- 相关推荐
社会工作者摆脱个案工作困境方法攻略
在实际的工作过程中，有一些社工却常被个案服务所困扰，尤其是社区服务中心社工在完成服务协议中的指标量中，个案指标的完成进度往往滞后。下面是小编维为大家分享摆脱个案工作困境方法攻略，欢迎大家阅读浏览。
那么，在实际工作中，社工面对的个案困境具体有哪些呢?
第一，对个案定义不清。很多社工对个案的概念定义不清，不知道什么样的才是个案。如，社区中有一位老人不会用电脑，教他学习电脑，算不算个案?如果算，那我们要思考这件事情除了社工，其他人是否也可以来做，这个个案中社工的专业性如何体现。如果不算，同样是教会老人学习电脑的目标，社工可以采用不同的办法达成，而在这个过程中，就可以体现社工的专业性，这个专业性体现在社工不是亲自教老人学习电脑，而是挖掘老人身边的资源或社区内的资源，教他学习电脑，同时，帮助他建立了持续的稳定的支持网络，让他在有困难和需要的时候可以借助这个支持网络来解决问题。这里，社工的专业性也体现在不只是看到现象本身，而是能够挖掘现象背后隐藏的需求和问题。
第二，不知如何挖掘个案。其实，挖掘个案的手段很多，如作为一个社区服务中心的社工，可以通过探访、外展宣传等挖掘到潜在案主。又如，社工A和B共同去C阿姨家进行探访，社工B如寻常一样和C阿姨聊其近期的身体情况和参加康乐活动的情况，在与C阿姨面谈的过程中，社工B未发现C阿姨有什么需求和困难，但社工A却仔细观察到C阿姨家的电线很乱、插线板老旧等多项安全隐患，为此，社工A为C阿姨开展了居家安全的学习个案，而社工B则只是完成了一次探访。所以，在工作过程中，社工的专业敏感度尤为重要，不要让个案与你擦肩而过。
第三，不知如何介入。介入是个案工作中的关键，也是难点。在这个过程中社工需要将学习的理论运用到个案实践中，对于大多数社工来说这是一个挑战。或许很多社工会有这样的感觉，和案主的第一次面谈总是显得那么忐忑，个案的跟进辅导也让社工心力交瘁。个案中，社工比案主显得更为紧张，更关注和在乎个案的进展。在个案中，如何运用所学技巧与案主面谈，更让社工感到手忙脚乱，下意识的运用总是显得那么刻板。同时，社工通常掌握的资源有限，对于一些资源紧缺型个案社工难以给予帮助。总之，技巧的不熟练，资源的有限，让社工很难驾驭个案工作。
然而，是什么导致社工面对这些个案工作困境呢?
第一，从行业发展状况来看，欠缺服务标准及规范。我国社会工作起步晚，还处于行业发展的初级阶段，无论是行业规范、从业人员素质及水平，还是行业内社会工作者的整体服务能力，都有待提升。
第二，从社工教育层面来看，课程设计偏重理论。国内大学社会工作的课程安排更倾向于理论的学习，虽然也有较多的实习，但是真正能进行关于实务工作技巧的学习较少，尤其是对个案的实际操练。同时，大学的理论知识在实际的个案工作中，往往受各种因素的影响，导致理论难以与实务相结合，个案难以开展和推进。
第三，从社工机构来看，对社工个案能力提升支持欠缺。目前，国内大部分社工机构也都是刚刚起步，发展还不成熟，在机构管理和服务管理经验上比较欠缺；同时，为了确保机构发展，在运作初期，机构在扩大规模和提升服务能力方面无法同时兼顾。往往社工机构为了壮大机构规模，把更多的精力放在招投标及服务领域拓展上，但是在员工服务能力提升方面却顾此失彼。虽然机构也会开展个案工作技能提升培训，但是培训内容设计相对宽泛，不能满足社工开展个案服务的精细技巧的需求。
第四，从社工个人层面来看，多项因素制约个案服务能力。
一是社工对个案的非理性认知。首先是对个案定义的误读。大学时代，老师通常会列举比较复杂的个案而进行课程讲授，而对于未亲自开展过个案的社会工作专业学生来说，这样的个案才是个案，也就导致其对个案定义的误读。其次是对个案结果的非理性评判。很多社工会惯性认为，只有达成服务目标，顺利结案的才是个案。这也就导致很多社工被目标绑架，在未能达成目标时，倍感挫败和自责。再次，社工在设置个案目标时，也容易出现目标设计不切实际，导致目标很难达成。
二是社工个案实务工作能力不足。大多数社工第一次开展个案时总是心惊胆战，生怕自己不能做好，这种担心一方面来源于自身个案实务能力不足，另一方面来源于对大学时期形成的个案印象的恐惧。同时，国内在个案工作方面的实务读本相对较少，社工的实务参考资源不足；另外，广义的个案工作流程，基本上也都是舶来香港等社会工作发展的前沿地区，社工在运用的过程中相对缺乏与本土的结合。
三是社工的社会资源掌控度较低。初来工作的社工，大多都是从学校刚刚毕业，限于年龄、阅历及能力等方面的因素，在社会资源掌控方面较为弱化，较难及时的将更有效的信息和资源传递到服务对象手中。
个案工作的种种困境对我们的工作已经造成了直接的影响。那么，怎样才能缓解或者摆脱这样的现状呢?这需要行业、学校、机构以及社工等多方共同努力。
第一，在行业层面，进一步完善行业规范。建立健全社会工作行业规范，尤其是在个案服务规范上，形成标准化的服务流程，供初期入行者学习参考。
第二，在专业教育方面，加大实务课程的比例。在合理安排理论课程的同时，穿插安排实务操练课程，使社工能够将所学理论运用和转化到实际的服务之中，尤其是个案开展。
第三，在社工机构方面，加强提升社工个案能力支持。一是重视社工实务工作能力提升。从机构层面，转变工作重点，逐渐由扩大机构规模到提升机构整体服务能力，提升机构的综合实力。二是加大实务技能提升支持。发挥督导在社工个案服务指导方面的作用，通过开展个案技巧培训、个案模拟演练、现场督导等多种形式，引导社工主动参与培训，主动实践，进而提高社工的个案工作能力。
第四，在社工个人层面，做到知行合一。
一是正确认知个案，敢于面对个案结果。个案是社工在评估案主需求后，同案主共同确认服务需求制定服务目标和计划并实施的过程，但是服务目标的达成与否，我们都不能保证。很多时候很多社工，担心目标不能达成而不敢开案，或者因为没有达成目标而觉得这是一个失败的个案。在此，需要纠正这个认知。其实，个案不一定都是成功的。同时，需要注意的是个案服务目标的设定不可独断专行，必须与服务对象协商一致，也必须符合自身的能力，不可以设定超出自身能力或超出机构服务范畴的目标，盲目给案主承诺。另外，社工要明确自己在个案过程中的身份和作用，在个案过程中，社工最主要的作用是充分挖掘案主的潜能，运用案主的资源，陪伴和协助案主共同面对困难和解决问题的过程。它，只是一个过程。
二是加强个案专业修行，促进理论与实务相结合。社工的专业性体现在有专业的理论指导和服务介入模式。要想做好个案工作，社工要对个案相关理论和模式进行学习，做到内化。同时，也要有意识的阅读和学习相关实务案例，如《中国社会工作》杂志里的实务案例等，吸收他人在个案工作中的经验，并学习总结同一类型个案的通用介入模式和策略，形成自己的个案工作秘籍。
三是借助外在力量，利用督导资源。督导在社工专业实务开展中，发挥着重要作用，社工要充分利用督导资源，补习个案工作技巧，积累个案工作开展经验。有时候，社工也是督导的案主，在工作过程中，需要能力提升的时候，需要得到督导的支持。社工可以申请督导同自己共同介入一些个案，通过现场督导的形式学习督导在个案工作各个环节的表现，进行模仿和学习。当然，社工也需要注意，不要唯督导是从，有时督导也会出现一些失误，不要将这种失误放大，也尽量不要重复这些失误。另外，督导不只是一个知识库，也是一个资源库，虽然社工在从业初期掌控的资源有限，但是可以学会利用督导及其他利益相关方所有的资源为自己开展个案服务提供支持。
总体上，社工能够及时总结经验技巧，善于提炼也尤为重要。每个个案都不是千篇一律的，都有自己的独特性，但是同一类型的个案总是有共通之处。我们可以根据个案性质去总结一些经验，也可以根据人群类别去提炼一些介入思路，最好能够在运用现有理论介入模式上总结一些成功经验或者总结一些不足，促进理论的提升。总之，根据自己的喜好，不断总结提炼，修炼自己的那份个案辅导秘籍，为自己所用，为更多人受用。
对于复杂个案，社工一定要冷静处理，抓住重点，和案主共同将需求按照紧要程度进行排序，然后逐一解决；有的时候问题之间是有连带性的，一个问题的解决可能带来另外问题的同时解决。
对于经济需求类个案，这类个案是我们社工接触最多而又普遍感觉最无力的个案。如果是紧急的，社工可以通过相关基金会、扶持政策等，帮案主申请，如果不符合相关申请要求，可以借助社会力量，帮助案主筹集爱心款项；如果是长期性的，则需要社工在帮助案主解决最紧迫的问题后，更加侧重运用案主的已有资源来创造财富，摆脱经济困境。
对于资源紧缺型个案，社工最主要是帮助案主搭建社会支持网络并发挥这个网络的作用。如果案主的资源网较广，那么要想办法如何让这些资源动起来，发挥效用；如果案主的资源网很狭小，那么社工最主要是帮助案主搭建社会支持网络，并且要熟知相关的政策信息，及时与案主的需求进行对接。
对于社交困难类个案，可以通过了解案主社交困难的原因。一般情况下，社交困难的案主大部分是待在家里，感觉无聊，又不想或者害怕外出。人都有爱玩的天性，社工可以通过找到案主的兴趣点，以兴趣为桥梁，帮助其构建兴趣网，让案主在没有强迫感的前提下和外界接触，逐渐扩大案主的社交面。
对于情感类个案，社工更多的是要多倾听，并且做到同理，在此基础上与案主建立良好的工作关系，同时社工也要学会对焦，因为情感类个案案主表达欲望更强，更喜欢多一些倾诉，社工要抓住关键点，学会识别这些倾诉背后的重点是什么，而不要只扮演一个倾听者的角色；另外，也要学会了解案主的思维模式，发现案主的非理性信念并引导案主进行理性思维。当然，还有青少年偏差行为个案可以采用行为治疗、家庭治疗模式进行介入，危机介入个案可以通过危机介入模式进行介入等。
社会工作者师待遇
“主要举措建立不同学历层次教育协调配套、专业培训和知识普及有机结合的社会工作人才培养体系。加强社会工作学科专业体系建设。建设一批社会工作培训基地。加强社会工作从业人员专业知识培训制定社会工作培训质量评估指标体系。建立健全社会工作人才评价制度。加强社会工作者队伍职业化管理。加快制定社会工作岗位开发设置政策措施。推进公益服务类事业单位、城乡社区和公益类社会组织建设完善培育扶持和依法管理社会组织的政策。组织实施社会工作服务组织标准化建设示范工程。研究制定政府购买社会工作服务政策。建立社会工作人才和志愿者队伍联动机制。制定加强社会工作人才队伍建设意见。”
职业现状
1.社工吸纳就业人口不到1%
目前社工在我国还处于起步阶段尤其大学生从事社工职业的还非常少。由于今年大学生毕业就业形势严峻有一项调查显示大学生创业成功率仅为4%。而目前社工吸纳的就业人口在我国还不到1%。毋庸置疑未来将有越来越多大学生向这一领域寻找就业机会。
除了需求激增外东莞社工人才目前3000元左右的薪酬标准也还有进一步上调的空间。
据透露在公务员及参依照公务员管理岗位上的社工人才将获得相应职级的公务员薪酬受聘岗位为事业编制的社工人才将获得所在单位同职级专业技术人员工资薪酬在公益性社会组织工作的社工人才薪酬也不低于同等条件专业技术人员的平均水平。
2.社会工作人员相当于政府的雇员。
目前这一新兴专业作为一门职业受到社会的“冷淡”每年能被民政部录取成为专业社工的本专业学生不过百分之一二甚至有的学校该专业的毕业生专业对口率为零。社会工作专业就业率低和公务员考试的火暴从另外一个侧面证明要实现“大市场、小政府”我们还有很远的路要走。
统计显示广州目前有政府支付薪酬的社会工作者近2万人其中广州市市区社会工作者人数达到了8000多人。主要在协助青少年教育、妇女工作和残疾人康复辅导等领域开展工作以社区居委会为主要工作平台。
尽管如此我国很多实质上从事社会工作的人仍面临尴尬的境地社会工作为专业从事社会工作的职业目前的从业者多不具备相关的专业素养和技能另一方面社工的资质认定标准在我国刚刚起步社工的定义尚不明朗做着社会工作的人难以称为严格意义上的社工。
薪酬水平
在发达国家和地区从事社会工作是一项非常崇高和体面的工作报酬也很不错。近在咫尺的我国香港地区社会工作者收入稳定一般初级社工月薪在1.2万元-1.8万元港币高级社工年薪能达到40万元以上。
社会工作者的理念
社会工作者(Social worker)，遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的专业工作者。社会工作是政府主导社会力量广泛参与的、以为民解困和助人自助为宗旨的、以科学的理论和方法为手段的专业性、职业化的社会服务工作。
其一，社会工作是一种助人的活动。如果说医生的职责是为人们医治生理上的疾病，那么，社会工作者的职责首先是帮助那些在社会生活中遇到各种困难和问题的人。从最初的施舍、慈善行动发展而来的社会工作一开始就带着鲜明的助人的特征，成为一种充满爱心的崇高的事业。但是，社会工作的当代发展已经在两个方面超越了传统的救贫济弱的活动范围。社会工作有志于为全体人民提供服务，调适人与自然、人与人之间的关系，创造和谐的社区环境，以提高人们的生活质量。另一方面，社会工作已经发展出一套专门的技术与方法，从而成为当代社会中一种得到普遍认同的专业，一种不可或缺的专门职业。
其二，社会工作是一种专业。美国《社会工作年鉴》认为，"社会工作是一种专业工作，不论其工作对象是着重于个人或团体，均以协助其依特殊的需要或能力，配合社会的需求，使获得社会关系的调整与生活的改善。"为了培养具有社会工作专门知识和技能的人才，许多国家都在大学里设立了社会工作学院或社会工作系，培养社会工作的学士、硕士和博士。一些国家还设立了社会工作教学委员会，以规范社会工作专业课程的设置，推进社会工作教学的发展。我国于1988年下半年开始初建社会工作专业，目前，社会工作属于社会学学科下的一个分支学科。
其三，社会工作是一种专门的职业。美国的一位学者在《纽约时报》的一篇社论中说："一种新的职业已经并且正在我们鼻子底下日渐成熟，这就是社会工作。人们过去曾把社会工作想象成一种手挎菜篮去帮助穷人的活动，现在，社会工作是一种运用科学的方法和艺术的手段去解决各种各样社会问题的职业。"我国社会工作起步较晚，近几年来，许多人虽然已经认识到社会工作区别于传统城市居委会中的婆婆妈妈们所提供的那种社会服务，但是，社会工作至今尚未从原有的职业分类系中分离出来成为一种专门的职业，社会工作的专业服务主要在传统的职业框架中展开。从职业分化的角度看，我国的社会工作者有待于进一步的发展和完善。
其四，社会工作是一种制度。早在40年前，威特默就写过一本名为《社会工作--一种社会制度分析》的著作，他在书中说："社会工作是一个有组织的机构或社团为解决个人所遭遇的困难而提供有一种援助，为协助个人调整其社会关系而提供的各种服务。"社会工作是由政府或民间组织提供的一种规范化的、专业的服务，它因此而被纳入现代社会的制度系统中，成为贯彻政府的福利政策、确保社会稳定的一种不可或缺的的制度。
综上所述，社会工作是一种以助人为宗旨、运用各种专业知识、技能和方法去解决社会问题的专门职业，是确保现代社会和谐稳定的重要制度。
社会工作者理念
社会工作核心理念有两方面：
从社会使命看， 强调“扶弱济贫”，以解决社会问题、满足社会需求为己任，维护社会稳定，促进社会公平正义。
从专业使命看， 强调“助人自助”，所谓“助人”是在个人、家庭、群体、社区出现困难时，社会工作者向其提供专业的服务和支援，所谓“自助”是通过社会工作的专业服务，来整合社会资源，挖掘潜能，推动困难人群走向“自救、自立、自助和自强”。
社会工作基本价值观及理念
一、社工的首要使命为协助有需要的人士及致力处理社会问题。
二、社工尊重每一个人的独特价值和尊严，并不因任何人的家庭背景、种族、国籍、性别、性倾向、年龄、家庭岗位、信仰、政治观念、智能、体能、社会及经济地位、或对社会的贡献不同而有所分别。
三、社工相信每一个人都有发展的潜质，因而有责任鼓励及协助个人在顾及他人权益的情况下实现自我。
四、社工有责任维护人权及促进社会公义。
五、社工相信任何社会都应为其公民谋取最大的福祉。
六、社工有责任运用本身的专业知识和技能去推动个人和社会的进步，务求每一个人都能尽量发挥自己的所能。
七、社工认同人际关系的重要性，会尽力加强人际关系，务求维持、促进及提高个人、家庭、社团、机构、社群的福祉，帮助社会大众预防及减少困境与痛苦。
帮你走出工作困境的方法
人有时候有动力，有时候没动力，动力来了又去。很有可能，你有那么几天精力充沛，似乎没有任何事情可以阻止你前进。而在另一些日子里，你大脑迟钝，思维缓慢，花了很多时间盯着手机或随机浏览网站。
偶尔有一天的不适并不是什么值得担心的事情。吃一顿大餐，做一些运动，或者睡个好觉，就能解决这个问题。但是，如果这种情况持续了好多天，你每天都很倦怠，也许就该好好考虑如何让自己从消沉中振作起来了。以下是你需要考虑的五件事：
找到自己的价值所在
现代职场工作的一个问题是，你很少能对你所做的工作有一个端到端的视角。你参加的会议可能会影响产品或服务的开发，但大多数时候，你不会看到最终产品或那些生活受到你的工作影响的人。
你会感觉自己只是大轮子上的一个小齿轮，而这会让你失去动力。想要重置自己的动力，就要退一步想想你的公司和组织到底在做什么。如果你的公司是做产品的，那就去看看最终产品的样子。如果你的公司是提供服务的，那就试着与一些客户接触。如果你的公司是建立网站的，那就看看网站本身。你所做的工作是大成果的一部分，要认可自己对最终成果所付出的努力。
参加课程，提高自己的知识和技能
当你感觉自己在工作中不再进步时，动力也会骤减。当你第一次接手一个新的职位时，会有很多东西要学。但最终有一天，你可能会觉得自己什么都会了，可以处理任何事情。
在这一点上，你可能需要专注于自己的个人成长。选择一项你想发展或提高的工作技能。如果你的公司有很多学习和发展的机会，那就抓住其中一个机会，提高自己的技能。除此之外，你还可以参加大量的课程或在线学习。学海无涯乐做舟，去知识和技能的海洋里遨游吧，努力提升自己。
获得掌控感
有些人足够幸运，能够主动安排自己的生活，以自身意愿推动自己的日程。但大多数人的工作日都被其他人（比如经理）安排的任务占据，或者是被客户的需求占据。那种“生活被你无法控制的力量拖着走”的感觉，也会让你失去动力。
在这种情况下，你需要重新激活你的控场意识。在工作中找到一些你能驾驭的东西，即使是很小的东西。比如主导一个你可以做出关键决定并推动它前进的项目，这可以让你参与到一些愉快的解决问题的过程中，让你知道结果取决于你的努力。此外，这个过程的每一步都能给你一种成就感，这种成就感会延续到你正在做的其他任务中。
多带新人
在工作一段时间之后，你会有一些不同于周围人的独立观点。你所知道的事情和你所拥有的技能，很可能是其他人想要知道和学习的。因此，寻找机会指导他人应该成为你工作的一部分，以确保你的专业知识得到广泛传播。
作为导师也能给你带来好处，或许这一点不是那么明显。当你教别人东西的时候，你必须通过他们的眼睛看世界。通常，这种锻炼可以把你和激励其他人工作的因素联系起来。通过这种方式，指导他人可以为你的工作提供动力。最重要的是，当你发现别人用你教给他们的东西来推进一个项目或实现一个目标时，这种感觉也会激励到你。
和朋友聊聊
当你对工作感到沮丧时，可能也会开始感到被同事孤立。给他们打个电话，或者一起喝杯咖啡或吃个午饭。谈谈你的感受和你工作缺乏动力的原因。
与同事讨论这个问题有很多很好的理由。首先，性格好的同事会很富有同情心地倾听你的诉说。另一方面，如果大家习惯了在一起讨论工作中的起起落落，那么这有助于每个人在没有工作动力时减轻负罪感。此外，你的同事可能会分享一些他们有类似感受时使用过的方法。最后，通过和别人谈论你的处境，你可能会注意到关于你自己的一些事情，而这些事情是你自己单独思考时所看不到的。在交谈的过程中，你可能会发现自己的前进之路。
【社会工作者摆脱个案工作困境方法攻略】相关文章：
社会工作者个案工作方法概念11-02
社会工作者个案工作基本技巧11-10
社会工作者介入夫妻离婚个案分析03-07
老年个案工作基本技巧方法10-24
企业摆脱资金问题的方法10-14
社会工作者多角度介入个案案例分析06-20
社会工作者介入长期遭受家暴个案分析范例04-11
社会个案工作基本流程及方法技巧12-30
最新离婚妇女个案介入社会工作者案例解读06-17