社会工作者初级《综合能力》模拟试题及答案解析
一、单项选择题 【下页有答案】
1.在服务工作计划的实施过程中社会工作者扮演的( )角色，是指社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。
A.使能者
B.联系人
C.教育者
D.治疗者
2.社会工作者在为服务对象提供服务时，对于服务对象的模糊不清的表达，经常会用这样的表述：“听了您刚才的话，我的理解是……对吗?”这是引领性的技巧中的( )。
A.专注
B.对焦
C.澄清
D.摘要
3.青少年的野外拓展训练营属于( )。
A.支持小组
B.成长小组
C.治疗小组
D.教育小组
4.企业社会工作者在公司举办员工能力建设小组。活动中，社会工作者发现大部分组员都主动谈论自己与他人交往的经历，王某则一直默默地坐在一个角落，始终没有表达自己的想法。这时社会工作者应采取的技巧是( )。
A.倾听
B.体谅
C.对焦
D.鼓励
5.每个人在生活中都有可能碰到亲人意外死亡的事件。亲人的意外死亡属于危机介人模式中的( )。
A.自然危机
B.成长危机
C.社会危机
D.情境危机
6.小组工作的开始阶段，社会工作者扮演的角色不包括( )。
A.倡导者
B.领导者
C.鼓励者
D.组织者
7.社区工作者与居民维持对话过程中，多种技巧可以被运用。其中积极主动地发问、理解和测试，社区工作者跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，从而感觉到居民的感觉，属于( )技巧。
A.寻找
B.体谅
C.同理心
D.分享感受
8.个案服务工作中，所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它的主要内容不涉及( )。
A.服务对象的改变状况
B.服务对象的满意程度
C.工作目标的实现程度
D.服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入
9.根据美国著名社区工作专家罗夫曼对社区工作目标的分类方法，加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体的合作关系等，属于社区工作目标中的( )。
A.社会目标
B.任务目标
C.过程目标
D.基本目标
10.地区发展模式与社区照顾模式之间的相同点在于( )。
A.较多关注社区性问题
B.重视发掘社区内部资源
C.过程目标的重要性超过任务目标
D.体现自上而下的改变
11.社会工作者苏阳被分配去为残疾儿童服务，但她对这一群体的问题和需要的服务理解不深，也不熟悉现行的相关政策。督导员钟阿姨给她进行了相应的讲解，苏阳的服务技能因此得到提高。督导员教给了苏阳( )的知识。
A.服务对象群
B.工作者本身
C.建议和咨询
D.社会问题
12.运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，然后根据社会需要而分配和动员资源，在推行服务的过程中，结合实际情况修改服务的运作过程被称为( )。
A.社会服务方案策划
B.社会工作规划
C.社会工作督导
D.社会服务计划
13.社会保障或社会福利服务主要通过( )和民办机构开展。
A.政府部门
B.社区居委会
C.社会团体
D.企事业单位有关部门
14.社会服务机构授权的主要目的是( )。
A.提高下属或员工的满意度
B.便于主管机构的监督
C.让社会服务机构发挥最大效率
D.防止工作人员职权滥用
15.社会工作督导有不同类型，如果督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。那么，这种督导是( )。
A.训练式督导
B.师徒式督导
C.管理式督导
D.咨询式督导
16.发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与是社区工作( )的行动方针。
A.准备阶段
B.评估阶段
C.巩固阶段
D.启动阶段
17.社会工作者组织向阳社区的下岗职工家庭开展自助互助服务，并组织部分家庭参观情况相似的清源社区。参观时，代表们发现了一个可短期技能培训，提供再就业信息的服务中心，觉得自己的社区也需要一个这样的服务中心。从需要的产生来看，向阳社区的家庭对于可短期技能培训，提供再就业信息的服务中心的需要属于( )。
A.精神性需要
B.比较性需要
C.表达性需要
D.感觉性需要
18.社会工作行政是社会工作间接的实务方法。它强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政策、人事、管理、服务和( )，而有效的行政则能使服务呈现不同的效应。
A.评估
B.组织
C.监督
D.策划
19.社会服务方案的首要基础是( )。
A.需求评估和预测
B.问题认识和需要评估
C.界定问题和预测
D.问题认识和目标制定
20.随着人口的老龄化，老年人的服务需求逐渐增多，受制于有限资源，某社会服务机构组织员工讨论在未来三年是为更多的老年人提供满足基本生活需要的服务，还是为具有特殊需要的少数老年人提供专业性服务。这种策划是( )。
A.问题解决策划
B.创新策划
C.战略性策划
D.社会策划
参考答案及解析:
1.【答案】D 在服务工作计划的实施过程中，社会工作者将面临不同的工作处境，需要采取不同的策略和方法。就一般情况来说，社会工作者需要根据服务介入的具体情况扮演一些基本的角色。其中治疗者角色，即社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。
2.【答案】C 个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。它的主要技巧包括支持性的技巧、引领性的技巧和影响性的技巧。其中，引领性的技巧主要包括澄清、对焦、摘要。澄清是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。对于服务对象的模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确：“您刚才说的意思是……是吗?”或者“听了您刚才的话，我的理解是……对吗?”
3.【答案】B 成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。在社会工作者看来，每个人的人生都有一定的逆境，每个人都有其潜能，逆境是一种挑战性机会，在逆境中发展自己潜能和提升自我的过程就是成长过程。成长小组的典型是近年来针对不同人群的需要而开展的“体验小组”，如青少年的野外拓展训练营。
4.【答案】D 社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。尤其是对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。本题中，社会工作者应采取的技巧是鼓励。
5.【答案】D 危机通常可以分为两类：一是成长危机，即每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机;二是情境危机，即因生活情境的突然改变而引发的危机。亲人的意外死亡应该属于情境危机。
6.【答案】A 小组工作的开始阶段，社会工作者需要扮演以下三方面的工作角色：(1)领导者的责任和角色。社会工作者处于小组的核心位置，具有指导小组发展、制订小组活动计划、统筹小组活动具体程序和细节的责任和领导角色。(2)鼓励者的责任和角色。社会工作者要鼓励组员主动表达自己对小组和其他组员的各种期望，尽快适应小组环境。(3)组织者的责任和角色。社会工作者要组织一些能够有助于组员之间相互了解的活动，促进组员之间尽快建立相对的熟人关系。
7.【答案】C 维持对话是社区工作者在接触居民时的技巧重点之一。在降低了对方的疑虑和双方放松之后，便需要立即根据接触或访问目的维持对话。在维持对话过程中，多种技巧可以被运用，如聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。聆听是要求社会工作者认真倾听。同理心与聆听关系密切，是积极主动地发问、理解和测试。社会工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够体会到居民的感受。体谅是要求社会工作者能够在意居民，并顾及居民的情况，为居民着想。
8.【答案】B 所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它的主要内容涉及三个方面： (1)服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善、哪些方面没有得到改善以及改善的程度;(2)工作目标的实现程度，包括哪些工作目标实现了、哪些工作目标没有实现以及实现的程度;(3)服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等。
9.【答案】 C 美国著名社区工作专家罗夫曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。所谓任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等。这些活动所带来的改善是具体而实在的。所谓过程目标，是指促进社区居民的一般能力。如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体的合作关系等。
10.【答案】B 地区发展模式的主要特点有：(1)较多关注社区共同性问题;(2)注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合;(3)过程目标的地位和重要性超过任务目标;(4)特别重视居民的参与。社区照顾模式的特点有：(1)协助服务对象正常地融入社区;(2) 强调社区责任;(3)非正规照顾是重要因素;(4)提倡建立相互关怀的社区。由此可知，二者都强调要重视建立社区自主能力和社区责任，即二者的共同点是重视发掘社区内部资源。
11.【答案】D 社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并且要协助社会工作者由 “知”转为“做”，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识能力学习与自我觉醒反馈的效能。具体内容包括：(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识; (2)教导“社会服务机构”的知识;(3)教导有关“社会问题”的知识，不同的社会服务机构关注不同的社会问题。督导者要告诉被督导者这些问题的原因，国家、社会和社区对特殊社会问题的干预政策，这些特殊问题对人们生活的影响，机构服务与社会问题问的关系等方面的知识;(4)教导有关“工作过程”的知识; (5)教导有关“工作者本身”的知识;(6)提供专业性“建议和咨询”。由此可知，钟阿姨教给苏阳的是社会问题知识。
12.【答案】A 社会服务方案策划是运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，然后根据社会需要而分配和动员资源，在推行服务的过程中，能结合实际情况修改服务的运作过程。
13.【答案】A 社会保障或社会福利服务主要通过两类机构开展：政府部门和民办机构。它们都是在“以人为本”的理念下，为有需要的群体提供服务，这些机构有特定的理念、目标、形态、结构和运作方式。社会服务机构的环境也有其独特之处，环境的变迁对机构发展的影响也有不同。
14.【答案】C 授权，是指上级主管适当地将职权移交给下属的过程。社会服务机构授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率，授权也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。
15.【答案】D 咨询式督导是指督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调实务工作的完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上，但从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。
16.【答案】D 社区工作启动阶段的行动方针是发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与。该阶段的主要任务是：寻找和发现社区居民中的带头人，并进行培训，提高其对参与社区事务意义的认识;确定工作目标的优先次序，加强社区中的互助合作气氛。
17.【答案】B 比较性需要的产生是基于与某种事物所作的比较。如一些居民获得了服务，但另一些相类似的人却没有得到同样的服务，后者知道了这些情况便会产生新的需要。这种与其他个人和社区比较而产生的需要称为比较性需要。比较性需要可以由居民提出，也可’由专家提出。
18.【答案】A 社会工作行政是社会工作间接的实务方法。它强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政策、人事、管理、服务和评估，而有效的行政则能使服务呈现不同的效应。
19.【答案】B 问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础，一个全面性的问题认识和需要评估过程主要包括：认识社区问题、寻求解决这些问题的资源，根据问题的严重性和服务的重要性排列优先次序，以及开展方案策划和提供服务。
20.【答案】C 战略性策划是社会服务策划的形式之一，其主要过程是：(1)需求评估;(2)明确机构的使命;(3)预测;(4)设计可行的战略;(5)选择机构的战略;(6)将战略转变为服务方案目标;(7)方案发展;(8)评估。本题中，某社会服务机构组织员工讨论在未来三年为老年人提供服务的选择，属于战略性策划。
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