现有社会服务的不足

　　【答案】ACE

　　【解析】社区工作是社会工作的三大工作方法之一。要完整地理解社区工作，不仅要将它视为一种服务，更要强调它是一种方法。作为一种工作方法的社区工作是有其独特性的，其与个案工作和小组工作的区别主要有以下几方面。1、分析问题的视角更为结构取向；

　　2、介入问题的层面更为宏观；

　　3、具有一定的政治性；

　　4、富有批判和反思精神

　　76.社会工作者小余拟针对社区青年失业问题设计服务计划。为了对社区青年失业问题进行全面深入地了解和分析，小余适宜的做法有 ( )。

　　A.运用资源点存法和使用分析法，了解社区可以动用的资源状况

　　B.设计评估方法，检验服务活动是否能够有效满足服务对象需求

　　C.根据青年失业的关键性影响因素，确立服务目标及其优先次序

　　D.通过“问题认识工作表”了解目标对象数量，评估问题严重性

　　E.开展头脑风暴，识别和讨论导致社区青年失业问题的主要原因

　　【答案】DE

　　【解析】问题的认识和分析。问题认识即要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种：一是用“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑以下几个问题：所关注的问题是什么，问题在哪里发生，谁受这个问是题影响，这个问题是何时发生的，人们对这个问题的感受程度如何。二是“分支法”。首先确定要解决的全面性问题，如老人被家属虐待问题；其次列明形成这个问题的”明确问题如被虐待的老人缺乏亲戚、朋友、邻里和志愿者的帮助和支持，老人对家属有高度的依赖，虐待老人的家属有情绪问题，社区居家养老等支持性服务不足；最后是逐一列明造成这些问题的原因。方案策划者可根据机构所拥有的资源情况，建议机构集中处理那些“明确的问题”。AC 属于目标制定阶段，B 属于考虑服务的评估。

　　77.某社会工作服务机构的社会工作者队伍相对稳定，服务持续性较好，但也有部分社会工作者因为长期在同一岗位工作且内容重复性高产生了枯燥感和倦怠感，以至于近期有个别员工产生了离职的想法。对此，机构管理者应采取的措施有 ( )

　　A.建立轮岗制度为员工调整工作岗位

　　B.请员工为自己确定一个挑战性目标

　　C.评估员工潜能并协助制订职业规划

　　D.协助员工评估工作并丰富工作内容

　　E.提高有离职想法的员工的薪酬待遇

　　【答案】AD

　　【解析】社会福利机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味，因此，机构管理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能，协助构建未来人力资源的规划。

　　78.社区居民在参加居委会组织的游园活动时，因排队秩序混乱，与维持现场秩序的社区志愿者老李发生了争吵。为此，老李认为做志愿者“太不值了”，社会工作者老马对他进行了个别督导。老马督导的内容应包括 ()。

　　A.协助老李重新确认游园活动的程序安排

　　B.协助老李澄清参与社区志愿服务的动机

　　C.协助老李学习和掌握与居民沟通的技巧

　　D.协助老李解决志愿服务时间与本职工作时间的冲突

　　E.协助老李认识服务中的不足之处并接受建设性意见

　　【答案】BCE

　　【解析】在个别督导过程中，督导在态度和工作内容方面注意的事项有：一是督导者要诚恳地倾听被督导者的表述；二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点；三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断，培养其自主思考和批判反思能力，最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的；四是督导者在提出评价和建议时语气应委婉，以免被督导者出现抗拒心态；五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，及时提供示范，建议可行的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下服务对象的需求和问题。

　　79.某社区工作站建立初期，面对社会工作发展的新需求，一线社会工作者感到压力很大，有时会产生焦虑。挫折和无意义感，影响了工作积极性。针对此种情况，社会工作督导者老李开展了每周一次的团体督导，并在督导过程中充分运用了团体督导的技巧，下列老李的做法中，属于采用团体督导主持技巧的有 ()

　　A.根据督导的议题决定团体督导的规模

　　B.每次督导结束时都及时完成督导记录

　　C.把握督导的进度、谈论的广度和深度

　　D.针对所提出的问题采用温和、轻松和幽默的方式去处理

　　E.在每个环节结束时都恰到好处地进行段落总结形成结论

　　【答案】CDE

　　【解析】团体督导的技巧主要体现在团体督导会议的主持过程中，大致有以下几方面。

　　(1) 督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。督导者在团体面前要体现出舒适状态，表现出对团体活动的兴趣和信心。

　　(2) 督导者必须能引导团体成员集中注意力和形成向心力。督导者必须用心倾听团体成员所说内容的核心含义，并把握其重点。

　　(3) 督导者应尽可能促使团体成员自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。督导者应有能力连接被督导者的各种不同观点，并进行综合和比较分析，从而得出团体成员共同认识和理解的结论。

　　(4) 督导者虽然事先有所准备，但讨论过程中宜富有弹性地进行适当修正。督导者必须把握讨论进度、掌握讨论议题的广度和深度，不宜在同一主题上停滞太长时间。